【文章內(nèi)容簡介】 廳，辦公室，會議室，衛(wèi)生間等公共區(qū)域衛(wèi)生要按保潔內(nèi)容及標準進行清掃，做到隨臟隨掃、無污跡、無雜物等，保持環(huán)境清潔。銷售主管要嚴格按保潔內(nèi)容和標準進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。銷售案場的垃圾筒、煙灰缸要及時打掃、清理，衛(wèi)生間洗手池臺面、鏡子、地面、墻面等要及時擦拭，做到光亮、無水跡、無污跡、無雜物；垃圾袋和手紙簍要及時傾倒、更換；洗手液和手紙要隨缺隨補。保潔員除日常保潔工作外，每天還要對售樓部、會議室、走廊、辦公室、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域進行一次清掃，重點是擦地面、擦窗臺、窗戶等。保潔員要注意節(jié)約用電、節(jié)約用水。白天視天氣情況，盡量采用自然光，少開衛(wèi)生間的照明燈和走廊的照明燈，為單位節(jié)約每一度電，節(jié)約每一滴水。保潔工作中要愛護使用水、電等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)水、電、上下水管道等硬件設(shè)施有問題時應(yīng)及時向部門主管報告。按保潔內(nèi)容及標準做好定期保潔工作。按操作規(guī)范和要求，擦拭窗、墻壁、地面清洗、打蠟、玻璃清洗、燈具除塵、垃圾筒清洗、電梯門、燈清洗、金屬件清洗、上光等，認真做好保潔工作，使大樓有一個優(yōu)美、衛(wèi)生、清潔的辦公環(huán)境。每月兩次公司外圍大掃除，含銷售案場外的玻璃窗清潔（必要時要求保安人員配合），大掃除時間為：每月1號、15號。第三條 附則第一條、本準則如有未盡事宜，得隨時以命令形式補充或修正。第二條、本準則經(jīng)呈奉總經(jīng)理核準后實施，修改時亦同。第四篇：案場管理制度員工形象規(guī)范（一）準備工作規(guī)范標準上崗前應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝并佩戴好微章。必須按季節(jié)、按規(guī)定穿著統(tǒng)一配發(fā)的制服、服飾并系好紐扣。員工著裝須經(jīng)常洗滌，保持干凈平整。上班時間不允許打私人電話及聲訊電話。工作時，禁止穿規(guī)定以外的服裝上崗，不得卷起衣袖或褲角。不得隨身攜帶與工作無關(guān)的物品。辦公室人員應(yīng)著規(guī)定的工裝上崗，不得在辦公室大聲喧嘩或談與工作無關(guān)的事情；儀容儀表要符合自然大方的要求，發(fā)型要規(guī)整，梳理要整齊。男員工頭發(fā)不過頸部、耳部，不留鬢角、胡須；女員工不得留奇形怪狀的發(fā)型，應(yīng)淡妝上崗，化妝要給人以自然的感覺。員工應(yīng)搞好個人衛(wèi)生，指甲內(nèi)不留存污垢，注意口腔衛(wèi)生，清除異味。員工工作應(yīng)保持精神飽滿，情緒平衡。1帶齊上班所需的文具用品，搞好案場環(huán)境衛(wèi)生，桌面應(yīng)擺放整齊、美觀。1上崗前5分鐘應(yīng)完成上述準備工作。1在案場不允許有吸煙喝酒等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。1各案場應(yīng)在8：15分準時召開晨例會，總結(jié)昨日的工作、安排好當日工作，排定接待順序。（二）接待工作規(guī)范標準當客戶來到售樓中心時，售樓人員應(yīng)按經(jīng)理安排輪流接待，當值售樓人員應(yīng)主動與顧客打招呼、問候：“早上好”“歡迎光臨”等規(guī)范禮貌用語，要面帶微笑，表情要真誠自然，其他售樓人員與顧客視線不相對時，行過目禮。適時迎上前為顧客提供服務(wù)，并使用輕柔、自然的規(guī)范用語，維護個人及公司形象。接待任何客戶時要精神集中，舉止大方，言語文雅，真誠熱情，隨時體察客戶心理。介紹物業(yè)時要細致、耐心、實際、全面，遇到客戶對物業(yè)進行咨詢時，應(yīng)主動參謀多做介紹。遞資料要輕捷，雙手遞送資料，位置要適中?？蛻綦x開時，要用恰當禮貌的語言與顧客道別。對老年顧客要有耐心，對殘疾顧客要主動幫助其開門、接拿物品等。客戶對員工有失禮行為時，員工應(yīng)設(shè)法回避并盡快報告案場經(jīng)理及主管。本物業(yè)暫時沒有客戶所需房源時，應(yīng)由衷地向顧客表示歉意，并使用禮貌有語向顧客解釋，同時詢問介紹公司其它相關(guān)物業(yè)。員工要姿態(tài)端莊，坐、立、行、走都要符合禮儀規(guī)范。資料擺放要合理有序，用完后要及時收集、管理。員工之間應(yīng)相互密切配合。晚上下班時全體員工共同檢查電器、電源是否關(guān)掉；門、窗是否關(guān)好；保安是否準時到崗；案場經(jīng)理及主管應(yīng)作最終檢查。接待制度遵循平等、互利、團結(jié)、協(xié)作的原則遵循首訪接待制。（1）員工在接待來訪客戶時，必須按規(guī)定的先后順序依次接待，不得互相爭奪。當有客戶來訪時，當值銷售員應(yīng)主動迎上前去，向客戶問好并詢問客戶“請問您是第一次來訪嗎？”，當?shù)弥蛻羰腔卦L客戶時，應(yīng)詢問客戶原接待銷售人員是哪位，如客戶確認某位銷售員時，當值銷售員應(yīng)主動將該客戶移交原始接待者。（2）新客戶來訪，歸當值售樓員所有；老客戶來訪，歸原始接待者所有。如原始接待者因故外出或休息，當值售樓員應(yīng)與原始接待者取得聯(lián)系，如其無法到來或聯(lián)絡(luò)，則由當時最后一名售樓員代原始接待者接待客戶。（3）老客戶介紹新客戶來訪時，如沒有指明哪個銷售員接待時，業(yè)績歸當值銷售員。（4）老客戶帶領(lǐng)新客戶來訪時，該客戶歸其介紹人的原始接待銷售員所有。（5）如在接待過程中無法確認老客戶的原始接待人員是哪位時，則有當值銷售人員接待，然后報總臺查詢，查詢時間一般為一天時間，逾期查找不出的，歸當值銷售員所有。查找出來的，當值銷售人員應(yīng)主動把接待情況告之原始接待員，移交過去。（6）如果在操作過程中，出現(xiàn)客戶重復(fù)、分配有異議等問題報公司營銷部裁決、處理?？蛻魜碓L后，銷售員要及時追訪，并做好電話回訪記錄，為了獎勤罰懶，發(fā)現(xiàn)長期不回訪客戶（從客戶來訪超過半個月以上）的，一旦別的銷售員成交后再查找出來的，此客戶業(yè)績還是作為新的銷售員業(yè)績。關(guān)于來電客戶的分配問題：首先每個銷售員有責任和義務(wù)認真接聽每一位客戶的來電，并做好客戶的來電登記，填寫好來電登記表。案場經(jīng)理要做好監(jiān)督和檢查工作。案場經(jīng)理或主管至少每周對來電客戶記錄進行一次總結(jié)和分配，分配制度采取平均分配，分配后銷售員要及時聯(lián)系客戶，并告之自己姓名。如客戶來訪時反映有銷售員進行過約訪，當值銷售員又無法確認時，必須積極認真接待，然后報總臺查詢。查詢時間為一天時間，查找不出的歸當值銷售人員，查出來的歸原分配的銷售人員所有。派單的客戶分配：由派單來訪的客戶，如來訪者手持宣傳單片來訪，以單片上的銷售員姓名確認歸屬。如客戶僅提到收到過單片，又不能說出銷售員姓名，此業(yè)績歸當值銷售人員。展會期間的客戶分配：業(yè)績歸當值銷售人員，傭金由案場平均分配。離職的銷售員已簽約的客戶，案場銷售員有義務(wù)認真熱情接待，案場經(jīng)理有權(quán)對指定銷售員對其接待講解，一般以最后一名接待人員為準。上班期間，杜絕玩電腦、手機游戲等，案場接待大廳里不允許有化妝，梳頭等行為，行為舉止規(guī)范嚴格按員工服務(wù)規(guī)范執(zhí)行，如有違返者，每次罰款50—100元。如開發(fā)商發(fā)現(xiàn)后投拆至公司的加倍處罰。其他流程及規(guī)定見附表。如未按規(guī)定執(zhí)行的，發(fā)現(xiàn)一次案場經(jīng)理（主管）和當事人各處罰20元。合同制度合同由案場經(jīng)理或主管統(tǒng)一管理存放；簽約之前，銷售員應(yīng)預(yù)先做好合同蓋章，資料準備等前期工作；購房合同簽訂前，銷售員必須事先填寫銷售清單，交由案場經(jīng)理或主管審核無誤并簽字后，方可與客戶簽約。如因個人原因造成合同簽署有誤，而由此引發(fā)的一切后果及費用由銷售員和簽字者共同承擔，同時公司將對責任人進行相應(yīng)處罰。簽約時，銷售員到案場經(jīng)理或主管處領(lǐng)取合同，案場經(jīng)理或主管應(yīng)嚴格把關(guān)，并有詳細的登記。銷售員簽約完要即時歸還合同；合同簽約時應(yīng)提前計算好應(yīng)付房款及其他相關(guān)費用，報案場經(jīng)理或主管復(fù)核審定。合同簽約應(yīng)字跡清晰、工整、準確。因銷售員原因造成合同糾紛或損失的由銷售員自行承擔。簽約后銷售員要再次審核，案場經(jīng)理或主管收到合同后要對合同條款及簽約內(nèi)容最后審定，并及時登記，做好銷售臺帳。合同中如需簽補充協(xié)議，必須有案場經(jīng)理或主管報開發(fā)商同意后方可簽約，不允許任何人有私自承諾等違規(guī)行為。合同簽約登記完畢后，要督促開發(fā)商做好備案工作?？蛻粼陬I(lǐng)取購房合同時，要及時讓客戶填寫領(lǐng)取合同登記表。1以上工作中因銷售員原因造成的疏漏，將視情節(jié)給予處罰。考勤制度凡本公司員工，要自覺遵守上下班制度，模范執(zhí)行勞動紀律。員工實行單休制，每周工作六天，員工必須依照經(jīng)理、主管的安排進行工作，特殊情況，經(jīng)理、主管有權(quán)進行調(diào)整或安排加班。上下班考勤制度的內(nèi)容分為：遲到、早退、曠工、病假、事假等五種情況。無正當理由未按規(guī)定時間上下班的視為遲到或早退，遲到或早退超過一小時的視為曠工。因病（事）不能上班的，需按規(guī)定請病（事）假，臨時請假超過3小時的，按事假一天計算。公司員工因病、因事等原因不能堅持上班者，應(yīng)事先向部門經(jīng)理辦理請假手續(xù)。因事等原因不能堅持上班者，應(yīng)事先向部門經(jīng)理辦理請假手續(xù)。因特殊情況不能事先請假者，應(yīng)于第二天設(shè)法補辦請假手續(xù)。未辦理續(xù)假手續(xù)或要求請假未獲批準而不能上班者，依曠工處理。休假期滿上班后應(yīng)及時銷假，出外人員實行“去向登記”制度，將去向在考勤表上注明。病事假。公司員工請假，一天內(nèi)案場經(jīng)理批準，兩天以內(nèi)的由銷售總監(jiān)批準。沒有正當理由無故遲到、早退時間在15分鐘以上，一次罰款10元，每月兩次，公司內(nèi)警告，兩個月內(nèi)被警告三次者，辭退，月遲到達五次者，予以辭退；曠工一天扣發(fā)三天工資，公司內(nèi)警告一次，三個月三次者辭退，當月曠工連續(xù)三天予以辭退。員工因個人原因需要辭職時，應(yīng)提前15日逐級向公司提交辭職報告，批準后財務(wù)給予結(jié)算工資、傭金，否則不予結(jié)算。病假一天扣日工資的50%，兩天以上者（含兩天）扣日工資的100%，事假扣日工資的100%。上班時間：早8：30；下午19：00下班。值班人員用餐完畢應(yīng)及時返回崗位，超時且無正當理由者按遲到處理。下班時間隨季節(jié)變化而調(diào)整：夏季8：30分冬季19：00分。1各案場主管負責現(xiàn)場每日的考勤工作，案場經(jīng)理負責最終審核，每月30日之前務(wù)必報到公司，考勤表的內(nèi)容必須是真實無誤，凡發(fā)現(xiàn)有虛報、錯報、漏報現(xiàn)象的，發(fā)現(xiàn)一次案場經(jīng)理罰款100元，案場主管罰款60元，給予公司通報批評；再次發(fā)現(xiàn)的，案場經(jīng)理及主管扣發(fā)半月工資。1要求各案場固定人員休息時間，各案場可根據(jù)現(xiàn)場情況適當調(diào)整人員休息。1每天按時上下班，遲到或早退一次罰款10元，當天必須把罰款交到案場經(jīng)理處，凡晚交一天的，罰金翻倍。1每日要求各案場召開晨例會，安排當日工作。1案場員工請假，案場必須保證有足夠得人員上崗，不得影響案場的接待順序和流程。1遇到節(jié)假日，案場調(diào)休人員名單需提前報到營銷中心，調(diào)休必須按照輪休順序進行調(diào)休，中間不允許有私自調(diào)換行為。第五篇：案場管理制度案場管理制度第一章 銷售部行政管理制度 1)遵守國家法規(guī)、法令，遵守公司各項管理規(guī)章制度，自覺維護公司利益。2)切實服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)配，不得隨意拖延、拒絕或終止工作。3)敬業(yè)愛崗，盡職盡責、勤奮進取，按時保質(zhì)完成銷售目標和銷售任務(wù)。4)團結(jié)協(xié)作，發(fā)揚團隊精神，主動協(xié)助其他同事工作，建立良好的合作關(guān)系。5)待人接物熱情有禮，著裝儀表整潔大方，為客戶提供文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。6)愛護公共財物，自覺維護良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。7)嚴格保守公司機密，不得向外界透露有關(guān)公司或項目機密。8)以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。9)講求誠信，信守承諾，嚴禁向客戶承諾有關(guān)本項目不詳、不實事宜。10)時刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng)，努力學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。1）為保證銷售部正常工作秩序，加強員工考勤管理，特制定本制度。2）本制度適用于銷售部全體銷售人員及公司所有員工。3）遲到：是指因私人原因而導(dǎo)致不能按規(guī)定時間上班的行為。4）早退：是指因私人原因，無辦理請假手續(xù)而在下班時間到來之前擅自離開工作崗位的行為。5）擅離職守：是指在工作時間未經(jīng)批準而擅自離開工作崗位的行為。6）曠工：是指因私人原因且未經(jīng)請假而擅自不來上班的行為。7）案場由銷售經(jīng)理根據(jù)項目實際情況具體排班。8）案場實行調(diào)休制，由銷售經(jīng)理根據(jù)項目實際情況安排調(diào)休。調(diào)休時間一般安排在周六、周日。9）有特殊情況需在周一至周五調(diào)休或臨時申請調(diào)休的，須經(jīng)案場經(jīng)理批準同意。未經(jīng)批準 擅自調(diào)休者，視為曠工。10）房展會、節(jié)假日、廣告日或有推廣促銷活動等特殊情況的，由案場經(jīng)理視項目具體情況調(diào)整上下班時間及休息安排。11）本制度未盡事宜，由案場經(jīng)理根據(jù)實際情況予以補充。12）本制度自2015年8月1日起施行。3．銷售部值班制度1）案場每日安排2人值班，值班人員及工作時間由案場經(jīng)理根據(jù)各項目實際情況具體確定。2)若值班期間有客戶來訪，值班人員應(yīng)自覺順延下班時間，直至客戶離去。值班人員不得以下班時間作為怠慢客戶的理由。3)值班時間視為正常上班時間，值班人員在值班時間內(nèi)必須遵守正常工作時間的一切規(guī)章制度。4)值班人員在值班期間須做好詳細的來客登記與電話接聽記錄。5)值班人員須注意防火、防盜，保障售樓處所有物品和用電的安全，并做好記錄。6)值班人員在值班期間不準接待私客，不得私用公司電話。7)值班人員晚上下班前，必須檢查并關(guān)好所有電器開關(guān)、用水開關(guān)，并交待保衛(wèi)人員鎖好門、窗后方可離去。8)輪值安排不得隨意變動，如有特殊原因需要改動39。須報案場經(jīng)理批準后方可執(zhí)行。9)銷售主管應(yīng)做好值班期間的監(jiān)督檢查工作，確保值班期間的正常工作秩序。4．銷售部例會制度為保證案場銷售工作的順利進行，充分提高工作效率，確?？焖俚男畔⑵脚_作業(yè)與靈活務(wù)實的策略調(diào)整機制，特制定本制度。第1 條銷售部的例會分為日例會、周例會、月例會、展銷會、推廣會及其他必要的會議。第2 條日例會是指銷售部每日定時召開的工作會議，包括早會和晚會。各項目可根據(jù)自身的實際情況確定召開早會或晚會，或者一并召開早會和晚會。1)時間：由各項目視具體情況統(tǒng)一安排。2)地點：銷售部。3)主持：案場經(jīng)理或銷售主管。4)出席人：銷售部全體銷售人員（正在接待客戶的置業(yè)顧問除外）。5)早會主題：檢查置業(yè)顧問的儀容儀表、出勤情況。通報前一天銷售情況。公布銷控。布置當日工作重點，強調(diào)注意事項。當日推廣部署及當日的培訓(xùn)計劃。6)晚會主題：總結(jié)當日的銷售情況。討論當日銷售中遇到的問題并提出解決方法。匯總當日各銷售代表銷售業(yè)績，填寫“銷售日報表”。第3條周例會是指銷售部每周定期召開的工作會議。1)時間：由各項目視具體情況統(tǒng)一安排。2