回訪客服工作總結(jié)與回訪督辦組個(gè)人小結(jié)匯編-資料下載頁
2024-11-20 22:08本頁面
【正文】 （縣）運(yùn)行過程中所反映問題的，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并總結(jié)完善。同時(shí)回訪督辦環(huán)節(jié)穩(wěn)固中求發(fā)展，隨著各項(xiàng)規(guī)范要求與扣分標(biāo)準(zhǔn)逐步細(xì)化，操作手冊(cè)的編寫便納入下半年度的工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)回訪環(huán)節(jié)的全部編寫內(nèi)容。4．日常工作：首先每月對(duì)各區(qū)（縣）呼叫中心已反饋的投訴信息單進(jìn)行100%回訪，按區(qū)域劃分進(jìn)行回訪，并將抽查不滿意或不符合回訪規(guī)范的信息單下發(fā)各職能部門重新處置，共計(jì)維修回訪208件，投訴回訪1583件。配合數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)要求，每周每月按時(shí)提供相關(guān)回訪數(shù)據(jù)，包括月報(bào)中各區(qū)（縣）完成量的統(tǒng)計(jì)。其次多次現(xiàn)場(chǎng)督辦，親自到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，會(huì)同處置部門為百姓解決5．各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)，例如：多次來電重復(fù)投訴的情況梳理及分析、區(qū)縣交流會(huì)議的資料整合，等等。匯報(bào)人：二〇一〇年十二月二十七日
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