工商消費維權交流材料-資料下載頁
2024-11-14 19:46本頁面
【正文】 今年以來，盱眙工商局不斷創(chuàng)新工作方法，拓展服務理念，以12315指揮中心為載體，多措施打造消費維權新格局，贏得了廣大消費者的好評。打造消費宣傳平臺，提高消費維權影響力。一是印制了宣傳資料5000多份；二是聯(lián)系移動、聯(lián)通、電信等部門，對其通訊用戶發(fā)放消費維權信息3萬多條；三是充分利用現(xiàn)有對外宣傳平臺和監(jiān)管巡查時機，大力加強對轄區(qū)經(jīng)營戶和消費者的宣傳教育；四是公布12315熱線、投訴舉報電話，發(fā)布消費提示等，增強經(jīng)營者守法經(jīng)營意識和消費者自我保護意識。擴大消費維權網(wǎng)絡，不斷延伸消費維權觸角。一是扎實推進消費維權進鄉(xiāng)村、進社區(qū)、進市場、進學校、進景區(qū)的“五進”活動，在轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)、學校、商場、超市、菜市場等建立消費維權站點；二是結(jié)合“紅盾護農(nóng)”活動，在各個行政村建立維權站點，組織執(zhí)法人員對農(nóng)民兄弟進行普法宣傳和維權教育，就近幫助解決消費糾紛，實現(xiàn)將消費糾紛和解在基層，化解在源頭；三是積極推進“一會兩站”建設，選取條件成熟的社區(qū)、商場、超市、市場，建立消費投訴維權點，搭建便民服務平臺，延伸消費維權觸角。創(chuàng)新維權方式，權利打造安全和諧的消費環(huán)境。一是利用“”、“黃金周”等重要節(jié)日，開展“消費維權聽民聲解民意”活動，深入商場、社區(qū)、市場走訪，主動接受消費者申投訴，傾聽百姓的心聲，提高維權工作親和力；二是加強與衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)等打假部門的相互協(xié)作，通過加強信息共享、暢通維權案件線索移交，定期組織開展多部門聯(lián)合專項執(zhí)法行動，凈化市場消費環(huán)境。經(jīng)過不斷推進“12315”消費申訴舉報網(wǎng)絡建設，盱眙商局共建起“12315”申訴舉報聯(lián)絡站254個，今年接受消費者咨詢87次，受理消費者投訴289件，成功調(diào)解率為100％，為消費者挽回經(jīng)濟損失25500元。第五篇：消費維權書關于長沙銀嘉科技有限公司欺騙消費者的維權書消費維權人：消費者本人經(jīng)銷商：長沙銀嘉科技有限公司（以下簡稱“長沙銀嘉”）維權請求：1． 長沙銀嘉兩名當事員工（推銷員和技術員）出面道歉。2． 長沙銀嘉退還消費者筆記本電腦本身的差價，1150元人民幣。3． 長沙銀嘉退還誘導消費者購買的三星顯卡差價，180元人民幣。4． 長沙銀嘉支付消費者維權過程的交通工具費用及通信費用。5． 維權過程直接產(chǎn)生的其他費用由長沙銀嘉承擔。備注：。（如要求精神損失補償及誤工費的權利等），本人暫時保留。，長沙銀嘉可以就上述維權請求，和消費者本人協(xié)商解決。【主要事實經(jīng)過】一．2012年6月22日中午，長沙銀嘉科技有限公司（以下簡稱“長沙銀嘉”）通過虛假陳述，誘使本人以高出市場價1150元的價格購買了一款不符合自己配置要求的電腦——聯(lián)想Z575筆記本電腦（主機型號為IdeaPadZ575AmA63420M4G500R(GR)CN）。2012年6月22日上午，我在朋友的陪同下來到長沙火車站附近的華海3C電腦城買電腦。當時我的目標機為聯(lián)想Y480mifi2520m筆記本電腦，并在長沙銀嘉聯(lián)想店得知該店有該款機子，并承諾說4750元可以出售（帶學生證的還有禮包）。樣機體驗過程中，推銷員先是說我的目標機型好，取得我們的信任后，就逐漸開始說我目標機型缺點與不足之處，并給我推薦了幾款我并未做任何了解的機子。在推銷員的誘導下，我最終選擇了購買聯(lián)想Z575筆記本電腦。在商談機子的價格時，我和朋友提出要查看一下網(wǎng)上報價，并以此作為我們的參考。該推銷員在查詢到泡泡網(wǎng)上3600的報價和中關村網(wǎng)報3800的市場主流價之后，陳述說網(wǎng)上報價的是老款的聯(lián)想Z575，長沙銀嘉出售給我是新款的，網(wǎng)上目前還沒有此新款的報價，并說該新款機子比老款貴，價格應該在5000元以上。此為新舊款之說，并通過這種手段誘騙我以高出市場主流價（3800元）1150元的價格購買了這款機子。二．該推銷員向我介紹上述聯(lián)想Z575筆記本電腦時，承諾說此筆記本電腦可以運行所有設計作圖類軟件。此為虛假、夸大。（注：我購買電腦的目的是做設計用。）三．該店所售筆記本電腦給安裝的系統(tǒng)為盜版Win7（32位）系統(tǒng)，導致我部分軟件無法順利安裝使用，會出現(xiàn)和系統(tǒng)不兼容的現(xiàn)象，且長沙銀嘉并未在付錢之前告知我安裝盜版系統(tǒng)的事實。四．給機子裝系統(tǒng)時，在我不了解相關知識的情況下，長沙銀嘉技術員工介紹說買一個顯卡芯片裝上后可以打開電腦雙通道，使電腦性能有大幅度提高，并陳述說裝系統(tǒng)時打開雙通道要比其他時間打開雙通道好，而且不會收取人工服務費。在這種不對等的事實情況下和該技術員工的誘導下，我花了360元（比市場主流價格高180左右）買了一個三星的顯卡芯片。【附注】，消費者本人均能保證其正確性和真實性，并有若干錄音片段及其他資料作為證據(jù)。，消費者本人為維權已直接產(chǎn)生交通費20元，，由消費者本人和長沙銀嘉各分擔一半。其中通訊費僅包括和撥打媒體新聞熱線、相關部門電話，給長沙銀嘉推銷員打電話反應問題的時段，這三部分產(chǎn)生的通信費?，F(xiàn)在請求消費者協(xié)會及相關部門維護消費者的合法權益！此致2012625
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