電信公司營業(yè)班女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗事跡材料-資料下載頁
2025-09-20 13:35本頁面
【正文】 平凡的佳績(jī)。 三、堅(jiān)持創(chuàng)新，提高整體素質(zhì) 隨著電信事業(yè)的飛速發(fā)展，各種電信新業(yè)務(wù)層出不窮，要適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)電信服務(wù)工作的要求，為用戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，首先要不斷提高全班整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能。該班一是對(duì)員工服務(wù)工作提出了新要求。即每一個(gè)員工對(duì)自己的工作要達(dá)到“三精”。第一，業(yè)務(wù)知識(shí)要精通，全班每個(gè)人對(duì)各種電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、話費(fèi)的構(gòu)成等各項(xiàng)業(yè)務(wù)要了如指掌，熟記于心，操作起來得心應(yīng)手，忙而不亂。第二，操作技術(shù)要精練，同時(shí)大家采取培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的辦法，經(jīng)常利用晚上開展崗位技術(shù)練兵，做到有時(shí)間就學(xué)習(xí)，遇到難題就請(qǐng)教，工作效率得到較大提高。第三，精心摸索工作規(guī)律。在工作實(shí)踐中，他們逐漸悟出了一些做好服務(wù)工作的規(guī)律，根據(jù)不同的服務(wù)對(duì)象，采用不同的服務(wù)方式及用語，使服務(wù)水平得到整體提高。 二是對(duì)崗位練兵、技術(shù)比武活動(dòng)提出了新指標(biāo)。即在單位或公司技術(shù)競(jìng)賽活動(dòng)中要奪魁。她們經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間開展“比、學(xué)、趕、幫”業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，內(nèi)容涵蓋中文打字、普通話、客戶服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)知識(shí)、電信資費(fèi)、微機(jī)操作等內(nèi)容，班組在本部門多次組織的業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技術(shù)比武競(jìng)賽活動(dòng)中名列前茅，員工們業(yè)務(wù)技能明顯提升。 三是服務(wù)社會(huì)展示新形象。她們積極開展“愛心”活動(dòng)，幫助一位住在市福利院名字叫陳焰常的盲人孤寡老人，大家通過募捐經(jīng)常利用休息時(shí)間買些日用品去社會(huì)福利院探望老人，幫助老人做家務(wù)活，讓他感受到親情的溫暖。她們還經(jīng)常組織上門為電信用戶服務(wù)活動(dòng)，為用戶排憂解難。通過這些活動(dòng)，涌現(xiàn)出了一批先進(jìn)人物，有3位同志遞交了入黨申請(qǐng)書，崗長熊繼萍同志因表現(xiàn)出色，不僅被公司評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，還被評(píng)為市級(jí)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，先進(jìn)事跡在公司工會(huì)網(wǎng)站上面刊登，樹立了良好的社會(huì)信譽(yù)和先進(jìn)形象。 做為“芙蓉標(biāo)兵崗”團(tuán)隊(duì)，該班組在本職崗位上不僅展示了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)采，還帶動(dòng)了整個(gè)中心營業(yè)廳的工作，真正的打造了“芙蓉標(biāo)兵崗”的品牌，形成了一種催人奮進(jìn)的動(dòng)力，并形成了一道亮麗的風(fēng)景線。 第8頁 共8
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