接待部服務(wù)品質(zhì)提升實施方案推薦-資料下載頁
2024-11-15 22:09本頁面
【正文】 量龐大的客戶群體，大堂經(jīng)理不僅要全面掌握自己銀行的業(yè)務(wù)，還要了解其他銀行的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。因為客戶經(jīng)常用對比的心態(tài)來咨詢，了解得越多就能給他們越客觀的回答，這樣便于客戶同時了解幾家銀行的產(chǎn)品狀況，做出合適的選擇?！拔以诠ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)，不僅要了解客戶需求，更要引導(dǎo)客戶需求。很多客戶由于不了解金融產(chǎn)品，并不知道自己需要什么，比如壽險、大病保險等，此時就需要合理的引導(dǎo)，我們要根據(jù)客戶的資金狀況和風險承受能力去推薦適合他們的理財產(chǎn)品。“沒有脾氣不夠好的客戶，只有服務(wù)不到位的大堂經(jīng)理，做好大堂經(jīng)理的一個重要訣竅，就是在服務(wù)態(tài)度上作文章，用勤懇和真誠對待每一位客戶。人們走進銀行辦理業(yè)務(wù)首先需要的往往是找大堂經(jīng)理咨詢，所以在這個第一接觸場景中，大堂經(jīng)理的態(tài)度和合理引導(dǎo)直接影響到客戶的心情和業(yè)務(wù)的辦理。在客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中，始終關(guān)注客戶業(yè)務(wù)辦理的情況和進程，及時發(fā)現(xiàn)客戶新的需求，引導(dǎo)和幫助客戶；工作中如有失誤，當面向客戶道歉；受到委屈，要顧全大局，不可與客戶爭吵。細節(jié)決定服務(wù)品質(zhì)。細節(jié)是一種積累的經(jīng)驗和習慣，又是敬業(yè)和專業(yè)的態(tài)度。如果缺乏對服務(wù)細節(jié)的關(guān)注，往往是地上的一片紙屑、一個不文明的動作都會令服務(wù)品質(zhì)大打折扣。點滴的關(guān)愛，真切的細心，都會在無形中贏得客戶，進而在市場競爭中取得優(yōu)勢。用勤懇和真誠對待每位客戶。第五篇：服務(wù)品質(zhì)提升方案崇德物業(yè)太原茂業(yè)天地項目服務(wù)管理品質(zhì)提升方案為使管理處服務(wù)品質(zhì)得到實質(zhì)性的提升，體現(xiàn)我崇德物業(yè)公司先進的管理理念，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的飛躍，增加業(yè)主對我管理處的認同感。根據(jù)管理處張經(jīng)理的總體構(gòu)想與具體安排，在6月份全管理處大力開展“物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)品質(zhì)提升，全面催繳物管費”的專項工作。目的在于提高全員服務(wù)意識、強化管理處內(nèi)部管理、提升崗位技能，增加業(yè)主滿意度從而帶動小區(qū)各項經(jīng)營指標的提升，具體實施方案如下：一、具體工作時間節(jié)點、工作要點以及要求全體動員宣講階段：6月1日—6月5日各部門自查自糾階段：6月5日—6月10日各部門提出整改方案：6月10日—6月15日具體實施整改階段：6月15日—6月25日檢查驗收階段：6月25日—6月28日專項總結(jié)階段:6月28日—7月1日二、各階段要點以及要求在6月5日管理處各部門開專項會議討論、學習提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的方法與案列分析；各部門在6月10日前完成各部門自查自糾情況報告，并進行分析原因；各部門在15日之前集中組織學習各部門員工的《崗位職責》、《崗位操作規(guī)程》、《崗位工作標準》、《崗位服務(wù)要求》等相關(guān)制度文件的學習；各部門嚴格按照公司制度以及規(guī)范化標準嚴格進行整改；由各部門負責人牽頭組成考核小組進行直接向項目經(jīng)理匯報； 具體實施 管家部：制定月度業(yè)主回訪計劃明確回訪時間、地點、回訪人、回訪目的、回訪重點強化執(zhí)行管家一站式服務(wù)，從業(yè)主入伙到裝修到入住全程跟進發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決實施管家一樓一崗負責制，該樓棟所管轄區(qū)域責任人制，管家對所管轄區(qū)域進行品質(zhì)管理由前臺專人負責對業(yè)主來電來訪進行分類匯總以及跟進全面加強與業(yè)主之間的互動，適時開展社區(qū)文化活動建立完善管理制度，做到管理制度化，制度流程化，流程表格化，表格信息化。工程部：加強員工服務(wù)意識的提升，強化崗位技能培訓，以及對業(yè)主進行上門維修時的禮儀禮節(jié)嚴格規(guī)范員工處理投訴時間以及提高業(yè)主對投訴處理的滿意標準；對公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備進行規(guī)范化高標準的進行操作對業(yè)主裝修階段提出的各類問題進行專業(yè)性的解答提升業(yè)主滿意度 3客戶助理部強化門崗員工的崗位意識以及禮儀禮節(jié)的培訓加強對小區(qū)內(nèi)施工方的管理，強化現(xiàn)場安全意識、規(guī)范意識、清潔意識加大夜間巡邏崗以及樓層內(nèi)部巡邏力度，增加業(yè)主安全感針對物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升專項活動中存在的問題，各部門要強化管理，結(jié)合公司制度，建立長效機制并鞏固成果，扭轉(zhuǎn)太原項目局面，為提升服務(wù)品質(zhì)，增加業(yè)主滿意度與小區(qū)物管費的催收打好扎實基礎(chǔ)。管家部崇德物業(yè)太原茂業(yè)天地管理處
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1