【正文】 考慮到數(shù)額巨大的商品，如按5％進(jìn)行賠償，對于經(jīng)營者和生產(chǎn)者來說，也是不小的損失。因此可以規(guī)定，對于非大件的貴重商品，在購買時由消費(fèi)者和經(jīng)營者在不違反相關(guān)法律的情況下自行簽定協(xié)約。這樣既保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益，同時也有利于督促生產(chǎn)者盡最大限度地減少不合格產(chǎn)品，有利于產(chǎn)品質(zhì)量的提高。我們呼吁立法部門盡快對《消法》做出相應(yīng)的修改，或由有關(guān)部門做出細(xì)則規(guī)定。在沒有相關(guān)法規(guī)細(xì)則的情況下，不論北京中院對高案的最后判決如何，都勢必對我國廣大消費(fèi)者與生產(chǎn)經(jīng)營者產(chǎn)生很大的影響，它關(guān)系到我國正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序和廣大消費(fèi)者的權(quán)益等問題。因此，從大處著眼，從小處入手，對《消法》修改已成必然。從此案談對《消法》第11條的理解一、基本案情2002年10月27日，原告林念平在被告成都家樂福超市有限公司大世界店選購無繩電話時，其攜帶的一個男式手提包丟失，疑為被盜。原告隨即向被告超市的工作人員求助并向被告安全防損部報(bào)案。經(jīng)合力搜尋未果，在事發(fā)約一小時后被告超市保安陪同原告到成都市公安局高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)分局芳草街轄區(qū)刑警隊(duì)報(bào)案。原告認(rèn)為被告事發(fā)后沒采取緊急措施，喪失了抓捕嫌犯的最佳時機(jī)，且店內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備視角沒覆蓋全場，導(dǎo)致無從獲取破案線索，故被告對原告的財(cái)產(chǎn)損失負(fù)有不可推卸的責(zé)任。原告遂依據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡稱《消法》）第十一條的規(guī)定訴請法院判令被告承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，賠償其財(cái)產(chǎn)損失及精神損失。二、本案處理結(jié)果成都高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)人民法院從民事侵權(quán)責(zé)任的四個構(gòu)成要素出發(fā)，認(rèn)為是不明第三人而非本案被告針對原告財(cái)物實(shí)施的侵權(quán)行為，該不明第三人的侵權(quán)行為與原告的財(cái)物損失有直接的法律上的因果關(guān)系，應(yīng)由該不明第三人承擔(dān)侵權(quán)的民事責(zé)任而非本案被告，據(jù)此駁回原告的訴訟請求。三、分析評論本案是一起因在消費(fèi)者購物過程中發(fā)生了經(jīng)營者以外的第三人對消費(fèi)者造成的財(cái)產(chǎn)損害而引發(fā)的消費(fèi)者向經(jīng)營者索賠的訴訟，其實(shí)涉及的是對我國《消法》第十一條如何理解的問題。該條規(guī)定：“消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”這是對在消費(fèi)活動中處于弱勢地位的消費(fèi)者獲得賠償權(quán)利的一種保護(hù)，同時就是對處于強(qiáng)勢地位的經(jīng)營者一種保護(hù)義務(wù)與賠償責(zé)任的規(guī)定，無疑具有很大的進(jìn)步意義。由于該條內(nèi)容在立法技術(shù)上過于模糊，導(dǎo)致在實(shí)際中對其認(rèn)識不一，比如經(jīng)營者負(fù)有保護(hù)義務(wù)的范圍有多大、經(jīng)營者違反該條規(guī)定的保護(hù)義務(wù)承擔(dān)的責(zé)任是一種什么性質(zhì)的責(zé)任等等。本案涉及需要明確的就有兩個問題：一、經(jīng)營者應(yīng)對之承擔(dān)責(zé)任的損害，除其自身造成的外，是否包括來自經(jīng)營者之外的第三人侵權(quán)行為造成的損害？二、如果要對來自第三人侵權(quán)行為造成的損害承擔(dān)民事責(zé)任，又是一種什么性質(zhì)的民事責(zé)任？筆者認(rèn)為，從《消法》第十一條字面意思理解，該條所說損害是因消費(fèi)者購買、使用商品或者接受服務(wù)而受到損害，換言之，損害因經(jīng)營者提供商品或服務(wù)不符正確履行保護(hù)義務(wù)要求而發(fā)生。在與經(jīng)營者建立消費(fèi)關(guān)系的全過程中，消費(fèi)者所受到的損害有可能來自商品或服務(wù)本身，如商品或服務(wù)存在質(zhì)量瑕疵；也有可能來自經(jīng)營者，如經(jīng)營者直接侵害消費(fèi)者的人身及財(cái)產(chǎn)權(quán)；也不排除來自第三人，如本案中原告林念平的財(cái)物被不明第三人所侵害。對這些損害承擔(dān)民事責(zé)任的前提是責(zé)任人負(fù)有法律上的民事義務(wù)（或法律的特殊規(guī)定，如特殊侵權(quán)責(zé)任，但本案不屬這種情形），包括法定的及約定的義務(wù)。對第一、二種情形，依民法通則或合同法、產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定或消費(fèi)者與經(jīng)營者之間基于消費(fèi)與經(jīng)營目的而訂立的某個具體合同（如買賣合同等）的約定，應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān)侵權(quán)或違約責(zé)任并無疑問。在第三種情形中，也即本案涉及需要明確的第一個問題，第三人造成的損害應(yīng)否由經(jīng)營者承擔(dān)民事責(zé)任，也應(yīng)以是否因經(jīng)營者提供商品或服務(wù)不符正確履行保護(hù)義務(wù)要求而導(dǎo)致第三人的侵權(quán)行為來判斷。一方面，從侵權(quán)的民事責(zé)任的角度來考察，本案中由于第三人的侵權(quán)行為與本案原告財(cái)物受損之間有直接的法律上的因果關(guān)系，根據(jù)構(gòu)成民事責(zé)任的四個基本要素，應(yīng)由第三人承擔(dān)侵權(quán)的民事責(zé)任，而不是由經(jīng)營者來承擔(dān)侵權(quán)的民事責(zé)任。另一方面，從違約的民事責(zé)任的角度來考察，本案原告林念平在被告經(jīng)營場所選購商品時財(cái)產(chǎn)權(quán)被第三人所侵害，其時尚未與被告建立買賣合同關(guān)系，因此只能考察經(jīng)營者是否違反了先合同義務(wù)來決定是否由其承擔(dān)一定的違約責(zé)任。本案中，被告在其經(jīng)營場所內(nèi)設(shè)有一定警示標(biāo)志，在事發(fā)后對原告也采取了一定幫助搜尋、報(bào)案的救助措施，已履行了先合同義務(wù)，并不存在違約情形。同時，要預(yù)防突發(fā)性的、不可預(yù)測的第三人的侵害行為顯然是一種法定的特殊的義務(wù)，是一種以社會公益為目的義務(wù)，該種義務(wù)主體只能是承擔(dān)管理社會公共事務(wù)職責(zé)的公共機(jī)關(guān)而不是一般主體性質(zhì)的經(jīng)營者來承擔(dān)。因此《消法》第十一條規(guī)定的經(jīng)營者履行保護(hù)義務(wù)的范圍不是無限的。不論是溯源立法本意，還是從公平角度出發(fā)，都不應(yīng)要求經(jīng)營者承擔(dān)使消費(fèi)者免于來自任何方面、任何形式、任何時間發(fā)生的人身、財(cái)產(chǎn)損害的保護(hù)義務(wù)，否則，經(jīng)營者將不堪重負(fù)。綜上，不論是從侵權(quán)責(zé)任角度還是從違約責(zé)任角度出發(fā)，本案原告要求被告承擔(dān)賠償責(zé)任的訴訟請求都不能成立，建立在此基礎(chǔ)上的要求被告賠禮道歉、賠償精神損失的訴訟請求也不能成立。自我國《消法》頒布實(shí)施以來，法院受理的消費(fèi)者維權(quán)案日益增多，反映出消費(fèi)者的法律意識日益增強(qiáng)。但綜觀審判結(jié)果，消費(fèi)者的訴訟請求也并不一定都能得到法院的支持。除消費(fèi)者個人認(rèn)識有偏差外，有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)也有待對消費(fèi)者與經(jīng)營者的權(quán)利義務(wù)作進(jìn)一步明確規(guī)范與完善。第三篇：《維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益》教案《維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益》活動探究型教案1一、教材分析本框的地位和作用《維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益》是人教版八年級下冊第三單元第八課的內(nèi)容。依據(jù)新課程標(biāo)準(zhǔn)：“我與他人的關(guān)系”中的“權(quán)利與義務(wù)”部分：“知道如何成為一個聰明的消費(fèi)者，學(xué)會運(yùn)用法律維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益?！币虼耍毒S護(hù)消費(fèi)者權(quán)益》這框題是第三單元整個鏈條上不可缺少的一環(huán)，具有不可替代的地位和作用。教學(xué)目標(biāo):掌握有關(guān)消費(fèi)及消費(fèi)權(quán)益保護(hù)方面的知識,知道消費(fèi)者權(quán)益受侵害后尋求解決的有效途徑。:通過主動學(xué)習(xí),增強(qiáng)自己的判斷能力和選擇能力,能夠運(yùn)用法律手 段維護(hù)自己的合法權(quán)益。、態(tài)度、價(jià)值觀:學(xué)會理性消費(fèi),選擇合理的消費(fèi)行為,培養(yǎng)良好的權(quán)利意 識和自我保護(hù)意識。教學(xué)的重點(diǎn)和難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的途徑教學(xué)難點(diǎn)：增強(qiáng)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的意識和能力二、學(xué)情分析八年級的學(xué)生已經(jīng)意識到自己應(yīng)當(dāng)享有的權(quán)益受法律的保護(hù)，但是卻對國家究竟在哪些方面對消費(fèi)者的權(quán)利做了規(guī)定和給予保護(hù)并不了解，所以也就不懂得通過什么途徑來維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益。學(xué)生有必要了解相關(guān)法律知識，首先在消費(fèi)時，要有消費(fèi)者權(quán)利意識，學(xué)會自我保護(hù)；其次，當(dāng)消費(fèi)權(quán)益受到損害時，知道該通過哪些途徑解決。三、教學(xué)方法在教學(xué)過程中，應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問題的能力，具體表現(xiàn)如下：①聯(lián)系實(shí)際、案例分析、創(chuàng)設(shè)情境、小組合作探究等方法。四、教學(xué)準(zhǔn)備和教學(xué)手段（1）學(xué)生準(zhǔn)備：收集生活中關(guān)于侵犯消費(fèi)權(quán)的事例。（2）教師準(zhǔn)備：多媒體教學(xué)課件；收集與消費(fèi)有關(guān)的法律法規(guī)。/ 4五、教學(xué)過程： 環(huán)節(jié)一：課堂導(dǎo)入在市場競爭中，由于經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使，會使某些生產(chǎn)者和銷售者拋開職業(yè)道德，違背經(jīng)濟(jì)原則，甚至置法律于不顧，采取不正當(dāng)手段從事交易，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益，為自己牟取暴利。環(huán)節(jié)二：情境體驗(yàn)因此，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是所有消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。我們在維護(hù)自身權(quán)益的同時，也需要煉就一雙慧眼，增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識，用法律武器與不法經(jīng)營者進(jìn)行斗爭。環(huán)節(jié)三：新知探究一、培養(yǎng)維權(quán)能力（一）煉就一雙慧眼現(xiàn)場小調(diào)查（1）在選購商品時你比較看重的是什么?（2）在現(xiàn)實(shí)生活中,你曾經(jīng)有過哪些愉快的消費(fèi)經(jīng)歷?又有過哪些不愉快的消費(fèi)經(jīng)歷? 學(xué)生舉例,互相交流談?wù)摿私鈱W(xué)生在學(xué)習(xí)新課之前的消費(fèi)觀,以及日常消費(fèi)的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),為后面的教學(xué)做鋪墊如何做聰明的消費(fèi)者增強(qiáng)自己的判斷能力和選擇能力，結(jié)合生活實(shí)際談?wù)?上街購物,面對種種促銷,你怎么看?會怎么辦? 學(xué)生暢所欲言 幫助學(xué)生提高鑒別水平,學(xué)會理性消費(fèi),選擇合理的消費(fèi)行為。大千世界，常讓我們有“霧里看花”的感覺。這就要求我們擁有一雙“慧眼”，即增強(qiáng)自己的判斷能力和選擇能力，學(xué)會在林林總總的商品信息中進(jìn)行比較、鑒別，選擇適當(dāng)合理的消費(fèi)行為。煉就“慧眼”需要我們自身的努力，我們需要主動學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識。掌握消費(fèi)知識和法律知識請說出下列幾個電話分別屬于哪一類投訴電話。12315（消費(fèi)維權(quán)投訴熱線）12358（價(jià)格投訴熱線）12365（產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線）/ 4二、掌握維權(quán)方法要具有良好的維權(quán)意識和自我保護(hù)意識消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益的途徑: 當(dāng)經(jīng)營者侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益時，消費(fèi)者要通過正當(dāng)、合法的途徑來使問題得到公正、合理的解決。這些途徑是：與經(jīng)營者協(xié)商和解—請求消協(xié)調(diào)解—向有關(guān)行政部門申訴請求處理或者根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機(jī)關(guān)仲裁—向人民法院提起訴訟。究竟采取哪種方式維權(quán)，要根據(jù)具體情況而定。環(huán)節(jié)四：心靈感悟①不要輕信經(jīng)營者的商業(yè)促銷廣告；②不要被經(jīng)營者的虛假打折、降價(jià)或者有獎銷售的宣傳所誘惑；③不要輕信經(jīng)營者的口頭承諾，雙方約定的東西一定要有文字憑證；④不要輕信經(jīng)營者的“終身包修”、“終身免費(fèi)服務(wù)”等宣傳；⑤不要購買無廠名、廠址、無生產(chǎn)日期的三無商品；⑥不要購買無明碼標(biāo)價(jià)的商品和接受無明碼標(biāo)價(jià)的服務(wù)；⑦不要輕易購買上門推銷的商品和街頭無營業(yè)執(zhí)照的地?cái)偵唐?環(huán)節(jié)五：行為提升警惕七大臟食品一是街頭油條：大部分炸油重復(fù)使用，小部分用“地溝油”。二是小餐館炒菜：如果發(fā)現(xiàn)菜里的油有點(diǎn)渾濁，吃到嘴里沒有一點(diǎn)油香味，請趕緊擱筷，原因毋須重復(fù)。三是豆腐：白得誘人，卻骯臟無比四是腐竹：據(jù)稱中國大陸根本就沒有合格的腐竹。五是粉絲：色澤透亮，有色素加吊白塊配制而成。六是火鍋、水煮活魚：別人吃剩的鍋底經(jīng)廚師過濾一下又煮出來賣給人 七是免洗筷：全大陸生產(chǎn)免洗筷的正規(guī)廠家不多，大多都出自小作坊。未經(jīng)過消毒柜中消毒重復(fù)使用的筷子大行其道。環(huán)節(jié)六：課堂小結(jié)在今后的生活中，當(dāng)我們的合法權(quán)益被侵害時，我們要理直氣壯地拿起法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益，使法律觀念深入人心，愿消費(fèi)者的每一天都是“315”，3 / 4 愿每個消費(fèi)者都爭當(dāng)維權(quán)標(biāo)兵。環(huán)節(jié)七：當(dāng)堂達(dá)標(biāo)中學(xué)生的社會閱歷不夠豐富，自己選擇商品時應(yīng)注意的方式不正確的是（） ，別人有什么我也有什么 ，少一些盲目趙華2010年2月9日從某商場購買的一臺電腦，使用不長時間就發(fā)生爆炸。經(jīng)有關(guān)專家現(xiàn)場鑒定，爆炸是因電腦自身質(zhì)量問題引起的。在這種情況下，趙華維權(quán)應(yīng)采取的正確方式是（）①與商場協(xié)商解決 ②請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解③到商場大吵大鬧 ④向人民法院提起訴訟A.②③④ B.①③④ C.①②③ D.①②④ 環(huán)節(jié)八：教學(xué)評價(jià)本節(jié)課我認(rèn)為較成功的地方有三點(diǎn)：第一、導(dǎo)入趣味性強(qiáng)。開篇調(diào)動起學(xué)生的積極性，極大提高學(xué)生的關(guān)注度。簡潔地切入課題。第二、以生為本，創(chuàng)設(shè)多項(xiàng)活動，運(yùn)用多種手段、多種形式，讓學(xué)生去參與，避免枯燥，使學(xué)生在愉快的氣氛中學(xué)習(xí)，同時很好地挖掘有演講才能的學(xué)生，讓學(xué)生充分展示，調(diào)動學(xué)生的積極性。綜上，通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，學(xué)生懂得了如何做一名聰明的消費(fèi)者，學(xué)會了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的途徑，實(shí)現(xiàn)了課堂教學(xué)的實(shí)效性和教育性。問題探討：。大部分學(xué)生能積極參與到課堂的探究、討論中來，小部分學(xué)生在整節(jié)課中只是聽，課堂參與度不夠，學(xué)習(xí)被動。這一點(diǎn)未能及時給他們引導(dǎo)，幫助。，這對學(xué)生思維發(fā)展不利。/ 4第四篇：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法教案《消費(fèi)者的合法權(quán)益受法律保護(hù)》教案一、教材分析教學(xué)目標(biāo)（1）知識目標(biāo)：知道我國公民作為消費(fèi)者依法享有的權(quán)利。（2）能力目標(biāo)：能夠運(yùn)用所學(xué)法律知識，分析現(xiàn)實(shí)生活中有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的案例；能夠依法維護(hù)自己作為消費(fèi)者享有的合法權(quán)益，并積極同侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益以及不履行消費(fèi)者法定義務(wù)的行為作斗爭。（3）思想覺悟目標(biāo)：增強(qiáng)作為消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)觀念，正確行使消費(fèi)者的權(quán)利，自覺履行消費(fèi)者的法定義務(wù)。教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)（1）“消費(fèi)者享有的權(quán)利”，既是本框的教學(xué)重點(diǎn)，又是難點(diǎn)。（2）“消費(fèi)者要依法維權(quán)，以及解決消費(fèi)爭議的途徑”，是本框的教學(xué)重點(diǎn)。二、教學(xué)設(shè)計(jì)構(gòu)思基本設(shè)想：（1）充分挖掘和利用教材內(nèi)容。既要挖掘出教材內(nèi)容的內(nèi)在涵義和各個內(nèi)容之間的相互聯(lián)系，又要充分利用教材小字部分的案例、輔助圖片和小資料欄目。（2）積極推動和引導(dǎo)學(xué)生參與。運(yùn)用課前搜集案例、課中自學(xué)、討論、思考回答、課后蹤跡、練習(xí)等多種方式，推動和引導(dǎo)學(xué)生參與教學(xué)，真正體現(xiàn)學(xué)生的主體作用。（3）注重學(xué)以致用，培養(yǎng)探究意識。在教材知識學(xué)習(xí)完了以后，利用最近發(fā)生的“安徽阜陽劣質(zhì)奶粉事件”，引導(dǎo)學(xué)生分析、思考、探究。（4）適當(dāng)運(yùn)用多媒體教學(xué)，體現(xiàn)多媒體的輔助教學(xué)作用。教學(xué)用具：多媒體課前準(zhǔn)備：學(xué)生搜集1－2則消費(fèi)者依法維護(hù)自身合法權(quán)益的案例，教師進(jìn)行分類評議，并選取3則讓學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識進(jìn)行分析。三、教學(xué)過程 【導(dǎo)入新課】在進(jìn)入新課之前，我想請同學(xué)們協(xié)助我進(jìn)行一個調(diào)查。（投影）假如你購買了一本《智慧背囊》，回家后發(fā)現(xiàn)里面缺頁，也就是一部分內(nèi)容沒有。當(dāng)你去要求書店老板更換時，書店老板拒絕更換，你會選擇以下哪種處理方式？ A、自認(rèn)倒霉，下次不到這里來買書了B、同他講道理，堅(jiān)決要求更換 C、向工商局舉報(bào)D、找?guī)讉€朋友把老板打一頓，然后要求更換 E、（分別統(tǒng)計(jì)選擇各項(xiàng)的人數(shù)，并指幾名代表說明理由。）那么，從法律角度來說，哪些處理方式是可取的、合法的？又有哪些相關(guān)理由是符合法律要求的呢？帶著這兩個問題，我們學(xué)習(xí)今天的內(nèi)容：（板書課題）消費(fèi)者的合法權(quán)益受法律保護(hù) 【學(xué)習(xí)新課】自讀、思考現(xiàn)在請同學(xué)們根據(jù)屏幕上的“思考題”預(yù)習(xí)本框內(nèi)容。（多媒體展示）思考題： ⑴ 消費(fèi)者享有的權(quán)利有哪些？⑵ 我國建立了哪些維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的組織機(jī)構(gòu)？ ⑶ 當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時，應(yīng)該怎么辦？ 消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議時，可以通過哪些途徑解決？⑷ 公民作為消費(fèi)者，在享有權(quán)利的同時，必須履行哪些法定的義務(wù)？消費(fèi)者享有的權(quán)利請大家觀