案場薪資方案-資料下載頁
2024-11-19 02:11本頁面
【正文】 一律講“請稍候”，離開時間較長，回來后要說“對不起，讓您久等了”。l在打電話或與客戶交談時，如有客戶走近，應立即示意，以表示已注意到他（她）的來臨，不得無所表示，等客人先開口。l說話時聲調要自然、清晰、柔和、親切，不得過高或過低，不得裝腔作勢。l客戶問話或詢問的問題涉及公司秘密時，應講究回答藝術，靈活地進行解釋。l任何時候不準講“喂”或說“不知道、不行、不可以”。l七崗位職責（一）案場管理崗崗位職責全面負責銷售案場管理工作，統(tǒng)籌協(xié)調相關資源；配合地產(chǎn)營銷工作，統(tǒng)籌協(xié)調地產(chǎn)銷售、銷售代理等各方面的關系，保持溝通，建立定期工作協(xié)調例會制度；負責銷售案場團隊建設，負責銷售案場團隊績效管理，組織部門例會；負責銷售案場創(chuàng)新服務；負責銷售案場重大突發(fā)事件的處理。（二）客戶接待崗位職責來訪客戶的拉門迎接工作，并送上規(guī)范問候用語及禮儀；戶所點的茶飲及時送到，如遇特殊情況（如所點食品暫無），應先向客戶說明原因，然后再委婉的請客戶改換其他食品；注意客戶的動向，隨時主動為客戶提供各項服務（如加水、增加飲料、詢問等）；有在休息區(qū)的客戶每人發(fā)放關于介紹房產(chǎn)宣傳資料；認客戶離開時，及時整理桌面，保持桌面的清潔；交辦的其它工作。（三）保潔員崗位職責按照操作保潔標準進行規(guī)范操作；按照保潔具體流程，對案場進行規(guī)范保潔作業(yè)；維護案場的清潔衛(wèi)生，對不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)場和行為立即制止和勸阻；時刻保持案場各部位及周邊范圍的環(huán)境衛(wèi)生；積極參加和配合各類培訓，提高工作技能和業(yè)務水平，提高自身修養(yǎng)；負責案場各類大型活動的保潔工作；時刻注意自身形象，使用得當?shù)亩Y貌、禮儀，不得使用任何土語、粗語，以免表達不準確而引起誤會；在崗期間，規(guī)范行走姿勢及路線，正確使用保潔工具，不得于他人私語在崗期間，做到“三先”即：先走、先進、先出；按照規(guī)范要求提供洗手間禮儀引導服務1做好上級主管領導安排的臨時工作任務。（四）車輛引導崗指揮來訪客戶車輛的安全停放；熱情引導來訪客戶，為顧客拉關車門，問候語言動作規(guī)范；負責為雨、雪天來訪的客戶，撐傘接送服務；對客戶車輛檢查及安全防范工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和排除安全隱患；區(qū)域道路暢通，車輛停放規(guī)范有序，符合消防有關規(guī)定。（五）夜間值守崗位職責對案場夜間的安全管理和防范（內部和外圍）；在案場過夜車輛進行安全管理；對案場各出入處鑰匙的管理及按時開關大門；時間不得看書、看報，不得飲酒或酒后上崗；案場夜間的安全，每一小時巡邏一次，在崗時間不允許睡崗；守不利，造成財產(chǎn)損失的將究其責任并按公司相關管理規(guī)定進行處理。八費用測算一、人員工資支出：序號崗位月工資標準定編月工資（元）主管40004000禮賓崗270010800值夜18003600保潔13005200接待24004800維修23002300合計30700二、社保福利費計算公式：月總工資%（養(yǎng)老20%+醫(yī)療6%+%+%+%）=月社保福利費30700%=8811元三、服裝費用序號崗位服裝標準（元/套）數(shù)量（套)金額（元）主管6002400禮賓崗5008000值夜5002000保潔3004800接待6004800維修3001200合計23200服裝按兩年折舊：23200247。24個月=967元/月四、秩序維護費序號名稱數(shù)量單價（元)金額（元）對講機5002500手電筒300雨衣400雨鞋200合計3400按兩年折舊：3400247。24個月=142元/月五、環(huán)境維護費用序號費用名稱估算金額（元/月）備注保潔用品（拖把、掃把、毛巾等）1200根據(jù)2015年6月2016年4月所購物資金額平均分攤所得數(shù)據(jù)。紙巾（抽紙、卷紙等）600綠化修剪350鮮花擺放1200合計3350六、工程維修費用序號名稱數(shù)量單價（年/元)金額（元）電梯維保30009000監(jiān)控維修費50005000零星維修50005000合計1900019000元247。12個月=1584元/月七、稅費按最新營改增標準計算：物業(yè)管理費收入247。6%計提35000元/月247。6%=1981元七、管理費按照物業(yè)服務費收入8%計提。35000元/月8%=2800元八、盈虧結果35000元（17項合計50335）=15335元盈虧結果：每月虧損15335元九建議事項建議在案場專門設置物業(yè)服務咨詢臺，并配備物業(yè)管理專業(yè)人員服務，解答客戶有關物業(yè)管理的咨詢。建議將物業(yè)服務模式、服務理念及服務標準等信息制作成背景板或噴繪，放置于物管服務咨詢臺周圍，以有形方式對物業(yè)服務提前向客戶或準客戶進行展示，以增加客戶對物業(yè)服務的認知和理解，樹立客戶的口碑傳誦效應。建議將《臨時管理規(guī)約》、《前期物業(yè)服務協(xié)議》等物業(yè)相關文件與《商品房買賣合同》制作成冊，置于咨詢臺/文件公示臺供客戶及業(yè)主翻閱，以體現(xiàn)物業(yè)服務之專業(yè)形象。建議對吧臺物質配備、服務項目進行完善：1）建議撤銷現(xiàn)有紙質紙杯，改換玻璃、水晶或其他材質較好的水杯，這樣既能體現(xiàn)檔次，同時也能體現(xiàn)出對客戶的尊重；2）建議購置速溶沖劑與咖啡的放置器皿，不宜直接將紙質包裝直接放于吧臺面，顯得不夠專業(yè)且有礙觀瞻；3）建議增設幾項簡單易于操作飲品種類：a現(xiàn)有的白開水建議改成檸檬水，加檸檬粒，夏天可加冰塊，b速溶或現(xiàn)磨咖啡，c果珍或其他簡易果汁類速溶飲品，d2至3種常見茶類；（飲品可配置與之對應的造型吸管）建議對洗手間設施設備進行完善：包括皂液盒、噴香機、擦手紙、紙巾架、烘手機、掛勾、溫馨提示標識等；完善案場及辦公區(qū)域、停車場及外圍所有標識：包括名稱標識、提示標識、警示標識等；建議在案場外圍停車位設置定位器；
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