【正文】 銷意識不足，很多時候是直接問客戶的需求，而不是挖掘需求，常常是銷售人員問一個問題，客戶不回，就不知怎樣繼續(xù)問下去。營業(yè)廳要根據(jù)產(chǎn)品的買點和人員的情況制定產(chǎn)品銷售工具箱，讓營業(yè)廳員工簡單銷售，快樂工作。服務(wù)VS營銷沖突：一方面上級的銷售指標(biāo)分配過重，另一方面人流多，服務(wù)的工作繁重，往往導(dǎo)致服務(wù)沒做好，銷售也沒做好?？倓t第一條、合作方代辦電信業(yè)務(wù)時，要以“用戶至上，用心服務(wù)”為宗旨，為用戶提供迅速，準(zhǔn)確，安全，方便的服務(wù)。窗口營業(yè)人員要做到業(yè)務(wù)熟練，按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求著裝，主動向用戶介紹各類業(yè)務(wù)的功能、辦理手續(xù)和使用方法，耐心地回答用戶提出的問題，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。業(yè)務(wù)受理分則第一條、營業(yè)受理人員在辦理電信業(yè)務(wù)時，手續(xù)必須齊全。第五條、合作方在辦理停機(jī)、變更資費(fèi)業(yè)務(wù)時必須先查詢用戶協(xié)議和促銷，并按相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定操作執(zhí)行，違規(guī)操作每起扣罰50元。如用戶原資費(fèi)為包年資費(fèi)，移機(jī)時不能選擇停機(jī)后移機(jī)。違反本條規(guī)定，每發(fā)生一起扣代辦費(fèi)二千元。第十條、訂單與當(dāng)日受理必須相符，每天按時完整上交用戶業(yè)務(wù)卡片、各類票據(jù)等，不及時上交、產(chǎn)生漏交一次扣罰30元，短缺卡片，每少一張扣罰30元。發(fā)票專用章不準(zhǔn)加蓋在除發(fā)票外的其他空白紙張、薄冊、各種冊、頁、單式上，違反規(guī)定每件每起扣100元，造成嚴(yán)重后果的追究當(dāng)事人的相應(yīng)責(zé)任。我叫XXX，現(xiàn)年28歲，大專學(xué)歷，2006年XXX學(xué)院畢業(yè)，在中國電信已經(jīng)工作了快一年了。不斷完善確保安全生產(chǎn)工單安全、資金安全、人員安全、工作場所安全，是檢驗營業(yè)廳各項內(nèi)部控制制度嚴(yán)密和執(zhí)行到位的重要指標(biāo)，只有用外來者和破壞者的眼光，才能審核出工作盲點。物品擺放、商品價格構(gòu)成、柜臺設(shè)置、展示體驗區(qū)設(shè)置、實物陳列、工作人員表現(xiàn)及熱情程度、工作熟練程度等都是現(xiàn)場服務(wù)體現(xiàn)的重要方面。如有作廢的發(fā)票網(wǎng)格營業(yè)廳按照要求需將作廢發(fā)票如數(shù)上交營業(yè)中心。批準(zhǔn)、刻章完成后，由電信方營業(yè)中心綜合業(yè)務(wù)室統(tǒng)一配發(fā)。不得在作廢、無效發(fā)票或空白紙張上加蓋發(fā)票專用章、日戳、收訖章或名章。第三條、合作方所代辦電信方業(yè)務(wù)的全部營業(yè)收入歸電信方所有。未按要求執(zhí)行每起扣30元。⑨對OSS返回局向和號碼，合作方修訂后必須進(jìn)行選擇號碼，提交工單操作。第十三條、合作方要確保電信業(yè)務(wù)的正常營業(yè)，嚴(yán)格遵守對外營業(yè)時間，不得隨意停業(yè)和關(guān)閉，有特殊情況需要暫停營業(yè)的必須告知電信方報備并在營業(yè)場所明顯位置告知用戶，如由此引起用戶投訴的視情節(jié)嚴(yán)重扣減代辦費(fèi)500—1000元。違反本款規(guī)定，每發(fā)生一起扣代辦費(fèi)一千元。營業(yè)廳員工激勵手段有限，除了通過績效和懲罰激勵以外，沒有什么新的措施了。以下是中國電信自營渠道部分問題的列舉（這些問題不僅在中國電信營業(yè)廳里存在，中國聯(lián)通和中國移動營業(yè)廳也存在著這類共性的問題），以及對這些問題解決的建議。優(yōu)化二條路徑，外部路徑和內(nèi)部路徑共同發(fā)力，就像一條船兩個漿，同時發(fā)力才走得快走得遠(yuǎn)。如每月月初，客流量少時，服務(wù)顧問會感覺機(jī)會少，達(dá)不到指標(biāo)，所以工作沒有積極性；在每月月底客流量大時，員工感覺無精力再做營銷，只想快點打發(fā)掉用戶，讓自己早點下班。 服務(wù)VS營銷沖突：一方面上級的銷售指標(biāo)分配過重，另一方面人流多，服務(wù)的工作繁重，往往導(dǎo)致服務(wù)沒做好，銷售也沒做好。中國電信在長期的固網(wǎng)運(yùn)營中并沒有必要高密度建設(shè)營業(yè)網(wǎng)點或者銷售渠道。 區(qū)域內(nèi)的電話營銷，營銷成功率只有2030%，效率很差。167。加強(qiáng)營業(yè)廳員工的培訓(xùn)，一方面要加強(qiáng)營業(yè)廳督導(dǎo)和營業(yè)廳廳經(jīng)理教練意識和輔導(dǎo)能力的培訓(xùn)，讓其明白到只有解放自己，營業(yè)廳的工作才能做到位；同時讓其掌握教練的有效性，即掌握一個中心兩個基本點的培訓(xùn)原則。二、銷售問題：客戶不信任電信的產(chǎn)品，總覺得是受騙；營業(yè)廳銷售能力不足，不懂得如何挖掘客戶的需求，當(dāng)客戶拒絕以后就，不知道如何繼續(xù)銷售。第二條、合作方對代辦的電信業(yè)務(wù)，必須嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)行的電信方業(yè)務(wù)、資費(fèi)及受理規(guī)定及相關(guān)規(guī)定，未按規(guī)定執(zhí)行除自行補(bǔ)償損失外每項錯誤扣代辦費(fèi)一千元。沒按電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求服務(wù)，造成用戶投訴每一起扣罰200元，違反“首問負(fù)責(zé)制”相關(guān)規(guī)定造成用戶越級投訴的，發(fā)生一起扣代辦費(fèi)2000元。私人用戶在辦理業(yè)務(wù)時，要攜帶身份證原件或其他有效證件原件（戶口簿、軍官證、士兵證、護(hù)照、法院判決書、裁定書、強(qiáng)制執(zhí)行通知書）；單位用戶則需在業(yè)務(wù)申請單上加蓋單位公章，銀行托收的還要加蓋財務(wù)公章，或提供其他符合業(yè)務(wù)要求的證件，否則不予辦理任何業(yè)務(wù)。第六條、用戶辦理過戶手續(xù)，并改變性質(zhì)；移機(jī)地址發(fā)生改變，合作方應(yīng)按業(yè)務(wù)規(guī)定進(jìn)行判斷，用戶性質(zhì)是否需要改變，并將結(jié)果告知用戶，合作方未按要求執(zhí)行造成差錯的扣罰30元。違反操作規(guī)定扣20元。①任何人不得截留、挪用營業(yè)款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)上報公司按重大安全事故處理，及時交回營業(yè)款并每一起扣罰5000元.②當(dāng)日營業(yè)款不得過夜，未按規(guī)定執(zhí)行每起扣罰1000元.③嚴(yán)格執(zhí)行長款上交，短款自付的原則，長短款均按差錯考核，長款每件扣代辦費(fèi)100元，短款按短一罰十處理，不得以支票形式套取現(xiàn)金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，甲方取消乙方承包權(quán)并單方解除承包協(xié)議。第十一條、用戶卡片，票據(jù)都要加印章（現(xiàn)金收訖和轉(zhuǎn)帳收訖），如少蓋扣10元。第三條、日戳的使用范圍業(yè)務(wù)受理單、終端券以及甲方要求的其他范圍。這一年一直在哈商大南營業(yè)廳擔(dān)任營業(yè)員今天，我懷著滿腔地?zé)崆?，懷著實現(xiàn)自我價值體現(xiàn)地激情，懷著為電信事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)的想法，促成我走上了黑科技值班經(jīng)理競聘的演講臺。營業(yè)廳不是靠一個人和一個崗位能夠負(fù)起責(zé)來的，要發(fā)動營業(yè)廳所有人員，充分發(fā)揮每個人的工作熱忱，相互查找各個崗位、各項工作的不足，并制定相關(guān)措施，及時排除隱患，才能保障安全生產(chǎn)。二、狠抓現(xiàn)場管理，提升服務(wù)品質(zhì)高品位的服務(wù)就體現(xiàn)在現(xiàn)場服務(wù)上，作為一個積極向上的營業(yè)廳就要狠抓現(xiàn)場管理。發(fā)票專用章在使用過程中，合作方承包的網(wǎng)格營業(yè)廳對應(yīng)編號的發(fā)票專用章只能加蓋在本網(wǎng)格營業(yè)廳的發(fā)票上，不允許加蓋在其他營業(yè)廳或者網(wǎng)格廳的發(fā)票上，如違規(guī)使用，一張一次按照100元進(jìn)行考核。第一條、電信發(fā)票專用章及日戳的申報和請領(lǐng)合作方申請領(lǐng)用發(fā)票專用章及日戳，需上報電信方分局、公眾客戶部、綜合管理部申請刻章。日戳及收訖章丟失應(yīng)上報有關(guān)部門處理。第二條、在填寫銀行交款單時，要