申通快遞客戶關(guān)系方案-資料下載頁(yè)
2025-05-11 13:20本頁(yè)面
【正文】 息，以利于企業(yè)更好的為客戶服務(wù)，因?yàn)槟軌螂S時(shí)、準(zhǔn)確的掌握客戶信息。 潛在客戶 潛在客戶用來(lái)記錄市場(chǎng)和銷售部門搜集的各種客戶商機(jī)，他們都是未經(jīng)篩選過(guò)且不知道是否有明確需求的客戶信息。如果我們與客戶聯(lián)系過(guò)，知道客戶有采購(gòu)產(chǎn)品的需求（主要是在立項(xiàng)階段或選型階段）或意向那么我們可以將 這條潛在客戶轉(zhuǎn)移到客戶、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)中。潛在客戶可以群發(fā)郵件。 客戶 客戶用來(lái)記錄所有有價(jià)值的客戶包括已成交的客戶、有意向需要長(zhǎng)期跟進(jìn)的客戶、合作伙伴等的企業(yè)信息，如企業(yè)名稱、客戶分類、來(lái)源記錄等，在客戶中還可以通過(guò)相關(guān)列表查看所有與客戶相關(guān)聯(lián)的聯(lián)系人信息、成交訂單信息、回款信息、客戶服務(wù)信息等?；乜铑~大于 0 的客戶是成交客戶。 聯(lián)系人 聯(lián)系人用來(lái)記錄客戶方所有關(guān)聯(lián)人員的信息，包括聯(lián)系人的聯(lián)系方式、角色、興趣愛(ài)好以及長(zhǎng)期維護(hù)過(guò)程中的聯(lián)系記錄等。 聯(lián)系記錄 記錄所有與客戶、客戶的聯(lián)系人、業(yè)務(wù) 的聯(lián)系內(nèi)容或工作內(nèi)容，在潛在客戶選項(xiàng)卡、客戶選項(xiàng)卡、聯(lián)系人選項(xiàng)卡、業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)選項(xiàng)卡、客戶反饋選項(xiàng)卡下都可以進(jìn)行記錄。 800APP 使用事件的方式來(lái)記錄聯(lián)系記錄。 批量導(dǎo)入數(shù)據(jù) 通過(guò)批量導(dǎo)入功能， 800APP 可以將大量的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到潛在客戶、客戶等選項(xiàng)卡中進(jìn)行管理，更讓您節(jié)省了逐條輸入數(shù)據(jù)的時(shí)間，同時(shí)提高了公司的辦公效率。 導(dǎo)入步驟如下： 建立 excel 表格，并保存為 .csv 格式； 確保 excel 表格中的表頭信息，在我們系統(tǒng)中都有相對(duì)應(yīng)的字段； 開(kāi)始導(dǎo)入數(shù)據(jù)，選擇制作好的 excel 表，對(duì)應(yīng)相應(yīng)的字段，進(jìn)行 查重操作，設(shè)置分配規(guī)則，最后導(dǎo)入數(shù)據(jù)。 全局搜索 通過(guò)左側(cè)全局搜索欄，可快速找到任何客戶的全部信息，并支持模糊及精確搜索。 客戶查重 800APP 系統(tǒng)中的記錄唯一性規(guī)則可有效防止各銷售人員撞單的情況，通過(guò)對(duì)公司、聯(lián)系電話、手機(jī)等數(shù)據(jù)的記錄唯一性設(shè)置，可有效防止出現(xiàn)公司重復(fù)的情況，從而減少撞單的可能性。 公共客戶池 800APP 具有公共客戶池功能，系統(tǒng)可根據(jù)未聯(lián)系時(shí)長(zhǎng)、跟進(jìn)時(shí)間等條件自動(dòng)將客戶信息放到客戶公海中，有效避免客戶信息的浪費(fèi)現(xiàn)象。 客戶自動(dòng)分配 800APP 可以將客戶數(shù)據(jù)自 動(dòng)分配給呼叫中心人員或者銷售人員。您可以選擇按地域或者行業(yè)等規(guī)則，進(jìn)行分配，也可以手動(dòng)的選擇數(shù)據(jù)進(jìn)行分配。 客戶報(bào)備 800APP 提供客戶報(bào)備功能，未報(bào)備的客戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到潛在客戶中，不受任何保護(hù)，當(dāng)需要被保護(hù)時(shí)，提交上級(jí)審批，上級(jí)在確定沒(méi)有撞單的情況下批準(zhǔn)審批，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將此條潛在客戶轉(zhuǎn)換到客戶、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)中，并對(duì)此客戶進(jìn)行保護(hù)。 銷售訂單 銷售訂單用來(lái)記錄所有的成交信息，包括客戶名稱、購(gòu)買的產(chǎn)品、購(gòu)買價(jià)格、現(xiàn)在的發(fā)貨狀態(tài)、回款情況等。 回款單 回款單用來(lái)記錄所有的預(yù)計(jì)回款信息、回款信息 及開(kāi)票信息，回款狀態(tài)為 “ 未回款 ” 時(shí)記錄的是預(yù)計(jì)回款信息，可通知財(cái)務(wù)到時(shí)查賬。到賬后財(cái)務(wù)可將回款狀態(tài)改為 “ 已回款 ” 并通知銷售已經(jīng)回款，在開(kāi)票時(shí)可添加開(kāi)票信息。
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