【正文】 有下列情節(jié)之一者，給予處分，同時給予經(jīng)濟處罰，罰款200500元。如造成損失者，應承擔賠償責任。(1)醉酒上班者。(2)1個月內(nèi)遲到、早退5次者。（3)因工作失誤而引起客戶不滿、投訴，造成客戶及公司損失，情節(jié)輕微者。(4)對客戶有虛構(gòu)、夸大、不實的承諾，且已造成損害者。(5)因指揮、監(jiān)督不力而影響公司形象，并造成事故情節(jié)較重者。(6)不服從主管合理指導，屢教不改者（1個月內(nèi)超過3次）。(7)不服從上級領(lǐng)導工作安排及工作調(diào)動者。(8)對能夠預防的事故不積極采取預防措施，致使公司利益受到較輕損失者。(9)泄露公司秘密事項對公司利益造成損害者。(10)內(nèi)累計警告2次或警告3次者。第13條員工有下列情節(jié)之一者，給予處分，同時給予經(jīng)濟處罰，罰款500元。如造成損失者，應承擔賠償責任。(1)全月累計曠工2天或全年累計曠工達3天者。(2)對正常申訴打擊報復，經(jīng)查屬實但情節(jié)輕微者。(3)擅自損毀、涂改、偽造項目檔案資料，對公司利益造成損害者。(4)故意損毀、遺失客戶資料，對公司利益造成損害者。(5)攜帶易燃、易爆等危險、違禁物品進入案場者。(6)虛報業(yè)績、瞞報事故而蓄意妄取成績、榮譽或個人私利者。(7)故意造成同事失和或領(lǐng)導失察以致他人工作受阻，公司利益受損者。(8）對能夠預防的事故不積極采取預防措施，致使公司受到較重的經(jīng)濟損失者。(9)因未能妥善處理客戶投訴，對公司或發(fā)展商聲譽造成重大損失者。(10)嚴重違反案場規(guī)章制度、操作規(guī)程、服務標準者。(11)未經(jīng)許可而修改計算機程序及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，造成案場計算機系統(tǒng)無法正常運行者。(12)內(nèi)累計記警告2次者。第14條員工有下列情節(jié)之一者，給予降級處分：(1)未能勝任崗位職責或嚴重違反公司規(guī)定者。(2)季度考評分在60分以下者。(3)年內(nèi)累計記小過2次者。第15條員工有下列情節(jié)之一者，視為嚴重違反規(guī)章制度，公司有權(quán)開除：(l)試用期期間被證明不符合錄用條件或能力較差、表現(xiàn)不佳而不能保質(zhì)保量完成工作任務者。(2)月累計曠工3天以上或全年累計曠工達3天以上者。(3)患有非本職工作引起的疾病或非因公負傷，醫(yī)療期滿后，經(jīng)醫(yī)療部門證實身體不適，不能勝任本職工作者。(4)工作能力明顯不適應本職工作需求者。(5)不服從公司或主管工作安排者。(6）內(nèi)累計記大過2次者。第16條員工有下列情節(jié)之一者，視為嚴重違反規(guī)章制度，公司有權(quán)解除勞動合同；情節(jié)嚴重的追究其引起的經(jīng)濟損失，并視情節(jié)移交司法機關(guān)處理：(1)對公司有嚴重的欺騙行為者。(2)玩忽職守，致使公司蒙受重大經(jīng)濟損失者。(3)對同事或主管惡意攻擊或誣陷、偽證、制造事端者。(4)對同事或主管暴力威脅、恐嚇，妨礙團體秩序者。(5)辱罵、毆打客戶，對投訴客戶進行打擊報復者。(6)盜用或隨便向外人泄露口令，竊取公司信息資料者。(7)泄露公司機密事項，已對公司利益造成嚴重損害者。(8)偽造、編造或盜用公司印信，嚴重損害公司利益者。(9)向客戶索要禮品、錢款、財物者。(10）假公濟私、濫用職權(quán)，肆意揮霍公司財產(chǎn)造成較大經(jīng)濟損失者。(11)偷盜、侵占同事或公司財物經(jīng)查實者。(12)在執(zhí)行公務和對外交往中收取回扣、索賄、受賄者。(13)在公司內(nèi)煽動怠工或罷工者。(14)造謠惑眾詆毀項目、公司形象者。(15)涉嫌炒賣或與他人串通炒賣房號或期房者。(16)以收受利益為目的，為已購房客戶再次轉(zhuǎn)賣房源者。(17)私自攜帶公司客戶大卡、客戶資料離開工作場所，造成公司嚴重損失者。(18)利用公司網(wǎng)絡(luò)及辦公自動化系統(tǒng)竊取或泄露公司資料，造成公司嚴重損失者。(19)在職期間受治安拘留，經(jīng)查確有違法行為者。(20)對員工的正常申訴進行打擊報復，經(jīng)查實情節(jié)嚴重者。(21)未經(jīng)許可兼任其他職務或兼營與本公司同類業(yè)務者。(22)參加非法組織，經(jīng)勸告不改者。(23)嚴重違反公司各項規(guī)章管理制度者。第17條員工被處罰時，根據(jù)其主管的責任大小，給予主管相應的領(lǐng)導責任處罰。第五章處罰實施第18條部門經(jīng)理及主管必須對下屬人員違規(guī)行為的處罰管理負責；發(fā)現(xiàn)員工有違規(guī)行為時，部門經(jīng)理及主管可提出處罰措施，報項目總經(jīng)理審批后執(zhí)行；項目總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)則直接做出處罰決定。第19條發(fā)現(xiàn)員工的違規(guī)行為而其他主管未發(fā)現(xiàn)，必須及時把情況反映給項目總經(jīng)理，經(jīng)審批后做出處罰。第20條屬經(jīng)濟處罰的要開據(jù)“經(jīng)濟處罰單”，并寫明違紀情況，經(jīng)項目總經(jīng)理簽字審批，當事人簽字確認；當事人收到罰單后，直接將罰款交至行政，納入部門活動基金。第21條警告及以上的行政處罰由部門領(lǐng)導填寫“獎懲申報單”，案場審核確認后上報總經(jīng)理或人事行政部審批；由人事行政部依據(jù)處理結(jié)果，在公司公布，同時執(zhí)行相應處罰。第22條若處罰的違規(guī)事項在公司其他管理制度中已另有規(guī)定的，則違紀者只接受一次處罰。第六章 附則第23條本條例未盡事宜，由項目總經(jīng)理根據(jù)實際情況予以處理。第24條本條例自2015年8月1日起施行。第一章 總則第1條為了公正、客觀、科學的評價員工的工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績，完善激勵機制，特制定本制度。第2條本制度不包括對項目總經(jīng)理的考評管理，項目總經(jīng)理的考評管理由公司另行規(guī)定。第3條本制度適用于除項目總經(jīng)理以外的銷售部所有員工。第二章考核辦法第4條銷售部考評實行員工自評、上級主管復核制。第5條銷售部考評分為季度考評和考評。季度考評時間為每一季度最后一個月的2530日?？荚u的時間為每年12月2530日。第6條考評具體內(nèi)容依據(jù)員工崗位有所不同。普通員工的考評見附表1“普通員工績效考核評估表”；主管、經(jīng)理的考評見附表2“管理人員績效考核評估表”。第7條考評采用評分制，每一項的考評分值參見附表附表2。第三章考核要求第8條員工本人應本著實事求是的原則，對自己的工作行為表現(xiàn)給予客觀、公正的評價。第9條上級主管應本著客觀、公正的原則，根據(jù)考評內(nèi)容給予正確的評分，不可帶有個人偏見和私心?？荚u方法分為日常觀察、面談、員工調(diào)查等。第10條考評成績作為員工晉升、加薪、獎懲的依據(jù)，所有員工均應認真對待。第11條考評人員應注意保密制度，考評結(jié)果未經(jīng)項目總監(jiān)評定，決不允許泄露。第12條銷售部考評作為公司人事考評的重要組成部分?？荚u結(jié)束后，各級主管應將考核評估表交于案場經(jīng)理，案場經(jīng)理應于考評結(jié)束后7個工作日內(nèi)將考核評估表交于項目總經(jīng)理。第四章附則第13條本制度未盡事宜，由項目總經(jīng)理根據(jù)實際情況予以補充。第14條本制度自2015年8月1日起施行。第一章總則第1條為提高銷售人員的工作積極性，提升銷售服務質(zhì)量，促進銷售目標的順利實現(xiàn)，特制定本制度。第2條本制度不包括工資待遇和銷售提成。有關(guān)工資待遇及福利根據(jù)公司的相關(guān)制度執(zhí)行，有關(guān)銷售提成根據(jù)銷售提成制度執(zhí)行。第3條本制度適用于銷售部所有工作人員。第二章獎金管理第4條每個月末，財務部根據(jù)季度回款總額對應的銷售額，按相應獎金比例核算、發(fā)放銷售部獎金。第5條每年年終，財務部根據(jù)回款總額對應的銷售總額，核算該本項目的獎金比例.。第6條項目總經(jīng)理負責統(tǒng)籌安排、監(jiān)督管理銷售部獎金的分配方案。第7條部門經(jīng)理、主管在分配獎金時，應本著客觀、公正、公平的原則，根據(jù)本部門員工的工作表現(xiàn)予以分配。第三章附則第8條本制度未盡事宜，由項目總經(jīng)理根據(jù)實際情況予以處理。第9條本制度自2015年8月1日起施行。第二章 銷售部工作規(guī)范制度 第1條員工應以“熱情、專業(yè)、誠實、負責”的工作態(tài)度完成本職工作，積極維護項目品牌形象和公司聲譽，并接受上級的指揮與監(jiān)督，如有意見應于事后查明核實。第2條遵守員工日常行為規(guī)范，不得在案場進食或吸煙，不得在案場公共區(qū)域內(nèi)化妝、修剪指甲等，不得伏案睡覺，不得將私人物品擺放在公共區(qū)域，不得在案場亂丟垃圾或隨地吐痰。第3條遵守考勤制度，準時上班，不得隨意遲到、早退、曠工，外出須經(jīng)批準。第4條尊重客戶，對所有來訪客戶一視同仁，熱情接待，嚴禁以貌取人，冷落客戶，嚴禁與客戶爭吵或使用侮辱性語言。第5條尊重上級，尊重同事，對上級領(lǐng)導應以職務相稱，同事之間更應相互尊用語文明規(guī)范。第6條愛護案場各項公共財物，培養(yǎng)節(jié)約精神，如有人為損壞情況發(fā)生，損壞按原價賠償。第7條工作時間內(nèi)，不得瀏覽非房地產(chǎn)專業(yè)網(wǎng)站以及做任何與工作無關(guān)的事；在賣場大聲喧嘩、嬉鬧、玩牌、下棋；不得趴、靠控臺。第8條具備良好的職業(yè)操守，實事求是地向客戶推介項目，不做虛假、不實、回答；不做未經(jīng)開發(fā)商書面確認的任何形式的不實介紹或承諾；不得以任何理客戶索要禮品、錢款、財物等。第9條不得以任何形式和任何理由參與房地產(chǎn)投機行為，也不得以收受利益為目的，為已購房客戶再次轉(zhuǎn)賣房源。第10條員工在職期間，不得利用公司的各項資源，兼職組織或參與任何競爭企業(yè)的組建及運作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除，并通過法律途徑追究其經(jīng)濟及法律責任。第11條遵守商業(yè)機密，不得以任何方式披露、使用公司及個案的商業(yè)秘密，包括但不限于客戶名單及買賣等相關(guān)文件、合約及其復印件；且不得披露公司在行業(yè)運作中的專業(yè)技能及信息等。第12條案場經(jīng)理及銷售主管負責監(jiān)督和考核員工的日常行為規(guī)范，銷售主管要做好協(xié)助、執(zhí)行的工作。對于上級主管未發(fā)現(xiàn)的違反案場各項管理制度的行為，銷售主管應立即糾正，或參考有關(guān)制度進行經(jīng)濟處罰；情節(jié)嚴重的，由行政助理報銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理進行經(jīng)濟處罰或行政處分。第13條遇到緊急或危機事件時，案場人員須維護好案場秩序，并及時向項目經(jīng)理匯報，予以妥善處理。電話接待第1條銷售電話由末位輪值銷售人員負責接聽。第2條銷售人員有義務做電話咨詢，并鼓勵客戶來訪現(xiàn)場售樓處。除非來訪客戶有指定銷售人員，否則仍以當值銷售人員作為接待人。第3條客戶來電所找銷售人員正在接待客戶時，應留下對方聯(lián)系方式待該銷售人員接待完客戶后告知，不得打斷該銷售人員與客戶之間的談話。第4條客戶來電所找銷售人員不在銷售現(xiàn)場時，應按接聽電話的規(guī)范要求為客戶提供服務。接待次數(shù)計算第5條每一組新客戶視為一次有效接待。第6條工作時間以外接待的客戶不計人接待次數(shù)。第7條找人、推銷或老客戶回訪時，不計入接待次數(shù)。第8條公司及關(guān)聯(lián)單位人員的接待不計人接待次數(shù)。第9條協(xié)助其他銷售人員接待客戶不計入接待次數(shù)。第10條老客戶帶來的新客戶，如指名找某位銷售人員，則由該銷售人員接待，且計入接待次數(shù)；如不指名，則按順序接待計人接待次數(shù)。第11條如兩組以上客戶相約一起看房，視為一組新客戶，計入接待次數(shù)。附則第12條本制度未盡事宜，由案場經(jīng)理根據(jù)實際情況予以補充。第13條本制度自2015年8月1日起施行。2．銷控管理制度(1)案場銷控工作由案場經(jīng)理統(tǒng)一負責執(zhí)行。案場經(jīng)理不在現(xiàn)場時，由銷售主管具體執(zhí)行，并第一時間知會案場經(jīng)理。其他人員不得隨意修改銷控表。(2)項目總經(jīng)理、案場經(jīng)理有權(quán)根據(jù)擬定的銷售策略制訂具體銷控措施和銷控房源，有權(quán)要求售樓部保留房源，但須提供項目總經(jīng)理親自簽發(fā)的房屋內(nèi)部預約保留單。工程部根據(jù)施工特殊要求需進行保留暫不發(fā)售的房位，需填寫內(nèi)部預約保留單，由工程部經(jīng)理簽字確認交由銷售部執(zhí)行。除上述三種情況外，公司內(nèi)外，任何人無權(quán)要求進行房位保留。銷售部所有員工 均不得向任何人承諾進行房位保留或變相保留。(3)客戶下定單前，必須經(jīng)銷售主管再次進行房位確認，待客戶交定金并經(jīng)財務確認后，在銷控表上做售出標志。(4）售樓處現(xiàn)場有銷售表公開展示的，銷售主管必須及時更新銷售情況39。使在現(xiàn)場的所有銷售人員都清楚房源的認購情況。(5)客戶要求暫時保留房源時，銷售人員須與案場經(jīng)理聯(lián)系，確認該單位尚未售出，才能申請保留。銷售人員不得在銷售經(jīng)理不知情的情況下自行為客戶暫時保留房源。(6）銷售人員不得蓄意參與任何形式的“炒樓”或私下洽談轉(zhuǎn)讓房號。(7)案場經(jīng)理、銷售主管每天晚會時應核對房源，確保銷售房源無差錯。附則（8）本制度未盡事宜，由項目總監(jiān)根據(jù)實際情況予以處理。（9）本制度自2015年8月1日起施行。第一章總則第1條為合理判定客戶歸屬，創(chuàng)造一個有序競爭、公平合理的工作團隊，特制定本制度。第2條本制度適用于售樓部所有銷售人員。第二章業(yè)績分配原則第3條銷售人員按照客戶接待制度的要求所接待的新客戶，其成交業(yè)績?nèi)繗w屬該銷售人員。第4條老客戶來訪時，由于原銷售人員不在現(xiàn)場或無空接待而由其他銷售人員 根據(jù)客戶接待制度負責協(xié)助接待時，分以下兩種不同情況處理：(1)當日成交的，業(yè)績由當事銷售人員和原銷售人員各分50%。(2)當日未成交的，業(yè)績?nèi)繗w屬原銷售人員。第5條對于銷售主管安排使用案場電話跟進公共資源的客戶，負責聯(lián)絡(luò)的銷售人員可以讓客戶到現(xiàn)場找自己。若客戶到現(xiàn)場后沒有找聯(lián)絡(luò)的銷售人員，則視為公共資源，可由其他銷售人員跟進，成交后不拆分任何業(yè)績。第6條公司其他部門職員或外來公司人員介紹的客戶，原則上由銷售主管安排銷售人員接待，成交后的傭金由銷售人員和介紹人平分。第7條開盤、房展會等重大活動期間，新客戶的業(yè)績分配方案由項目經(jīng)理視具體情況確定。第8條老客戶再次購房，其業(yè)績歸屬第一次接待的銷售人員。第9條成交簽約時，銷售人員必須在場，銷售主管負責記錄銷售人員的名字，并有義務判斷其真實性，以此作為業(yè)績評判的依據(jù)。第三章業(yè)務交叉處理第10條為樹立團結(jié)互助的團隊精神，有關(guān)業(yè)務交叉由銷售人員自行解決；協(xié)商不成，由銷售主管根據(jù)實際情況分配處理。第11條銷售人員發(fā)現(xiàn)撞單后，應事先進行友好協(xié)商，成交后按事先達成的一致意見分單；達不成一致意見的，根據(jù)實際發(fā)生的情況由銷售主管進行業(yè)績比例分配。銷售主管應本著公平、公正、公開的原則，根據(jù)客戶追蹤情況進行合理判斷，妥善處理。第12條如遇到兩