【正文】 ，消費(fèi)者本人為維權(quán)已直接產(chǎn)生交通費(fèi)20元，由消費(fèi)者本人和長(zhǎng)沙銀嘉各分擔(dān)一半。）三．該店所售筆記本電腦給安裝的系統(tǒng)為盜版Win7（32位）系統(tǒng)，導(dǎo)致我部分軟件無(wú)法順利安裝使用，會(huì)出現(xiàn)和系統(tǒng)不兼容的現(xiàn)象，且長(zhǎng)沙銀嘉并未在付錢之前告知我安裝盜版系統(tǒng)的事實(shí)。此為新舊款之說(shuō)，并通過(guò)這種手段誘騙我以高出市場(chǎng)主流價(jià)（3800元）1150元的價(jià)格購(gòu)買了這款機(jī)子。樣機(jī)體驗(yàn)過(guò)程中，推銷員先是說(shuō)我的目標(biāo)機(jī)型好，取得我們的信任后，就逐漸開始說(shuō)我目標(biāo)機(jī)型缺點(diǎn)與不足之處，并給我推薦了幾款我并未做任何了解的機(jī)子。，長(zhǎng)沙銀嘉可以就上述維權(quán)請(qǐng)求，和消費(fèi)者本人協(xié)商解決。4． 長(zhǎng)沙銀嘉支付消費(fèi)者維權(quán)過(guò)程的交通工具費(fèi)用及通信費(fèi)用。經(jīng)過(guò)不斷推進(jìn)“12315”消費(fèi)申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，盱眙商局共建起“12315”申訴舉報(bào)聯(lián)絡(luò)站254個(gè)，今年接受消費(fèi)者咨詢87次，受理消費(fèi)者投訴289件，成功調(diào)解率為100％，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失25500元。擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，不斷延伸消費(fèi)維權(quán)觸角。消費(fèi)維權(quán)是工商行政管理機(jī)關(guān)的重要職責(zé)，是堅(jiān)持以人為本、關(guān)注民生，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益的基本要求。二是加強(qiáng)橫向信息互動(dòng)，強(qiáng)化應(yīng)急處置，切實(shí)維護(hù)民生。12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的建設(shè)和運(yùn)行，既是加強(qiáng)12315行政執(zhí)法體系建設(shè)的重要組成部分，又是工商部門履行職能的“民心工程”，還是工商部門立足自身發(fā)展的“維權(quán)品牌”。為此，一是要主動(dòng)向地方政府匯報(bào)，爭(zhēng)取政府支持，促進(jìn)“政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、工商牽頭”維權(quán)格局的形成。針對(duì)聯(lián)絡(luò)站維權(quán)工作人員業(yè)務(wù)不專、職責(zé)不明、運(yùn)轉(zhuǎn)不靈的問(wèn)題，制定專門培訓(xùn)計(jì)劃，分批次、按地域組織基層維權(quán)站工作人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，定向培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)站工作人員，促進(jìn)維權(quán)站維權(quán)能力的全面提高。二是發(fā)揮聯(lián)絡(luò)站聯(lián)系基層優(yōu)勢(shì)，做好“普及性宣傳”。維權(quán)工作的一個(gè)重點(diǎn)是預(yù)防。以“建設(shè)一個(gè)站點(diǎn)、方便一方群眾”為總的工作思路，大力實(shí)施維權(quán)聯(lián)絡(luò)站“村村通”工程，堅(jiān)持立足自身，擠出有限經(jīng)費(fèi)，用于維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的建設(shè)，統(tǒng)一制作制度牌、印發(fā)宣傳登記資料，建立了與區(qū)市局12315縱向網(wǎng)絡(luò)鏈接的，縣局、工商所、基層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站統(tǒng)一指揮調(diào)度體系，為農(nóng)民維權(quán)提供便利的硬件條件。一是破解“投訴難”。耗費(fèi)維權(quán)是工商行政處置機(jī)關(guān)的重要責(zé)任，是堅(jiān)持以人為本、注重民生，完結(jié)好、維護(hù)好、打開好最廣大人民根本利益的根本需要。建立縣局與聯(lián)絡(luò)站之間的信息同享原則，對(duì)因各種緣由長(zhǎng)時(shí)間未處置的維權(quán)積案，由工商有些將受理的根本信息就近分轉(zhuǎn)到當(dāng)事人所在地的聯(lián)絡(luò)站，概括運(yùn)用聯(lián)絡(luò)站的人脈優(yōu)勢(shì)和工商有些的行政二是加強(qiáng)橫向信息互動(dòng)，強(qiáng)化應(yīng)急處置，實(shí)在維護(hù)民生。四是破解“調(diào)處難”。營(yíng)建協(xié)作維權(quán)格局，既需要工商有些充分實(shí)施維權(quán)功用，也需要全社會(huì)一同參與。并顛末宣傳牌公示典型維權(quán)案例，使群眾從案件中獲取閱歷經(jīng)驗(yàn)，避免類似作業(yè)再度發(fā)生。一是建議耗費(fèi)教導(dǎo)學(xué)校辦法，做好“專題性宣傳”。三是在全面鋪開的基礎(chǔ)上，將已建的村莊耗費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的規(guī)范和完善作業(yè)歸入方針處置，責(zé)任到所、分解到人，采用逐戶上門督導(dǎo)等辦法，幫忙維權(quán)聯(lián)絡(luò)站建立無(wú)缺的作業(yè)原則、責(zé)任原則和考評(píng)原則，需要廣泛建立政策法規(guī)宣傳欄、耗費(fèi)警示欄、維權(quán)公示欄，為老百姓的依法維權(quán)供應(yīng)直觀的宣傳平臺(tái)。在建議12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站進(jìn)村莊的過(guò)程中，推動(dòng)村莊維權(quán)作業(yè)的深化打開，有必要建立“農(nóng)民利益無(wú)小事”的曉得，要害在于村莊維權(quán)辦法的疏通，多角度降低農(nóng)民耗費(fèi)者的維權(quán)本錢，完結(jié)維權(quán)“零間隔”。魏都工商分局在貫徹履行省、市局“五進(jìn)”作業(yè)辦法，推動(dòng)耗費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”作業(yè)和款待耗費(fèi)者投訴，強(qiáng)化耗費(fèi)維權(quán)投訴、聯(lián)絡(luò)站規(guī)范化締造過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)耗費(fèi)維權(quán)作業(yè)首要存在投訴難、普法難、建議難、調(diào)解處置難的問(wèn)題。近年來(lái)，縣工商局創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)—6 — 體系，其根本目的就是要堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)工作，切實(shí)解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，更有效地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。結(jié)合一線工作法的實(shí)施和推進(jìn)，進(jìn)一步加深對(duì)消費(fèi)者的關(guān)注和對(duì)經(jīng)營(yíng)者的教育引導(dǎo)，使更多經(jīng)營(yíng)者知道了所肩負(fù)的責(zé)任和義務(wù)，提升了自律意識(shí)，也使更多消費(fèi)者對(duì)自己的合法權(quán)益加深了解，使消費(fèi)維權(quán)工作更理性，更和諧。三是實(shí)現(xiàn)了執(zhí)法者、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者三方共贏。作為肩負(fù)維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序職責(zé)的部門，我局緊緊圍繞縣委政府和上級(jí)工商部門的中心工作，通過(guò)積極探索新形勢(shì)下服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的新機(jī)制，有以下啟示：一是歷練了隊(duì)伍，展示了新形勢(shì)下工商形象。二是優(yōu)化了部門行政資源，加強(qiáng)了與相關(guān)職能部門的聯(lián)系，形成了推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)工作的整體合力，從實(shí)施農(nóng)產(chǎn)品商標(biāo)戰(zhàn)略、培育發(fā)展農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人、農(nóng)民專業(yè)合作社、指導(dǎo)訂單農(nóng)業(yè)等方面形成工作合力，暨有效節(jié)省了行政資源，又極大地推進(jìn)了消費(fèi)維權(quán)工作的發(fā)展。兩年來(lái)，我局共受理農(nóng)村消費(fèi)者投訴件，為農(nóng)民消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失萬(wàn)元。二是創(chuàng)新維權(quán)服務(wù)手段，推動(dòng)維權(quán)服務(wù)從窗口服務(wù)、上門服務(wù)向信息化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，大力推進(jìn)消費(fèi)糾紛處理信息化建設(shè)，初步形成了以12315消費(fèi)者申（投）訴舉報(bào)中心為主，移動(dòng)終端、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為輔的信息化工作平臺(tái)。五是積極培