【正文】 。當(dāng)教師和家長(zhǎng)溝通之時(shí)，應(yīng)有一個(gè)坦誠(chéng)的心態(tài)，不保留，不言過(guò)其實(shí)，不捏造不實(shí)之事，將事情的原貌清清楚楚、明明白白的告知家長(zhǎng)。家長(zhǎng)和教師之間應(yīng)建立真誠(chéng)互信的情懷。互信是家長(zhǎng)和教師溝通的基礎(chǔ)，展現(xiàn)誠(chéng)心誠(chéng)意、抱著對(duì)事不對(duì)人、就事論事的原則。溝通都是為了學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，溝通時(shí)能給予對(duì)方適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，使意見(jiàn)的交流順暢。禮節(jié)周到熱情。不管是家訪還是家長(zhǎng)來(lái)學(xué)校交換意見(jiàn)，我們應(yīng)該立即轉(zhuǎn)換角色，把自己當(dāng)作這個(gè)家長(zhǎng)的朋友，與家長(zhǎng)說(shuō)話就變得容易多了，千萬(wàn)不要板起面孔去教育家長(zhǎng)或指示家長(zhǎng)怎樣怎樣，否則是很難解決問(wèn)題的。家訪時(shí)要尊重他人的生活習(xí)慣，而家長(zhǎng)來(lái)訪時(shí)，我們要起身歡迎，端椅遞茶，家長(zhǎng)走時(shí)要起身相送。在交談中要使用文明用語(yǔ)，如“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)喝茶”等等。這樣就會(huì)使家長(zhǎng)明白你是一個(gè)很有道德修養(yǎng)的老師，為彼此間的交流奠定良好的基礎(chǔ)。教師都必須要注意自己的外在形象，衣著整潔，精神煥發(fā)會(huì)給家長(zhǎng)留下美好的印象，也是對(duì)家長(zhǎng)的尊重。3．選擇良好時(shí)機(jī)和家長(zhǎng)溝通。在家長(zhǎng)太忙或自己抽不出時(shí)間接待，都不是適宜的時(shí)機(jī)。有的教師面對(duì)學(xué)生發(fā)生的矛盾而無(wú)法解決時(shí)，請(qǐng)家長(zhǎng)協(xié)助，而家長(zhǎng)一時(shí)抽不出身，而仍然要求家長(zhǎng)趕來(lái)，結(jié)果不但問(wèn)題得不到解決，反而使矛盾激化。有的家長(zhǎng)來(lái)訪，而自己又沒(méi)時(shí)間接待，把家長(zhǎng)晾一邊，只會(huì)導(dǎo)致家長(zhǎng)牢騷滿腹。教師應(yīng)事先有計(jì)劃，把雙方時(shí)間安排好，并事先列出具體談話內(nèi)容，然后逐條和家長(zhǎng)溝通。職業(yè)化的表情——面帶微笑。在人際交往中，微笑的魅力是無(wú)窮的，它就像巨大的磁鐵吸引鐵片一樣讓人無(wú)法拒絕。教師在面對(duì)家長(zhǎng)的指責(zé)時(shí)，要克制自己的怨氣；不要和家長(zhǎng)爭(zhēng)執(zhí)，更不要挖苦諷刺學(xué)生而傷及家長(zhǎng)。臉上要充滿微笑，那么無(wú)論是在多么尷尬或困難的場(chǎng)合，都能輕易渡過(guò)，贏得家長(zhǎng)的好感，體現(xiàn)自己的寬容大度，從而最終消除誤解和矛盾。二、不同家長(zhǎng)的不同接待方式學(xué)會(huì)巧妙接待不同類型的家長(zhǎng)，講究說(shuō)話的藝術(shù)性。學(xué)生來(lái)自不同的家庭，每個(gè)家長(zhǎng)的文化水平、素質(zhì)、修養(yǎng)不同，各個(gè)家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校教育的配合程度自然存在很大的差異性，這就要求我們接待不同類型的家長(zhǎng)時(shí)必須講究語(yǔ)言的藝術(shù)。教師與家長(zhǎng)談話態(tài)度要熱情，特別是對(duì)那些難以接近的家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)感到自己是受老師尊重和被老師接受的。其次，老師說(shuō)話應(yīng)幽默風(fēng)趣，因?yàn)檫@樣有利于與家長(zhǎng)、學(xué)生之間的溝通。① 對(duì)于有教養(yǎng)的家長(zhǎng)：盡可能將學(xué)生的表現(xiàn)如實(shí)向家長(zhǎng)反映，主動(dòng)請(qǐng)他們提出教育的措施，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，充分肯定和采納他們的合理化建議，并適時(shí)提出自己的看法，和學(xué)生家長(zhǎng)一起，同心協(xié)力，共同做好對(duì)學(xué)生的教育工作。有些家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生的家庭教育其實(shí)是很有一套的。像這樣的家長(zhǎng)就可以讓他就自己的家教經(jīng)驗(yàn)給其他家長(zhǎng)做報(bào)告，通過(guò)這個(gè)家長(zhǎng)來(lái)激發(fā)其他家長(zhǎng)的家教興趣的想法，一定會(huì)收到很好的效果。②對(duì)于溺愛(ài)型的家長(zhǎng)：交談時(shí)，更應(yīng)先肯定學(xué)生的長(zhǎng)處，對(duì)學(xué)生的良好表現(xiàn)予以真摯的贊賞和表?yè)P(yáng)，然后再適時(shí)指出學(xué)生的不足。要充分尊重學(xué)生家長(zhǎng)的感情，肯定家長(zhǎng)熱愛(ài)子女的正確性，使對(duì)方在心理上能接納你的意見(jiàn)。同時(shí)，也要用懇切的語(yǔ)言指出溺愛(ài)對(duì)孩子成長(zhǎng)的危害，耐心熱情地幫助和說(shuō)服家長(zhǎng)采取正確的方式來(lái)教育子女，啟發(fā)家長(zhǎng)實(shí)事求是地反映學(xué)生的情況，千萬(wàn)不要袒護(hù)自己的子女，因溺愛(ài)而隱瞞子女的過(guò)失。③對(duì)于放任不管型的家長(zhǎng)：班主任要多報(bào)喜，少報(bào)憂，使學(xué)生家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到孩子的發(fā)展前途，激發(fā)家長(zhǎng)對(duì)孩子的愛(ài)心與期望心理，改變對(duì)子女放任不管的態(tài)度，吸引他們主動(dòng)參與對(duì)孩子的教育活動(dòng)。同時(shí)，還要委婉地向家長(zhǎng)指出放任不管對(duì)孩子的影響，使家長(zhǎng)明白，孩子生長(zhǎng)在一個(gè)缺乏愛(ài)心的家庭中是很痛苦的，從而增強(qiáng)家長(zhǎng)對(duì)子女的關(guān)心程度，加強(qiáng)家長(zhǎng)與子女間的感情，為學(xué)生的良好發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)合適的環(huán)境。④對(duì)于后進(jìn)生的家長(zhǎng)：我們要讓家長(zhǎng)對(duì)自己的孩子充滿信心。學(xué)生的行為不論好壞，都應(yīng)向家長(zhǎng)說(shuō)明。和家長(zhǎng)交流時(shí)，教師最感頭痛的是面對(duì)“差生”的家長(zhǎng)。面對(duì)孩子可憐的分?jǐn)?shù)，無(wú)話可說(shuō)；面對(duì)家長(zhǎng)失望的嘆息，無(wú)言以對(duì)。對(duì)于“差生”，我們不能用成績(jī)這一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)而否定學(xué)生，要盡量發(fā)掘其閃光點(diǎn)，要讓家長(zhǎng)看到孩子的長(zhǎng)處，看到孩子的進(jìn)步，看到希望。因此，應(yīng)先向家長(zhǎng)說(shuō)明孩子好的方面，使其心情放松后，再說(shuō)明不好的方面。此時(shí)家長(zhǎng)較容易接受教師建議，也比較愿意配合教師來(lái)協(xié)助其改進(jìn)。對(duì)孩子的缺點(diǎn)，不能不說(shuō)，不要一次說(shuō)得太多，不能言過(guò)其實(shí)，更不能用“這孩子很笨”這樣的話。在說(shuō)到學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)時(shí)要熱情、有力度，而在說(shuō)學(xué)生缺點(diǎn)時(shí)，語(yǔ)氣要舒緩?fù)褶D(zhuǎn)，這樣就會(huì)讓家長(zhǎng)感到對(duì)他的孩子充滿信心。只有家長(zhǎng)對(duì)自己的孩子有了信心，他才會(huì)更主動(dòng)地與老師交流，配合老師的工作。⑤對(duì)于氣勢(shì)洶洶的家長(zhǎng)：教師碰到氣勢(shì)洶洶的家長(zhǎng)往往也會(huì)熱血沖頭，碰到這種家長(zhǎng)我們一定要沉得住氣才行，特別是對(duì)我們學(xué)校來(lái)說(shuō)，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量顯得尤為重要，許多家長(zhǎng)都有強(qiáng)烈的維權(quán)意識(shí)。碰到此類家長(zhǎng)，最有效的做法就是面帶微笑，無(wú)論是在多么尷尬或困難的場(chǎng)合，都能輕易渡過(guò)，贏得家長(zhǎng)的好感，體現(xiàn)自己的寬容大度，從而最終消除誤解和矛盾。關(guān)鍵還是以理服人。三、與家長(zhǎng)溝通的手段、技巧與方法一個(gè)孩子的健康、健全成長(zhǎng)，僅靠學(xué)?；騼H靠家庭都是不夠的：教師觀察不到孩子在家的情況，家長(zhǎng)也很難看到孩子在校的表現(xiàn)，需要的是兩者之間的合力，教育才會(huì)有針對(duì)性和連貫性。應(yīng)該說(shuō)，這是校園人際關(guān)系中難度較大的一種關(guān)系。因?yàn)榧议L(zhǎng)的職業(yè)不同、層次不同，教育孩子的觀念也不同，要讓他們都能與學(xué)?！安秸{(diào)一致”，真的很不容易。為培養(yǎng)創(chuàng)造性人才提供一個(gè)良好的大教育環(huán)境。教師與家長(zhǎng)必須做到互相配合，和諧施教，共育新人。，以理服人，體現(xiàn)彼此的平等地位。讓家長(zhǎng)知道你對(duì)他的孩子特別重視。事前要充分了解學(xué)生，包括學(xué)習(xí)成績(jī)、性格特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、家庭基本情況以及你為這個(gè)孩子做了哪些工作等，最好擬一個(gè)簡(jiǎn)單的提綱。這樣在與家長(zhǎng)交流時(shí)，就能讓他產(chǎn)生老師對(duì)他的孩子特別重視的感覺(jué)以及班主任工作細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)的好印象。這樣從情感上就更容易溝通。要善傾聽(tīng)、巧引導(dǎo)。讓家長(zhǎng)明白他的意見(jiàn)很重要。教師要謙虛誠(chéng)懇、專心傾聽(tīng)，會(huì)讓家長(zhǎng)感到自己很受重視。即使是一個(gè)牢騷滿腹、怨氣沖天，甚至最不容易對(duì)付的家長(zhǎng)，在一個(gè)具有耐心、具有同情心的善于傾聽(tīng)的班主任面前，常會(huì)被“軟化”到通情達(dá)理。要認(rèn)真耐心地聽(tīng)家長(zhǎng)傾述，同時(shí)要輔以眼神、動(dòng)作，間或插以“對(duì)”或“是”這樣的短語(yǔ)呼應(yīng)，最好是動(dòng)筆記一下要點(diǎn)；同時(shí)要表現(xiàn)出對(duì)家長(zhǎng)心情的理解，坦誠(chéng)地與家長(zhǎng)交流，這樣可以對(duì)學(xué)生情況有更全面的了解。盡管在教師與家長(zhǎng)關(guān)系中，教師起主導(dǎo)作用，但他們?cè)谌烁裆鲜峭耆降鹊?，不存在尊卑、高低之別。因此，教師必須尊重學(xué)生家長(zhǎng)的人格，特別是要尊重所謂“差生”和“不聽(tīng)話”孩子家長(zhǎng)的人格。對(duì)教育過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，首先要從自己身上找原因，還要客觀地分析問(wèn)題的癥結(jié)所在，公正地評(píng)價(jià)學(xué)生的表現(xiàn)和家長(zhǎng)的家庭教育工作，與家長(zhǎng)共同研究解決問(wèn)題的方法。面對(duì)自己孩子存在的各種問(wèn)題，“望子成龍，望女成鳳”的家長(zhǎng)們往往束手無(wú)策，他們很苦惱，也很著急，他們迫切希望從教師那里尋找到解決問(wèn)題的“靈丹妙藥”。如果教師能夠及時(shí)地提供一些合理的建議，將會(huì)增加家長(zhǎng)對(duì)你的感激和信任，從而樹(shù)立自己的威信。教師不要?jiǎng)虞m就向家長(zhǎng)“告狀”，不要當(dāng)眾責(zé)備他們的子女。作為教師，更不能訓(xùn)斥、指責(zé)家長(zhǎng)，不說(shuō)侮辱學(xué)生家長(zhǎng)人格的話，不做侮辱學(xué)生家長(zhǎng)人格的事。否則會(huì)造成教師與家長(zhǎng)之間的隔閡甚至對(duì)立，還可能引起學(xué)生對(duì)家長(zhǎng)或教師的不滿，損害教師的形象，降低教育效度。尊重別人是自尊的表現(xiàn)，也是得到別人尊重的前提，正如常言所說(shuō)：“敬人者，人恒敬之”。2.“家訪”是教師與家長(zhǎng)溝通的重要手段。教師的家訪很重要。每次家訪最好事先與家長(zhǎng)約定，不做“不速之客”，以免使家長(zhǎng)因教師的突然來(lái)訪而感到不自在。家訪一定要圍繞事先確定的目的進(jìn)行，最好請(qǐng)任課老師陪同。一方面顯得較有誠(chéng)意與重視，另一方面也可以加強(qiáng)老師與學(xué)生之間的聯(lián)系。教師在家訪中要有誠(chéng)心和愛(ài)心，講話要注意方式，要多表?yè)P(yáng)孩子的長(zhǎng)處和進(jìn)步。如果教師對(duì)家長(zhǎng)抱有誠(chéng)心，對(duì)學(xué)生擁有一顆愛(ài)心，那么，家長(zhǎng)必然會(huì)成為教師的朋友。切記，表?yè)P(yáng)學(xué)生就是表?yè)P(yáng)家長(zhǎng)，批評(píng)學(xué)生就是在打家長(zhǎng)的臉。3.“傾聽(tīng)”是教師與家長(zhǎng)溝通的藝術(shù)。任何教師，無(wú)論他具有多么豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和深厚的理論修養(yǎng)，都不可能把復(fù)雜的教育工作做得十全十美、不出差錯(cuò)。而且隨著整個(gè)民族素質(zhì)的提高，家長(zhǎng)的水平也在不斷提高，他們的許多見(jiàn)解值得教師學(xué)習(xí)和借鑒。加之“旁觀者清”，有時(shí)家長(zhǎng)比教師更容易發(fā)現(xiàn)教育過(guò)程中的問(wèn)題。因此，教師要放下“教育權(quán)威”的架子，經(jīng)常向家長(zhǎng)征求意見(jiàn)，虛心聽(tīng)取他們的批評(píng)和建議，以改進(jìn)自己的工作。這樣做，也會(huì)使家長(zhǎng)覺(jué)得教師可親可信，從而誠(chéng)心誠(chéng)意地支持和配合教師的工作，維護(hù)教師的威信。四、如何讓家長(zhǎng)接受你的建議。首先要有誠(chéng)懇的態(tài)度，讓家長(zhǎng)感到自己倍受重視和尊重，進(jìn)而樂(lè)于和教師分享看法、協(xié)助老師解決問(wèn)題。教師應(yīng)以誠(chéng)懇的語(yǔ)言和家長(zhǎng)交談，不嬉笑怒罵、不冷嘲熱諷。教師面對(duì)家長(zhǎng)不能居高臨下，我們不要使用“你應(yīng)該”或“你必須”這樣命令性的字眼，而應(yīng)該說(shuō)“我認(rèn)為?”“我覺(jué)得”“我需要您的協(xié)助”或是征求家長(zhǎng)的意見(jiàn)，如“您認(rèn)為怎樣”“您覺(jué)得如何？”“您的想法是？”“您的意見(jiàn)是？”這些婉轉(zhuǎn)、協(xié)商性質(zhì)的詞語(yǔ)來(lái)拉近與家長(zhǎng)的距離。這樣家長(zhǎng)更樂(lè)意也更容易接受我們的建議。當(dāng)然也不能過(guò)于謙虛，在確定無(wú)疑時(shí)，語(yǔ)氣也應(yīng)該十分肯定，讓家長(zhǎng)相信你的意見(jiàn)是不容質(zhì)疑。、要專業(yè)、要科學(xué)實(shí)用。在解答家長(zhǎng)的疑惑、給家長(zhǎng)建議時(shí)，一定要有針對(duì)性，條理清晰，言簡(jiǎn)意賅，最重要的是要有建設(shè)性、要科學(xué)實(shí)用。要針對(duì)學(xué)生的實(shí)際情況如成績(jī)、個(gè)性等，不能模糊不清，泛泛而談，讓家長(zhǎng)不著邊際，聽(tīng)似全有理卻不能解決實(shí)際問(wèn)題，甚至聽(tīng)不懂，從而產(chǎn)生失望情緒，進(jìn)而對(duì)教師的工作能力產(chǎn)生懷疑，一定要對(duì)癥下藥，切實(shí)可行，讓家長(zhǎng)信服。如果我們的建議不科學(xué)不合理，在家長(zhǎng)心中的威信就會(huì)大打折扣，所以要加強(qiáng)自身的理論素養(yǎng)，積極探索，勤于思考教師工作的藝術(shù)十分重要。