回訪客戶分析報告-資料下載頁
2024-11-15 12:56本頁面
【正文】 您好！我是男士內(nèi)衣蒙仕品牌的售后客服，我叫***，請問您是某某先生/女士嗎？ 顧客：哦，什么事？回訪員：不好意思，想占用您幾分鐘時間，了解一下您前幾天在我們專柜/門店購買了本品牌產(chǎn)品，現(xiàn)在給你做個售后回訪。請問您現(xiàn)在覺得產(chǎn)品怎么樣？有沒有需要我們幫您解決的問題？具體內(nèi)顧客：哦，想起來了，正好，我正要找你們退貨呢。容5營業(yè)員：***先生/小姐，首先我代表我們公司向您道歉。我們的產(chǎn)品沒讓您滿意，我們一定會積極幫您解決問題的。能不能告訴我是什么原因您要退貨呢？顧客：買回來覺得不實惠，就一直沒穿想退。你們應該可以退貨的吧?；卦L員：***先生/小姐，符合我們品牌售后政策都可以退貨的。畢竟我們不能損害您的利益，請問您是什么時候買的我們產(chǎn)品的？ 顧客：上次搞促銷買的，好像有一個月了吧。回訪員：***先生/小姐，實在不好意思，我們售后政策是一個月內(nèi)無理由換貨，質(zhì)量問題退貨。您這樣的情況是不能退貨的，您是促銷活動買的那價格相對已經(jīng)很實惠了，相對產(chǎn)品質(zhì)量來說您買的產(chǎn)品是非常值得的。您花錢買品牌內(nèi)衣我想也是為了內(nèi)衣更舒適，也是應該很重視生活品質(zhì)的人。我認為您應該買回家就應該穿內(nèi)衣，舒適才是第一的。您說我說的是不是這個道理。顧客：好吧 好吧 不能退就算了回訪員：十分感謝您的理解，對我工作的支持。不過您是我們品牌的會員，等你生日時候我們會為你寄送一份精美禮品，感謝您對蒙仕品牌的支持。我和你核實下您的信息。******* 顧客：是的。希望你們到時候一定給我寄禮品?；卦L員：好的，我們會一定在您生日送上我們蒙仕品牌一份心意。感謝您的支持。顧客：好的，那就這樣吧回訪員：真不好意思，到擾您這么多時間。十分感謝您配合我***回訪工作。希望您一直支持我們蒙仕品牌，祝您生活愉快。再見。第四篇：客戶回訪制度客戶回訪制度為加強與客戶溝通，不斷改進工作作風，進一步提高服務質(zhì)量贏得客戶滿意，特制定此制度?；卦L客戶是售后部門與客戶溝通的一種形式，每個月都要對維修的及幾個月沒有來的客戶進行回訪。對特殊客戶還應單獨走訪。認真做好回訪客戶前的準備工作?；卦L前要精心策劃，確定參加回訪的部門和人員、確定回訪主題，回訪宣傳內(nèi)容、進行一些問候。認真做好回訪記錄?；卦L過程中，認真做好客戶反映情況的筆錄工作。對客戶反映的問題記錄要真實、詳細。當時記錄不清楚的，要及時詢問清楚，一面錯誤理解客戶反映的問題，造成不良后果。做好宣傳工作。在回訪過程中除收集客戶的意見建議外，及時宣傳我們公司最近的一些優(yōu)惠政策，以及一些免費的檢測活動，還有一些比較有意義的活動等。及時解決問題。對電話回訪過程中，客戶提出的問題和要求，當時能解決的應立即解決，以滿足客戶要求。對一些相關部門的問題，當時不能回答的，要做好解釋工作。同時要降問題整理后，送交主管領導批示，最后將處理結(jié)果反饋給客戶。第五篇：客戶回訪制度客戶回訪制度一、總則目的提高客戶對公司服務的滿意度。全面了解客戶的服務需求和消費特點。提高公司信譽，傳播公司客戶服務理念。完成公司的信息推送（新品信息、特價活動、特殊節(jié)日、等）適用范圍本制度程序適用于業(yè)務員對客戶進行的例行回訪和信息推送，尤其是針對大客戶的特定回訪。二、客戶回訪的準備。（必須有具體的客戶名單）。 ，不打擾客戶。三、客戶回訪的方式唯一方式：電話和微信配合發(fā)送文件和資料、四、客戶回訪的制度流程建立一份完整的客戶名單，經(jīng)由馬總審核按照每10天一個電話的回訪要求操作，按照表格內(nèi)容填寫清楚回訪的細節(jié)填寫后以電子文件發(fā)送給馬總（10天發(fā)送一次電子文件，每月10號、20號、30號）根據(jù)回訪表格，解決客戶的問題，不能解決的上報給上司或是馬總，必須是文件或文字的，否則無效特殊時期回訪內(nèi)容由馬總決定（比如這次的冬季產(chǎn)品更新，就屬于特殊回訪）五、客戶回訪的監(jiān)督管理公司會建立一個監(jiān)督崗，主要是檢查客戶回訪的制度流程六大項的完成，監(jiān)督崗人員不予業(yè)務員發(fā)生正面交流，只對馬總負責，監(jiān)督崗的工作方式：1：檢查電子文件的真實性2：電話咨詢客人業(yè)務員是否電話回訪，3：每名業(yè)務的客戶名單，監(jiān)督崗必須打三個電話抽查以上制度請大家自覺遵守！謝謝
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