【正文】 范例——開門。)引導(dǎo)詞語舉例,聽起來(qǐ l225。,聆聽是首要的 溝通(gōutōng)技巧,聆聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。)保險 情景二 對象：30歲，同學(xué)，銷售人員，單位待遇不公 目標(biāo)：切入增員,第三十七頁，共四十九頁。)在于知道什么時候該提什么問題,如何來提問？ 選擇有助于實現(xiàn)自己目標(biāo)的問題 了解情況使用開放式的問題；促成則用封閉式問題 具體問題具體發(fā)問 溝通(gōutōng)前列出所有問題 控制語氣,第三十三頁，共四十九頁。)——開放式問話,第三十頁，共四十九頁。uch233。 以手勢配合講話，比較容易把自己的熱情傳達(dá)給對方。o)系統(tǒng),第二十頁，共四十九頁。,處境控制及運用(y249。,常見的溝通(gōutōng)障礙,過早的評價 一心二用 注意力分散 直接跳到結(jié)論 簡單思維 偏見 模式化 猜想 不善于傾聽 思想僵硬 先入為主 聽力障礙 壓力 精力(jīngl236。,溝通(gōutōng)的定義,溝：水道 通：貫通、往來、通曉(tōngxiǎo)、通過、通知 ? ? ? ? ? ?,溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對方，并期望得到(d233。 你需要有效地表達(dá)自己 良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個要項。,贏得信任 抱怨 告訴、 通知 謾罵(m224。 所以在另一只手上我們需要傾聽別人的觀點，這是成功的交流所必須的。,目 錄,溝通(gōutōng)是什么,溝通失敗(shīb224。,克服(k232。n y236。n)傾斜，可表現(xiàn)出你對交談?wù)吆退徽勈碌臐夂衽d趣。,在面談時如何(r 缺點： 不能充分了解(liǎojiě)細(xì)節(jié) 帶有引導(dǎo)性,開放式問題 特點：收集(shōuj237。,? 開放式問題(w232。“ 業(yè)：“那很好，是這樣子的，現(xiàn)代人買保險都比較重視醫(yī) 療險與重大疾病險。 表述人只重復(fù)一次，不能提問 不允許交頭接耳(jiāo t243。o)傾聽的九個原則,不要(b249。隨著奶酪的變化而變化。,。ir243。,使用情緒化的言辭 急于下結(jié)論 不要求對方闡明不明確之處 顯得不耐心 思想開小差 注意力分散 假裝(jiǎzhuāng)注意力很集中 回避眼神交流 雙眉緊蹙 神情茫然，姿勢僵硬 不停地抬腕看表等,第四十五頁，共四十九頁。unǎo)體操,游戲一：畫圖游戲 規(guī)則：推薦一名表達(dá)能力強的學(xué)員將圖形表述出來，不用任何手勢和輔助工具。,業(yè)務(wù)員：“象你這種情況，不曉得你有沒有買保險？” 客：“已經(jīng)買過了。nt237。)——問,第二十八頁，共四十九頁。ngy224。 有十足理由的觀點或要求，如能以輕聲的口氣說，就會較容易讓人相信和接受。 t243。mǔ)和對我們的生活有影響的人們以及我們自身的生活經(jīng)歷共同形成了我們的信仰.思維方式.心理定勢.以及看待世界的方式。 我講了那么(n224。nggōng)的溝通有兩個關(guān)鍵的因素： 給予有用的信息和收集有用的信息,就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己