快遞客服調(diào)查報(bào)告word版-資料下載頁(yè)
2025-08-20 16:56本頁(yè)面
【正文】 單無(wú)貨，總部如何處理？答：在允許公告有單無(wú)貨的前提下，總部將對(duì)隨意通知有單無(wú)貨的環(huán)節(jié)處罰5 元/ 單號(hào)，上報(bào)方獲賠 4 元/ 單號(hào)。寄遞品為易碎品的快件，發(fā)生問題件，總部如何受理？答：如是內(nèi)物破損，不予以受理；如是外包裝破損，則按外包裝破損責(zé)任進(jìn)行處理。其他如遺失、延誤、內(nèi)物遺失等情況均正常受理。發(fā)件公司上報(bào)中轉(zhuǎn)錯(cuò)誤的問題件，需要另外提供何種材料？答：舊版面單必須另外提供派送聯(lián)，以便事件仲裁中心核實(shí)發(fā)件公司是否按總部要求正確書寫目的地。新版面單第一聯(lián)為收件人留存聯(lián)，發(fā)件公司的大頭筆書寫必定是在此聯(lián)上。在實(shí)際操作中，上報(bào)公司往往難以提供收件人留存聯(lián)。因此如是新版面單，上報(bào)中轉(zhuǎn)錯(cuò)發(fā)的，不需要提供大頭筆書寫目的地的那一聯(lián)。由集散/分撥依據(jù)相關(guān)規(guī)定在操作現(xiàn)場(chǎng)予以發(fā)現(xiàn)、糾正，并收取費(fèi)用。如是打包件，必須提供包號(hào)。無(wú)法提供的，將不予受理。何謂“異常簽收” ，相應(yīng)的處理規(guī)定是什么？答：“異常簽收”是指收件客戶正常簽收后，又由于其他原因，收件客戶將其簽名劃去的快件?？蛻艉炇蘸螅缬鰡栴}，業(yè)務(wù)員有義務(wù)指導(dǎo)客戶在面單上注明異常情況，而不能讓客戶劃去已有的簽名。此類問題，如上報(bào)事件仲裁中心，事件仲裁中心將受理，處罰金額為相應(yīng)責(zé)任的50%。八、附件：錯(cuò)分件說(shuō)明表錯(cuò)分件說(shuō)明正確派送點(diǎn)： 日期：____年____月____日發(fā)件公司 單 號(hào) 錯(cuò)分件原因：地址不詳導(dǎo)致錯(cuò)分 明顯的地址錯(cuò)分 其它： 說(shuō)明：此表格由業(yè)務(wù)員填寫，如果業(yè)務(wù)員沒有填寫的客服需要幫忙完成，填好之后交客服留存，已處理好的問題件需要找出次表注明已處理。九、總結(jié)通過(guò)這次對(duì)天天快遞客服的調(diào)查，從中了解到了很多，也覺得自己如果從事這個(gè)行業(yè)，需要加強(qiáng)的地方也很多，并不是每一件事都像看上去那么簡(jiǎn)單，每個(gè)行業(yè)都有每個(gè)行業(yè)的工作規(guī)范，做一名優(yōu)秀的客服員，具有行業(yè)道德素質(zhì)的同時(shí)也要具有良好的溝通、語(yǔ)言表達(dá)能力、抗壓能力以及應(yīng)變能力，就像湖南人特色一樣，吃的苦，耐的煩。同時(shí)態(tài)度端正地對(duì)待每一位客戶，是這個(gè)崗位的第一職責(zé)。我覺得客服也可以吧每天做的事情列舉出來(lái)，列舉一些覺得目前所做的工作之外，力所能及的事情來(lái)，并在工作中努力完成它。而我們作為大學(xué)生，除了學(xué)習(xí)書本知識(shí)，還需要不斷培養(yǎng)各種能力。因?yàn)楹芏嗟娜硕记逍训弥?“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現(xiàn)代社會(huì)需要的人才。培養(yǎng)獨(dú)立思考、獨(dú)立工作和獨(dú)立解決問題能力，增長(zhǎng)一些書本上學(xué)不到的知識(shí)和技能。面對(duì)日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)和日新月異的社會(huì)，我覺得大學(xué)生應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，不要簡(jiǎn)單地把認(rèn)為學(xué)校就是一座堡壘，而是要通過(guò)學(xué)習(xí)積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更重要的是借機(jī)培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社會(huì)實(shí)踐能力。因?yàn)檫B一個(gè)客服的崗位都需要這么多的技能和要求，沒有能力怎么創(chuàng)造價(jià)值。
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