【正文】 挽回經濟損失萬元。同時注重從處理日常消費投訴向消費調查分析、消費警示等更高層次服務拓展。兩年來，開展合同格式條款點評次， 條，督促 家企業(yè)整改霸王條款，努力促進消費者弱勢地位的改變，促進和諧消費。通過以上工作，提高了消費維權工作的效率，提升了消費者的維權意識，我局的消費維權工作也取得了明顯成效：一是通過創(chuàng)新消費維權模式，強化政策法規(guī)宣傳，農民群眾—4 — 的維權意識，維權能力得到了進一步提升，“五進”活動的開展，使消費維權服務平臺前移，廣大消費者能夠就近投訴，就近解決消費糾紛，有效拓寬了農民消費者的表達訴愿渠道，極大地方便了農民群眾維權，降低了維權成本，提高了效率，化解了矛盾，有力地保護了農村消費者的合法權益，營造了良好了消費環(huán)境，對穩(wěn)定農村社會秩序起到了積極的作用。二是優(yōu)化了部門行政資源，加強了與相關職能部門的聯(lián)系，形成了推動消費維權工作的整體合力，從實施農產品商標戰(zhàn)略、培育發(fā)展農村經紀人、農民專業(yè)合作社、指導訂單農業(yè)等方面形成工作合力，暨有效節(jié)省了行政資源，又極大地推進了消費維權工作的發(fā)展。三是維護社會穩(wěn)定，促進社會和諧。人作為社會成員，離不開衣食住行，必然要消費商品和服務。構建和諧社會，必須妥善解決消費爭議，維護消費者的合法權益，我局消費維權工作的縱深發(fā)展對維護社會穩(wěn)定，促進和諧社會構建起到了積極的推動作用。作為肩負維護市場經濟秩序職責的部門，我局緊緊圍繞縣委政府和上級工商部門的中心工作，通過積極探索新形勢下服務經濟社會發(fā)展，維護消費者合法權益的新機制，有以下啟示：一是歷練了隊伍，展示了新形勢下工商形象。通過創(chuàng)新消費維權組織體系、消費維權平臺建設、消費維權工作模式，提升了隊伍素質，展示了工商部門良好的形象。二是為維護社會穩(wěn)定和諧盡到了工商機關的職責。由于消費—5— 活動具有廣泛性和不確定性，消費者一但在消費活動中受到侵害，就會對社會產生這樣那樣的怨氣，做出不恰當?shù)呐e動，影響社會和諧穩(wěn)定，及時解決消費者的訴求，就能將這些不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài)。三是實現(xiàn)了執(zhí)法者、經營者和消費者三方共贏。工商部門在行政執(zhí)法過程中，既要最大限度保護消費者的合法權益，同時也要盡可能地保障經營者的合法權益。行政監(jiān)管的目標是規(guī)范有序，消費維權強調的是以人為本，我局較好地將兩者相輔相成的契合，實現(xiàn)了三方共贏的初步格局，充分體現(xiàn)了消費維權工作以人為本的本質要求。四是拓寬了維權渠道，減少了投訴環(huán)節(jié)。結合一線工作法的實施和推進，進一步加深對消費者的關注和對經營者的教育引導，使更多經營者知道了所肩負的責任和義務，提升了自律意識，也使更多消費者對自己的合法權益加深了解，使消費維權工作更理性，更和諧。一線消費維權不僅是消費者、經營者之間距離的變更，更是執(zhí)法維權理念的一次升華，是行風建設與工商行政執(zhí)法的全新融合。維護消費者合法權益，讓消費者能夠健康、和諧、科學、放心消費，是工商部門乃至每一個公共管理部門的責任和義務。人人都是消費者，讓放心消費成為一個社會常態(tài)，讓消費維權成為大眾常識，讓顧客至上成為商者公理，是每一個政府部門的追求，也是工商部門的職責之一。近年來，縣工商局創(chuàng)新消費維權—6 — 體系，其根本目的就是要堅持以人為本，強化消費維權工作，切實解決人民群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，更有效地保護消費者合法權益?！暗糜鰱|風好破浪，揚帆起航正當時”。在過去的幾年里，我們在消費維權工作中取得了明顯的成效，贏得了社會各界的肯定和認可，但離上級的要求和廣大消費者的期望還有一定的距離，我們將在上級工商部門的正確領導下，認真貫徹落實國家工商總局的“五個四”、“五個更加”和云南工商“三個到位”“六個好”的要求，牢記全心全意為人民服務宗旨，不斷提高消費維權執(zhí)法為民效能，把消費維權作為工商機關保障和改善民生、促進經濟發(fā)展方式轉變的重要抓手，堅持服務發(fā)展是第一要務，監(jiān)管維權是第一責任的理念，提升監(jiān)管服務和消費維權水平，努力營造安全放心、健康文明、誠信和諧的消費環(huán)境?！?—第二篇：淺談消費維權12315耗費維權聯(lián)絡站 “五進”作業(yè)是工商有些延伸監(jiān)管網絡、拓寬維權功用、提升維權效能、效力經濟打開的戰(zhàn)略行為。魏都工商分局在貫徹履行省、市局“五進”作業(yè)辦法，推動耗費維權“五進”作業(yè)和款待耗費者投訴，強化耗費維權投訴、聯(lián)絡站規(guī)范化締造過程中，發(fā)現(xiàn)耗費維權作業(yè)首要存在投訴難、普法難、建議難、調解處置難的問題。破解這些問題，然后包管耗費維權“五進”作業(yè)辦法的履行，包管12315耗費維權站締造和作業(yè)，成為其時12315耗費維權站“五進”作業(yè)的要害。一是破解“投訴難”。村莊耗費者維權曉得冷漠、維權常識缺少是制約村莊維權作業(yè)的首要瓶頸，事小、事雜、投訴辦法狹窄、額外的維權本錢(時辰、旅程、通訊等)是影響農民盲目維權的客觀因素。在建議12315維權聯(lián)絡站進村莊的過程中，推動村莊維權作業(yè)的深化打開，有必要建立“農民利益無小事”的曉得，要害在于村莊維權辦法的疏通，多角度降低農民耗費者的維權本錢，完結維權“零間隔”。為此，一是加大投入抓基礎。以“締造一個站點、