20xx年醫(yī)學(xué)專題—溝通技巧與頭腦風(fēng)暴2-資料下載頁
2025-11-06 04:59本頁面
【正文】 四十九頁。,,你畫對(duì)了嗎？,圖 一,第四十頁，共四十九頁。,圖 二,你又畫對(duì)了嗎？,第四十一頁，共四十九頁。,聽，是一種(yī zhǒnɡ)能力。,第四十二頁，共四十九頁。,上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對(duì)耳朵，所以(suǒyǐ)，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍。,聆聽是首要的 溝通(gōutōng)技巧,聆聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。 醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生(chūshēng)前就發(fā)揮功用了。,讓聆聽成為一種習(xí)慣,聆聽,第四十三頁，共四十九頁。,? 不良的傾聽(qīngtīng)習(xí)慣,打斷別人的說話 經(jīng)常改變?cè)掝} 抑制不住個(gè)人(g232。r233。n)的偏見 生對(duì)方的氣 不理解對(duì)方 評(píng)論講話人而不講話人所發(fā)表的意見 貶低講話人 在頭腦中預(yù)選完成講話人的語句 只注意聽事實(shí)，不注意講話人的感情 在對(duì)方還在說話時(shí)就想如何進(jìn)行回答,關(guān)于(guāny)聽,反省自己是否做過,第四十四頁，共四十九頁。,使用情緒化的言辭 急于下結(jié)論 不要求對(duì)方闡明不明確之處 顯得不耐心 思想開小差 注意力分散 假裝(jiǎzhuāng)注意力很集中 回避眼神交流 雙眉緊蹙 神情茫然，姿勢(shì)僵硬 不停地抬腕看表等,第四十五頁，共四十九頁。,? 有效(yǒuxi224。o)傾聽的九個(gè)原則,不要(b249。y224。o)打斷 講話人,設(shè)身處地(sh232。 shēn chǔ d236。)從對(duì) 方角度來著想,要努力做到 不發(fā)火,針對(duì)聽到的內(nèi)容， 而不是講話者本人,使用鼓勵(lì)性言辭， 眼神交流，贊許 地點(diǎn)頭等,避免使用“情緒性” 言辭：“您應(yīng)該”、 “絕對(duì)……”,不要急于下結(jié)論,提問,復(fù)述、引導(dǎo),,第四十六頁，共四十九頁。,? 復(fù)述(f249。sh249。)引導(dǎo)詞語舉例,聽起來(qǐ l225。i)您的意思好象是……,所以(suǒyǐ)您的意思是……,您似乎覺得……,我對(duì)您剛才這番話的理解是……,您的意思是您的保險(xiǎn)計(jì)劃……,復(fù)述引導(dǎo)即為 復(fù)述和附加問題這兩 種手段結(jié)合起來使用，您 就可以將談話內(nèi)容引導(dǎo)到 您想要獲得更多信息 的某個(gè)具體方面,第四十七頁，共四十九頁。,? 改變?cè)掝}(hu224。t237。)舉例,您剛才介紹了許多(xǔduō)蘋果的優(yōu)點(diǎn)， 那您認(rèn)為橘子怎么樣？,看來您相信M部門幾個(gè)月前曾犯了一些重大 錯(cuò)誤，對(duì)此我感到遺憾，我想那一定使您的 管理工作變得更加困難，那您是如何保持你 們部門的工作(gōngzu242。)業(yè)績(jī)的呢？,第四十八頁，共四十九頁。,內(nèi)容(n232。ir243。ng)總結(jié),溝 通 的 技 巧。隨著奶酪的變化而變化。我是一個(gè)害羞又缺乏自信的人每次談話，我總不敢開口。他為什么躲著不見我呢，真不知他心里想什么。范例——開放式問話。提問的藝術(shù)在于知道什么時(shí)候該提什么問題。具體問題具體發(fā)問?！私獾模?。范例——開門。每位學(xué)員根據(jù)表述人的表述畫出圖形。評(píng)論講話人而不講話人所發(fā)表的意見。在對(duì)方還在說話時(shí)就想如何進(jìn)行(j236。nx237。ng)回答。我對(duì)您剛才這番話的理解是,第四十九頁，共四十九頁。,
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