物業(yè)樓棟管家崗位職責-資料下載頁
2024-11-15 22:39本頁面
【正文】 受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求，并流轉至責任部門/人，跟蹤落實服務需求的處理進度。 使用OVS核查系統(tǒng)對片區(qū)每日巡查不少于一次，對所管轄片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務質(zhì)量過程進行監(jiān)督；每5天覆蓋一次。 負責受理或告知客戶住戶卡的辦理、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等辦公事務。 負責客戶物業(yè)服務費及水、電其他約定費用的催繳工作。 負責客戶資料的收集、整理、存檔及定期更新工作。 負責裝修申請的辦理，資料完整后協(xié)調(diào)工程主任審核及管理處經(jīng)理審批。 建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調(diào)客戶間的糾紛，做好責任片區(qū)的品質(zhì)監(jiān)管工作。 加強與客戶之間的溝通，定期開展入戶走訪活動，片區(qū)客戶有效溝通率不低于60%，建立并保持良好的客戶關系。 積極組織、引導片區(qū)客戶參與社區(qū)文化活動，與客戶建立良好的溝通關系。 負責提供房屋維修、房屋清潔、代買代辦等在內(nèi)的各項有償服務工作。 負責提供有關衣食住行、休閑娛樂、健康教育等市場資訊服務，并定期收集、更新。 負責定期對客戶服務需求、咨詢及投訴的質(zhì)量進行回訪，并將結果上報管理處經(jīng)理。 按時完成管理處經(jīng)理交辦的其他工作。第五篇：物業(yè)客服管家崗位職責深業(yè)堤亞納灣（沙河城）四期Ⅰ區(qū)物業(yè)客服管家崗位職責負責制定管理區(qū)域內(nèi)的日常巡查計劃，并組織協(xié)調(diào)各部門處理各項巡查工作中的問題，整改后進行問題驗收并做好巡查記錄。負責業(yè)主資料的收集、匯總、歸檔、變更和上報工作。熟悉轄區(qū)設施設備的具體位置及運行情況，經(jīng)常進行巡視，做好空置房的管理工作，對發(fā)現(xiàn)的問題和安全隱患及時通知相關部門處理，跟蹤結果并記錄。負責小區(qū)物業(yè)管理費和各項費用的收繳，每月的收繳率需達標。對于業(yè)主提出的問題，應協(xié)調(diào)各部門解決處理，實行“首問責任制”熟悉轄區(qū)業(yè)主的情況，全面與業(yè)主溝通并建立良好的關系。及時全程跟蹤處理業(yè)主的意見、建議、投訴、糾紛、報事報修、服務請求，并跟蹤處理結果，反饋相關人員積極做好住戶巡查和入戶拜訪工作，主動上門為孤寡老幼戶、困難戶提供服務，為其解決困難，與業(yè)主建立和維持良好的關系，提高業(yè)主滿意度。負責做好管理區(qū)域的日常巡查工作，及時發(fā)現(xiàn)和制止各種不容許的事件和現(xiàn)象，做好小區(qū)有關業(yè)主的裝修申請、報審、驗收工作。參與新樓驗收工作，并站在業(yè)主角度，進行嚴格驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時向有關部門反映，督促其及時處理。協(xié)助開展特約服務、小區(qū)文化、體育活動、協(xié)助開展對小區(qū)的各種宣傳活動；1在上級領導的帶領下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務的職能1參加部門例會，總結當月工作，制定下月工作計劃1積極參與物業(yè)管理決策，及時了解房產(chǎn)市場動態(tài)。1完成上級安排的各項工作。
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