申通快遞客戶關(guān)系方案-資料下載頁
2025-05-11 13:20本頁面
【正文】 息，以利于企業(yè)更好的為客戶服務，因為您能夠隨時、準確的掌握客戶信息。 潛在客戶 潛在客戶用來記錄市場和銷售部門搜集的各種客戶商機，他們都是未經(jīng)篩選過且不知道是否有明確需求的客戶信息。如果我們與客戶聯(lián)系過，知道客戶有采購產(chǎn)品的需求（主要是在立項階段或選型階段）或意向那么我們可以將 這條潛在客戶轉(zhuǎn)移到客戶、聯(lián)系人、業(yè)務機會中。潛在客戶可以群發(fā)郵件。 客戶 客戶用來記錄所有有價值的客戶包括已成交的客戶、有意向需要長期跟進的客戶、合作伙伴等的企業(yè)信息，如企業(yè)名稱、客戶分類、來源記錄等，在客戶中還可以通過相關(guān)列表查看所有與客戶相關(guān)聯(lián)的聯(lián)系人信息、成交訂單信息、回款信息、客戶服務信息等。回款額大于 0 的客戶是成交客戶。 聯(lián)系人 聯(lián)系人用來記錄客戶方所有關(guān)聯(lián)人員的信息，包括聯(lián)系人的聯(lián)系方式、角色、興趣愛好以及長期維護過程中的聯(lián)系記錄等。 聯(lián)系記錄 記錄所有與客戶、客戶的聯(lián)系人、業(yè)務 的聯(lián)系內(nèi)容或工作內(nèi)容，在潛在客戶選項卡、客戶選項卡、聯(lián)系人選項卡、業(yè)務機會選項卡、客戶反饋選項卡下都可以進行記錄。 800APP 使用事件的方式來記錄聯(lián)系記錄。 批量導入數(shù)據(jù) 通過批量導入功能， 800APP 可以將大量的數(shù)據(jù)導入到潛在客戶、客戶等選項卡中進行管理，更讓您節(jié)省了逐條輸入數(shù)據(jù)的時間，同時提高了公司的辦公效率。 導入步驟如下： 建立 excel 表格，并保存為 .csv 格式； 確保 excel 表格中的表頭信息，在我們系統(tǒng)中都有相對應的字段； 開始導入數(shù)據(jù)，選擇制作好的 excel 表，對應相應的字段，進行 查重操作，設置分配規(guī)則，最后導入數(shù)據(jù)。 全局搜索 通過左側(cè)全局搜索欄，可快速找到任何客戶的全部信息，并支持模糊及精確搜索。 客戶查重 800APP 系統(tǒng)中的記錄唯一性規(guī)則可有效防止各銷售人員撞單的情況，通過對公司、聯(lián)系電話、手機等數(shù)據(jù)的記錄唯一性設置，可有效防止出現(xiàn)公司重復的情況，從而減少撞單的可能性。 公共客戶池 800APP 具有公共客戶池功能，系統(tǒng)可根據(jù)未聯(lián)系時長、跟進時間等條件自動將客戶信息放到客戶公海中，有效避免客戶信息的浪費現(xiàn)象。 客戶自動分配 800APP 可以將客戶數(shù)據(jù)自 動分配給呼叫中心人員或者銷售人員。您可以選擇按地域或者行業(yè)等規(guī)則，進行分配，也可以手動的選擇數(shù)據(jù)進行分配。 客戶報備 800APP 提供客戶報備功能，未報備的客戶數(shù)據(jù)存儲到潛在客戶中，不受任何保護，當需要被保護時，提交上級審批，上級在確定沒有撞單的情況下批準審批，系統(tǒng)會自動將此條潛在客戶轉(zhuǎn)換到客戶、聯(lián)系人、業(yè)務機會中，并對此客戶進行保護。 銷售訂單 銷售訂單用來記錄所有的成交信息，包括客戶名稱、購買的產(chǎn)品、購買價格、現(xiàn)在的發(fā)貨狀態(tài)、回款情況等。 回款單 回款單用來記錄所有的預計回款信息、回款信息 及開票信息，回款狀態(tài)為 “ 未回款 ” 時記錄的是預計回款信息，可通知財務到時查賬。到賬后財務可將回款狀態(tài)改為 “ 已回款 ” 并通知銷售已經(jīng)回款，在開票時可添加開票信息。
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