呼叫中心管理制度-資料下載頁(yè)
2024-11-15 12:55本頁(yè)面
【正文】 選時(shí)間：2010年9月2010年10月每月評(píng)選個(gè)人卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)（1名/月）評(píng)選方式：從班組三位組長(zhǎng)中挑選在當(dāng)月中為班組或者自已小組后進(jìn)人員提升較為明顯,，并且提供改善前的數(shù)據(jù)，月底作統(tǒng)一對(duì)比。評(píng)選周期:按整月統(tǒng)計(jì)評(píng)選時(shí)間：2010年9月2010年10月每月評(píng)選進(jìn)步飛躍獎(jiǎng)（2名）評(píng)選方式：匯總員工上月整月的數(shù)據(jù),與本月半月數(shù)據(jù)作對(duì)比,在五類(lèi)考核指標(biāo)中,:1月為一期評(píng)選時(shí)間：、最優(yōu)講師獎(jiǎng)（1名）評(píng)選方式：每月針對(duì)三名講師中為班組開(kāi)課次數(shù)最多，針對(duì)性最強(qiáng)，并且效果最為明顯的人員頒發(fā)此獎(jiǎng)項(xiàng)，由班組所有人員一起參與評(píng)比。授課內(nèi)容：不限，可針對(duì)業(yè)務(wù)，與素質(zhì)類(lèi)。評(píng)選周期：一月為一期評(píng)選時(shí)間：定為每月初為上月人員評(píng)選。四、激勵(lì)方式每月由班組長(zhǎng)頒發(fā)神秘禮品一份（獎(jiǎng)勵(lì)多樣化，主要從生活日用品上為各位同事提供服務(wù)）五、備注此評(píng)選為小隊(duì)、個(gè)人共同參與。評(píng)選所需數(shù)據(jù)如時(shí)CALL、首次問(wèn)題解決率、短信滿(mǎn)意度、服務(wù)質(zhì)量,工時(shí)利用率,將由組長(zhǎng)統(tǒng)一提供。組長(zhǎng)將通過(guò)班組例會(huì)（暫定每月16/17日進(jìn)行）表彰月度的獲獎(jiǎng)?wù)?。評(píng)選所需獎(jiǎng)金從班組基金支出。評(píng)選最終解釋權(quán)歸H1組，如有疑問(wèn)請(qǐng)聯(lián)系胡勛 13580718082八． 班組活動(dòng)制度⒈ 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)頻率：每月最少組織一次2． 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)目的：增加團(tuán)隊(duì)凝聚力、加深與組員的溝通與理解、減輕工作壓力等3． 首先由活動(dòng)委員根據(jù)組員的要求制定活動(dòng)方案，如意見(jiàn)不能一致時(shí)則采取少數(shù)服從多數(shù)原則4． 活動(dòng)委員提前一個(gè)星期提交活動(dòng)計(jì)劃給班長(zhǎng)5． 班長(zhǎng)根據(jù)計(jì)劃安排相關(guān)負(fù)責(zé)人。由相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)助活動(dòng)委員完成整個(gè)活動(dòng)6．活動(dòng)結(jié)束后活動(dòng)人員提供活動(dòng)相片，．當(dāng)月安排活動(dòng)未參加的人員，其小組扣掉小組競(jìng)爭(zhēng)中的一分。以此累加。九．財(cái)務(wù)制度一、制定班組財(cái)務(wù)制度的目的為了使團(tuán)隊(duì)建設(shè)、績(jī)效管理、人員管理能有效的結(jié)合在一起，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，在班組內(nèi)形成良好的良性競(jìng)爭(zhēng)，并進(jìn)一步提高班組預(yù)算管理意識(shí)，規(guī)范班組預(yù)算執(zhí)行行為，特制定班組財(cái)務(wù)管理制度，以規(guī)范班組日常財(cái)務(wù)工作的運(yùn)行。二、財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)累計(jì)途徑① 班組成員每月10號(hào)領(lǐng)薪水后員工需每人貢獻(xiàn)10元，班組長(zhǎng)50元，統(tǒng)一交由財(cái)務(wù)管理員統(tǒng)一管理。②為了激勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)個(gè)性，定期針對(duì)擬定的解釋口徑與投訴疑難處理步驟與思路的梳理，未做到良好掌握的人員，在班前會(huì)上抽答時(shí)無(wú)法應(yīng)答的人員進(jìn)行處罰，每次一元。③每月數(shù)據(jù)班組數(shù)據(jù)排名倒數(shù)第一的同事與被投訴的同事成立的同事每人需貢獻(xiàn)5元作為班組基金做為懲罰。財(cái)務(wù)管理員在每次的經(jīng)費(fèi)支出時(shí)需擬定一份清單明細(xì)，傳閱大家。做到帳目清晰明了。(更新日期:10/08/31)第五篇：呼叫中心的管理制度呼叫中心的管理制度呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可證是呼叫中心的必要之一。呼叫中心管理制度的六條定律主要講述的是哪些內(nèi)容呢？如果您想要了解更多呼叫中心的相關(guān)信息通常情況下可以咨詢(xún)問(wèn)道智庫(kù)。一個(gè)呼叫中心服務(wù)的規(guī)章制度至少應(yīng)該包括下列介紹的六個(gè)方面：一、受話(huà)管理制度實(shí)施目的：對(duì)客服代表在受話(huà)過(guò)程中的各項(xiàng)操作指標(biāo)及數(shù)量指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控考核，從而督促客服代表保質(zhì)、保量完成受話(huà)工作。實(shí)施方法：從受話(huà)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中，提取相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)，對(duì)于出現(xiàn)的異常情況按照相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)予以考核。二、品質(zhì)管理制度實(shí)施目的：約束客服代表的服務(wù)用語(yǔ)、語(yǔ)氣語(yǔ)速、業(yè)務(wù)水平、耐心程度等服務(wù)要素。實(shí)施方法：通過(guò)錄音監(jiān)聽(tīng)、實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)、現(xiàn)場(chǎng)管理的方式，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、指出問(wèn)題，從而改正問(wèn)題。三、外部滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)制度實(shí)施目的：引入外部測(cè)評(píng)機(jī)制，使客服中心的工作不僅受來(lái)自?xún)?nèi)部的各項(xiàng)考評(píng)，同時(shí)也客觀公正地接受除客服中心以外的所有相關(guān)部門(mén)的考核評(píng)定。實(shí)施方法：依據(jù)規(guī)定對(duì)客服代表出現(xiàn)的情況予以考核。四、考勤管理制度實(shí)施目的：約束客服代表的出勤情況，保證各時(shí)段的座席人員分布數(shù)量。實(shí)施方法：對(duì)遲到、早退、請(qǐng)假、換班等各項(xiàng)目做詳細(xì)考核規(guī)定，并依據(jù)規(guī)定對(duì)客服代表出現(xiàn)的情況予以考核。五、業(yè)務(wù)考核制度每月一次的業(yè)務(wù)考核成績(jī)直接計(jì)入績(jī)效總成績(jī)中。六、綜合考評(píng)制度實(shí)施目的：約束客服代表的日常工作規(guī)范，營(yíng)造良好的工作秩序及工作環(huán)境。實(shí)施方法：對(duì)交接班規(guī)范、值機(jī)秩序、電腦使用、安全衛(wèi)生等各項(xiàng)目做詳細(xì)考核規(guī)定，并依據(jù)規(guī)定對(duì)客服代表出現(xiàn)的情況予以考核。【寶家公司】可以為您提供專(zhuān)業(yè)解決方案，另可辦理跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證，呼叫中心許可證等。我們的聯(lián)系方式是：***0106230306901062303096808。
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