【正文】 的業(yè)務(wù)素質(zhì)、理論水平、教育科研能力、課堂教學(xué)能力等。而這就需要我付出更多的時(shí)間和精力，努力學(xué)習(xí)各種教育理論，并勇于到課堂上去實(shí)踐，及時(shí)對(duì)自己的教育教學(xué)進(jìn)行反思、調(diào)控，我相信通過自己的不斷努力會(huì)有所收獲，有所感悟的。回顧這三個(gè)月的學(xué)習(xí)，用四個(gè)字來形容這次培訓(xùn)的感受，那就是受益匪淺。通過三個(gè)月的培訓(xùn)和教學(xué)實(shí)踐，不僅豐富了我的文化知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，還增強(qiáng)了我的實(shí)踐技能。使我對(duì)教學(xué)工作的各個(gè)方面都有了新的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了自己對(duì)教學(xué)的責(zé)任心和責(zé)任感，也從其他老師的身上學(xué)到了很多的東西。而且各位老師嫻熟的專業(yè)能力、高尚的人格魅力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，孜孜不倦的工作作風(fēng)深深感染著我，既是我的良師益友，也是我學(xué)習(xí)的楷模。在以后的工作中，我會(huì)更加的努力，把自己所學(xué)的知識(shí)和老師們給予的寶貴經(jīng)驗(yàn)都應(yīng)用到具體的工作中去。總之，雖然只有短短三個(gè)月時(shí)間，但是帶給與我的啟發(fā)和經(jīng)驗(yàn),卻是一筆永久的精神財(cái)富,是打開陳舊思想，釋放無限思緒的鑰匙，它讓我知道我知識(shí)面和技能存在很多不足，今天開始我的心中永遠(yuǎn)亮起一盞明燈，指引我更加努力去探索，培訓(xùn)沒有真正的畢業(yè)證，因?yàn)榻裉斓慕Y(jié)束就是明天努力的新起點(diǎn)。今后我會(huì)學(xué)以致用，我會(huì)將在這里學(xué)到的新知識(shí)盡快地內(nèi)化為自己的東西，運(yùn)用于教育教學(xué)過程中去，結(jié)合我校的實(shí)際情況，及時(shí)地為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展出謀劃策，努力學(xué)習(xí)同行們的學(xué)習(xí)態(tài)度，求知精神，協(xié)作能力，加強(qiáng)平時(shí)的學(xué)習(xí)、充電，他山之石，可以攻玉，我一定將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用于教育教學(xué)實(shí)踐中去，讓培訓(xùn)的碩果在教學(xué)事業(yè)的發(fā)展中大放光彩。同時(shí)感謝班主任李春燕老師和湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)的各位老師給予的關(guān)心、支持。老師和班主任的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)風(fēng)格，深厚的理論知識(shí)和豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)以及誨人不倦的教學(xué)態(tài)度都給我們留下了深刻的印象。老師們的每一份友好鼓勵(lì)，每一個(gè)善意微笑，每一次細(xì)心指導(dǎo)，都讓我深深感動(dòng)，讓我對(duì)實(shí)習(xí)信心十足。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。將永遠(yuǎn)銘記尊師的教誨，將心中的感激化為以后工作積極進(jìn)取的源動(dòng)力!第五篇：國家級(jí)骨干教師培訓(xùn)有感國家級(jí)骨干教師培訓(xùn)有感2007年8月12日我來到了長(zhǎng)春汽車高等?？茖W(xué)校進(jìn)行為期2個(gè)月的骨干教師培訓(xùn)，在這里我見到了很多實(shí)物，各種型號(hào)的總成，并且學(xué)到了很多東西，這次培訓(xùn)安排了教育理論學(xué)習(xí)，技能實(shí)踐學(xué)習(xí)，4s店實(shí)訓(xùn)，時(shí)間安排的非常緊湊。使我感受最深的就是上4s店實(shí)訓(xùn)，下面我著重寫一下在4s店實(shí)訓(xùn)的情況。9月3日長(zhǎng)汽高專安排我在吉林省華達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司參加實(shí)習(xí)，在華達(dá)短短3周的維修實(shí)習(xí)使我對(duì)維修站的整車銷售、備件供應(yīng)、售后服務(wù)、維修技術(shù)以及信息反饋等有了一定的了解認(rèn)識(shí)和深刻體會(huì)。吉林省華達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司是一汽轎車銷售有限公司馬自達(dá)6品牌銷售服務(wù)店。華達(dá)公司于2002年投資1600余萬元在長(zhǎng)春高新技術(shù)開發(fā)區(qū)硅谷大街3700號(hào)按一汽轎車銷售有限公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)興建了4S展廳，集整車銷售、備件供應(yīng)、維修服務(wù)、信息反饋為一體，并提供貸款購車（限長(zhǎng)春地區(qū)）、保險(xiǎn)牌照一條龍服務(wù)。銷售車型有mazda3和mazda6兩種，售價(jià)從11萬到21萬不等，主要根據(jù)配置情況而定。面對(duì)日益激烈的汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，作為馬自達(dá)6專營(yíng)企業(yè)，華達(dá)人堅(jiān)信：四位一體的服務(wù)理念將在這里得到最完美的體現(xiàn)。華達(dá)的銷售流程分為9個(gè)步驟：(1)客戶開發(fā)：在銷售過程中的潛在客戶開發(fā)步驟中，最重要的是通過了解潛在客戶的購買需求和他們建立一種友好的關(guān)系。只有當(dāng)銷售人員確認(rèn)關(guān)系建立后，才能對(duì)潛在客戶進(jìn)行邀約。(2)接待：為客戶樹立一個(gè)正面的第一印象。由于客戶通常預(yù)先對(duì)購車經(jīng)歷抱有負(fù)面的想法，因此殷勤有禮的專業(yè)人員的接待將會(huì)消除客戶的負(fù)面情緒，為購買過程奠定愉快和諧的基調(diào)。(3)咨詢：重點(diǎn)是建立客戶對(duì)銷售人員及經(jīng)銷商的信心。對(duì)銷售人員的信賴會(huì)使客戶感到放松，并暢所欲言地說出他的需求，這是銷售人員和經(jīng)銷商在咨詢過程中通過建立客戶信任所能獲得的重要利益。(4)產(chǎn)品介紹：要點(diǎn)是針對(duì)客戶的個(gè)性化需求進(jìn)行產(chǎn)品介紹，以獲得客戶的信任感。銷售人員必須向客戶傳達(dá)與其需求有關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品特性，幫助客戶了解公司的產(chǎn)品是如何滿足其需求的，只有這樣客戶才會(huì)認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的價(jià)值。直至銷售人員獲得客戶認(rèn)可，挑選到了合意的車，這一步驟才算完成。(5)試車：這是客戶獲得有關(guān)車的第一手材料的最好機(jī)會(huì)。在試車過程中，銷售人員應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體檢，避免過多講話。銷售人員應(yīng)針對(duì)客戶的需求和購買動(dòng)機(jī)進(jìn)行解釋說明，以建立客戶的信任感。(6)協(xié)商：為了避免在協(xié)商階段引起客戶的質(zhì)疑，對(duì)銷售人員來說，重要的是要使客戶掌握一些必要的信息，此外，銷售人員必須在整個(gè)過程中占主導(dǎo)地位。如果銷售人員已明確客戶在價(jià)格和其他條件上的需求，然后再提出銷售議案，站在客戶的角度上來思考問題，會(huì)使客戶覺得是在和一位誠實(shí)而值得信賴的朋友打交道，那么就極大的提高的成交的機(jī)會(huì)。(7)成交：重要的是要讓客戶有充足的時(shí)間做決定，同時(shí)加強(qiáng)客戶的信心。銷售人員應(yīng)對(duì)客戶的購買信號(hào)有較強(qiáng)的敏感度。一個(gè)雙方均感到滿意的協(xié)議將為交車鋪平道路。(8)交車：交車步驟是客戶感到興奮的時(shí)刻，如果客戶有愉快的交車體驗(yàn)，那么就為建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系奠定了積極的基礎(chǔ)。在這一步驟中，按約定的日期和時(shí)間交付潔凈，無缺陷的車是我們的宗旨和目標(biāo)，也能加強(qiáng)客戶對(duì)經(jīng)銷商的信任感。此時(shí)需要注意的事，交車時(shí)間有限，銷售人員應(yīng)抓緊時(shí)間回答客戶詢問的任何問題。(9)跟蹤：最重要的是認(rèn)識(shí)到，對(duì)于一位購買了新車的客戶來說，第一次維修服務(wù)是他初次親身體驗(yàn)經(jīng)銷商的服務(wù)。跟蹤步驟的要點(diǎn)是，在客戶購買新車與第一次維修服務(wù)之間繼續(xù)促進(jìn)雙方的關(guān)系，以保證客戶會(huì)返回經(jīng)銷商處進(jìn)行第一次維修保養(yǎng)。新車出售后對(duì)客戶的跟蹤服務(wù)是聯(lián)系客戶與服務(wù)部門的橋梁，是服務(wù)部門的主要責(zé)任。：(1)預(yù)約：有效的預(yù)約系統(tǒng)能保證客戶在其需要的時(shí)候能獲得服務(wù)，也可最大限度減少客戶在接受服務(wù)前的等待時(shí)間。預(yù)約安排可以避開峰值時(shí)間，以便使服務(wù)接待有更多的時(shí)間與客戶接觸。(2)接待：在客戶來訪的最初時(shí)刻，最重要的是使他放心。在客戶到來時(shí)，接待人員應(yīng)微笑示人，以舒緩客戶的情緒，便于更好的和客戶進(jìn)行溝通并理解其要求。(3)咨詢：這是整個(gè)服務(wù)流程種最重要的步驟之一，是建立客戶對(duì)服務(wù)人員和服務(wù)部門的信心的良機(jī)。通過體現(xiàn)誠摯的服務(wù)態(tài)度，傳達(dá)提供其所需服務(wù)的意愿以及對(duì)客戶個(gè)性化需求的關(guān)注，服務(wù)人員會(huì)贏得客戶的信任。這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他們更坦率地描述其愛車所遇到的問題。(4)派工：此步驟是內(nèi)部流程，和客戶無直接接觸，不包含在顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中。(5)診斷：內(nèi)部流程。(6)客戶追加項(xiàng)目：在診斷和維修步驟中，有時(shí)可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一些出乎意料的追加服務(wù)項(xiàng)目。發(fā)生這種情況時(shí)，服務(wù)接待需和客戶聯(lián)系，討論對(duì)所要執(zhí)行的工作和交車時(shí)間的改動(dòng)。服務(wù)接待時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出誠摯，坦率和真誠的態(tài)度，以使客戶確信這一追加工作是必須的，避免客戶產(chǎn)生疑慮。(7)維修：內(nèi)部流程。(8)質(zhì)檢：內(nèi)部流程。(9)交車：為了確保和客戶的長(zhǎng)期友好關(guān)系，服務(wù)人員應(yīng)在交車步驟中緊密合作，確保交車所需的全部信息與文件完全準(zhǔn)備好，客戶車輛的車況良好，以及客戶對(duì)交車經(jīng)歷和他在服務(wù)流程中所獲得的接待感到完全滿意。(10)跟蹤：目的在于客戶關(guān)系的持續(xù)發(fā)展。客戶關(guān)系發(fā)展是否順利，對(duì)于經(jīng)銷商的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要，這關(guān)系到客戶是否愿意回來尋找以后的維修服務(wù)和購買零部件，以及是否愿意介紹新客戶。跟蹤可保證雙方關(guān)系的發(fā)展，同時(shí)服務(wù)部門也能借此確認(rèn)一些難以發(fā)現(xiàn)的客戶服務(wù)問題。只要經(jīng)銷商反映快速又可信賴，即使客戶有某些抱怨或擔(dān)憂，雙方關(guān)系的持續(xù)發(fā)展仍是有保證的。他們就靠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌凑樟鞒套鍪拢拍茉?S店如林的今天長(zhǎng)久立足。在華達(dá)我做汽車維修實(shí)習(xí)。維修的車輛基本為mazda系列車型。維修項(xiàng)目基本為更換機(jī)油等一些保養(yǎng)項(xiàng)目以及一些小型的維修項(xiàng)目。這家公司不但擁有一批高素質(zhì)、高技能的汽車維修技術(shù)人員，而且從國內(nèi)、外購進(jìn)一批先進(jìn)的汽車維修檢測(cè)設(shè)備。例如：電腦檢測(cè)分析儀、噴油清洗分析儀、四輪定位儀、ATF自動(dòng)循環(huán)清洗……等等。使得該廠軟、硬件兼?zhèn)淝彝晟?。下面我就把我在華達(dá)看到的汽車保養(yǎng)方面的知識(shí)總結(jié)如下：汽車保養(yǎng)，經(jīng)過保養(yǎng)，可以確保你的轎車安、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)的行駛，還可盡早發(fā)現(xiàn)故障，避免造成損失。潤(rùn)滑保養(yǎng)每7500公里進(jìn)行一次，技術(shù)保養(yǎng)每15，000公里進(jìn)行一次。每行駛30，000公里還需進(jìn)行含附加項(xiàng)目的保養(yǎng)。每?jī)赡旮鼡Q制動(dòng)液，如果兩年未到，但行駛里程數(shù)已超過50，000公里也應(yīng)更換制動(dòng)液。首次7500公里免費(fèi)保養(yǎng)。保養(yǎng)項(xiàng)目 發(fā)動(dòng)機(jī)1．檢查潤(rùn)滑系、冷卻系、燃油系是否漏油 2．更換發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油及機(jī)油濾清器3．檢查冷卻液液面及防凍能力，必要時(shí)添加冷卻液或調(diào)整冷卻液濃度。4．檢查各種V型帶張緊度，必要時(shí)調(diào)整張緊度。5．檢查CO含量。6．清洗空氣濾清器外殼和清理濾芯。傳動(dòng)系、轉(zhuǎn)向系1．檢查變速器是否滲漏，檢查換檔操縱受柄位置是否正確，換檔切換是否順暢。2．檢查傳動(dòng)軸等速萬向節(jié)防塵套是否損壞。3．檢查轉(zhuǎn)向橫拉桿防塵套是否損壞。4．檢查轉(zhuǎn)向萬向節(jié)總成護(hù)套是否錯(cuò)位或損壞。5．檢查動(dòng)力轉(zhuǎn)向儲(chǔ)液罐液面高度，檢查動(dòng)力轉(zhuǎn)向管路是否滲漏。行駛系檢查前后防塵套以防損壞 制動(dòng)系、車輪1．檢查制動(dòng)液是否滲漏，制動(dòng)管路是否有損傷。2．檢查制動(dòng)摩擦片襯片厚度是否符合規(guī)定要求。3．檢查輪胎沖氣壓力是否符合規(guī)定。4．檢查各車輪是否松曠，車輪軸頭是否漏油脂。5．檢查底盤與車身連接蝶栓是否松動(dòng)。車身1．潤(rùn)滑發(fā)動(dòng)機(jī)艙蓋鉸鏈及鎖舌。2．潤(rùn)滑車門鉸鏈及車門限位拉條?？照{(diào)系、電器系1．檢查空調(diào)系是否滲漏。2．檢查蓄電池電解液液面高度，必要時(shí)添加蒸餾水。3．檢查清洗蓄電池接線隨著汽車科技含量的不斷提高，現(xiàn)代汽車發(fā)動(dòng)機(jī)均是在恒溫超靜的環(huán)境下按嚴(yán)格工藝要求進(jìn)行裝配的，裝配條件所有4S店都不可能達(dá)到，這也是發(fā)動(dòng)機(jī)每拆卸一次性能就降低一次的道理。正因如此，國內(nèi)早期以解體清洗為主的傳統(tǒng)汽車保養(yǎng)方式已退出歷史舞臺(tái)，取而代之的是目前正逐步流行的不解體清洗養(yǎng)護(hù)理念。不解體清洗就是無需對(duì)汽車進(jìn)行解體，直接清洗發(fā)動(dòng)機(jī)(包括燃油、冷卻、潤(rùn)滑系統(tǒng))、自動(dòng)變速箱、動(dòng)力轉(zhuǎn)向機(jī)等主要部件內(nèi)部的積碳、油泥和其他沉積物。那么，華達(dá)也及時(shí)的順應(yīng)社會(huì)的需要，在他們的保養(yǎng)作業(yè)中采用不解體技術(shù)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器等進(jìn)行不解體清洗，縮短了汽車保養(yǎng)時(shí)間，提高了工作效率，并且延長(zhǎng)了汽車的使用壽命，受到客戶的歡迎。這就是這3周來，我在華達(dá)實(shí)習(xí)的收獲。時(shí)間是短暫的，知識(shí)是永恒的，我覺得這次長(zhǎng)春之行對(duì)我今后在專業(yè)發(fā)展上有很大的幫助。特別是在動(dòng)手能力上，我有能力輔導(dǎo)我的學(xué)生完成實(shí)訓(xùn)課程。除此之外，我在這里學(xué)到的教學(xué)理念對(duì)我校汽修專業(yè)的發(fā)展也有一定的促進(jìn)作用，我要把我所學(xué)的東西與我的同志共同分享，使我們專業(yè)得到更高更快的發(fā)展。國家級(jí)骨干教師培訓(xùn)有感哈爾濱市第十五職業(yè)高級(jí)中學(xué)校趙錦峰