【正文】 2保持與其他部門的良好溝通、交流，培養(yǎng)良好的工作關(guān)系，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。1交接班做好備用金交接，按要求填寫備用金交接記錄。1熟悉酒店周邊的旅游景觀及相關(guān)人文典故，方便向客人介紹。1及時(shí)準(zhǔn)確掌握行政樓層房態(tài)，隨時(shí)關(guān)注行政酒廊狀態(tài)，及時(shí)為客人服務(wù)。1隨時(shí)檢查工作區(qū)域，確保工作環(huán)境干凈整潔，愛護(hù)工作區(qū)域的設(shè)備設(shè)施，注意保養(yǎng)，如遇故障及時(shí)報(bào)修。1關(guān)注客人提出的意見、建議和要求，實(shí)時(shí)記錄客人的反饋意見，并采取補(bǔ)救措施迅速跟辦處理，并向上級匯報(bào)。熟悉客人姓名、特殊要求及喜好，將客人入住情況制成歷史檔案，為以后的接待提供服務(wù)信息。如客人在行政樓層辦理入住登記，須正確填寫登記卡，及時(shí)將信息錄入電腦，并做好賬單的統(tǒng)一保管。當(dāng)酒店有重要VIP接待時(shí)，直接到大堂進(jìn)行迎接并引領(lǐng)客人到指定房間，并提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。按標(biāo)準(zhǔn)填寫交接班記錄本及了解酒店日常信息，對交接班記錄本上的各項(xiàng)工作進(jìn)行跟進(jìn)處理。職責(zé)執(zhí)行行政樓層主管的工作安排，有效完成各項(xiàng)接待工作。 負(fù)責(zé)與品質(zhì)管理部對接，按時(shí)提報(bào)各類工作報(bào)表、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等相關(guān)資料； 按時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。定期對下屬管家業(yè)務(wù)能力及服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考核及評價(jià)，對管理處客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)； 協(xié)助管理處經(jīng)理制定管理處、季度、月度工作計(jì)劃，跟進(jìn)督促客服條線工作計(jì)劃的落實(shí)； 協(xié)助管理處經(jīng)理，根據(jù)日常與客戶的溝通，分析把握客戶服務(wù)需求，做好管理處物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)管及品質(zhì)提升工作； 進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，重點(diǎn)接待、處理管理處難點(diǎn)客戶的投訴；負(fù)責(zé)對投訴信息進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì)、分析，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)提供投訴數(shù)據(jù)以及相關(guān)分析報(bào)告、整改措施及客戶關(guān)系建設(shè)的改善計(jì)劃。妥善保存好裝修管理相關(guān)記錄備查； 建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛； 與客戶密切溝通，負(fù)責(zé)定期組織業(yè)主見面會，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關(guān)系； 依照公司的社區(qū)文化工作計(jì)劃，定期開展社區(qū)活動，在活動過程中與客戶進(jìn)行良好的溝通； 向客戶提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶滿意度； 在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責(zé)界定； 認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《百問百答》培訓(xùn)內(nèi)容，在與客戶的對接過程中體現(xiàn)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項(xiàng)問詢； 按公司要求對客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行回訪，整理回訪結(jié)果上報(bào)管理處經(jīng)理； 負(fù)責(zé)各分項(xiàng)業(yè)務(wù)的對接人（體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊），在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上，要與品質(zhì)管理部對接，依照公司要求的時(shí)間，高質(zhì)量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計(jì)及上報(bào)； 負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。普通話流利標(biāo)準(zhǔn)，掌握基礎(chǔ)英語會話者優(yōu)先。形象氣質(zhì)較好，談吐大方得體，有親和力。 崗位要求大專及以上學(xué)歷，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感、服務(wù)意識和創(chuàng)新精神。督導(dǎo)各班組開展。、防盜、防意外事故發(fā)生，確保酒店財(cái)產(chǎn)和人身財(cái)物安全。按客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、工作程序和規(guī)范向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。制訂周密的工作計(jì)劃，并合理安排人員和物資使用，控制能源使用。保證各部門運(yùn)作的高效率。二、副經(jīng)理崗位職責(zé) 管理層關(guān)系： 直接上級： 經(jīng)理 直接下級： 主管崗位職責(zé)：協(xié)助經(jīng)理管理本部門工作，督導(dǎo)公共區(qū)域清潔工作和洗衣房維修保養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行,管理員工宿舍的工作。9．督導(dǎo)下屬的日常工作。合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，責(zé)任到人，確保員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度。6．負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)與績效考核工作。4．負(fù)責(zé)本部門人力資源、材料采購、能源消耗的成本控制，科學(xué)總結(jié)工作程序及方法，以最少的投入獲取最大的投資效益、生態(tài)效益、社會效益。2．負(fù)責(zé)制訂、提交本部月度工作計(jì)劃、月度材料采購計(jì)劃及月度工作總結(jié)、項(xiàng)目改造及資金使用計(jì)劃。定期考核下屬使各部門保持高水準(zhǔn)運(yùn)行。 學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn)和健康： a．學(xué)歷：大專以上學(xué)歷；b．經(jīng)歷：從事物業(yè)管理或相近領(lǐng)域工作1年以上； c．培訓(xùn)：經(jīng)政府主管部門培訓(xùn)合格，持證上崗； d．身體：健康，精力充沛。 做到三滿意。七主動：a．主動上門為孤寡老弱戶、困難戶服務(wù)； b．主動走訪業(yè)主征求管理意見； c．主動向業(yè)主宣傳有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定；