【正文】 的安全是指銀行的設(shè)備和資金的安全，通常采用的措施包括：1)櫥窗采用防彈玻璃，自助銀行入口采用門禁系統(tǒng)，用戶刷卡入內(nèi)（可根據(jù)需要設(shè)置成夜間刷卡入內(nèi)，白天不必刷卡）。晚間，客戶要訪問自助銀行，客戶必須使用其銀行卡通過讀卡器刷卡，在銀行的安全系統(tǒng)進(jìn)行登錄。刷卡時需登錄銀行卡的卡號，確認(rèn)有效后，客戶就可以進(jìn)入自助銀行進(jìn)行交易，否則客戶將被拒絕進(jìn)入自助銀行。2)安裝閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)。監(jiān)視自助銀行內(nèi)的各種情況，保障自助銀行和客戶的安全。此外還可對客戶交易行為進(jìn)行監(jiān)視，當(dāng)客戶與銀行發(fā)生糾紛時提供部分證據(jù)。3)安裝防火感應(yīng)器，當(dāng)自助銀行內(nèi)出現(xiàn)意外時能自動采取補(bǔ)救措施，并及時報警或通報銀行控制中心。4)安裝防盜、防暴感應(yīng)器，一旦發(fā)生偷盜和破壞行為馬上報警。（2）．客戶的安全。如果客戶遇到意外，他們可以通過自助銀行內(nèi)設(shè)置的各種安全設(shè)備尋求幫助，這些設(shè)備主要包括：1)報警按鈕。直通銀行值班室、控制中心或者當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。2)求助電話。無須撥號的直通電話，與銀行保安控制中心相連，用戶在遇到危險或者需要特殊幫助時使用。另外，自助銀行內(nèi)還須設(shè)置閉路監(jiān)控系統(tǒng)，隨時觀察自助銀行內(nèi)用戶的情況，是否有人暈倒，是否有人在內(nèi)睡覺等。（3）．控制中心。為了對自助銀行內(nèi)探測到的各種信息進(jìn)行集中管理并作出適當(dāng)反應(yīng)，可以考慮設(shè)立控制中心。在初期，自助銀行的數(shù)目并不多，設(shè)立控制中心的意義并不很大，直接派專人管理即可。隨著自助銀行數(shù)目的增多，監(jiān)控和管理的任務(wù)很大，建議設(shè)立自助銀行的控制中心，集中對自助銀行進(jìn)行控制和管理?？刂浦行目梢詮淖灾y行的監(jiān)控系統(tǒng)中得到以下信息：1．銀行卡卡號2．銀行卡的核對結(jié)果3．提交物體移動的信息4．提交火警信息5．閉路電視監(jiān)控信息6．電源狀態(tài)7．高溫、火警等8．客戶幫助電話 為了能夠?qū)ψ灾y行的各種情況做出響應(yīng)，控制中心應(yīng)能夠?qū)崿F(xiàn)以下功能：1．在沒有確認(rèn)銀行卡的情況下，防止閑雜人員進(jìn)入自助銀行2．有客戶需要幫助時，通過專線電話與客戶進(jìn)行交流3．在發(fā)現(xiàn)有火警時能采取相應(yīng)措施加以控制4．在發(fā)現(xiàn)有人破壞和偷盜時及時向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報警5．自助設(shè)備的遠(yuǎn)程電源控制4． 結(jié)構(gòu)設(shè)計自助銀行包括了自助設(shè)備、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、大屏幕顯示器、保安系統(tǒng)、火警系統(tǒng)等多種設(shè)備，如何實現(xiàn)這些設(shè)備的合理布局，充分發(fā)揮各設(shè)備的功能是在結(jié)構(gòu)設(shè)計中需要考慮的內(nèi)容。以自助設(shè)備的位置擺放為例，根據(jù)不同服務(wù)功能使用頻率和客流量大小，經(jīng)常使用的自助設(shè)備必須擺放在客戶最容易到達(dá)的地方，盡量縮小客戶與自助設(shè)備間的距離；又比如閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)攝像頭的安放，盡量放在隱蔽而又能完全（無死角）監(jiān)視整個自助服務(wù)區(qū)的地方；自助區(qū)內(nèi)可設(shè)置休息位供用戶適當(dāng)休息，再安排一個服務(wù)咨詢臺，解答客戶在使用過程中遇到的問題。陳子揚(yáng)李創(chuàng)肖聯(lián)民第五篇：銀行培訓(xùn)心得ZZBANK2013年崗前培訓(xùn)心得體會從去年12月份的ZZBANK招聘筆試開始，我就注定與ZZBANK結(jié)下了不解之緣，一路廝殺艱辛走來，直到正式成為ZZBANK的一份子，現(xiàn)回想起來，感慨頗多。十天可能很短暫，普通的十天可能只是我們生命長河中一朵不起眼的小浪花，我們轉(zhuǎn)眼間就會忘記?？墒?，在中國人民銀行鄭州培訓(xùn)學(xué)校培訓(xùn)的這十天卻可能令我們終身難忘。在我行領(lǐng)導(dǎo)的悉心安排和鄭州培訓(xùn)學(xué)校的具體實施下，我們度過了一個豐富多彩而又緊張有序的培訓(xùn)生活。在此期間，我們不僅系統(tǒng)學(xué)習(xí)了金融基礎(chǔ)、商業(yè)銀行、服務(wù)禮儀等個方面理論知識，而且還積極的參加了拓展訓(xùn)練，使自己在各方面都有很大收獲，具體來說，主要有以下幾點(diǎn)：首先，這次培訓(xùn)安排了各種形式的學(xué)習(xí)教學(xué)互動，這促使我們在輕松的教學(xué)環(huán)境中逐漸認(rèn)識到了銀行服務(wù)的規(guī)范，深入了解到銀行服務(wù)理念。在應(yīng)對突發(fā)事件時，作為ZZBANK柜員我們應(yīng)該如何既堅持原則又靈活多變的解決問題，如何不卑不亢有理有節(jié)而又不失尊敬的與客戶交流，如何站在客戶角度從客戶出發(fā)維護(hù)客戶利益解決客戶問題......這將增強(qiáng)我們解決未來工作中所遇到棘手問題的能力。這次培訓(xùn)過程中還安排了“職場情商培養(yǎng)與挫折應(yīng)對”情景模擬，整個情景模擬過程除了老師擔(dān)任主持人外，其余的全是大家根據(jù)給定材料自編自演。我所在小組分到的是關(guān)于“用智慧從容應(yīng)對考核任務(wù)”的案例分析，有幸充當(dāng)四個角色中一員——“著名學(xué)者”。在整個活動的準(zhǔn)備過程中，充分體現(xiàn)了我們的團(tuán)隊合作意識，為了完成一個共同的目標(biāo)，我們已經(jīng)成為了一個不可分割的整體，大家各司其職，充分體現(xiàn)了“成就大我，犧牲小我”的精神，表演結(jié)束的那一刻大家都對我組成員報以熱烈的掌聲，老師也誠心的為我們豎起了大拇指。第二，培訓(xùn)的第三天，我們一大早就來到了位于鄭培校內(nèi)的拓展訓(xùn)練場，進(jìn)行了主題為“團(tuán)結(jié)意識與自我超越”的全天式訓(xùn)練。這次拓展訓(xùn)練，我覺得一方面是對我們肢體上和心理上的一種鍛煉，但是更重要的是對我們團(tuán)隊之間互相信任和互相幫助配合共同完成目標(biāo)的一種團(tuán)隊精神的培養(yǎng)，同時又是對自我的一種挑戰(zhàn)。就拿攀巖運(yùn)動說，起初看著巖壁上一個個“抓點(diǎn)”，我覺得攀巖不是一件難事，只要慢慢來，一步一步就能“爬高”。可當(dāng)真正爬上去的時候，才發(fā)現(xiàn)真的是一件十分艱難的事。那么小的“抓點(diǎn)”，很難用力。不僅需要好的抓力、臂力，還需要良好的平衡性。其實整場拓展訓(xùn)練下來“攀巖”也是我覺得唯一有點(diǎn)遺憾的地方，12米高的巖壁，當(dāng)我爬到9米左右的時候我感覺自己的右手完全用不上力，所以沒有怎么堅持就直接放棄了攀爬。雖然教練說我已經(jīng)爬的很高了，但是當(dāng)天晚上我著實自我反省了一番，并寫下了此次攀巖的感想：當(dāng)我沒有力氣而產(chǎn)生放棄的心理時，試想如果下面是萬丈深淵，我會不會再堅持一下？甚至是用出自己最后的力量冒死一拼？我想我一定會的！這雖然只是一項簡單的運(yùn)動，但同樣折射出一個人對待工作和生活的態(tài)度，當(dāng)遇到一點(diǎn)挫折和困難，就感到筋疲力盡，就想到放棄，我想這放棄的不僅僅是一項任務(wù)、一個目標(biāo)，而是放棄的一種生活態(tài)度。第三，從這次培訓(xùn)讓我更加堅信一個問題，就是學(xué)習(xí)能力決定工作能力。大到一個國家要學(xué)習(xí)他國的先進(jìn)技術(shù)和理念，小到一個單位要學(xué)習(xí)其他單位的長處和優(yōu)點(diǎn)，同樣的ZZBANK作為全國金融行業(yè)中的一份子，也必需明白如今在世界發(fā)達(dá)城市盛行的金融趨勢，掌握新理念知識，活學(xué)巧用，取可取之處。面對新形勢的要求，也要不斷努力拓展金融知識新領(lǐng)域，以適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要。作為一名新入行員工，我想我也必須不斷根據(jù)工作需要學(xué)習(xí)新知識，完善自己的知識結(jié)構(gòu)，學(xué)習(xí)工作崗位上所需要的各種知識，不斷提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)自身綜合能力的培養(yǎng)，這樣才能勝任一個全新的工作崗位。10天的學(xué)習(xí)很快就結(jié)束了，但我知道我們的學(xué)習(xí)生涯才剛剛開始，今后到各支行各網(wǎng)點(diǎn)一線進(jìn)行工作后，我們還需繼續(xù)扎實練好基本功，熟悉銀行各項業(yè)務(wù)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在第一位，滿足客戶的多方面需求，每天都是不斷提升自我。最后，我特別感謝ZZBANK各級領(lǐng)導(dǎo)對我們的培養(yǎng)和重視，讓我們充分感覺到了單位對員工的態(tài)度和良苦用心，我將會珍惜這來之不易的工作機(jī)會，在未來的工作中端正態(tài)度，更加努力，希望我能與ZZBANK一路同行，不斷進(jìn)步！