【正文】 西方電氣公司所屬的芝加哥霍桑工廠，為測定各種有關因素對生產(chǎn)效率的影響程度而進行的歷時8年的一系列試驗?；羯Ｔ囼灥哪康氖且页龉ぷ鳁l件對生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動生產(chǎn)率的途徑。管理科學理論：管理科學理論是一種現(xiàn)代的管理方法，它主要運用嚴格的數(shù)量技術幫助管理者最大化地利用組織資源，以提供各種產(chǎn)品和服務。這一理論是繼科學管理理論、行為科學理論之后管理理論與實踐發(fā)展的結果。就其本質而言，這一理論是泰勒的科學管理原理在現(xiàn)代的發(fā)展，它強調(diào)應用定量的和數(shù)學的工具來解決管理問題，以達到提高生產(chǎn)率的目的。所謂“管理科學理論”是指以現(xiàn)代科技成果為手段，運用計量模型，對管理領域中的人、財、物、信息、資源作系統(tǒng)定量的分析，進行規(guī)劃和決策優(yōu)化的理論。管理科學理論包含許多分支，每一個分支都有其特定的研究內(nèi)容。這些分支主要包括運籌學、系統(tǒng)工程、運作管理和定量決策等?，F(xiàn)代管理理論的叢林：1961年12月哈羅德孔茨(Harold Koontz，1908—1984)發(fā)表了一篇論文，詳細闡述了管理研究的各種方法，對現(xiàn)代管理理論中的各種學派加以分類，認為存在“管理理論的叢林”。在論文中他概要地敘述并分析了這11個學派：經(jīng)驗和案例學派；人際關系學派；群體行為學派；合作社會系統(tǒng)學派；社會技術系統(tǒng)學派；決策理論學派；系統(tǒng)學派；數(shù)理學派；權變管理學派；管理角色學派；管理過程學派。管理理論的發(fā)展趨勢:1．“硬”管理向“軟”管理轉化。管理是人的管理，管理主體是人。管理客體雖然兼有人和物，但是對物的管理取決于對人的管理，歸根結底還是對人的管理，所以，管理主體主要還是人。管理發(fā)展史表明，管理本身明顯存在著由理性的科學管理即“物本主義”的“硬”管理向非理性的人文管理即人本主義的“軟”管理的轉變，“軟”管理與“硬”管理是相輔相成、相互聯(lián)系的?！败洝惫芾淼陌l(fā)展是以“硬”管理的存在為基礎，而“硬”管理又靠“軟”管理來提升，需以“軟”管理的指導為前提。2．知識管理地位日益凸顯。從信息管理向知識管理演進；知識管理的作用在于培育集體的創(chuàng)造力；知識管理的目標是要推動創(chuàng)新。3．人本管理思想興盛。人本管理可分為五個層次：情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理。具體包括這樣一些主要內(nèi)容：運用行為科學，重新塑造人際關系；增加人力資本，提高勞動力質量；改善勞動管理，充分利用勞動力資源；推行民主管理，提高勞動者的參與意識；建設企業(yè)文化，培育企業(yè)精神等。在國外具體的管理實踐中，企業(yè)文化建設和股權激勵最能夠體現(xiàn)人本管理的思想。一般認為，企業(yè)文化是人本管理的最高層次，指企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中所形成的共同價值觀念、行為準則、道德規(guī)范以及體現(xiàn)這些企業(yè)精神的人際關系、規(guī)章制度、廠房、產(chǎn)品和服務等制度和物質因素的集合。企業(yè)文化可以劃分為精神層、制度層和物質層三個層次。從管理發(fā)展的軌跡看，管理明顯地正在從理性的科學管理——“物本主義”的“硬”管理向非理性的人文管理——人文主義的“軟”管理轉變。人本管理的興起說明了管理的出發(fā)點和歸屬都是圍繞人而開展的，因而在組織中如何更加尊重人、信任人、培養(yǎng)人、實現(xiàn)人與工作的完美融合，將是未來管理者更加關注的主題之一。4．管理信息化主導現(xiàn)代管理變革。信息技術將企業(yè)組織內(nèi)外的各種經(jīng)營管理職能、機制有機地結合起來。信息化將在許多方面改變產(chǎn)業(yè)競爭格局和態(tài)勢；信息化給企業(yè)帶來了新的、戰(zhàn)略性的機遇，促使企業(yè)對其使命和活動進行反思；信息化給企業(yè)生產(chǎn)、管理活動的方式帶來了根本性的變革；為了成功地運用信息技術，必須進行組織結構和管理方法的變革；對企業(yè)管理的重大挑戰(zhàn)是如何改造企業(yè)，使其有效地運用信息技術，適應信息社會發(fā)展，在全球競爭中立于不敗之地。5．創(chuàng)建學習型組織。1990年，美國麻省理工學院斯隆管理學院的著名教授彼得圣吉(Peter M．Senge)發(fā)表了其享譽世界的著作：《第五項修煉——學習型組織的藝術與實踐》，引起了世界管理理論界的關注與轟動。他提出了學習型組織所需的五項修煉技能。第一項修煉：自我超越；第二項修煉：改善心智模式；第三項修煉：建立共同愿景；第四項修煉：團隊學習；第五項修煉：系統(tǒng)思考。三、思考練習題1．名詞解釋科學管理理論行為科學理論管理科學理論人本管理霍桑實驗2．選擇題(1)系統(tǒng)管理學派認為，組織是由一個相互關系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（）A．(2)泰勒認為提高勞動生產(chǎn)力，必須為工作配備（） (3)未來的管理方法的最大改變在于（）(4)法約爾的代表作是（）A.《車間管理》B.《工業(yè)管理和一般管理》 C.《經(jīng)理的職能》D.《科學管理原理》(5)權變理論學派的代表人物是（）(6)提出管理者的三個責任的是（） (7)巴納德是哪個學派的代表人物（） （8）古典管理理論認為人是（）A．復雜人B．經(jīng)濟人C．社會人（9）對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效率活動實行全局性管理的是（）A．經(jīng)營管理B．戰(zhàn)略管理C．企業(yè)管理（10）梅奧等人通過霍桑試驗得出結論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（）A．行為科學學說B．人文關系學說C．人際關系學說3．簡答題（1）泰羅所提出的科學管理制度有哪些主要內(nèi)容？（2）如何客觀評價泰羅制？（3）簡述法約爾所提出的管理原則。（4）未來管理理論的發(fā)展方向是什么？4．論述題（1）試述霍桑試驗所得出的結論。（2）試述泰勒科學管理理論的要點。5．案例分析題案例一：恩與威——從古羅馬軍威到現(xiàn)代管理在第一次服役時，古羅馬的士兵要在莊嚴的儀式中宣誓，保證永不背叛規(guī)范，服從上級指揮的命令，為皇帝和帝國的安全而犧牲自己的生命。宗教信仰和榮譽感的雙重影響使羅馬軍隊遵守規(guī)范。隊伍金光閃閃的金鷹徽是他們最愿意獻生的目標；在危險的時刻拋棄神圣的金鷹徽既是邪惡的又是可鄙的。某種更有實質內(nèi)容的敬畏和希望加強了這種力量來源于想象的動機，在指定的服役期滿之后享有固定的軍餉、不定期的賞賜以及一定的報酬等減輕了軍隊生活的困苦程度；當然，另一方面，由于懦弱或不服從命令而企圖逃避最嚴厲的處罰，那也是辦不到的。軍團百人對隊長有權用拳打做懲罰，司令官則有權處決死刑。古羅馬軍隊的一句最固定不變的格言是，好的士兵害怕長官的程度應該遠遠超過害怕敵人的程度。這樣的值得夸獎的做法使古羅馬軍團的勇猛得到一定程度的順服和堅定性，憑野蠻人一時的沖動是做不到這一點的。在西方，這種管理方法終于總結為一句格言：“胡蘿卜加大棒”。拿破侖說得更形象：“我有時像獅子，有時像綿羊。我的全部成功在于：我知道什么時候我應當是前者，什么時候是后者。”在東方，則有“滴水之恩，涌泉相報”，“視卒如愛子，可與子俱死”等等說法。又說：“將使士卒赴湯蹈火而不違者，是威使然也?！保ā栋賾?zhàn)奇謀威戰(zhàn)》）“愛設于先，威嚴在后，不可反是也?！保ā独钚l(wèi)公問對中》）孫子兵法總結說：“故令之以文，齊之以武，是為必取?！笨傊且痪湓挘骸败浻布媸?，恩威并濟?！庇懻摚涸诂F(xiàn)代管理中，這些說法是否還有意義？該不該使用這些手段？譬如大棒、胡蘿卜、施恩、威懾等等。如果你當領導，用不用這些手法？或者還有更高明的替代辦法？ 案例二：管理理論與管理實踐海倫、漢克、喬、薩利4人都是美國西南金屬制品的管理人員。海倫和喬負責產(chǎn)品銷售，漢克和薩利負責生產(chǎn)。他們剛參加過在大學舉辦的為期5個月的管理培訓班學習。在培訓班里主要學習了權變理論、社會系統(tǒng)理論和一些有關職工激勵方面的內(nèi)容。他們對所學的理論有不同的看法，正展開激烈的爭論。喬說：“我認為社會系統(tǒng)理論對于我們這樣的公司是很有用的，例如，如果生產(chǎn)工人偷工減料或手腳的話，如果原材料上漲的話，就會影響到我們的產(chǎn)品銷售。系統(tǒng)理論中講的環(huán)境影響與我們公司的情況很相似，我的意思是，在目前這種經(jīng)濟環(huán)境中，一個公司會受到巨大的影響，在油價暴漲時期，我們當時還能控制自己的公司。現(xiàn)在呢？我們要想在銷售方面每前進一步，都要經(jīng)過艱苦的戰(zhàn)斗。這方面的艱苦，我們大概都深有體會吧？”薩利插話說：“你的意思我明白。我們的確有過艱苦的時期，但我不認為這與社會系統(tǒng)理論之間有什么必然的聯(lián)系。我們曾在這種經(jīng)濟系統(tǒng)中受過害，當然，你可以認為這與系統(tǒng)理論是一致的。但是我并不認為我們就有采用社會系統(tǒng)理論的必要。如果每個東西都是一個系統(tǒng)，而所有系統(tǒng)都能對某一個系統(tǒng)更適合我們。如果你所說的事物都是相互依存的話，系統(tǒng)理論又能幫我們什么呢？”海倫對他們這樣的討論表示有不同看法。她說：“對社會系統(tǒng)理論我還沒有好好地考慮。但是，我認為權變理論對我們是很有用的。雖然我們以前亦經(jīng)常采用權變理論，但是我卻沒有意識到自己是在應用權變理論。例如，我有一些家庭主婦顧客，聽到她們經(jīng)常討論關于孩子和如何度過周末等問題，從她們的談話中我就知道了她們要采購什么東西了。顧客也不希望我們‘逼’她們?nèi)ベI她們不需要的東西。我認為，如果我們花一兩小時與她們交談的話，那肯定會擴大我們的銷售量。但是，我也碰到一些截然不同的顧客，他們一定要我向他們推銷產(chǎn)品，要我替他們在購物中做主，這些人也經(jīng)常到我這里來走走，但不閑談，而是做生意。因此，你們可以看到，我每天都在應用權變理論來對付不同的顧客呢。為了適應形勢，我每天都在改變銷售方式和風格，許多銷售人員都是這樣做的。”漢克顯得有些激動地說：“我不懂這些理論是什么東西。但是，關于社會系統(tǒng)理論和權變理論的問題，我同意薩利的觀點。教授們都把自己的理論吹得天花亂墜，他們的理論聽起來很好，但是他們的理論卻無助于我們的管理實際，對于培訓班上講的激勵因素我也不同意。我認為，泰羅在很久以前就對激勵問題有了正確的論述。要激勵工人，就要根據(jù)他們的工作支付他們的報酬，如果工人有什么也沒有做，就不用付任何報酬。你們和一樣清楚，人們只是為錢工作，錢就是最好的激勵?！庇懻摚?1)什么是社會系統(tǒng)理論？什么是權變理論？（2）如何理解管理理論和管理實踐的統(tǒng)一性？第五篇：企業(yè)管理學知識梳理企業(yè)管理學第一章 管理及管理系統(tǒng)概述1管理與管理系統(tǒng)2管理的職能3管理者4管理工作的特點和技能要求第二章 管理理論及其發(fā)展1古典管理理論2行為科學理論3現(xiàn)代管理理論4當代管理理論的發(fā)展第三章 企業(yè)系統(tǒng)環(huán)境及其管理1企業(yè)系統(tǒng)概述2企業(yè)外部環(huán)境分析3企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析第四章 企業(yè)計劃自系統(tǒng)及其管理1企業(yè)計劃概述2企業(yè)計劃類別與層次3計劃于決策方法第五章 組織與人力資源子系統(tǒng)及其管理1組織與人力資源自系統(tǒng)概述2組織與人力資源發(fā)展規(guī)劃3組織結構設計與變革4工作分析與崗位涉及5人力資源招聘與配置6人力資源培訓與發(fā)展7人力資源績效管理8人力資源薪酬與激勵第六章 企業(yè)財務子系統(tǒng)及其管理1企業(yè)財務管理子系統(tǒng)概述2企業(yè)籌資管理3企業(yè)資金使用管理4企業(yè)投資管理5企業(yè)利潤管理6企業(yè)財務分析與報告第七章 企業(yè)營銷子系統(tǒng)及其管理1企業(yè)營銷子系統(tǒng)概述2市場調(diào)查和預測3市場細分與目標市場定位4市場營銷策略5客戶關系管理6市場營銷組織與控制第八章 企業(yè)生產(chǎn)運作子系統(tǒng)及其管理1企業(yè)生產(chǎn)運作子系統(tǒng)概述2生產(chǎn)計劃制定3生產(chǎn)過程組織4先進生產(chǎn)方式與生產(chǎn)系統(tǒng)5項目管理6質量管理第九章 企業(yè)物流子系統(tǒng)及其管理1物流概述2企業(yè)物流管理3企業(yè)物流系統(tǒng)運行模式與過程4供應鏈管理概述第十章 企業(yè)研究與開發(fā)子系統(tǒng)及其管理1研究與開發(fā)概述2研究與開發(fā)策略3企業(yè)研究與開發(fā)管理第十一章 企業(yè)信息子系統(tǒng)及其管理1企業(yè)信息子系統(tǒng)概述2企業(yè)信息的管理3企業(yè)管理信息的開發(fā)和應用第十二章 企業(yè)文化體系1企業(yè)文化的概念和特征2企業(yè)文化的功能和作用3塑造企業(yè)文化的途徑和方式第十三章 企業(yè)管理控制子系統(tǒng)1企業(yè)管理控制子系統(tǒng)概述2預算控制3審計控制4管理報酬與管理者行為控制