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正文內(nèi)容

中國電信營業(yè)廳問題剖析與改進建議-資料下載頁

2024-11-15 12:22本頁面
  

【正文】 發(fā)票專用章在使用過程中,合作方承包的網(wǎng)格營業(yè)廳對應(yīng)編號的發(fā)票專用章只能加蓋在本網(wǎng)格營業(yè)廳的發(fā)票上,不允許加蓋在其他營業(yè)廳或者網(wǎng)格廳的發(fā)票上,如違規(guī)使用,一張一次按照100元進行考核。如有作廢的發(fā)票網(wǎng)格營業(yè)廳按照要求需將作廢發(fā)票如數(shù)上交營業(yè)中心。合作方應(yīng)嚴(yán)格按此規(guī)定認(rèn)真執(zhí)行、實施,電信方營業(yè)中心將對發(fā)票專用章使用管理規(guī)定執(zhí)行情況進行不定期檢查,并根據(jù)實際情況進行考核。上述規(guī)定涉及的處罰款,由電信方從合作方的代辦費或信用保證金中進行扣減。中國電信股份有限公司烏魯木齊分公司第四篇:中國電信營業(yè)廳競聘演講稿中國電信黑科技值班經(jīng)理競聘演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家好: 首先,我感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁能夠給我這樣一個公開公平的競聘機會。我叫XXX,現(xiàn)年28歲,大專學(xué)歷,2006年XXX學(xué)院畢業(yè),在中國電信已經(jīng)工作了快一年了。這一年一直在哈商大南營業(yè)廳擔(dān)任營業(yè)員今天,我懷著滿腔地?zé)崆?,懷著實現(xiàn)自我價值體現(xiàn)地激情,懷著為電信事業(yè)進一步發(fā)展做出自己應(yīng)有貢獻的想法,促成我走上了黑科技值班經(jīng)理競聘的演講臺。我認(rèn)為作為一名電信營業(yè)廳值班經(jīng)理,應(yīng)具備以下幾個要素:熱愛電信事業(yè),有強烈的工作責(zé)任心;具備一定的學(xué)歷,有較長的管理工作經(jīng)驗;熟悉電信業(yè)務(wù)流程;良好的心理素質(zhì)和較強的語言溝通能力;具有較強的人員管理能力。從我這一年的工作經(jīng)歷來看,以上五點我已基本具備。當(dāng)然值班經(jīng)理的職責(zé)及要求與我現(xiàn)階段從事的崗位有很大的不同,要擔(dān)任值班經(jīng)理一職,我還要做許多前期工作。首先要全面了解黑科技整體運行情況,包括各項工作職責(zé)與制度建設(shè)、各項基礎(chǔ)工作的落實、各種資料的完善、各種記錄的健全情況。其次要對營業(yè)廳員工要有基本認(rèn)識,1初步了解每個人的性格、工作方法、家庭成員等,做到心中有數(shù),才能有的放矢。再次是盡快進入角色,承擔(dān)起崗位職責(zé),確保營業(yè)廳工作正常有效運轉(zhuǎn)。我的想法是:一、完善崗位職責(zé),合理進行人員調(diào)配不斷完善各崗位規(guī)范的工作流程與責(zé)任,確保三聲服務(wù)到位,給客戶一個和諧的營業(yè)廳與和諧的服務(wù)。接待客戶必須態(tài)度熱忱,服務(wù)到位,堅決杜絕處理投訴出現(xiàn)推諉和“踢皮球”的現(xiàn)象。配合廳經(jīng)理,客戶經(jīng)理的工作使工作內(nèi)容銜接起來,覆蓋客戶進廳的每個接觸點,做到服務(wù)不留死角,責(zé)任到人,責(zé)任到崗,杜絕“繳費排長龍,投訴扎堆”的現(xiàn)象。二、狠抓現(xiàn)場管理,提升服務(wù)品質(zhì)高品位的服務(wù)就體現(xiàn)在現(xiàn)場服務(wù)上,作為一個積極向上的營業(yè)廳就要狠抓現(xiàn)場管理。物品擺放、商品價格構(gòu)成、柜臺設(shè)置、展示體驗區(qū)設(shè)置、實物陳列、工作人員表現(xiàn)及熱情程度、工作熟練程度等都是現(xiàn)場服務(wù)體現(xiàn)的重要方面。注意服務(wù),提升服務(wù)品質(zhì),讓每位進廳的客戶感受和體驗到“用心服務(wù)、用戶至上”的服務(wù)理念。強化業(yè)務(wù)技能,提升人員素質(zhì)我認(rèn)為不僅要認(rèn)真執(zhí)行公司的內(nèi)訓(xùn)規(guī)定及培訓(xùn)計劃,還要組織營業(yè)廳全體人員相互學(xué)習(xí),以老帶新,以強帶弱。相互學(xué)習(xí)和分享營銷方式與經(jīng)驗、客戶交流方式與經(jīng)驗、投訴及疑難問題處理方式與技巧,在營業(yè)人員之間營造一種良好的交流學(xué)習(xí)氛圍,鼓勵大家分享經(jīng)驗,取長補短,在整體上提高營業(yè)廳的銷售能力和積極進取的精神風(fēng)貌。不斷完善確保安全生產(chǎn)工單安全、資金安全、人員安全、工作場所安全,是檢驗營業(yè)廳各項內(nèi)部控制制度嚴(yán)密和執(zhí)行到位的重要指標(biāo),只有用外來者和破壞者的眼光,才能審核出工作盲點。營業(yè)廳不是靠一個人和一個崗位能夠負(fù)起責(zé)來的,要發(fā)動營業(yè)廳所有人員,充分發(fā)揮每個人的工作熱忱,相互查找各個崗位、各項工作的不足,并制定相關(guān)措施,及時排除隱患,才能保障安全生產(chǎn)。這些想法,還不充分,還不完善,真正實施起來肯定會遇到很多困難。但我熱愛工作,有強烈的責(zé)任心,求真務(wù)實,善于學(xué)習(xí),在中心領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下,我會盡最大的努力去實現(xiàn)它、完善它。如果中心領(lǐng)導(dǎo)及同事們認(rèn)可我的構(gòu)想,認(rèn)可我的工作能力,請選我吧!我一定會使黑科技的工作更上層樓,為電信發(fā)展再添新磚!謝謝大家!第五篇:如何加盟中國電信合作營業(yè)廳如何加盟中國電信合作營業(yè)廳? sxc3323 | 20090327 09:03:40 ?具體流程是? 答:你事先需通電信市場部或代理渠道部門進行洽談,雙方都有意向時再簽訂正式代理協(xié)議,一般來說,流程如下:洽談簽訂協(xié)議店面選址裝修人員培訓(xùn)接入電信專用系統(tǒng)開業(yè)?僅僅是代理固話/款待收費嗎?并且針對這項業(yè)務(wù),電信自辦的營業(yè)廳具有先天的競爭優(yōu)勢,合作營業(yè)廳拿什么與其爭取客源? 答:營業(yè)廳有兩種,一是全業(yè)務(wù)營業(yè)廳,經(jīng)營范圍與電信自有營業(yè)廳一樣,所有的業(yè)務(wù)都可以做,象新裝業(yè)務(wù),繳費,業(yè)務(wù)變更,主要就是做充值和放小靈通號碼了,或預(yù)受理寬帶,肯定是有的,電信本身就想有個良性的自我竟?fàn)?合作營業(yè)廳最的優(yōu)勢就是經(jīng)營靈活,不受大的拘束,你可以采取搞促銷,做廣告,?這些業(yè)務(wù)主要有哪些? 答:最要不要做,因為電信給你有條件的,即然給你房租補貼了,你再做其它的也說不過去,電信本身就有很多業(yè)務(wù)了,資金回籠的周期一般需要多長? 答:電信與代理商的酬金都是一月一結(jié)的,合作廳盈利的項目有哪些?就是賺錢的方向是哪里?是做電信業(yè)務(wù),還自己擴展的手機銷售?因為本人考慮過,能拓展的項目最好的就是賣手機,這個一般會占據(jù)本廳盈利的多少百分點?:這要看把業(yè)務(wù)拓展的重點放在哪里了,最主要的要看當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境適合發(fā)展哪項業(yè)務(wù)了,比如說,你可是重點做寬帶續(xù)包,針對快到期的用戶進行預(yù)約服務(wù),你可對當(dāng)?shù)氐囊恍┰捹M大戶進行溝通,你每月可是上門服務(wù),銷售小靈通,比如寬帶安裝/維修,電話線路維修,本人有能力承擔(dān)此業(yè)務(wù),且在鄉(xiāng)鎮(zhèn),電信經(jīng)營這些業(yè)務(wù),成本大過外放(個人想法).如果此業(yè)務(wù)外放,:電話維修你可能做不來,電信現(xiàn)在把這些業(yè)務(wù)全都外包出去了,這屬于技術(shù)工作,!:電信在本鎮(zhèn)只會提供一個合作許可,也就是在本鎮(zhèn)上會存在一家電信自辦廳和一家合作廳,這樣會不會存在競爭危機?目前鎮(zhèn)上的移動營業(yè)廳已經(jīng)達(dá)數(shù)家,而且一年之內(nèi),沒有很硬得合作后臺,:這就要看你與電信怎么溝通的和你怎么事先調(diào)研的了,如果你鎮(zhèn)上那一個營業(yè)廳都吃不飽的情下,你再開辦第二個營業(yè)廳,后果只有兩個:一是一碗飯兩個人分,開選擇在電信營業(yè)廳覆蓋較空白的地方選址,做事情之前一定要經(jīng)過詳細(xì)的調(diào)查和論證,投資有風(fēng)險需謹(jǐn)慎!以上是本人的親身經(jīng)歷,希望可以對你有用,祝你成功
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