【正文】 精細服務(wù)需要員工付出100%的心血。每年年底，**網(wǎng)通公司客服中心都組織員工對部門從主任到值班長進行一次民主評議，目的是了解基層管理者平時工作表現(xiàn)在員工心目中的認可程度，存在哪些需要改進的工作作風(fēng)。通過民主評議，使員工和管理者之間形成了順暢的溝通渠道。對員工提出的建議和意見及時反饋，馬上進行整改。對員工的偏激想法通過做思想工作及時給予了糾正。通過民主評議傾聽員工的心聲，使員工感到當(dāng)家作主，精神面貌煥發(fā)、工作干勁十足?？头行娜藛T多，而且女員工多，在部門融合時，有些員工思想不穩(wěn)定。面對這些問題，部門領(lǐng)導(dǎo)沒有退縮，而是積極想辦法如何去解決。首先，統(tǒng)一大家思想認識。經(jīng)常利用開會的各種機會向員工宣講，客服中心是一個集體、一個大家庭，必須要精誠團結(jié)。要求部門管理者以身作責(zé)，班長和值班長要起帶頭作用，各班組之間要加強溝通、相互配合。其次，關(guān)愛員工，為員工創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境?？头行膭趧?wù)工多，而且大都家在外地。所以客服中心有一條不成文的規(guī)矩，從主任到班長要經(jīng)常關(guān)心員工、愛護員工。員工有什么問題，管理者要出面問寒問暖。每逢節(jié)假日，管理者都會象家長一樣叮囑員工注意人身安全。每年新春佳節(jié)，客服中心都為給員工創(chuàng)造一個舒適、溫馨的節(jié)日氛圍，她們用“拉花、福字和中國結(jié)”將辦公走廊布置得非常喜慶，同時為員工準(zhǔn)備瓜子、水果等年貨，讓員工感覺即使沒有和家人團聚，但仍感到家一樣的溫暖。公司領(lǐng)導(dǎo)每年除夕都帶隊到客服中心慰問，為員工送去節(jié)日的祝福和一些年貨，使員工深受鼓舞。步入客服中心機房，首先映入眼簾是勵志格言，每一句簡單的話語和感悟，都能使員工從緊張、枯燥的工作中得到奮進，如“網(wǎng)通處處服務(wù)，微笑無處不在，客戶1%的要求，我們做100%的努力”、“客戶的需要就是我們的服務(wù)，全心、精心、貼心、熱心、細心、耐心，就是貫穿服務(wù)的整個過程”等。整個機房色彩淡雅，有效緩解員工的工作壓力。為了彰顯員工的熱情與活力，休息室由員工自發(fā)設(shè)計成溫馨、活潑的自由空間，處處可以感受到家的溫暖。正是由于各級管理者在日常管理中融入了大量的發(fā)自內(nèi)心的情感因素和人文關(guān)懷，才激勵員工把服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為自覺的行動，自覺把服務(wù)工作做得更好。**網(wǎng)通公司客服中心開展的各項工作一直把服務(wù)油城人民，創(chuàng)造美好生活為己任，千方百計提高服務(wù)水平。她們用愛的聲音架起了與用戶溝通的橋梁，譜寫了一曲曲“不是面對面，卻是心貼心”愛的頌歌，她們用自己的一言一行、一舉一動體現(xiàn)了**網(wǎng)通人的風(fēng)采，她們是最可愛的人。第五篇：“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵”稱號獲得者先進事跡（企業(yè)職工）所有的人，都在以不同的姿態(tài)活在屬于自己的位置上。有的人，碌碌一世，事事淺嘗輒止，好高騖遠，追求安逸，找不到自己忙碌的價值；有的人，卻能在一個平凡的崗位上付出一生的熱情與執(zhí)著，這份執(zhí)著必將成就一番事業(yè)，也許不轟轟烈烈，至少是無悔一生的精彩。**是****啤酒有限公司的一名普通女工，她平凡的默默工作在自己的崗位上，然而她不平凡的堅持和付出卻照亮了自己的價值，美麗了自己的人生。初入廠，連拿先進，嶄露鋒芒二十六年前，當(dāng)**公司剛剛以嶄新的姿態(tài)屹立在**的土地上，技校畢業(yè)的**就和其他姐妹一起來到公司，走進了包裝車間，被分配到了二道燈檢崗。平時愛暈車的**沒想到自己在崗位上會暈瓶，看著在燈箱前快速通過的瓶子就惡心。為了克服暈瓶，**堅持著在下班后就去坐她平時不敢坐的公交車，她想只要克服了暈車一定會對解決暈瓶有幫助。果然，在她的努力下，不僅克服了自身的不足，而且優(yōu)秀的完成了本崗的工作。車間領(lǐng)導(dǎo)了解情況后被**在工作上不掉隊、不服輸?shù)木翊騽恿恕Ｔ诤芏痰臅r間內(nèi)，**倔強的脾氣、開朗的性格、認真負責(zé)的工作態(tài)度給大家留下了深刻的印象。**在二道燈檢崗位工作了四年，其中兩年被評為車間的優(yōu)秀員工，而且還被團市委授予了“市優(yōu)秀團員”的稱號。建廠初期由于一些制度的不完善，**在燈檢崗位能夠連續(xù)取得這個榮譽，可以說打破了當(dāng)時只有主機崗員工才能獲得獎勵和榮譽的慣例，付出的辛苦可想而知。開班組會領(lǐng)導(dǎo)讓她介紹工作經(jīng)驗時她說，只要在崗上不打瞌睡臟瓶一般就不會漏檢，困了就站著驗，再困就多喝水、勤洗臉……那一刻，這句普通的話所體現(xiàn)出的責(zé)任心和敬業(yè)精神打動了所有人的心。上酒機，天道酬勤，再續(xù)佳績在二道燈檢崗工作了四年后，**被調(diào)整到三道燈檢崗，這是對裝瓶后成品酒檢驗的最后一道工序。同樣，**憑著嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度出色的完成了本崗的工作，在三道燈檢崗工作的近八年中**五次被評為車間或公司優(yōu)秀員工。1996年，**被調(diào)到酒機崗開始了新的學(xué)習(xí)。如果說在燈檢崗工作靠的是敏銳的眼睛，那么操作酒機則需要好強的性格，靈活的頭腦，鉆研的精神，以及一顆細致入微的心。酒機崗包括灌酒機和壓蓋機，是包裝車間技術(shù)含量最高操作最難的崗位。初到酒機崗，要強的**心理壓力很大，很怕自己學(xué)不好，怕辜負領(lǐng)導(dǎo)的信任和培養(yǎng)。老師傅一邊從最簡單的操作教起，一邊從心理上給她減輕壓力。十三年前師傅對她的激勵，**仍清晰的記得，“不管它有多難，別人能夠掌握，你一定也沒有問題，而且能干的更好，就看你下多大努力，用多少心思?！痹趲煾档募钕?，**沉下心來，在虛心學(xué)習(xí)操作的同時，通過各種方法熟悉機器結(jié)構(gòu)。平時操作看不到機器的內(nèi)部構(gòu)造，設(shè)備安裝圖又看不懂，她就抓住維修的機會一個齒輪一個螺絲地看，并牢牢記在心里，一點一滴地積累著。甚至有時候她已經(jīng)下班，正趕上設(shè)備維修，她也留下來學(xué)習(xí)，不愿錯過這難得的機會。功夫不負有心人，在很短的時間內(nèi)，**不僅學(xué)會了酒機操作，能夠獨立頂崗，而且對設(shè)備原理也捻熟于心。漸漸的她已能夠通過觀察設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，及時察覺故障隱患，發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在的問題，并協(xié)助維修人員處理故障。為了最大限度的提高生產(chǎn)效率，車間曾一度推行“操作維修一體化”，即操作員工要掌握本機臺設(shè)備的基本維護維修。這在**的身上得到了最早的實現(xiàn)。近十年隨著企業(yè)的轉(zhuǎn)制和不斷的發(fā)展壯大，生產(chǎn)一線逐漸更換了一批批生產(chǎn)能力更大、自動化程度更高的新式設(shè)備，而且工藝、質(zhì)量、技術(shù)各方面的管理也逐漸向更科學(xué)、更深入、更細致的方向轉(zhuǎn)變。這就要求一線員工的工作思想要緊緊跟上新的形式，操作技能水平逐步要有新的提高。平時就愛接觸、琢磨新事物的**感覺自己有了更大的施展舞臺。憑著夯實的基礎(chǔ)和豐富的操作經(jīng)驗，**針對新設(shè)備和新的工藝要求率先掌握并逐漸養(yǎng)成了自己獨特的操作手法，不僅大大降低了設(shè)備故障率，而且在提質(zhì)降耗上也見到了明顯效果。她的經(jīng)驗在其它工段迅速推廣，實現(xiàn)了車間酒損、蓋損的穩(wěn)步下降和產(chǎn)品質(zhì)量合格率的大幅度提升，她也因此在同崗位的員工中脫穎而出，成為酒機崗位突出的技術(shù)能手。為了開闊自己的視野，更多的接觸新式的設(shè)備和不同的管理方式、操作技能，在**的主動要求下，多次隨領(lǐng)導(dǎo)到兄弟單位參觀學(xué)習(xí)。2006年，全集團要求各公司推行《崗位標(biāo)準(zhǔn)化操作程序》（簡稱sop），當(dāng)時酒機崗位25個sop的編寫全部由**來完成，再由所有酒機崗員工討論通過。那一次，由她編寫的一項項標(biāo)準(zhǔn)操作程序讓大家真正看到了她對酒機操作領(lǐng)悟的深度，看到了她精湛的技術(shù)水平。大家不由得從心里對這個骨子里都冒著工作激情的大姐深深的嘆服。為人師，嚴己育人，嘔心瀝血鐵