【正文】 社統(tǒng)一制定全區(qū)農(nóng)村信用社自助銀行的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃；（二）分類指導(dǎo)原則。本辦法適用上述機(jī)構(gòu)在其營(yíng)業(yè)場(chǎng)所以外設(shè)立、具有獨(dú)立營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，提供存、取款、貸款、轉(zhuǎn)賬、貨幣兌換和查詢等金融服務(wù)功能的無(wú)人值守營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，但在商場(chǎng)、酒店、企事業(yè)單位等建筑內(nèi)放置的僅提供取款、轉(zhuǎn)賬、查詢服務(wù)的自動(dòng)柜員機(jī)除外。聽(tīng)了之后，我想想，的確是啊，作為老師的我們工作如此繁忙，在忙中要抽空多鍛煉，多看書，努力提高自身素質(zhì)，這也是作為一名心理教師所必須的條件。這個(gè)故事給我啟發(fā)很大，讓我想到了自己所經(jīng)歷的一件事，我班有位學(xué)生家庭離異，他一直跟著外公外婆，性格固執(zhí)，頑皮，老是對(duì)別人產(chǎn)生攻擊行為。培訓(xùn)的內(nèi)容有《師生交往藝術(shù)》、《心理教育個(gè)別輔導(dǎo)》、《學(xué)習(xí)心理分析》等?！昂弦?guī)”是每個(gè)銀行從業(yè)者都熟悉的一個(gè)詞，在小區(qū)便民店工作也應(yīng)合規(guī)，加鈔區(qū)域只能由相關(guān)人員進(jìn)入，其他工作人員進(jìn)入時(shí)必須做好嚴(yán)格登記，如果發(fā)生卡鈔等事故要嚴(yán)格按照程序處理，先向客戶核實(shí)金額，做好錯(cuò)賬登記，在兩人在場(chǎng)的情況下進(jìn)入加鈔間處理，這些步驟看視簡(jiǎn)單卻特別容易別忽視，因此，要成為一名合格的銀行從業(yè)人員，“合規(guī)”是必須時(shí)刻銘記于心的。第一篇：自助銀行相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)心得自助銀行相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)心得周二晚分行財(cái)富管理部組織小區(qū)從業(yè)人員學(xué)習(xí)自助銀行相關(guān)設(shè)備的應(yīng)用知識(shí)學(xué)習(xí)，內(nèi)容豐富充實(shí)，包括對(duì)日常設(shè)備的應(yīng)用和維護(hù)；對(duì)小區(qū)從業(yè)者日常工作的規(guī)范以及一些自助設(shè)備問(wèn)題的處理和服務(wù)話術(shù)等，學(xué)習(xí)氣氛熱烈，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)積極，有問(wèn)必答。自助設(shè)備的正確使用也是降低錯(cuò)賬或機(jī)器故障的方式之一，所以，在日常的工作中，從業(yè)人員有必要提示顧客合理操作機(jī)器設(shè)備，降低事故風(fēng)險(xiǎn)，如果在發(fā)生錯(cuò)賬等事故時(shí)，面對(duì)顧客的質(zhì)疑也要冷靜應(yīng)對(duì)，將原因和處理辦法解釋給顧客，統(tǒng)一話術(shù)達(dá)到安撫顧客的目的，從而也能降低被投訴的風(fēng)險(xiǎn)。他們都用一個(gè)個(gè)鮮明的事例闡述了心理健康這門學(xué)科的魅力所在，并且通過(guò)理論學(xué)習(xí)、小組討論、自我剖析等讓我們意識(shí)到心理健康教育是一門提高學(xué)生心理素質(zhì)的基礎(chǔ)教育，同時(shí)也讓我們知道，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的心理教育，可以減少甚至杜絕學(xué)生心理問(wèn)題的發(fā)生。有一次，他打了一位女生，就因?yàn)榕龅袅怂你U筆盒，我把他叫到辦公室狠狠地批評(píng)一頓，從那以后，他更叛逆，老是惹是生非，令大家都頭痛不已。此次心理健康培訓(xùn)的時(shí)間雖然只有六天，但在我的心理卻激起了層層漣漪。第三條自助銀行按是否與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分離分為依附式自助銀行和離行式自助銀行。自治區(qū)聯(lián)社根據(jù)地區(qū)差異、業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，對(duì)不同地區(qū)、不同業(yè)務(wù)進(jìn)行分類指導(dǎo)；（三）業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)控制并重原則。自助銀行的設(shè)立應(yīng)以降低運(yùn)營(yíng)成本、增加收益，提高服務(wù)效率，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo)；（二）重點(diǎn)發(fā)展的原則。第十條單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行設(shè)立自助銀行自監(jiān)管部門批準(zhǔn)之日起3個(gè)月內(nèi)應(yīng)當(dāng)開業(yè)，未能按期開業(yè)的，應(yīng)按照監(jiān)管部門要求提交開業(yè)延期申請(qǐng)。（一）確定投資計(jì)劃每年3月中旬、6月中旬、9月中旬，單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行向自治區(qū)聯(lián)社上報(bào)自助銀行的設(shè)置計(jì)劃。：（1）營(yíng)業(yè)用房自身的有關(guān)情況；（2）周邊位置（200米以內(nèi)）的其他物體的有關(guān)情況；（3）交通、通訊、電力、消防、治安等保障條件的情況；（4）對(duì)周邊商戶、持卡人的宣傳效應(yīng)以及服務(wù)便利情況；（5）與其他銀行網(wǎng)點(diǎn)及自助銀行的競(jìng)爭(zhēng)情況。6．籌建，并根據(jù)當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門要求完成報(bào)批或報(bào)備手續(xù)后，方可進(jìn)行籌建裝修工作。、功能布局指導(dǎo)意見(jiàn)進(jìn)行，及時(shí)組織通信線路的申報(bào)開通及輔助設(shè)備的安裝調(diào)試，檢查電源及通訊網(wǎng)絡(luò)接口的布設(shè)是否合理、地線是否符合標(biāo)準(zhǔn)，錄像、監(jiān)控、門禁等安防、消防設(shè)備的安裝和報(bào)批工作。檢查自助銀行裝修標(biāo)識(shí)是否符合要求，營(yíng)業(yè)環(huán)境是否整潔、舒適、醒目；（3）自助銀行業(yè)務(wù)求助電話的驗(yàn)收。開業(yè)申請(qǐng)應(yīng)包括以下文件材料：（1）自助銀行基本情況介紹；（2）當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門同意設(shè)置該自助銀行的批復(fù)或備案情況；（3）公安、消防驗(yàn)收合格的情況；（4）營(yíng)業(yè)用房租（買）合同；（5）自助銀行實(shí)景照片；（6）自助銀行業(yè)務(wù)測(cè)試報(bào)告（包括測(cè)試環(huán)境、測(cè)試卡號(hào)、測(cè)試案例、測(cè)試結(jié)論）、業(yè)務(wù)測(cè)試表、業(yè)務(wù)測(cè)試憑證、內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社自助銀行開業(yè)驗(yàn)收表。，單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行負(fù)責(zé)審核驗(yàn)收，得到自治區(qū)聯(lián)社批復(fù)后按當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門的要求履行自助銀行開業(yè)的有關(guān)手續(xù)。第三章業(yè)務(wù)管理第十三條自助銀行的功能包括基本服務(wù)功能和增值服務(wù)功能。對(duì)超過(guò)保留時(shí)限的吞沒(méi)卡，須及時(shí)做截角或打孔處理，集中交會(huì)計(jì)部門，視同待銷毀重要憑證管理。鑰匙與密碼分管，工作用鑰匙、密碼與備用鑰匙、密碼分管。未按操作流程操作、未在監(jiān)控下操作，以及有意遮擋操作等視為違規(guī)；（二）對(duì)涉及現(xiàn)金收付的各類離行式自助設(shè)備每周至少清機(jī)一次，各類依附式自助設(shè)備每周至少清機(jī)二次。自助銀行現(xiàn)金的裝入、取出及清點(diǎn)等工作實(shí)行專人負(fù)責(zé)、雙人操作；（三）自助設(shè)備鈔箱中的現(xiàn)金數(shù)量，須按業(yè)務(wù)量大小合理確定。（一）電子銀行業(yè)務(wù)主管部門負(fù)責(zé)自助設(shè)備業(yè)務(wù)監(jiān)控，實(shí)時(shí)監(jiān)控自助設(shè)備服務(wù)狀態(tài)、鈔箱余額及耗材剩余等日常運(yùn)行情況，及時(shí)通知自助設(shè)備所屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)；（二）科技信息部門負(fù)責(zé)自助設(shè)備技術(shù)監(jiān)控，實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備交易情況、網(wǎng)絡(luò)通訊情況，并及時(shí)排除設(shè)備技術(shù)故障；（三）安全保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)自助設(shè)備安全監(jiān)控，實(shí)時(shí)監(jiān)控突發(fā)事件（如搶劫、破壞、火警等）的報(bào)警信息，并按突發(fā)事件應(yīng)急處置的有關(guān)要求向公安、消防等相關(guān)部門報(bào)警。第二十四條當(dāng)人民幣使用新版鈔幣、停止舊版鈔幣或需對(duì)自助銀行設(shè)備進(jìn)行軟硬件升級(jí)時(shí)，由設(shè)立自助銀行的單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行組織測(cè)試驗(yàn)收、實(shí)施。第二十八條定期對(duì)自助銀行業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)效益低下的自助銀行進(jìn)行調(diào)整、遷址，保證自助銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。設(shè)立機(jī)構(gòu)須及時(shí)向自治區(qū)聯(lián)社報(bào)告故障情況，經(jīng)核實(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)資金由自治區(qū)聯(lián)社兌現(xiàn)。比爾作為一種新穎高效的服務(wù)方式正逐漸成為各銀行關(guān)注的熱點(diǎn)。自助銀行內(nèi)采用自助化的服務(wù)方式，不僅能提高服務(wù)的效率，縮短客戶的等待時(shí)間，而且可以降低服務(wù)成本，使員工從繁瑣的重復(fù)勞動(dòng)中解放出來(lái)，去從事為銀行拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)造利潤(rùn)的服務(wù)中去。歸納起來(lái)，自助銀行系統(tǒng)建設(shè)的主要內(nèi)容包括：立項(xiàng)、審批、選址；設(shè)計(jì)（業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、形象設(shè)計(jì)、安全設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)）；基礎(chǔ)建設(shè)（基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、保安系統(tǒng)安裝、裝修）；自助銀行系統(tǒng)安裝和聯(lián)機(jī)實(shí)現(xiàn)；技術(shù)培訓(xùn)和售后服務(wù)等。在白天網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，該自助服務(wù)區(qū)能分擔(dān)部分柜員工工作量；當(dāng)晚上柜臺(tái)停止?fàn)I業(yè)后，自助服務(wù)區(qū)繼續(xù)為客戶提供服務(wù)。合理搭配不同功能的自助設(shè)備不僅能提高客戶的滿意度，又可以在一定程度上節(jié)省設(shè)備投資。用戶在自動(dòng)柜員機(jī)上插入卡，按照畫面指示即可完成現(xiàn)金提取。用戶向存款機(jī)內(nèi)插入鈔票，插入的現(xiàn)鈔被送到鈔票識(shí)別模塊（可識(shí)別人民幣100元和50元），根據(jù)鈔票反射比、金屬線、水印、油墨、紙質(zhì)、熒光等多種特性加以識(shí)別。3）電子解款。商戶直接將存款盒投放到電子解款機(jī)內(nèi)，第二天由銀行工