【正文】 ９． 將客人遺留物品及公司財物據(jù)為己有。７． 連續(xù)曠工三天或一個月內(nèi)累計曠工三天以上。５． 組織及煽動罷工，聚眾鬧事。３． 私自外出兼職而影響本職工作。（四）．開除１． 偷盜公司、賓客以及同事財物。６． 私自與客人換取外幣，向賓客索取小費，物品。４． 未經(jīng)客人許可，擅自讓訪客進入房間或讓訪客寄存物品在客房，并造成客人投訴及損失。２． 將鑰匙丟失未及時報告。18. 公司知識測試時，不能通過考核。16. 工作時間聊天，吃零食。14. 清理房間發(fā)現(xiàn)巨額錢財或貴重物品未及時報告。12. 未經(jīng)許可將鑰匙交給其他部門員工使用。10. 對賓客不禮貌或大聲吵鬧、粗言穢語，擾亂公共秩序。8. 私自翻看客人物品。6. 使用公司電話辦理私人事物。4. 蓄意破壞以及損壞公司公用財物。2. 當班時間撤離崗位或干私活。19. 在客房部領(lǐng)取及交還鑰匙不簽名。17. 未經(jīng)批準擅自打電話進“DND”房間。15. 未經(jīng)上司同意竄樓層。13. 拒絕公司授權(quán)的有關(guān)人員檢查。11. 不嚴格按照操作標準進行工作。9. 每周計劃衛(wèi)生不做或未按標準做。7. 清潔房間時，在房間自然光充足的情況下，未關(guān)掉多余燈造成浪費。5. 消極怠工，出工不力。3. 幫他人簽退或交還鑰匙。（一）．一般過失1. 未按部門規(guī)定提前15分鐘簽到。6. 發(fā)現(xiàn)事故隱患及時排除，在消防安全方面做出突出貢獻，避免重大損失。4. 技術(shù)、業(yè)務考核成績特別優(yōu)秀者。2. 增收節(jié)支，積極推銷和創(chuàng)造經(jīng)濟效益顯著。一、獎勵有以下表現(xiàn)之一者予以獎勵。重大過失將受到書面警告并給予人民幣２０元處罰；一個月內(nèi)累計三次書面警告將受到最后警告并給予５０元的罰款。對違紀員工處罰分為一般過失、重大過失和嚴重過失三種。1 3. 尊重同事，禮貌待客，見面主動問候。1 1. 嚴禁用客用毛巾做清潔。１５． 嚴禁使用粗言穢語，打架斗毆。１３． 不準說三道四，傳播流言蜚語，搬弄是非。１１． 當班時間不得佩帶私人通訊設備，如BP機，手機等。３．員工在當班時間不得擅自離開工作崗位，不得做與工作無關(guān)的事（如看書、報、電視、聽錄音機、吃東西、飲灑、吸煙或是睡覺等）。１．員工應具備良好的服務意識。1 3. 尊重同事，禮貌待客，見面主動問候。1 1. 嚴禁用客用毛巾做清潔。９． 嚴禁使用粗言穢語，打架斗毆。７． 不準說三道四，傳播流言蜚語，搬弄是非。５． 當班時間不得佩帶私人通訊設備，如BP機，手機等。３．員工在當班時間不得擅自離開工作崗位，不得做與工作無關(guān)的事（如看書、報、電視、聽錄音機、吃東西、飲灑、吸煙或是睡覺等）。１．員工應具備良好的服務意識。８．襪子：著白色棉襪，無破損。６．香水：不使用或只能使用清淡型的香水。４．指甲：整齊，干凈，不可過長。２． 牌：上班時須佩戴在制服的左上方。８． 襪子：著白色棉襪，無破損。６． 香水：只能使用清淡型的香水。４． 指甲：整齊，干凈，不可長及涂抹彩色的指甲油。３． 頭發(fā)：干凈。女員工：１． 制服：干凈整齊，沒有皺褶。制服及布草服務員的工作直接向制服及布草領(lǐng)班負責。工作職責DUTIES RESPONSIBILITIES:1. 正確操作洗衣設備,洗衣程序卡及清潔劑2. 嚴格遵循生產(chǎn)程序開展工作,保證洗滌工作質(zhì)量和效率3. 留意洗衣設備的運作狀態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況或故障時,立即停機或停止操作及報告主管4. 每天進行檢查,保持洗衣設備及工作范圍的清潔5. 下班前檢查工作范圍內(nèi)的電器設備,關(guān)閉電源開關(guān)和設備開關(guān)政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE管家部崗位職責說明HOUSEKEEPING JOB DESCRIPTION 職位POSITION布草房服務員LINEN ATT職級JOB LEVEL直接上司REPORTING TO布草房領(lǐng)班LINEN CAP直轄下屬SUBORDINATE編號REF CODE工作概述JOB SUMMARY:制服及布草服務員是制服及布草房的實際操作層員工。服務員應具有基本的洗衣房工作技巧和工作責任心。洗衣領(lǐng)班的工作直接向洗衣主管負責。工作職責DUTIES RESPONSIBILITIES: 記錄客人的電話要求 通知樓層服務員或洗衣房收發(fā)員收取和送回客人的衣物 保留必要的工作記錄 預備領(lǐng)貨單，呈報部門主管簽批后負責領(lǐng)貨，保證洗滌用品供應充足 協(xié)助洗衣助理管家做好每天的生產(chǎn)報告 完成洗衣助理管家安排的其他工作政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE 職位POSITION洗衣房領(lǐng)班LD CAP職級JOB LEVEL直接上司REPORTING TO洗衣主管LD SUP直轄下屬SUBORDINATE洗衣房服務員LD ATT編號REF CODE管家部崗位職責說明HOUSEKEEPING JOB DESCRIPTION工作概述JOB SUMMARY: 洗衣領(lǐng)班是洗衣房實際操作層骨干,根據(jù)洗衣助理管家,洗衣主管的工作安排帶領(lǐng)下屬工作。2完成制服及布草助理管家安排的其他工作。1負責制服、布草和庫存物品的盤點工作。1負責制服及布草的入倉與發(fā)放工作，保留準確的記錄。1檢查和指導員工工作，監(jiān)督員工的工作表現(xiàn)。1檢查員工的出勤情況和儀表儀容。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE管家部崗位職責說明HOUSEKEEPING JOB DESCRIPTION 職位POSITION洗衣及布草主管LD SUP職級JOB LEVEL直接上司REPORTING TO洗衣房助理管家LD AH直轄下屬SUBORDINATE洗衣及布草領(lǐng)班LD CAP編號REF CODE工作概述JOB SUMMARY: 協(xié)助洗衣及布草助理管家主持部門的整體工作，洗衣及布草主管應具有處理部門日常工作的技巧和比較全面的洗衣專業(yè)知識，有一定的英語水平，其工作直接向洗衣助理管家負責。 開展員工培訓工作，定期評估員工表現(xiàn)，執(zhí)行獎懲制度。 進行日常巡查，確保洗衣設備的正常運作，如發(fā)生故障或異常情況，立即聯(lián)系工程部進行檢查和維修。 控制洗衣房的生產(chǎn)調(diào)度和生產(chǎn)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題應立即向主管報告及請示。 檢查、監(jiān)督下屬按照標準程序?qū)σ挛锖筒疾葸M行洗滌，負責對布草、制服，尤其是客衣的洗滌技術(shù)處理。工作職責DUTIES RESPONSIBILITIES: 檢查員工的出勤情況、儀表儀容和交接班工作記錄。1完成行政管家安排的其他工作。1 確保充足的物料供應，根據(jù)實際需要跟進采購安排。1 落實制服及布草的報廢事宜，并保留相應的記錄。 管家部崗位職責說明HOUSEKEEPING JOB DESCRIPTION 職位POSITION洗衣房助理管家LD AH職級JOB LEVEL直接上司REPORTING TO行政管家EH直轄下屬SUBORDINATE洗衣及布草主管LD SUP編號REF CODE工作概述JOB SUMMARY: 在行政管家的直接領(lǐng)導下，全權(quán)負責洗衣及布草、制服的管理工作；高質(zhì)、高效地完成布草及客衣、員工制服的洗滌工作；全面管理布草及制服分發(fā)使用情況。監(jiān)督下屬對布草、制服的分派和控制。 發(fā)生任何遺失、損壞布草及客人衣物等事件，必須立即向行政管家報告。 掌握部門必需用品的庫存和使用量，領(lǐng)取足夠的營運用品，盤點部門物資，嚴格控制營業(yè)成本。 確保部門在預定時間內(nèi)完成洗滌并送回衣物、布草給客人和有關(guān)部門。 根據(jù)業(yè)務需要，合理安排員工的當值、休假時間。工作職責DUTIES RESPONSIBILITIES: 按要求完成插花工作 每天給花卉澆水，更換已凋謝的花卉 及時清理花盆內(nèi)的殘葉和積水 按計劃將鮮花送到各餐廳和貴賓房間 完成上司安排的其他工作政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE 管家部崗位職責說明HOUSEKEEPING JOB DESCRIPTION職位POSITION洗衣房助理管家LD AH職級JOB LEVEL直接上司REPORTING TO行政管家EH直轄下屬SUBORDINATE洗衣及布草主管LD SUP編號REF CODE工作概述JOB SUMMARY: 在行政管家的直接領(lǐng)導下，全權(quán)負責洗衣及布草、制服的管理工作；高質(zhì)、高效地完成布草及客衣、員工制服的洗滌工作；全面管理布草及制服分發(fā)使用情況。園藝師應具有一定的插花知識。工作職責DUTIES RESPONSIBILITIES: 負責酒店花