【正文】 些典型的案件主動(dòng)告知相關(guān)新聞單位，讓新聞媒體披露經(jīng)營(yíng)者侵權(quán)行為真相和消費(fèi)者受害事實(shí)，擴(kuò)大社會(huì)影響力，而且還可以在政府門(mén)戶網(wǎng)站上開(kāi)辦一些針對(duì)本地區(qū)消費(fèi)維權(quán)方面的信息專欄。(三)強(qiáng)化素質(zhì)培訓(xùn)，在提高解決維權(quán)糾紛的能力方面下功夫。維權(quán)工作涉及面廣，政策性強(qiáng)，各消保委開(kāi)展維權(quán)工作的效果如何，關(guān)鍵在于維權(quán)人員的工作能力。一是基層干部“進(jìn)課堂”。面對(duì)現(xiàn)有工作人員的現(xiàn)狀，可以采取集中培訓(xùn)和分期分批培訓(xùn)相結(jié)合的方法，也可采取以會(huì)代訓(xùn)、召開(kāi)座談會(huì)、維權(quán)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、舉辦專題講座等方法，提供形式多樣內(nèi)容豐富的培訓(xùn)渠道和機(jī)會(huì)。通過(guò)培訓(xùn)，把消費(fèi)維權(quán)的基本常識(shí)特別是受理和調(diào)處消費(fèi)糾紛的程序、方法等逐步傳授給每個(gè)工作人員。同時(shí)，也可以組織工作人員實(shí)地參與工商等有關(guān)執(zhí)法部門(mén)開(kāi)展的市場(chǎng)檢查監(jiān)督和各項(xiàng)專項(xiàng)整治活動(dòng)，以便在實(shí)踐中提高他們對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)維權(quán)能力的增強(qiáng)。二是資深專家“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”。推行專業(yè)技術(shù)顧問(wèn)，調(diào)解“專業(yè)”消費(fèi)糾紛。工商部門(mén)應(yīng)牽頭組織消費(fèi)維權(quán)專業(yè)顧問(wèn)小組，努力打造多元化解決消費(fèi)糾紛機(jī)制。顧問(wèn)小組專家可來(lái)自通信行業(yè)管理、農(nóng)業(yè)技術(shù)、衛(wèi)生監(jiān)督、旅游、質(zhì)監(jiān)、食品藥品監(jiān)管、煙草、酒類(lèi)專賣(mài)等行政職能部門(mén)，以及該縣最專業(yè)的汽車(chē)維修廠、空調(diào)制冷專業(yè)維修店、室內(nèi)裝飾公司，美容美發(fā)協(xié)會(huì)等消費(fèi)投訴集中的熱點(diǎn)領(lǐng)域。當(dāng)工作人員在調(diào)解消費(fèi)糾紛中遇到了專業(yè)的技術(shù)問(wèn)題，通過(guò)求助顧問(wèn)小組專家，由顧問(wèn)小組專家提供專業(yè)支持，協(xié)助處理消費(fèi)糾紛。第二篇：大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)意識(shí)調(diào)研報(bào)告權(quán)在人維大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)調(diào)查報(bào)告“權(quán)在人維”—— 關(guān)于大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)意識(shí)的調(diào)研 216。 1調(diào)研背景團(tuán)隊(duì)之所以選擇進(jìn)行大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)意識(shí)的調(diào)研，主要是基于自身大學(xué)生的身份以及以下幾點(diǎn)較熱的社會(huì)實(shí)事以及社會(huì)現(xiàn)象。一、10月26日《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的出臺(tái)，提出相關(guān)的法律規(guī)定：(一)消費(fèi)者有七天‘后悔權(quán)’： 網(wǎng)購(gòu)可七天無(wú)理由退貨；(二)消費(fèi)者信息隨意共享成雷區(qū)：禁止泄露消費(fèi)者信息 ；(三)“黑店家”上“黑榜”：銷(xiāo)售假冒產(chǎn)品進(jìn)入信用檔案。二、“十八屆三中全會(huì)”有關(guān)消費(fèi)市場(chǎng)的規(guī)定：“建設(shè)統(tǒng)一開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)有序的市場(chǎng)體系，是使市場(chǎng)在資源配置中起決定性作用的基礎(chǔ)。必須加快形成企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)者自由選擇、自主消費(fèi)，商品和要素自由流動(dòng)、平等交換的現(xiàn)代市場(chǎng)體系，著力清除市場(chǎng)壁壘，提高資源配置效率和公平性?！比⑷窨駳g的雙十一四、大學(xué)生群體的選擇?！吨袊?guó)統(tǒng)計(jì)年鑒2012》：截止到2012年底，穩(wěn)居世界第一，作為時(shí)尚品、電子、影像、培訓(xùn)和文化體育等產(chǎn)品和服務(wù)的主要消費(fèi)群體，大學(xué)生具有強(qiáng)大的消費(fèi)潛力。？當(dāng)代大學(xué)生因欠缺法律知識(shí)儲(chǔ)備和理解，防范意識(shí)和能力較差，加之時(shí)間、精力、財(cái)力和經(jīng)驗(yàn)缺乏，往往成為消費(fèi)弱勢(shì)群體。僅2009年中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)受理的18979件投訴中，%是來(lái)自高校學(xué)生的投訴，涉案金額達(dá)124萬(wàn)元。，此次調(diào)查具有強(qiáng)實(shí)踐意義和操作性。作為大學(xué)生，對(duì)深入了解大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)狀況，更有更強(qiáng)的操作性和實(shí)踐意義。同時(shí)在這個(gè)過(guò)程中我們期望能在大學(xué)生全體中普及典型的消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，有助于維護(hù)我們的消費(fèi)者權(quán)益。216。 2調(diào)研設(shè)計(jì)：參考了網(wǎng)上已有的大學(xué)生消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)報(bào)告，大多是大學(xué)生作為消費(fèi)者維權(quán)的泛性描述，未深入到幾個(gè)具體領(lǐng)域。而我們基于增強(qiáng)調(diào)研實(shí)踐意義及獨(dú)特性的目的，希望調(diào)研信息與日常生活更貼近且更易普及維權(quán)知識(shí)。在精簡(jiǎn)一般內(nèi)容的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)跟團(tuán)旅游、網(wǎng)購(gòu)、餐飲三個(gè)典型的細(xì)分領(lǐng)域。：選擇的方法：定性研究（訪談法）、定量研究（問(wèn)卷調(diào)查、二手?jǐn)?shù)據(jù)分析）一、定量研究：?jiǎn)柧碚{(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查過(guò)程中，為方便樣本的采集和回收，我們采取問(wèn)卷星的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和線下自習(xí)室發(fā)放的形式，并注重散布給年級(jí)、性別、學(xué)科差異群體，方便后期的比較研究，并爭(zhēng)取每個(gè)組間樣本達(dá)到30個(gè)以上以增強(qiáng)準(zhǔn)確性。圖1調(diào)研的對(duì)象的的組成結(jié)構(gòu)二、定性研究 ：訪談法定性研究是指通過(guò)發(fā)掘問(wèn)題、理解事件現(xiàn)象、分析人類(lèi)的行為與觀點(diǎn)以及回答提問(wèn)來(lái)獲取敏銳的洞察力。與定量研究不同，它并不僅僅依靠統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)或數(shù)字來(lái)得出結(jié)論。定性研究的具體目的是深入研究對(duì)象的具體特征或行為，進(jìn)一步探討其產(chǎn)生的原因。如果說(shuō)定量研究解決“是什么”的問(wèn)題，那么定性研究解決的就是“為什么”的問(wèn)題。在定性研究部分，我們小組成員對(duì)經(jīng)營(yíng)者和同學(xué)進(jìn)行了深度訪談。受訪同學(xué)的選擇上我們挑選了一些具有典型經(jīng)歷的同學(xué)，同時(shí)專門(mén)找了一些法學(xué)同學(xué)；經(jīng)營(yíng)者的選擇上，跟團(tuán)旅游部分我們選取新鮮生活的經(jīng)營(yíng)者以及在西財(cái)?shù)穆糜未?，餐飲部分我們選擇了東門(mén)外一家中檔餐廳禾月屋的老板，網(wǎng)購(gòu)部分我們則采取線上線下結(jié)合，線上聯(lián)系了淘寶店家，線下對(duì)話西財(cái)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站聚優(yōu)惠的工作同學(xué)。216。 3調(diào)研程序一、結(jié)合二手資料，問(wèn)卷設(shè)計(jì)并整理—預(yù)調(diào)研—正式調(diào)研二、預(yù)調(diào)研階段：?jiǎn)柧韮?nèi)容取舍以及修整問(wèn)卷不合理之處三、類(lèi)似報(bào)告點(diǎn)擊：(一)機(jī)構(gòu)報(bào)告:中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)2009大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)狀況調(diào)查報(bào)告(二)學(xué)術(shù)研究: 《大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)狀況調(diào)查研究———以河南科技大學(xué)為例》、《當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)行為淺析》、《對(duì) 南 充 市 高 校 學(xué) 生 消 費(fèi) 維 權(quán) 現(xiàn) 狀 的 調(diào) 查 與 思 考》等。(三)部分結(jié)論展示：。高校學(xué)生對(duì)各種維權(quán)方式的知曉率與利用率之間存在很大差距，其中向工商機(jī)關(guān)申請(qǐng)查處、 倍，撥打 12315 投訴方式的知曉率是利用率的 倍，而差距最小的直接和經(jīng)營(yíng)者理論以及向媒體曝光、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴等方式的知曉率也達(dá)利用率的 倍。究其可能的原因，大學(xué)生屬于小額消費(fèi)群體，相關(guān)部門(mén)對(duì)此不夠重視。因此，導(dǎo)致大學(xué)生較少以法律途徑尋求維權(quán)。占相當(dāng)大比例的大學(xué)生消費(fèi)常去的場(chǎng)所為商販小攤和小型超市等。但是這些場(chǎng)所多重視經(jīng)濟(jì)利益，很多都存在缺乏消費(fèi)憑證、售后服務(wù)差、信譽(yù)度低等現(xiàn)象，這些場(chǎng)所事實(shí)上也就存在著大學(xué)生消費(fèi)被侵權(quán)的隱患。同時(shí)，價(jià)廉物美已成為當(dāng)代大學(xué)生選購(gòu)的主要條件，但大學(xué)生消費(fèi)的日常生活用品中很多價(jià)廉物不美，物次價(jià)高和大學(xué)生在消費(fèi)時(shí)關(guān)注售后服務(wù)等方面的僅有 %，并且大學(xué)生的日常生活用品的消費(fèi)比例較高，而日常生活用品消費(fèi)售后服務(wù)方面的內(nèi)容涉及趨近于零。大學(xué)生作為純消費(fèi)者，經(jīng)濟(jì)來(lái)源的單一和較弱的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，決定了消費(fèi)者不可能以較大的經(jīng)濟(jì)投入來(lái)維護(hù)自身的權(quán)益，不暢通的維權(quán)通道和漫長(zhǎng)的維權(quán)時(shí)間，讓大學(xué)生在消費(fèi)維權(quán)上顯得望而生畏；因此簡(jiǎn)化程序，降低維權(quán)成本是構(gòu)筑高校學(xué)生維權(quán)成本能否成功的核心所在。時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本直接反映出要維護(hù)大學(xué)生消費(fèi)群體的合法權(quán)益就必須構(gòu)建一條簡(jiǎn)捷的維權(quán)通道，營(yíng)造一個(gè)良性消費(fèi)環(huán)境?？傮w上講，高校大學(xué)生是一個(gè)數(shù)量龐大的消費(fèi)群體，維護(hù)他們的消費(fèi)權(quán)益，積極探索其消費(fèi)維權(quán)之路刻不容緩。在大學(xué)生群體中女生受到侵權(quán)的比例要高于男生，同時(shí)很多大學(xué)生認(rèn)為維權(quán)的實(shí)施需要達(dá)到一定的損害程度后才會(huì)進(jìn)行相關(guān)的維權(quán)，對(duì)于一般狀況下，更多的是選擇不進(jìn)行維權(quán)。216。 4調(diào)研結(jié)果一、我有哪些權(quán)？（消費(fèi)者權(quán)利知識(shí)了解情況）圖6調(diào)查對(duì)象對(duì)消費(fèi)者權(quán)利了解程度統(tǒng)計(jì)圖大學(xué)生對(duì)于《消費(fèi)者保護(hù)法》中相關(guān)規(guī)定比較了解，對(duì)于幾項(xiàng)基本的權(quán)利（如安全權(quán)、知情權(quán)等），知曉程度達(dá)到了70%以上，而對(duì)于一些生活中不常提及的權(quán)利（如結(jié)社權(quán)、監(jiān)督權(quán)等）大學(xué)生了解的甚少。二、是否被侵權(quán)？（權(quán)力侵害情況）圖7 三個(gè)領(lǐng)域侵權(quán)行為的發(fā)生頻率侵權(quán)行為較嚴(yán)重的是餐飲，其次是網(wǎng)購(gòu)，最后是跟團(tuán)旅游，但其實(shí)網(wǎng)購(gòu)和旅游的侵權(quán)頻率相差不多。從數(shù)據(jù)可以了解到，無(wú)論是在餐飲、旅游還是網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域，其侵權(quán)頻率大部分處于20%—50%之間?？梢钥闯錾唐方灰住⒎?wù)類(lèi)行業(yè)是侵權(quán)的一個(gè)重災(zāi)區(qū)，存在較為嚴(yán)重的侵權(quán)現(xiàn)象。三、是否維權(quán)？（維權(quán)意愿）圖8大學(xué)生被侵權(quán)后主動(dòng)維權(quán)情況當(dāng)自身消費(fèi)者權(quán)利受到侵害時(shí)，%的大學(xué)生偶爾會(huì)主動(dòng)維權(quán)，%通常都會(huì)維護(hù)自己的權(quán)利，%的大學(xué)生一定會(huì)進(jìn)行維權(quán)，%，說(shuō)明當(dāng)代大學(xué)生的維權(quán)意識(shí)還比較淡薄。且當(dāng)侵權(quán)行為發(fā)生在網(wǎng)購(gòu)和外出就餐的過(guò)程中，超過(guò)半數(shù)的學(xué)生選擇與經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)商解決的途徑來(lái)維權(quán)。三者相比，通過(guò)向相關(guān)部門(mén)投訴的途徑來(lái)維權(quán)的，跟團(tuán)旅游時(shí)較多。其余途徑，三者不相上下。四、如何維權(quán)？（維權(quán)機(jī)構(gòu)了解情況、維權(quán)方式選擇）圖9大學(xué)生對(duì)維權(quán)機(jī)構(gòu)的了解情況大學(xué)生對(duì)相關(guān)的維權(quán)機(jī)構(gòu)知曉程度較高。消費(fèi)者協(xié)會(huì)的知曉度最高，%，其次是工商行政管理部門(mén)。大學(xué)生為什么不了解該促進(jìn)會(huì)？我們總結(jié)了以下兩點(diǎn)原因：中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)在大學(xué)生的生活中出現(xiàn)頻率少，由于消費(fèi)者協(xié)會(huì)這樣的機(jī)構(gòu)早已深入人心，且在消費(fèi)者的周?chē)S時(shí)都能找得到。而中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)不是每個(gè)地區(qū)都有，普通大學(xué)生不易接觸到這樣的機(jī)構(gòu)，所以對(duì)其了解甚少；大學(xué)生對(duì)維權(quán)機(jī)構(gòu)的了解不是系統(tǒng)的，沒(méi)有興趣去深入了解。所以，他們只知道一些很普遍，很基本的維權(quán)機(jī)構(gòu)。這一方面也反應(yīng)了大學(xué)生薄弱的維權(quán)意識(shí)。五、大學(xué)生維權(quán)方式的選擇圖10 三個(gè)領(lǐng)域中大學(xué)生維權(quán)途徑的選擇情況當(dāng)侵權(quán)行為發(fā)生在網(wǎng)購(gòu)和外出就餐的過(guò)程中，超過(guò)半數(shù)的學(xué)生選擇與經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)商解決的途徑來(lái)維權(quán)。三者相比，通過(guò)向相關(guān)部門(mén)投訴的途徑來(lái)維權(quán)的，跟團(tuán)旅游時(shí)較多。其余途徑，三者不相上下。六、維權(quán)是否滿意？（對(duì)維權(quán)效果及現(xiàn)有維權(quán)環(huán)境的評(píng)價(jià)）圖11對(duì)商家解決侵權(quán)行為的滿意度對(duì)于商家處理侵權(quán)行為的態(tài)度，%的大學(xué)生基本滿意，%的學(xué)生覺(jué)得比較滿意，非常滿意的不到1%。可見(jiàn)，商家在處理顧客投訴的過(guò)程中，態(tài)度較好，滿意率達(dá)到了80%以上。由此反映出大學(xué)生的維權(quán)基本得到了商家積極的反饋。圖12 大學(xué)生對(duì)于消費(fèi)者維權(quán)日的看法對(duì)于“消費(fèi)者維權(quán)日”，%的學(xué)生認(rèn)為它沒(méi)有實(shí)質(zhì)意義，已經(jīng)流于形式。對(duì)于這一現(xiàn)象，究其原因，主要有以下幾方面：當(dāng)今大學(xué)生未能正確理解這一節(jié)日的意