快遞客服調(diào)查報(bào)告word版(參考版)
2024-08-31 16:56本頁(yè)面
【正文】 。面對(duì)日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)和日新月異的社會(huì)，我覺(jué)得大學(xué)生應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，不要簡(jiǎn)單地把認(rèn)為學(xué)校就是一座堡壘，而是要通過(guò)學(xué)習(xí)積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更重要的是借機(jī)培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社會(huì)實(shí)踐能力。因?yàn)楹芏嗟娜硕记逍训弥?“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現(xiàn)代社會(huì)需要的人才。我覺(jué)得客服也可以吧每天做的事情列舉出來(lái)，列舉一些覺(jué)得目前所做的工作之外，力所能及的事情來(lái)，并在工作中努力完成它。九、總結(jié)通過(guò)這次對(duì)天天快遞客服的調(diào)查，從中了解到了很多，也覺(jué)得自己如果從事這個(gè)行業(yè)，需要加強(qiáng)的地方也很多，并不是每一件事都像看上去那么簡(jiǎn)單，每個(gè)行業(yè)都有每個(gè)行業(yè)的工作規(guī)范，做一名優(yōu)秀的客服員，具有行業(yè)道德素質(zhì)的同時(shí)也要具有良好的溝通、語(yǔ)言表達(dá)能力、抗壓能力以及應(yīng)變能力，就像湖南人特色一樣，吃的苦，耐的煩。此類問(wèn)題，如上報(bào)事件仲裁中心，事件仲裁中心將受理，處罰金額為相應(yīng)責(zé)任的50%。何謂“異常簽收” ，相應(yīng)的處理規(guī)定是什么？答：“異常簽收”是指收件客戶正常簽收后，又由于其他原因，收件客戶將其簽名劃去的快件。如是打包件，必須提供包號(hào)。因此如是新版面單，上報(bào)中轉(zhuǎn)錯(cuò)發(fā)的，不需要提供大頭筆書寫目的地的那一聯(lián)。新版面單第一聯(lián)為收件人留存聯(lián)，發(fā)件公司的大頭筆書寫必定是在此聯(lián)上。其他如遺失、延誤、內(nèi)物遺失等情況均正常受理。7．隨意通知有單無(wú)貨，總部如何處理？答：在允許公告有單無(wú)貨的前提下，總部將對(duì)隨意通知有單無(wú)貨的環(huán)節(jié)處罰5 元/ 單號(hào)，上報(bào)方獲賠 4 元/ 單號(hào)。如果簽收單上只說(shuō)明內(nèi)物缺失情況或是內(nèi)物破損情況，而沒(méi)有注明外包裝破損情況，總部不予受理。5．使用天天網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部其他公司的面單，如果快件出現(xiàn)問(wèn)題，總部如何處理？答：如果發(fā)生問(wèn)題件，發(fā)件公司可上報(bào)至事件仲裁中心，事件仲裁中心按照相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任公司進(jìn)行處罰，但發(fā)件公司不獲賠。4．客戶正常簽收快件的情況下，發(fā)件公司仍上報(bào)快件破損，是否處理？答：無(wú)論派件公司在派送快件之前是否通知過(guò)破損，一旦客戶正常簽收快件，總部均不再受理破損問(wèn)題。七、客服需要了解關(guān)于問(wèn)題件1. 問(wèn)題件書面上報(bào)的時(shí)間是多少天？答：延誤類上報(bào)時(shí)限：快件發(fā)出之日起的 15 個(gè)日歷天內(nèi) 其余類上報(bào)時(shí)限：快件發(fā)出之日起的 30 個(gè)日歷天內(nèi)2．信封內(nèi)夾寄現(xiàn)金，如出現(xiàn)金出現(xiàn)缺失或其他問(wèn)題，公司是否受理？答：快件內(nèi)不得夾寄現(xiàn)金，否則出現(xiàn)一切后果由發(fā)件公司自行承擔(dān)，事件仲裁中心不予受理。派件回來(lái)做到件掃描后，馬上做到件與公司發(fā)件的監(jiān)控對(duì)比；收件做了發(fā)件掃描發(fā)往總公司，等總公司做了到件掃描后，馬上做監(jiān)控對(duì)比，以上情況如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做好登記并馬上查清；派件掃描和派件交單掃描做監(jiān)控對(duì)比，是每天最后一道工序，有利于完善簽收單的錄入，以及派送費(fèi)的收取，避免不
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