孫運(yùn)紅道德標(biāo)兵材料-資料下載頁
2024-11-15 13:08本頁面
【正文】 的光和熱。心系旅客獻(xiàn)真情每個人站在生活的角度不同，其人生價值就有所不同。XX同志在問事、導(dǎo)乘這一平凡的崗位上，視旅客為親人，愛崗敬業(yè)，用心服務(wù)，以其對待旅客如春天般溫暖的優(yōu)質(zhì)服務(wù)展現(xiàn)著她獨(dú)特的魅力。一直以來，她潛心研究旅客心理，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，努力掌握語言技巧，在她的服務(wù)工作中，最大的特點(diǎn)就是微笑服務(wù)。每一天，她都始終堅(jiān)持用微笑迎送每一位南來北往的旅客，以真心贏得旅客的理解和信賴。曾有人問她為何在服務(wù)中總是笑得那么甜，那么自然，到底累不累？她的回答是：“如果你把旅客當(dāng)作自己的親人，你就不會覺得累，就會笑得自然了。”一次，正值旺季生產(chǎn)高峰期，一位老人來到服務(wù)臺，要求給他安排一個靠前的座位，XX在聽到老人的要求后，立即和老人一起來到他乘坐的班車上宣傳動員旅客給老人調(diào)換座位，可當(dāng)時車?yán)锏娜藥缀跻呀?jīng)坐滿，喊了兩遍沒人響應(yīng)，于是她就動員坐在駕駛室后面座位的一位中年乘客給老人讓座，可這位乘客卻不高興地說：“憑什么叫我讓，后邊不是有座位嗎，再說買票的時候就說了可以隨便座啊。”對她讓座的要求無動于衷，她聽后不但沒有生氣，反而笑著對這位旅客和顏悅色地說道：“同志，尊老愛幼是我們中華民族的美德，下次如果您的父母乘坐客車，您讓他們來找我，我也一定給您的父母調(diào)座位，好嗎”話音未落，這位旅客便不好意思的站了起來向車后的座位走去，XX又微笑地對他說：“謝謝您，我代老人的家人向您道謝！”車上的旅客對她投來贊許的目光。如果說微笑服務(wù)是她工作的特點(diǎn)之一，那么，悉心照顧行動不便的旅客更是她工作的另一特色。日常服務(wù)中，凡遇老、弱、病、殘、孕等特殊旅客，她總是急忙上前，努力為他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。今年3 月份的一天，一位頭發(fā)花白的老大爺用輪椅推著老伴兒走進(jìn)售票廳，正在門口導(dǎo)乘的xx急忙迎上去接過輪椅，并詢問得知，夫婦兩人家住寧陽，因老伴下身癱瘓，他們就專程坐車來泰安治病，現(xiàn)在正準(zhǔn)備乘車回家。了解情況后，XX便把他們安排在重點(diǎn)旅客休息區(qū)，為他們端來了熱水，又跑去給他們買了車票。臨走時，老人想方便一下，她就用輪椅把老人推進(jìn)衛(wèi)生間，小心翼翼地扶著老人解手，又幫她穿好衣服，用輪椅將她推上了車。臨走，兩位老人拉著XX的手，一個勁兒地說:“你就象親閨女一樣照顧著我們，真是太感謝了?！睈蹗従礃I(yè)展風(fēng)采工欲善其事，必先利其器。作為一名服務(wù)人員，XX明白，自己僅有為旅客服務(wù)的熱情是不夠的，還必須要有過硬的服務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識。在服務(wù)工作中，她對自己的要求十分嚴(yán)格，注重從細(xì)微做起，從點(diǎn)滴做起，始終堅(jiān)持用標(biāo)準(zhǔn)的普通話和規(guī)范的禮儀展現(xiàn)自身的服務(wù)風(fēng)貌。為提高服務(wù)技巧，她利用業(yè)余時間，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)、語言學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等專業(yè)知識，堅(jiān)持“一專、二會、三通”，即按照專一崗、會兩崗、通多崗的學(xué)習(xí)要求，綜合掌握全站各崗位的業(yè)務(wù)知識，成為全方位的優(yōu)秀服務(wù)員。作為一名站務(wù)員，XX是愛崗敬業(yè)的服務(wù)人員，作為一名班組長，她更是起到了表率作用。自班長以后，她深感自己肩上擔(dān)子的分量。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，為了讓服務(wù)在旅客心中烙下不滅的印記，她以身作則，帶領(lǐng)全班員工共同學(xué)習(xí)，一齊進(jìn)步。為練就一崗多能的服務(wù)多面手，她和員工們一道展開了學(xué)業(yè)務(wù)、比技能、賽服務(wù)的競賽，以此提高整個班組的服務(wù)水平；為促進(jìn)服務(wù)技能提升，她堅(jiān)持每月組織一次學(xué)習(xí)交流會，和員工們互相切磋服務(wù)技巧和經(jīng)驗(yàn)；為擴(kuò)寬業(yè)務(wù)知識面，她堅(jiān)持帶領(lǐng)員工們豐富學(xué)習(xí)的內(nèi)容，熟練掌握本地的風(fēng)土人情、旅游景點(diǎn)和公交線路等，使多名員工成為旅客心目中的“活地圖”?！耙换í?dú)放不是春，百花齊放春滿園”，在XX的帶領(lǐng)下，班組的多名員工憑借自身扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能和過硬的綜合素質(zhì)，多次在比賽中名列前茅，取得了優(yōu)異的成績。在學(xué)習(xí)上她是帶頭的標(biāo)兵，在工作中她更是沖鋒在前的模范。她是一個很“執(zhí)著”的人，不管是員工還是旅客遇到了困難，她總會想方設(shè)法幫助解決，她實(shí)事求是的真誠相助，深受旅客的好評和員工們的信賴。有的員工經(jīng)常發(fā)牢騷，她就會耐心的說服，引導(dǎo)，教育，以情感人；有的員工生病了，她總是噓寒問暖，周到照顧；有的旅客遇到困難，她就會及時伸出援助之手，為他們購買回家的車票；有的旅客百般刁難，她總是耐心撫慰，細(xì)致服務(wù)……。工作十幾年來，XX同志就是這樣憑著一股愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的干勁和韌勁堅(jiān)守在平凡的崗位上；她用一顆真誠的心，描繪著人間的真善美，用愛心與旅客之間搭起了一座理解、溝通的橋梁；她以自己的實(shí)際行動和高尚的品德贏得了員工們的擁護(hù)和愛戴。盡管沒有豪言壯語，但她用樸實(shí)的敬業(yè)精神、愛崗的工作作風(fēng)，用自己無私奉獻(xiàn)的行動譜寫了自己的人生。
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