【正文】 兩站；已形成了農(nóng)村消費(fèi)者投訴不出村的維權(quán)格局。二是有一支受理和解決投訴的維權(quán)隊(duì)伍。在225個(gè)村聘請(qǐng)村書記或文書作為兼職受理和調(diào)解員，縣工商局和消委會(huì)對(duì)他們進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并在日常業(yè)務(wù)上經(jīng)常進(jìn)行指導(dǎo)，他們已經(jīng)掌握了受理和處理投訴的方法和技巧，各種文書填寫規(guī)范，認(rèn)真接待消費(fèi)者的投訴，同時(shí)加大對(duì)農(nóng)村的宣傳力度，使每個(gè)農(nóng)民都知道自己是一名消費(fèi)者，保護(hù)自己的合法權(quán)益，有訴必投。三是由于這些人員都是兼職的，人員的文化水平普遍較低，對(duì)消費(fèi)維權(quán)相關(guān)的法律法規(guī)更是一無所知，在解決投訴時(shí)方式方法簡(jiǎn)單，憑主觀臆斷、不經(jīng)思索、草率處理。往往容易造成失誤、出現(xiàn)辦事偏差，甚至有失公正；一旦遇到困難和問題就有產(chǎn)生諉縮情緒和消極心理，又沒有報(bào)酬。由于存在著以上種種原因，所以他們的工作積極性不高，為此農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)工作開展還是相對(duì)滯后。二、消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員不良心態(tài)的具體表現(xiàn)及形成分析缺少財(cái)力產(chǎn)生的消極心態(tài)。農(nóng)村基層“一會(huì)兩站”人員參加培訓(xùn)、協(xié)肋監(jiān)督、開展宣傳等工作中，就要解決坐車、食宿、吃飯的問題，而農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)從創(chuàng)建到運(yùn)行，財(cái)政沒有核撥經(jīng)費(fèi)，而工商部門靠擠一點(diǎn)、省一點(diǎn)，那點(diǎn)經(jīng)費(fèi)根本不能維持運(yùn)作，費(fèi)用使農(nóng)村基層“一會(huì)兩站”人員失去信心、缺乏激情，喪失了上進(jìn)心、責(zé)任心和榮譽(yù)感，從而產(chǎn)生了多一事不如少一事，多干不如少干，少干不如不干的心態(tài)學(xué)識(shí)淺薄形成的茫然心態(tài)。農(nóng)村基層“一會(huì)兩站”人員的文化水平普遍較低，對(duì)消費(fèi)維權(quán)相關(guān)的法律法規(guī)更是一無所知，雖經(jīng)工商、消協(xié)等部門的多數(shù)培訓(xùn)，有的監(jiān)督員因年齡偏大，文化程度低，理解能力差，接受新知識(shí)都不盡人意，從而在開展小額消費(fèi)糾紛調(diào)解，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所監(jiān)督檢查等工作中，出現(xiàn)無從下手，只能干著急的心態(tài)主觀臆斷滋生的盲目心態(tài)。有些農(nóng)村基層“一會(huì)兩站”人員在調(diào)解糾紛、監(jiān)督檢查時(shí)，先入為主，憑主觀臆斷、不經(jīng)思索、草率處理。往往容易造成失誤、出現(xiàn)辦事偏差，甚至有失公正；有些農(nóng)村基層“一會(huì)兩站”人員則方法簡(jiǎn)單、缺乏耐心、態(tài)度生硬。急躁心理產(chǎn)生的根源是由于農(nóng)村基層“一會(huì)兩站”人員缺少嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、周密、冷靜的思考，對(duì)工作缺乏認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度以及對(duì)維權(quán)為民的道理缺乏深層次理解所致。頻受委屈造成畏縮心態(tài)。這些心理是農(nóng)村基層“一會(huì)兩站”人員在開展消費(fèi)調(diào)解、監(jiān)督檢查工作中，遭到非議、誤解、指責(zé)所產(chǎn)生的。使農(nóng)村基層“一會(huì)兩站”人員感到委屈、不解，從而產(chǎn)生在工作中不敢冒頭，只求過得去；不敢有的放矢，放棄原則，畏首畏尾，見硬就閃，見難就避，逢事就當(dāng)“老好人”、有些農(nóng)村基層“一會(huì)兩站”人員自認(rèn)為，消費(fèi)維權(quán)就是“息事寧人”，凡事本著“大事化小，小事化了”的態(tài)度行事，甘當(dāng)“和事佬”。分身無術(shù)導(dǎo)致的倦怠心態(tài)。很多農(nóng)村基層“一會(huì)兩站”人員既是村長(zhǎng)（書記），又兼任很多其他職務(wù)，“上面千條線，下面一根針”，相關(guān)部門大都各自為政，工作指示多如鴻毛，亂如線團(tuán)，使監(jiān)督員手忙腳亂，顧此失彼長(zhǎng)而久之，使之漸生厭倦、懈怠之心。三、農(nóng)村基層“一會(huì)兩站”人員不良心態(tài)調(diào)適的有效途徑加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)工作效率。積極制定落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，讓農(nóng)村基層“一會(huì)兩站”人員的每一項(xiàng)工作都有章可循，有據(jù)可依；推行崗位目標(biāo)責(zé)任制，由政府及各相關(guān)部門對(duì)其進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，依據(jù)農(nóng)村基層“一會(huì)兩站”第四篇：消費(fèi)維權(quán)工作方案興縣工商局加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管工作方案為全面貫徹落實(shí)市局《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作的實(shí)施意見》，依法保護(hù)有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域市場(chǎng)秩序，為服務(wù)業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好消費(fèi)環(huán)境，我局決定在全縣范圍內(nèi)開展實(shí)施加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作專題行動(dòng)。特制定本方案。一、指導(dǎo)思想以堅(jiān)持“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以保障和改善民生為目標(biāo)，以效能建設(shè)為抓手，全面提高服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)的工作效率、管理效益和社會(huì)效果，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展，服務(wù)領(lǐng)域申訴舉報(bào)率明顯降低。二、工作目標(biāo)（一）完善支持服務(wù)體系。鼓勵(lì)電子商務(wù)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、物流、旅游、文化、體育等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)的發(fā)展，提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展水平和比重。加強(qiáng)服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體監(jiān)督管理，使無照經(jīng)營(yíng)率控制在5%以下。（二）強(qiáng)化反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和反壟斷執(zhí)法。組織開展對(duì)電信、金融、供電、供水、供氣等具有獨(dú)占地位經(jīng)營(yíng)者以及大型賣場(chǎng)等具有優(yōu)勢(shì)地位經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)制交易、強(qiáng)制服務(wù)、濫收費(fèi)用、商業(yè)賄賂等限制競(jìng)爭(zhēng)行為的專項(xiàng)整治，查處一批典型案件。（三）加強(qiáng)對(duì)服務(wù)領(lǐng)域重點(diǎn)廣告內(nèi)容的管理。把醫(yī)療、藥品、保健食品、房地產(chǎn)、醫(yī)療器械、美容、化妝品、電視購(gòu)物等直接關(guān)系民生的廣告作為整治重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)金融、農(nóng)資、收藏等廣告的監(jiān)管力度，嚴(yán)厲查處利用廣告對(duì)服務(wù)作虛假宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者等違法行為，使各類媒體廣告違法率下降到10%以下。（四）推進(jìn)格式條款備案工作。打擊合同欺詐，規(guī)范服務(wù)合同。加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域合同格式條款監(jiān)管和違法案件的查處力度，實(shí)現(xiàn)違法案件的查處比2011年有較大幅度的增長(zhǎng)。建立網(wǎng)絡(luò)商品交易信用制度體系，促進(jìn)新型服務(wù)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。（五）深化12315直通車建設(shè)。認(rèn)真受理和處理消費(fèi)者有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)糾紛申訴和舉報(bào)，確保實(shí)現(xiàn)有效申訴舉報(bào)處結(jié)率100%，消費(fèi)者滿意度95%以上。（六）開展對(duì)公用服務(wù)領(lǐng)域的消費(fèi)調(diào)查。特別是對(duì)事關(guān)民生的重大消費(fèi)糾紛案件的深度調(diào)查，及時(shí)向有關(guān)部門提出合理的意見、建議和方法，完善相關(guān)制度。（七）進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域放心消費(fèi)的創(chuàng)建范圍和覆蓋面。圍繞與消費(fèi)者利益密切相關(guān)、群眾投訴多、關(guān)注度高的消費(fèi)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，營(yíng)造良好的服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)環(huán)境。（八）加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域信用分類監(jiān)管。逐步建立和完善信用激勵(lì)制度、信用約束制度、信用懲戒制度，強(qiáng)化有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)信息的內(nèi)聯(lián)應(yīng)用和部門共享。三、主要措施（一）提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)做好有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作的責(zé)任感和使命感。（二）依法履行有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)職責(zé)，提高依法行政工作水平。（三）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真抓好檢查落實(shí)。在認(rèn)真梳理服務(wù)領(lǐng)域監(jiān)管和維權(quán)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，結(jié)合本部門實(shí)際，突出工作重點(diǎn)，細(xì)化工作任務(wù)，層層分解落實(shí)，精心組織實(shí)施，務(wù)求取得成效。由于服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作政策性強(qiáng)，涉及面廣，各部門要維護(hù)大局，切實(shí)增強(qiáng)協(xié)作意識(shí)，建立健全協(xié)調(diào)協(xié)作機(jī)制，加強(qiáng)與其他部門的溝通合作，配合相關(guān)行業(yè)主管部門完善服務(wù)領(lǐng)域監(jiān)管法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，共同開展監(jiān)管執(zhí)法，規(guī)范服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)行為。各部門要強(qiáng)化有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法信息管理，對(duì)重大事項(xiàng)、重大案件和涉及社會(huì)面廣、關(guān)系社會(huì)和諧穩(wěn)定的情況，要及時(shí)向當(dāng)?shù)卣蜕霞?jí)工商行政管理機(jī)關(guān)報(bào)告，禁止隨意發(fā)布信息，防止炒作和影響社會(huì)穩(wěn)定，對(duì)造成后果的，要追究責(zé)任。加強(qiáng)分類指導(dǎo)和督促檢查，有關(guān)科室要按照職責(zé)分工，認(rèn)真抓好指導(dǎo)、檢查、落實(shí)，確保各項(xiàng)工作組織領(lǐng)導(dǎo)、工作任務(wù)、工作措施、工作責(zé)任、人員力量等落實(shí)到位。第五篇：食品安全消費(fèi)維權(quán)食品安全消費(fèi)維權(quán)食品安全指食品無毒、無害，符合應(yīng)當(dāng)有的營(yíng)養(yǎng)要求，對(duì)人體健康不造成任何急性、亞急性或者慢性危害。根據(jù)世界衛(wèi)生組織的定義，食品安全是“食物中有毒、有害物質(zhì)對(duì)人體健康影響的公共衛(wèi)生問題”。食品安全也是一門專門探討在食品加工、存儲(chǔ)、銷售等過程中確保食品衛(wèi)生及食用安全，降低疾病隱患，防范食物中毒的一個(gè)跨學(xué)科領(lǐng)域。目前網(wǎng)絡(luò)食品銷售準(zhǔn)入門檻低，假冒偽劣、“三無”產(chǎn)品、有瑕疵、質(zhì)價(jià)不相符的商品，甚至出現(xiàn)訂購(gòu)此物而交付彼物的情形。一些賣家甚至自制食品，大多不具備消毒、檢疫等衛(wèi)生檢測(cè)手段，經(jīng)營(yíng)條件難以達(dá)到衛(wèi)生、環(huán)保部門的許可。簽于此，專注于安全食品供應(yīng)與檢測(cè)服務(wù)業(yè)務(wù)，致力構(gòu)建無激素、無有害農(nóng)藥殘留、無重金屬污染等的綠色供應(yīng)體系，恪守食品界第一等優(yōu)質(zhì)理念，只供應(yīng)非轉(zhuǎn)基因、一等品質(zhì)食品的食養(yǎng)家應(yīng)運(yùn)而出，成為家庭食品安全服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌。我國(guó)食品安全的現(xiàn)狀：消費(fèi)者認(rèn)為食品安全，位居第一。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前食品安全存在“四宗罪”，最令消費(fèi)者感到擔(dān)憂，鬧心。一宗罪：“藥你命”。蔬菜、水果殘留農(nóng)藥超標(biāo)，部分食品中非法使用、濫用添加劑，危害消費(fèi)者健康。二宗罪：“黑心腸”。每年有大量食品從“黑作坊”“黑工廠”“黑市場(chǎng)”“黑窩點(diǎn)”流向市場(chǎng)，環(huán)境臟亂差，生產(chǎn)不規(guī)范，質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。三宗罪：“假面具”。部分食品生產(chǎn)、銷售者“以假亂真”“以次充好”，變著花樣對(duì)食品弄虛作假，令消費(fèi)者難辨真?zhèn)?，上?dāng)受騙。四宗罪：“玩概念”。各種貼著高科技標(biāo)簽的轉(zhuǎn)基因食品、納米技術(shù)食品、有機(jī)食品等大行其道，其中不乏模糊標(biāo)注、不規(guī)范產(chǎn)品，往往使普通消費(fèi)者不明就里花錢，稀里糊涂消費(fèi)。當(dāng)前，我國(guó)食品行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，與此同時(shí)，盡管我們?nèi)藗儗?duì)生活質(zhì)量的要求逐步提高，但總的來講，對(duì)價(jià)格的反應(yīng)還是十分敏感的，因此，食品行業(yè)一方面必須通過深加工以提高產(chǎn)品附加值，另一方面又不得不保持產(chǎn)品的低成本以獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。消費(fèi)者在購(gòu)買食品時(shí)，雖然也會(huì)貨比三家，但比的往往是價(jià)格而非質(zhì)量，至于食品安全與否，也只是簡(jiǎn)單地通過食品包裝上的保質(zhì)期來判斷。這就使得有些不法廠商在食品生產(chǎn)過程中使用劣質(zhì)原料、降低加工質(zhì)量，以低價(jià)吸引消費(fèi)者，從而出現(xiàn)劣勝優(yōu)汰的市場(chǎng)錯(cuò)位。要提升消費(fèi)者信心，政府就得有實(shí)在的舉措。“零容忍”不能停留在口頭上，該懲罰的，罰他個(gè)傾家蕩產(chǎn)；該追究的，不能不了了之。違法成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于違法收入，才能形成“高壓線”、帶來威懾力。食品安全關(guān)系到廣大人民群眾的身體健康和生命安全，關(guān)系到經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定，關(guān)系到政府和國(guó)家的形象。食品安全已成為衡量人民生活質(zhì)量、社會(huì)管理水平和國(guó)家法制建設(shè)的一個(gè)重要方面。食品安全與人民生命財(cái)產(chǎn)息息相關(guān)。民以食為天，食以安為先，我們相信，只要有關(guān)部門嚴(yán)格監(jiān)管，市場(chǎng)積極配臵資源，企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，食品安全問題終會(huì)解決，讓我們企盼這一天早日到來，我們都可以吃上放心的食品。讓我們消費(fèi)者滿意，食品安全至關(guān)重要。鄭寅杰八（6）班