【正文】 大家不由得從心里對(duì)這個(gè)骨子里都冒著工作激情的大姐深深的嘆服。她的經(jīng)驗(yàn)在其它工段迅速推廣，實(shí)現(xiàn)了車間酒損、蓋損的穩(wěn)步下降和產(chǎn)品質(zhì)量合格率的大幅度提升，她也因此在同崗位的員工中脫穎而出，成為酒機(jī)崗位突出的技術(shù)能手。近十年隨著企業(yè)的轉(zhuǎn)制和不斷的發(fā)展壯大，生產(chǎn)一線逐漸更換了一批批生產(chǎn)能力更大、自動(dòng)化程度更高的新式設(shè)備，而且工藝、質(zhì)量、技術(shù)各方面的管理也逐漸向更科學(xué)、更深入、更細(xì)致的方向轉(zhuǎn)變。功夫不負(fù)有心人，在很短的時(shí)間內(nèi)，**不僅學(xué)會(huì)了酒機(jī)操作，能夠獨(dú)立頂崗，而且對(duì)設(shè)備原理也捻熟于心。十三年前師傅對(duì)她的激勵(lì)，**仍清晰的記得，“不管它有多難，別人能夠掌握，你一定也沒有問題，而且能干的更好，就看你下多大努力，用多少心思。如果說在燈檢崗工作靠的是敏銳的眼睛，那么操作酒機(jī)則需要好強(qiáng)的性格，靈活的頭腦，鉆研的精神，以及一顆細(xì)致入微的心。開班組會(huì)領(lǐng)導(dǎo)讓她介紹工作經(jīng)驗(yàn)時(shí)她說，只要在崗上不打瞌睡臟瓶一般就不會(huì)漏檢，困了就站著驗(yàn)，再困就多喝水、勤洗臉……那一刻，這句普通的話所體現(xiàn)出的責(zé)任心和敬業(yè)精神打動(dòng)了所有人的心。車間領(lǐng)導(dǎo)了解情況后被**在工作上不掉隊(duì)、不服輸?shù)木翊騽?dòng)了。初入廠，連拿先進(jìn)，嶄露鋒芒二十六年前，當(dāng)**公司剛剛以嶄新的姿態(tài)屹立在**的土地上，技校畢業(yè)的**就和其他姐妹一起來到公司，走進(jìn)了包裝車間，被分配到了二道燈檢崗。她們用愛的聲音架起了與用戶溝通的橋梁，譜寫了一曲曲“不是面對(duì)面，卻是心貼心”愛的頌歌，她們用自己的一言一行、一舉一動(dòng)體現(xiàn)了**網(wǎng)通人的風(fēng)采，她們是最可愛的人。整個(gè)機(jī)房色彩淡雅，有效緩解員工的工作壓力。每逢節(jié)假日，管理者都會(huì)象家長一樣叮囑員工注意人身安全。其次，關(guān)愛員工，為員工創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境。面對(duì)這些問題，部門領(lǐng)導(dǎo)沒有退縮，而是積極想辦法如何去解決。對(duì)員工提出的建議和意見及時(shí)反饋，馬上進(jìn)行整改。人文關(guān)懷墻里開花內(nèi)外香只有滿意的員工，才有滿意的服務(wù)，才能有滿意的客戶。在一定程度上減少了縣分公司、分局寬帶維護(hù)人員的壓力?？头行臑榱顺浞职l(fā)揮員工的優(yōu)勢，于2007年2月在全省首次嘗試運(yùn)營模式的轉(zhuǎn)變，將“業(yè)務(wù)受理座席”與“障礙受理座席”分開，為員工創(chuàng)造了不斷進(jìn)步的空間，提高了受理接通率及客戶滿意度。對(duì)于撥打10060申告故障的客戶，客服中心實(shí)行100%預(yù)約服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了由客戶被動(dòng)等待到客戶主動(dòng)約定時(shí)間的轉(zhuǎn)變。客服中心天然具備對(duì)公司各營銷及服務(wù)環(huán)節(jié)最客觀公正的評(píng)測條件。2006年**網(wǎng)通公司本著以“客戶為中心”的服務(wù)理念，大膽嘗試，率先在全省將客服中心打造成為“生產(chǎn)指揮調(diào)度中心”的服務(wù)新模式，并制定了《客服中心生產(chǎn)指揮調(diào)度中心實(shí)施方案》。另一方面及時(shí)與當(dāng)?shù)鼐忠归g值班人員聯(lián)系，將用戶的特殊情況向值班人員說明，想方設(shè)法盡快修復(fù)。2008年8月12日的晚上，一位李先生撥通了“10060”，由客服代表張?zhí)彀翞槠涫芾怼０哑椒驳氖虑樽龊米黾?xì)，就是不平凡。2004年10月獲得**省通信工會(huì)“決戰(zhàn)2004勞動(dòng)競賽服務(wù)之星”，2005年1月獲得中國網(wǎng)通集團(tuán)公司“10060服務(wù)之星”，2004年3月獲得**省通信工會(huì)“巾幗雙文明建功立業(yè)競賽先進(jìn)集體”，2005年3月獲得**市總工會(huì)“先進(jìn)女職工集體”，2007年12月獲得**省網(wǎng)通公司“10060最佳客服熱線”，2007年獲得**分公司“先進(jìn)集體”等榮譽(yù)。人之身如地之勢，高低夷險(xiǎn)全憑造化。2005年高考，所帶班級(jí)的平均分高出同類班級(jí)50分，而且指導(dǎo)填報(bào)志愿得當(dāng)，絕大多數(shù)學(xué)生都如愿以償?shù)乇坏谝恢驹冈盒ｄ浫?。高老師?duì)教材的深入研究，高考動(dòng)向的把握，使得她的課堂生動(dòng)活潑，精講精練，脫離了目前高考的題海戰(zhàn)術(shù)，而所教的班級(jí)成績始終是第一。在作業(yè)批改中，她堅(jiān)持“批中求實(shí)，改中求是”，哪怕是處理一道選擇題，也要讓學(xué)生不僅知其然，更要知其所以然。也正因?yàn)檫@一點(diǎn)，她在業(yè)務(wù)上她刻苦鉆研、博采眾長，不斷地充實(shí)和提高自己。在高老師的努力協(xié)調(diào)下，學(xué)校為他免去了三年全部的學(xué)費(fèi)和宿費(fèi)，而且高老師還號(hào)召其他老師多關(guān)愛這個(gè)困境中的學(xué)生。**老師對(duì)學(xué)生的愛和高度責(zé)任感，使她從不以分?jǐn)?shù)論人，使她的每個(gè)學(xué)生都能自尊、自強(qiáng)。高老師從不放棄任何一個(gè)學(xué)生，經(jīng)常鼓勵(lì)他們，因?yàn)椋钪?，一個(gè)孩子的成長牽動(dòng)幾個(gè)家庭的幸福，乃至國家和民族的未來。平行班的學(xué)生多半是外向的，調(diào)皮又可愛，主要解決學(xué)習(xí)習(xí)慣和刻苦程度的問題。學(xué)生們沒有忘記三年來**老師對(duì)自己親人般地呵護(hù)，商量要給高老師買一件禮物。高老師說，這是學(xué)校的政策，我回去能報(bào)銷。一次，“宏志班”的學(xué)生田某突發(fā)急病，到了醫(yī)院，卻交不起檢查費(fèi)，又聯(lián)系不上班主任。**看她連草紙都不舍得用，就決心盡自己所能幫助她。學(xué)校開運(yùn)動(dòng)會(huì)時(shí)，本市的學(xué)生都帶著高級(jí)飲料，吃著包裝精美的冰激凌，只有“宏志班”的學(xué)生因?yàn)樨毨Ш凸?jié)儉沒有買任何零食。在選擇化學(xué)教師時(shí)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)毫不猶豫地選擇了**老師，因?yàn)樗亲罴讶诉x。學(xué)生宣了誓，從此也真的不拍球了，其他學(xué)生也都因此而注意自己的言談舉止了。運(yùn)動(dòng)場上，有她和同學(xué)“師生接力”的身影；聯(lián)歡會(huì)上，她帶頭為精彩的節(jié)目喝彩；游樂場里，她親自為同學(xué)們攝影……每年的中秋節(jié)，高老師都要求學(xué)生提前三十分鐘到班級(jí)，教室里總是準(zhǔn)備好了月餅、西瓜、葡萄，有的是高老師自己買的，也有學(xué)生自發(fā)帶來的，大家在一起吟詩、賞月，其樂融融。如果一味采取高壓政策，恰恰會(huì)讓學(xué)生走向極端，從而影響學(xué)生身心健康。為此，什么聯(lián)歡會(huì)、郊游等有可能使男女學(xué)生交往的活動(dòng)統(tǒng)統(tǒng)取消。從登上講臺(tái)的那天起，**就決心做一名優(yōu)秀的人民教師，為更多的學(xué)生成才鋪路，培養(yǎng)出更多的祖國需要的高質(zhì)量人才?！案伊⒊鳖^看風(fēng)舞，卻向浪尖撫波瀾！”生命就是奮斗，人生就是考驗(yàn)。工作實(shí)在是太忙了，沒辦法，張老師只能把當(dāng)時(shí)不滿4歲的兒子送到市少年宮長托，一星期接送一次，這樣她每天可以早早地從家里出來，中午在學(xué)校隨便對(duì)付點(diǎn)兒飯，一工作就是一整天……作為母親，她深愛著自己的孩子，真想多騰出點(diǎn)兒時(shí)間陪陪孩子，多給孩子一點(diǎn)愛撫和溫暖，可是學(xué)校還有一千多名學(xué)生需要管理，為了黨的教育事業(yè)，她選擇了舍小家顧大家，一心撲在工作上。雖然身兼數(shù)職，但她卻把工作安排得井井有條。在張老師的心里有一本經(jīng)：“要想出色地完成教育教學(xué)任務(wù)，最重要的就是培養(yǎng)學(xué)生樂學(xué)的態(tài)度、愛學(xué)的心態(tài)、會(huì)學(xué)的技巧和自學(xué)的能力”，這是她的努力目標(biāo)，也是她理想的歸宿。在教學(xué)實(shí)踐中，她大刀闊斧改教法，精雕細(xì)刻育新人。工作以來，張老師已經(jīng)記不清自己曾犧牲了多少個(gè)寒暑假了，因?yàn)槊康竭@個(gè)時(shí)候，她都要義務(wù)為學(xué)困生輔導(dǎo)功課。學(xué)生病了，她像母親一樣守護(hù)在床邊；學(xué)生過生日，她就來到家中表示祝賀；天冷了，哪個(gè)學(xué)生衣服穿得少，她就把自己的衣服借給她；學(xué)生學(xué)習(xí)上遇到了困難，她就主動(dòng)地為孩子無償輔導(dǎo)。望著燈光下的老師，這位男同學(xué)仿佛看見了自己的媽媽，他“哇”地一聲撲到張老師懷里痛哭起來。她的班里有個(gè)男生，母親去世早，父親沒時(shí)間管他，長期以來漸漸地染上了打架斗毆、抽煙喝酒的壞習(xí)氣。是啊，父親不在了，她只能默默地忍受著這巨大的悲痛，并把悲痛化作動(dòng)力，她把自己對(duì)父親深深的愛獻(xiàn)給了自己所鐘愛的事業(yè)，獻(xiàn)給自己所熱愛的學(xué)生。親友們都不解地說：“你這是圖個(gè)啥？”可她卻笑著說：“我愛這一行