快遞客服調(diào)查報(bào)告word版(完整版)
【正文】 地址不詳導(dǎo)致錯(cuò)分 明顯的地址錯(cuò)分 其它： 說明：此表格由業(yè)務(wù)員填寫，如果業(yè)務(wù)員沒有填寫的客服需要幫忙完成，填好之后交客服留存，已處理好的問題件需要找出次表注明已處理。因?yàn)檫B一個(gè)客服的崗位都需要這么多的技能和要求，沒有能力怎么創(chuàng)造價(jià)值。而我們作為大學(xué)生，除了學(xué)習(xí)書本知識(shí)，還需要不斷培養(yǎng)各種能力。無法提供的，將不予受理。寄遞品為易碎品的快件，發(fā)生問題件，總部如何受理？答：如是內(nèi)物破損，不予以受理；如是外包裝破損，則按外包裝破損責(zé)任進(jìn)行處理。3．一票問題件是否可以得到一種以上的獲賠？答：上報(bào)公司只能得到同一責(zé)任環(huán)節(jié)的一種獲賠（取金額較大的） 。六、客服操作應(yīng)注意的問題未做到件掃描產(chǎn)生問題的派件，業(yè)務(wù)員自行承擔(dān)延誤責(zé)任，客服登記屬于誰的責(zé)任。五、客服如何處理退回件發(fā)件公司要求退回。如違反總部規(guī)定的派送時(shí)限，并在查詢催促之下，派件公司依然不予配合的，另行予以處罰。幫助發(fā)現(xiàn)額外的機(jī)會(huì) 二、客服如何處理單貨不齊（一） 、有單無貨客服必須在到件之后的 3 個(gè)小時(shí)內(nèi)公告 。內(nèi)部客服職責(zé)了解并及時(shí)處理問題件，上報(bào)總部，處理總部和公司之間的信息。（三） 、未做“到件掃描”與“簽收單錄入”的處罰標(biāo)準(zhǔn) 未做“到件掃描”處罰 10 元/票，未做“簽收單錄入 ”處罰 50 元/ 票，作為總部核查處罰，發(fā)件公司不獲賠。四、客服如何處理快件破損派件公司到件后，如發(fā)現(xiàn)快件破損情況，須在三個(gè)小時(shí)內(nèi)公告上一站或發(fā)件公司。 因退回產(chǎn)生的費(fèi)用，派件公司應(yīng)及時(shí)留言發(fā)件公司,三日內(nèi)（含發(fā)留言的當(dāng)天）發(fā)件公司仍然沒有支付派件公司的，派件公司應(yīng)對(duì)此費(fèi)用事宜再次留言發(fā)件公司，并電話通知，發(fā)件公司依然不予支付的，派件公司可以在本次留言之日起的三日(含發(fā)留言的當(dāng)天) 后, 經(jīng)公司第一負(fù)責(zé)人（如派件網(wǎng)點(diǎn)為辦事處，應(yīng)提請(qǐng)上級(jí)公司第一負(fù)責(zé)人）簽字批準(zhǔn)后，將快件就地處理，并拍照取證做好相應(yīng)記錄、備案。派件回來做到件掃描后，馬上做到件與公司發(fā)件的監(jiān)控對(duì)比；收件做了發(fā)件掃描發(fā)往總公司，等總公司做了到件掃描后，馬上做監(jiān)控對(duì)比，以上情況如發(fā)現(xiàn)問題，做好登記并馬上查清；派件掃描和派件交單掃描做監(jiān)控對(duì)比，是每天最后一道工序，有利于完善簽收單的錄入，以及派送費(fèi)的收取，避免不必要的簽收查詢。如果簽收單上只說明內(nèi)物缺失情況或是內(nèi)物破損情況，而沒有注明外包裝破損情況，總部不予受理。因此如是新版面單，上報(bào)中轉(zhuǎn)錯(cuò)發(fā)的，不需要提供大頭筆書寫目的地的那一聯(lián)。九、總結(jié)通過這次對(duì)天天快遞客服的調(diào)查，從中了解到了很多，也覺得自己如果從事這個(gè)行業(yè)，需要加強(qiáng)的地方也很多，并不是每一件事都像看上去那么簡單，每個(gè)行業(yè)都有每個(gè)行業(yè)的工作規(guī)范，做一名優(yōu)秀的客服員，
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