【正文】 精細(xì)服務(wù)需要員工付出100%的心血。每年年底，**網(wǎng)通公司客服中心都組織員工對(duì)部門從主任到值班長(zhǎng)進(jìn)行一次民主評(píng)議，目的是了解基層管理者平時(shí)工作表現(xiàn)在員工心目中的認(rèn)可程度，存在哪些需要改進(jìn)的工作作風(fēng)。通過民主評(píng)議，使員工和管理者之間形成了順暢的溝通渠道。對(duì)員工提出的建議和意見及時(shí)反饋，馬上進(jìn)行整改。對(duì)員工的偏激想法通過做思想工作及時(shí)給予了糾正。通過民主評(píng)議傾聽員工的心聲，使員工感到當(dāng)家作主，精神面貌煥發(fā)、工作干勁十足?？头行娜藛T多，而且女員工多，在部門融合時(shí)，有些員工思想不穩(wěn)定。面對(duì)這些問題，部門領(lǐng)導(dǎo)沒有退縮，而是積極想辦法如何去解決。首先，統(tǒng)一大家思想認(rèn)識(shí)。經(jīng)常利用開會(huì)的各種機(jī)會(huì)向員工宣講，客服中心是一個(gè)集體、一個(gè)大家庭，必須要精誠(chéng)團(tuán)結(jié)。要求部門管理者以身作責(zé)，班長(zhǎng)和值班長(zhǎng)要起帶頭作用，各班組之間要加強(qiáng)溝通、相互配合。其次，關(guān)愛員工，為員工創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境。客服中心勞務(wù)工多，而且大都家在外地。所以客服中心有一條不成文的規(guī)矩，從主任到班長(zhǎng)要經(jīng)常關(guān)心員工、愛護(hù)員工。員工有什么問題，管理者要出面問寒問暖。每逢節(jié)假日，管理者都會(huì)象家長(zhǎng)一樣叮囑員工注意人身安全。每年新春佳節(jié)，客服中心都為給員工創(chuàng)造一個(gè)舒適、溫馨的節(jié)日氛圍，她們用“拉花、福字和中國(guó)結(jié)”將辦公走廊布置得非常喜慶，同時(shí)為員工準(zhǔn)備瓜子、水果等年貨，讓員工感覺即使沒有和家人團(tuán)聚，但仍感到家一樣的溫暖。公司領(lǐng)導(dǎo)每年除夕都帶隊(duì)到客服中心慰問，為員工送去節(jié)日的祝福和一些年貨，使員工深受鼓舞。步入客服中心機(jī)房，首先映入眼簾是勵(lì)志格言，每一句簡(jiǎn)單的話語和感悟，都能使員工從緊張、枯燥的工作中得到奮進(jìn)，如“網(wǎng)通處處服務(wù)，微笑無處不在，客戶1%的要求，我們做100%的努力”、“客戶的需要就是我們的服務(wù)，全心、精心、貼心、熱心、細(xì)心、耐心，就是貫穿服務(wù)的整個(gè)過程”等。整個(gè)機(jī)房色彩淡雅，有效緩解員工的工作壓力。為了彰顯員工的熱情與活力，休息室由員工自發(fā)設(shè)計(jì)成溫馨、活潑的自由空間，處處可以感受到家的溫暖。正是由于各級(jí)管理者在日常管理中融入了大量的發(fā)自內(nèi)心的情感因素和人文關(guān)懷，才激勵(lì)員工把服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為自覺的行動(dòng)，自覺把服務(wù)工作做得更好。**網(wǎng)通公司客服中心開展的各項(xiàng)工作一直把服務(wù)油城人民，創(chuàng)造美好生活為己任，千方百計(jì)提高服務(wù)水平。她們用愛的聲音架起了與用戶溝通的橋梁，譜寫了一曲曲“不是面對(duì)面，卻是心貼心”愛的頌歌，她們用自己的一言一行、一舉一動(dòng)體現(xiàn)了**網(wǎng)通人的風(fēng)采，她們是最可愛的人。第五篇：“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵”稱號(hào)獲得者先進(jìn)事跡（企業(yè)職工）所有的人，都在以不同的姿態(tài)活在屬于自己的位置上。有的人，碌碌一世，事事淺嘗輒止，好高騖遠(yuǎn)，追求安逸，找不到自己忙碌的價(jià)值；有的人，卻能在一個(gè)平凡的崗位上付出一生的熱情與執(zhí)著，這份執(zhí)著必將成就一番事業(yè)，也許不轟轟烈烈，至少是無悔一生的精彩。**是****啤酒有限公司的一名普通女工，她平凡的默默工作在自己的崗位上，然而她不平凡的堅(jiān)持和付出卻照亮了自己的價(jià)值，美麗了自己的人生。初入廠，連拿先進(jìn)，嶄露鋒芒二十六年前，當(dāng)**公司剛剛以嶄新的姿態(tài)屹立在**的土地上，技校畢業(yè)的**就和其他姐妹一起來到公司，走進(jìn)了包裝車間，被分配到了二道燈檢崗。平時(shí)愛暈車的**沒想到自己在崗位上會(huì)暈瓶，看著在燈箱前快速通過的瓶子就惡心。為了克服暈瓶，**堅(jiān)持著在下班后就去坐她平時(shí)不敢坐的公交車，她想只要克服了暈車一定會(huì)對(duì)解決暈瓶有幫助。果然，在她的努力下，不僅克服了自身的不足，而且優(yōu)秀的完成了本崗的工作。車間領(lǐng)導(dǎo)了解情況后被**在工作上不掉隊(duì)、不服輸?shù)木翊騽?dòng)了。在很短的時(shí)間內(nèi)，**倔強(qiáng)的脾氣、開朗的性格、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度給大家留下了深刻的印象。**在二道燈檢崗位工作了四年，其中兩年被評(píng)為車間的優(yōu)秀員工，而且還被團(tuán)市委授予了“市優(yōu)秀團(tuán)員”的稱號(hào)。建廠初期由于一些制度的不完善，**在燈檢崗位能夠連續(xù)取得這個(gè)榮譽(yù)，可以說打破了當(dāng)時(shí)只有主機(jī)崗員工才能獲得獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)的慣例，付出的辛苦可想而知。開班組會(huì)領(lǐng)導(dǎo)讓她介紹工作經(jīng)驗(yàn)時(shí)她說，只要在崗上不打瞌睡臟瓶一般就不會(huì)漏檢，困了就站著驗(yàn)，再困就多喝水、勤洗臉……那一刻，這句普通的話所體現(xiàn)出的責(zé)任心和敬業(yè)精神打動(dòng)了所有人的心。上酒機(jī)，天道酬勤，再續(xù)佳績(jī)?cè)诙罒魴z崗工作了四年后，**被調(diào)整到三道燈檢崗，這是對(duì)裝瓶后成品酒檢驗(yàn)的最后一道工序。同樣，**憑著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度出色的完成了本崗的工作，在三道燈檢崗工作的近八年中**五次被評(píng)為車間或公司優(yōu)秀員工。1996年，**被調(diào)到酒機(jī)崗開始了新的學(xué)習(xí)。如果說在燈檢崗工作靠的是敏銳的眼睛，那么操作酒機(jī)則需要好強(qiáng)的性格，靈活的頭腦，鉆研的精神，以及一顆細(xì)致入微的心。酒機(jī)崗包括灌酒機(jī)和壓蓋機(jī)，是包裝車間技術(shù)含量最高操作最難的崗位。初到酒機(jī)崗，要強(qiáng)的**心理壓力很大，很怕自己學(xué)不好，怕辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任和培養(yǎng)。老師傅一邊從最簡(jiǎn)單的操作教起，一邊從心理上給她減輕壓力。十三年前師傅對(duì)她的激勵(lì)，**仍清晰的記得，“不管它有多難，別人能夠掌握，你一定也沒有問題，而且能干的更好，就看你下多大努力，用多少心思。”在師傅的激勵(lì)下，**沉下心來，在虛心學(xué)習(xí)操作的同時(shí)，通過各種方法熟悉機(jī)器結(jié)構(gòu)。平時(shí)操作看不到機(jī)器的內(nèi)部構(gòu)造，設(shè)備安裝圖又看不懂，她就抓住維修的機(jī)會(huì)一個(gè)齒輪一個(gè)螺絲地看，并牢牢記在心里，一點(diǎn)一滴地積累著。甚至有時(shí)候她已經(jīng)下班，正趕上設(shè)備維修，她也留下來學(xué)習(xí)，不愿錯(cuò)過這難得的機(jī)會(huì)。功夫不負(fù)有心人，在很短的時(shí)間內(nèi)，**不僅學(xué)會(huì)了酒機(jī)操作，能夠獨(dú)立頂崗，而且對(duì)設(shè)備原理也捻熟于心。漸漸的她已能夠通過觀察設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)察覺故障隱患，發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在的問題，并協(xié)助維修人員處理故障。為了最大限度的提高生產(chǎn)效率，車間曾一度推行“操作維修一體化”，即操作員工要掌握本機(jī)臺(tái)設(shè)備的基本維護(hù)維修。這在**的身上得到了最早的實(shí)現(xiàn)。近十年隨著企業(yè)的轉(zhuǎn)制和不斷的發(fā)展壯大，生產(chǎn)一線逐漸更換了一批批生產(chǎn)能力更大、自動(dòng)化程度更高的新式設(shè)備，而且工藝、質(zhì)量、技術(shù)各方面的管理也逐漸向更科學(xué)、更深入、更細(xì)致的方向轉(zhuǎn)變。這就要求一線員工的工作思想要緊緊跟上新的形式，操作技能水平逐步要有新的提高。平時(shí)就愛接觸、琢磨新事物的**感覺自己有了更大的施展舞臺(tái)。憑著夯實(shí)的基礎(chǔ)和豐富的操作經(jīng)驗(yàn)，**針對(duì)新設(shè)備和新的工藝要求率先掌握并逐漸養(yǎng)成了自己獨(dú)特的操作手法，不僅大大降低了設(shè)備故障率，而且在提質(zhì)降耗上也見到了明顯效果。她的經(jīng)驗(yàn)在其它工段迅速推廣，實(shí)現(xiàn)了車間酒損、蓋損的穩(wěn)步下降和產(chǎn)品質(zhì)量合格率的大幅度提升，她也因此在同崗位的員工中脫穎而出，成為酒機(jī)崗位突出的技術(shù)能手。為了開闊自己的視野，更多的接觸新式的設(shè)備和不同的管理方式、操作技能，在**的主動(dòng)要求下，多次隨領(lǐng)導(dǎo)到兄弟單位參觀學(xué)習(xí)。2006年，全集團(tuán)要求各公司推行《崗位標(biāo)準(zhǔn)化操作程序》（簡(jiǎn)稱sop），當(dāng)時(shí)酒機(jī)崗位25個(gè)sop的編寫全部由**來完成，再由所有酒機(jī)崗員工討論通過。那一次，由她編寫的一項(xiàng)項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)操作程序讓大家真正看到了她對(duì)酒機(jī)操作領(lǐng)悟的深度，看到了她精湛的技術(shù)水平。大家不由得從心里對(duì)這個(gè)骨子里都冒著工作激情的大姐深深的嘆服。為人師，嚴(yán)己育人，嘔心瀝血鐵