【正文】 草服務員應具有熟練的制服及布草工作技巧和認真，負責的工作態(tài)度。制服及布草服務員的工作直接向制服及布草領班負責。工作職責DUTIES RESPONSIBILITIES:1. 完成每天,每周的制服及布草盤點記錄和損耗量統(tǒng)計,交主管核對2. 做好制服及布草的交收記錄和出入倉記錄3. 妥善處理有問題的制服及布草4. 完成部門主管安排的其它任務政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE管家部崗位職責說明HOUSEKEEPING JOB DESCRIPTION 職位POSITION布草房服務員LINEN ATT職級JOB LEVEL直接上司REPORTING TO布草房領班LINEN CAP直轄下屬SUBORDINATE編號REF CODE客房部員工儀容、儀表要求做為一名服務行業(yè)的員工，你必須保持良好的儀容儀表，每日勤洗澡，勤換衣，勤剪指甲。女員工：１． 制服：干凈整齊，沒有皺褶。２． 名牌：上班時須佩戴在制服的左上方。３． 頭發(fā)：干凈。梳理或修剪整齊，若為長發(fā)需盤起，并戴指定的頭花。４． 指甲：整齊，干凈，不可長及涂抹彩色的指甲油。５． 面部：每日上班前及餐后需化淡妝。６． 香水：只能使用清淡型的香水。７． 鞋子：應著酒店指定款式的布鞋，干凈，無味。８． 襪子：著白色棉襪，無破損。男員工：１． 服：干凈整齊，沒有皺褶。２． 牌：上班時須佩戴在制服的左上方。３．頭發(fā)：長度不能過耳和衣領。４．指甲：整齊，干凈，不可過長。５．面部：每日上班前剃須。６．香水：不使用或只能使用清淡型的香水。７．鞋子：應著公司指定款式的布鞋，干凈，無味。８．襪子：著白色棉襪，無破損。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE管家部崗位職責說明HOUSEKEEPING JOB DESCRIPTION 職位POSITION布草房服務員LINEN ATT職級JOB LEVEL直接上司REPORTING TO布草房領班LINEN CAP直轄下屬SUBORDINATE編號REF CODE二．客房部員工行為規(guī)范良好的行為舉止是體現(xiàn)公司及部門面貌的重要因素，做為一名合格的客房部員工，你應處處留意自己的言行及各種生活習慣。１．員工應具備良好的服務意識。２．員工在酒店任何區(qū)域內(nèi)都要時刻注意自己的行為舉止，行得直，立得正，坐得端。３．員工在當班時間不得擅自離開工作崗位，不得做與工作無關的事（如看書、報、電視、聽錄音機、吃東西、飲灑、吸煙或是睡覺等）。４． 未經(jīng)部門經(jīng)理批準，員工不得攜帶任何物品離開公司，也不得使用一切客用設施及用品。５． 當班時間不得佩帶私人通訊設備，如BP機，手機等。６． 當班時間不準打私人電話，會親訪。７． 不準說三道四，傳播流言蜚語，搬弄是非。８． 嚴禁賭博及一切違法行為。９． 嚴禁使用粗言穢語，打架斗毆。1 0. 嚴禁翻閱、偷竊客人物品。1 1. 嚴禁用客用毛巾做清潔。1 2. 嚴禁頂撞上司，拒不服從工作安排。1 3. 尊重同事，禮貌待客，見面主動問候。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE管家部崗位職責說明HOUSEKEEPING JOB DESCRIPTION 職位POSITION布草房服務員LINEN ATT職級JOB LEVEL直接上司REPORTING TO布草房領班LINEN CAP直轄下屬SUBORDINATE編號REF CODE二．客房部員工行為規(guī)范良好的行為舉止是體現(xiàn)公司及部門面貌的重要因素，做為一名合格的客房部員工，你應處處留意自己的言行及各種生活習慣。１．員工應具備良好的服務意識。２．員工在酒店任何區(qū)域內(nèi)都要時刻注意自己的行為舉止，行得直，立得正，坐得端。３．員工在當班時間不得擅自離開工作崗位，不得做與工作無關的事（如看書、報、電視、聽錄音機、吃東西、飲灑、吸煙或是睡覺等）。１０． 未經(jīng)部門經(jīng)理批準，員工不得攜帶任何物品離開公司，也不得使用一切客用設施及用品。１１． 當班時間不得佩帶私人通訊設備，如BP機，手機等。１２． 當班時間不準打私人電話，會親訪。１３． 不準說三道四，傳播流言蜚語，搬弄是非。１４． 嚴禁賭博及一切違法行為。１５． 嚴禁使用粗言穢語，打架斗毆。1 0. 嚴禁翻閱、偷竊客人物品。1 1. 嚴禁用客用毛巾做清潔。1 2. 嚴禁頂撞上司，拒不服從工作安排。1 3. 尊重同事，禮貌待客，見面主動問候。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE管家部崗位職責說明HOUSEKEEPING JOB DESCRIPTION 職位POSITION布草房服務員LINEN ATT職級JOB LEVEL直接上司REPORTING TO布草房領班LINEN CAP直轄下屬SUBORDINATE編號REF CODE三. 客房部的紀律、規(guī)章制度所謂無規(guī)矩不成方圓，在開始你的工作之前，所有員工都必須知道并遵守公司及部門的規(guī)章制度及獎懲條例。對違紀員工處罰分為一般過失、重大過失和嚴重過失三種。一般過失將受到口頭警告并給予人民幣５元的處罰；一個月內(nèi)累計三次口頭警告，將受到書面警告一次處以２０元的罰款。重大過失將受到書面警告并給予人民幣２０元處罰；一個月內(nèi)累計三次書面警告將受到最后警告并給予５０元的罰款。嚴重過失將受到開除處理。一、獎勵有以下表現(xiàn)之一者予以獎勵。1. 對改善酒店經(jīng)營管理提高服務質量有較大貢獻。2. 增收節(jié)支，積極推銷和創(chuàng)造經(jīng)濟效益顯著。3. 拾金不昧、優(yōu)質服務、為酒店獲得聲譽。4. 技術、業(yè)務考核成績特別優(yōu)秀者。5. 在革新改造過程中提出合理化建議，經(jīng)實踐成效顯著。6. 發(fā)現(xiàn)事故隱患及時排除，在消防安全方面做出突出貢獻，避免重大損失。獎勵方式：崗位工資晉級、獎金或其它物質獎勵。（一）．一般過失1. 未按部門規(guī)定提前15分鐘簽到。2. 未著工服簽退或交還鑰匙。3. 幫他人簽退或交還鑰匙。4. 儀容不整，不注意個人衛(wèi)生。5. 消極怠工，出工不力。6. 做臥室衛(wèi)生時，未將衛(wèi)生間水龍頭水關掉，使其常流水造成浪費。7. 清潔房間時，在房間自然光充足的情況下，未關掉多余燈造成浪費。8. 在樓層大聲喧嘩、驚擾、影響客人休息。9. 每周計劃衛(wèi)生不做或未按標準做。10. 客人遺留物品發(fā)現(xiàn)后未按照規(guī)定程序執(zhí)行（未造成客人投訴）。11. 不嚴格按照操作標準進行工作。12. 因疏忽造成失誤，但后果不嚴重。13. 拒絕公司授權的有關人員檢查。14. 與客人過分密切交往。15. 未經(jīng)上司同意竄樓層。16. 進入客房不敲門。17. 未經(jīng)批準擅自打電話進“DND”房間。18. 部門組織活動或培訓，未經(jīng)許可擅自缺席。19. 在客房部領取及交還鑰匙不簽名。（二）．重大過失1. 當班時間性睡覺。2. 當班時間撤離崗位或干私活。3. 不服從上司分配工作或頂撞上司。4. 蓄意破壞以及損壞公司公用財物。5. 當班時間躲在工作間內(nèi)看報、吃東西。6. 使用公司電話辦理私人事物。7. 清潔房間發(fā)現(xiàn)客人失物，拾遺不報。8. 私自翻看客人物品。9. 私自將客用消耗品作私人用途或將物品送給其他部門員工者。10. 對賓客不禮貌或大聲吵鬧、粗言穢語，擾亂公共秩序。11. 退房不換床單或枕套。12. 未經(jīng)許可將鑰匙交給其他部門員工使用。13. 離開客房未鎖門（在自己視線范圍以外）。14. 清理房間發(fā)現(xiàn)巨額錢財或貴重物品未及時報告。15. 不按照要求隨便使用清潔劑或設施，造成不良后果，不及時通知主管，或企圖隱瞞事實。16. 工作時間聊天，吃零食。17. 發(fā)生意外事件不及時報告上司。18. 公司知識測試時，不能通過考核。（三）．嚴重過失１． 翻閱客人資料。２． 將鑰匙丟失未及時報告。３． 虛報客人消費的酒水或損壞房間的物品。４． 未經(jīng)客人許可，擅自讓訪客進入房間或讓訪客寄存物品在客房，并造成客人投訴及損失。５． 由于工作失誤造成公司財產(chǎn)以及賓客財產(chǎn)受到嚴重損失。６． 私自與客人換取外幣，向賓客索取小費，物品。７． 蓄意破壞公物或客人物品造成嚴重后果。（四）．開除１． 偷盜公司、賓客以及同事財物。２． 在公司或宿舍內(nèi)酗酒、賭博、打架。３． 私自外出兼職而影響本職工作。４． 破壞公司聲譽，造成不良后果。５． 組織及煽動罷工，聚眾鬧事。６． 利用職權擅自開啟客房供他人非法入住。７． 連續(xù)曠工三天或一個月內(nèi)累計曠工三天以上。８． 觸犯國家任何刑事法律法規(guī)。９． 將客人遺留物品及公司財物據(jù)為己有。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE37 / 37