物業(yè)樓棟管家崗位職責(zé)(參考版)
2024-11-15 22:39本頁面
【正文】 1完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作。參與新樓驗(yàn)收工作，并站在業(yè)主角度，進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向有關(guān)部門反映，督促其及時(shí)處理。及時(shí)全程跟蹤處理業(yè)主的意見、建議、投訴、糾紛、報(bào)事報(bào)修、服務(wù)請(qǐng)求，并跟蹤處理結(jié)果，反饋相關(guān)人員積極做好住戶巡查和入戶拜訪工作，主動(dòng)上門為孤寡老幼戶、困難戶提供服務(wù)，為其解決困難，與業(yè)主建立和維持良好的關(guān)系，提高業(yè)主滿意度。負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)和各項(xiàng)費(fèi)用的收繳，每月的收繳率需達(dá)標(biāo)。負(fù)責(zé)業(yè)主資料的收集、匯總、歸檔、變更和上報(bào)工作。 按時(shí)完成管理處經(jīng)理交辦的其他工作。 負(fù)責(zé)提供有關(guān)衣食住行、休閑娛樂、健康教育等市場(chǎng)資訊服務(wù)，并定期收集、更新。 積極組織、引導(dǎo)片區(qū)客戶參與社區(qū)文化活動(dòng)，與客戶建立良好的溝通關(guān)系。 建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)客戶間的糾紛，做好責(zé)任片區(qū)的品質(zhì)監(jiān)管工作。 負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理、存檔及定期更新工作。 負(fù)責(zé)受理或告知客戶住戶卡的辦理、搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等辦公事務(wù)。 受理客戶報(bào)修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人，跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度。第四篇：物業(yè)管家崗位職責(zé) 熟練掌握客戶的基本情況，建立工作臺(tái)帳，掌握小區(qū)動(dòng)態(tài)。1當(dāng)高級(jí)管家休假或不在崗位時(shí)助理管家應(yīng)擔(dān)負(fù)所有高級(jí)管家的崗位職責(zé)。1負(fù)責(zé)空置房屋的管理和園區(qū)內(nèi)保潔的監(jiān)管工作。1負(fù)責(zé)制定本地塊的工作月/計(jì)劃和進(jìn)行總結(jié)。1負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)有償服務(wù)的推廣工作和業(yè)主意見的反饋。對(duì)業(yè)主的潛在要求保持高度的敏感性與業(yè)主建立良好關(guān)系。對(duì)遭遇緊急突發(fā)事件影響的業(yè)主必須到現(xiàn)場(chǎng)處理緊急事項(xiàng)并跟進(jìn)善后工作。隨時(shí)關(guān)注轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的意見和要求及時(shí)糾正服務(wù)中的缺陷并給予解決和回應(yīng)按物業(yè)管理處要求進(jìn)行用戶走訪。達(dá)到整個(gè)地塊總收費(fèi)率85后每上升5工資上升兩級(jí)直至達(dá)到公司規(guī)定的本崗位工資最高標(biāo)準(zhǔn)。全面掌握業(yè)主情況、按照物業(yè)管理法規(guī)及政策進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)的業(yè)主事務(wù)合理、高效地安排和完成各項(xiàng)工作圓滿完成任務(wù)。負(fù)責(zé)配合高級(jí)物業(yè)管家完成所屬轄區(qū)內(nèi)的一切管理工作。21 服從領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助部門經(jīng)理開展部門工作完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。19 負(fù)責(zé)業(yè)戶滿意度調(diào)查的監(jiān)管工作。17 負(fù)責(zé)制定本地塊的工作月/計(jì)劃和進(jìn)行總結(jié)。建立重點(diǎn)業(yè)主與物業(yè)管理處之間的有效溝通渠道提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以保證其滿意率達(dá)標(biāo)。14 就對(duì)客服務(wù)工作的改進(jìn)和完善向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議。12 協(xié)同助理管家及時(shí)組織人力、物力與其他部門共同解決小區(qū)重要事項(xiàng)和突發(fā)事件。10 每周對(duì)公共區(qū)域巡視1次、認(rèn)真關(guān)注公共設(shè)備實(shí)施的完好情況和公共區(qū)域形象建設(shè)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)解決無法解決的及時(shí)上報(bào)。對(duì)于不能完成每一收費(fèi)期半年既定任務(wù)的應(yīng)給與降工資或降職處分。8 負(fù)責(zé)
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