【正文】 挽回經(jīng)濟(jì)損失萬元。同時(shí)注重從處理日常消費(fèi)投訴向消費(fèi)調(diào)查分析、消費(fèi)警示等更高層次服務(wù)拓展。兩年來，開展合同格式條款點(diǎn)評次， 條，督促 家企業(yè)整改霸王條款，努力促進(jìn)消費(fèi)者弱勢地位的改變，促進(jìn)和諧消費(fèi)。通過以上工作，提高了消費(fèi)維權(quán)工作的效率，提升了消費(fèi)者的維權(quán)意識，我局的消費(fèi)維權(quán)工作也取得了明顯成效：一是通過創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)模式，強(qiáng)化政策法規(guī)宣傳，農(nóng)民群眾—4 — 的維權(quán)意識，維權(quán)能力得到了進(jìn)一步提升，“五進(jìn)”活動的開展，使消費(fèi)維權(quán)服務(wù)平臺前移，廣大消費(fèi)者能夠就近投訴，就近解決消費(fèi)糾紛，有效拓寬了農(nóng)民消費(fèi)者的表達(dá)訴愿渠道，極大地方便了農(nóng)民群眾維權(quán)，降低了維權(quán)成本，提高了效率，化解了矛盾，有力地保護(hù)了農(nóng)村消費(fèi)者的合法權(quán)益，營造了良好了消費(fèi)環(huán)境，對穩(wěn)定農(nóng)村社會秩序起到了積極的作用。二是優(yōu)化了部門行政資源，加強(qiáng)了與相關(guān)職能部門的聯(lián)系，形成了推動消費(fèi)維權(quán)工作的整體合力，從實(shí)施農(nóng)產(chǎn)品商標(biāo)戰(zhàn)略、培育發(fā)展農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人、農(nóng)民專業(yè)合作社、指導(dǎo)訂單農(nóng)業(yè)等方面形成工作合力，暨有效節(jié)省了行政資源，又極大地推進(jìn)了消費(fèi)維權(quán)工作的發(fā)展。三是維護(hù)社會穩(wěn)定，促進(jìn)社會和諧。人作為社會成員，離不開衣食住行，必然要消費(fèi)商品和服務(wù)。構(gòu)建和諧社會，必須妥善解決消費(fèi)爭議，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，我局消費(fèi)維權(quán)工作的縱深發(fā)展對維護(hù)社會穩(wěn)定，促進(jìn)和諧社會構(gòu)建起到了積極的推動作用。作為肩負(fù)維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序職責(zé)的部門，我局緊緊圍繞縣委政府和上級工商部門的中心工作，通過積極探索新形勢下服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的新機(jī)制，有以下啟示：一是歷練了隊(duì)伍，展示了新形勢下工商形象。通過創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)組織體系、消費(fèi)維權(quán)平臺建設(shè)、消費(fèi)維權(quán)工作模式，提升了隊(duì)伍素質(zhì)，展示了工商部門良好的形象。二是為維護(hù)社會穩(wěn)定和諧盡到了工商機(jī)關(guān)的職責(zé)。由于消費(fèi)—5— 活動具有廣泛性和不確定性，消費(fèi)者一但在消費(fèi)活動中受到侵害，就會對社會產(chǎn)生這樣那樣的怨氣，做出不恰當(dāng)?shù)呐e動，影響社會和諧穩(wěn)定，及時(shí)解決消費(fèi)者的訴求，就能將這些不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài)。三是實(shí)現(xiàn)了執(zhí)法者、經(jīng)營者和消費(fèi)者三方共贏。工商部門在行政執(zhí)法過程中，既要最大限度保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，同時(shí)也要盡可能地保障經(jīng)營者的合法權(quán)益。行政監(jiān)管的目標(biāo)是規(guī)范有序，消費(fèi)維權(quán)強(qiáng)調(diào)的是以人為本，我局較好地將兩者相輔相成的契合，實(shí)現(xiàn)了三方共贏的初步格局，充分體現(xiàn)了消費(fèi)維權(quán)工作以人為本的本質(zhì)要求。四是拓寬了維權(quán)渠道，減少了投訴環(huán)節(jié)。結(jié)合一線工作法的實(shí)施和推進(jìn)，進(jìn)一步加深對消費(fèi)者的關(guān)注和對經(jīng)營者的教育引導(dǎo)，使更多經(jīng)營者知道了所肩負(fù)的責(zé)任和義務(wù)，提升了自律意識，也使更多消費(fèi)者對自己的合法權(quán)益加深了解，使消費(fèi)維權(quán)工作更理性，更和諧。一線消費(fèi)維權(quán)不僅是消費(fèi)者、經(jīng)營者之間距離的變更，更是執(zhí)法維權(quán)理念的一次升華，是行風(fēng)建設(shè)與工商行政執(zhí)法的全新融合。維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，讓消費(fèi)者能夠健康、和諧、科學(xué)、放心消費(fèi)，是工商部門乃至每一個(gè)公共管理部門的責(zé)任和義務(wù)。人人都是消費(fèi)者，讓放心消費(fèi)成為一個(gè)社會常態(tài)，讓消費(fèi)維權(quán)成為大眾常識，讓顧客至上成為商者公理，是每一個(gè)政府部門的追求，也是工商部門的職責(zé)之一。近年來，縣工商局創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)—6 — 體系，其根本目的就是要堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)工作，切實(shí)解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，更有效地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益?！暗糜鰱|風(fēng)好破浪，揚(yáng)帆起航正當(dāng)時(shí)”。在過去的幾年里，我們在消費(fèi)維權(quán)工作中取得了明顯的成效，贏得了社會各界的肯定和認(rèn)可，但離上級的要求和廣大消費(fèi)者的期望還有一定的距離，我們將在上級工商部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)國家工商總局的“五個(gè)四”、“五個(gè)更加”和云南工商“三個(gè)到位”“六個(gè)好”的要求，牢記全心全意為人民服務(wù)宗旨，不斷提高消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法為民效能，把消費(fèi)維權(quán)作為工商機(jī)關(guān)保障和改善民生、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的重要抓手，堅(jiān)持服務(wù)發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，監(jiān)管維權(quán)是第一責(zé)任的理念，提升監(jiān)管服務(wù)和消費(fèi)維權(quán)水平，努力營造安全放心、健康文明、誠信和諧的消費(fèi)環(huán)境。—7—第二篇：淺談消費(fèi)維權(quán)12315耗費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站 “五進(jìn)”作業(yè)是工商有些延伸監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)、拓寬維權(quán)功用、提升維權(quán)效能、效力經(jīng)濟(jì)打開的戰(zhàn)略行為。魏都工商分局在貫徹履行省、市局“五進(jìn)”作業(yè)辦法，推動耗費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”作業(yè)和款待耗費(fèi)者投訴，強(qiáng)化耗費(fèi)維權(quán)投訴、聯(lián)絡(luò)站規(guī)范化締造過程中，發(fā)現(xiàn)耗費(fèi)維權(quán)作業(yè)首要存在投訴難、普法難、建議難、調(diào)解處置難的問題。破解這些問題，然后包管耗費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”作業(yè)辦法的履行，包管12315耗費(fèi)維權(quán)站締造和作業(yè)，成為其時(shí)12315耗費(fèi)維權(quán)站“五進(jìn)”作業(yè)的要害。一是破解“投訴難”。村莊耗費(fèi)者維權(quán)曉得冷漠、維權(quán)常識缺少是制約村莊維權(quán)作業(yè)的首要瓶頸，事小、事雜、投訴辦法狹窄、額外的維權(quán)本錢(時(shí)辰、旅程、通訊等)是影響農(nóng)民盲目維權(quán)的客觀因素。在建議12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站進(jìn)村莊的過程中，推動村莊維權(quán)作業(yè)的深化打開，有必要建立“農(nóng)民利益無小事”的曉得，要害在于村莊維權(quán)辦法的疏通，多角度降低農(nóng)民耗費(fèi)者的維權(quán)本錢，完結(jié)維權(quán)“零間隔”。為此，一是加大投入抓基礎(chǔ)。以“締造一個(gè)站點(diǎn)、