【正文】 高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。我院建立健全“三合理”管理制度，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)理念，做到少花錢(qián)、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)惠。規(guī)范開(kāi)展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。我院“意見(jiàn)箱”設(shè)在門(mén)診樓一樓醒目位置，以便及時(shí)獲取患者的提出的寶貴意見(jiàn)和建議，解決患者困難。二、改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，提升服務(wù)水平。一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，醫(yī)護(hù)溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)。我院積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。努力提供溫情的服務(wù)和技巧。二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。三是實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。定期公開(kāi)醫(yī)藥費(fèi)用信息，提高收費(fèi)公開(kāi)透明度，實(shí)行每日清單制，開(kāi)展單病種費(fèi)用管理，為群眾和患者提供了方便、價(jià)廉、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使群眾看病就醫(yī)明明白白消費(fèi)。三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，努力做到“質(zhì)量好” 醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升。醫(yī)務(wù)科、總護(hù)理部認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，每周四下午組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。為提高醫(yī)療質(zhì)量，為醫(yī)院快速發(fā)展做努力。四、深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過(guò)對(duì)住院患者和門(mén)診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；對(duì)他們提出的意見(jiàn)或建議，能積極落實(shí)整改，調(diào)查滿意度均在95%以上，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。二是全面開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。醫(yī)院每月召開(kāi)一次與患者之間的公休座談會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取患者及家屬提出的意見(jiàn)和建議，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。在開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)中，通過(guò)扎實(shí)的工作，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升。把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。XX中心衛(wèi)生院 2011年6月10日第五篇：前言111關(guān)于未計(jì)工程量、雨季期間損失、民工工資、材料調(diào)差補(bǔ)價(jià)情況說(shuō)明潞梁二級(jí)公路第二合同段重慶黃埔（建設(shè)）集團(tuán)經(jīng)理項(xiàng)目部：我施工隊(duì)承接潞梁二級(jí)公路第二合同段，K27+331～K29+528橋共七座橋梁及其它附屬工程的施工任務(wù)。自2010年4月26日進(jìn)場(chǎng)到2012年3月15日竣工。歷時(shí)23個(gè)月，圓滿完成了項(xiàng)目部交給我隊(duì)七座橋梁及附屬工程的施工任務(wù)。該施工地段，地理環(huán)境復(fù)雜，地處沉積邊緣，山高坡陡。施工條件差，難度大。特別是雨水多，雨季時(shí)間長(zhǎng)。根據(jù)德宏州氣象局提供的資料。在雨季期間統(tǒng)計(jì)大雨、暴雨共 35次。超過(guò)30年同期平均降雨量。雨季期間經(jīng)常發(fā)生山體滑坡、道路中斷、在建工程損壞，施工材料、生活用品無(wú)法到場(chǎng)，只能用人扛馬馱運(yùn)送。大量機(jī)械設(shè)備停工，工人誤工，窩工。造成我隊(duì)嚴(yán)重虧損的有如下幾個(gè)原因：一、我隊(duì)從2010年4月26日進(jìn)場(chǎng)，在挖樁基的施工過(guò)程中，幾場(chǎng)罕見(jiàn)大雨、暴雨，幾乎把所有正在施工中的樁基被山洪、流沙、泥石流所淹埋。機(jī)械設(shè)備被埋27臺(tái)之多。為了響應(yīng)指揮部的號(hào)召，搶工期、保安全、保質(zhì)量。我隊(duì)先后投入了大量的人力、物力、財(cái)力。組織人員加班加點(diǎn)，清理孔樁三佰多米。因受大雨、暴雨的影響，道路經(jīng)常被沖毀，道路中斷。我隊(duì)三分之二的樁基護(hù)壁材料，全靠人扛馬馱運(yùn)送，所花費(fèi)的運(yùn)費(fèi)高達(dá)250萬(wàn)元左右。我隊(duì)施工地段，地理環(huán)/ 4境復(fù)雜，加之雨季的影響，大部分樁基出現(xiàn)流沙，給我們?cè)谑┕ぶ袔?lái)了很大難度，增加鋼材護(hù)壁、鋼模板護(hù)壁。由于流沙導(dǎo)致的塌孔，多用混凝土 方。經(jīng)過(guò)艱苦的努力，克服重重困難，終于在2010年底完成了樁基的施工任務(wù)，也導(dǎo)致了我隊(duì)的成本猛增。二、2011年施工下部結(jié)構(gòu)，為了搶工期，我隊(duì)租賃機(jī)械：50T吊車(chē)2臺(tái)，25T吊車(chē)3臺(tái)，20T吊車(chē)1臺(tái)，16T吊車(chē)1臺(tái)。270挖掘機(jī)1臺(tái)，220挖掘機(jī)2臺(tái)，罐車(chē)4臺(tái)，裝載機(jī)2臺(tái)。一個(gè)月租賃費(fèi)達(dá)到50多萬(wàn)元。但因雨季時(shí)間長(zhǎng)，雨量大，工期延長(zhǎng)，兩年內(nèi)致使我隊(duì)機(jī)械閑滯時(shí)間長(zhǎng)達(dá)5個(gè)月之久。機(jī)械租賃費(fèi)損失過(guò)大。三、雨季期間、雨水大，塌方嚴(yán)重，使我隊(duì)的便道、樁孔、梁場(chǎng)、施工平臺(tái)影響較大，返工多，生產(chǎn)力低下。幾乎每下一場(chǎng)大雨，施工便道就要重修一次，累計(jì)修筑便道達(dá)40公里。四、主材供應(yīng)：如鋼材、水泥不能及時(shí)到位，進(jìn)度資金跟不上，及天氣等各種原因，致使施工隊(duì)產(chǎn)生誤工較多，致使工期延長(zhǎng)。五、芒市交通不便，工程輔材、運(yùn)輸費(fèi)、及小型機(jī)械設(shè)備單價(jià)很高，據(jù)市場(chǎng)了解，輔材價(jià)格高于昆明的30%左右，運(yùn)費(fèi)高出50%左右，輔材及運(yùn)費(fèi)成本增加較大。六、由于市場(chǎng)變化大，工程主材大幅漲價(jià)，如：柴油、水泥、鋼/ 4材，砂石料等。民工工資大幅漲價(jià)，致使我隊(duì)人工工資虧損嚴(yán)重。七、新增工程量，無(wú)單價(jià)未計(jì)量部分及水毀補(bǔ)償，調(diào)差補(bǔ)價(jià)等，如：流沙樁、土石方、梁場(chǎng)建設(shè)、T梁吊裝、增加鋼模、連桿、支座下鋼板、N1鋼板、不銹鋼滑板、橡膠帶墊片、聲測(cè)管、泄水孔。臨時(shí)搭建、施工用電架設(shè)、水泥、鋼材、柴油、砂石料、民工工資調(diào)差、雨季期間人扛馬馱、樁基被埋、返復(fù)修施工便道、機(jī)械、人工誤工費(fèi)等。（附統(tǒng)計(jì)表）。八、該項(xiàng)目本身單價(jià)低，加雨季時(shí)間長(zhǎng)，市場(chǎng)變化大，道路難行，材料需要幾次轉(zhuǎn)運(yùn)，才能到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)，加大了施工成本。但是為了圓滿的完成指揮部及項(xiàng)目部交給我隊(duì)的施工任務(wù)，我隊(duì)從思想上引起了足夠的重視，制定了嚴(yán)格合理的施工措施，在指揮部、項(xiàng)目部統(tǒng)一指揮下，舉全隊(duì)之力，不惜一切代價(jià)，上下一心、團(tuán)結(jié)一致，與合作單位的共同努力，克服重重困難。搶工期，降損失，取得了安全好、進(jìn)度快，質(zhì)量?jī)?yōu)的好成績(jī)。圓滿的完成了指揮部、項(xiàng)目部交給的各項(xiàng)施工任務(wù)。綜上所述，本施工項(xiàng)目在施工期間，因天氣，市場(chǎng)變化，人工，機(jī)械等各種原因造成嚴(yán)重虧損。經(jīng)與項(xiàng)目部初步結(jié)算，（含管理費(fèi)12%）。本隊(duì)至今外欠人工費(fèi)、材料、機(jī)械費(fèi)等7799513元。實(shí)在無(wú)力承擔(dān)，懇請(qǐng)項(xiàng)目部及指揮部看在本施工隊(duì)在極其惡劣環(huán)境下盡心盡責(zé)完成施工任務(wù)。現(xiàn)已負(fù)債累累，資不抵債，3 / 4巨額債務(wù)無(wú)力償還。懇請(qǐng)項(xiàng)目部、及上級(jí)有關(guān)部門(mén)及時(shí)解決我隊(duì)未計(jì)工程量，雨季期間損失，民工工資、機(jī)械租賃費(fèi)、材料調(diào)差補(bǔ)價(jià)。根據(jù)我施工隊(duì)的實(shí)際情況及時(shí)給予落實(shí)解決。附：德宏州氣象局資料；雨季期間影像資料；項(xiàng)目部初步結(jié)算材料；鋼筋、水泥統(tǒng)計(jì)表；外債統(tǒng)計(jì)表；報(bào)項(xiàng)目部；抄報(bào)指揮部、總監(jiān)辦。橋三隊(duì)日期:2012年4月22日 / 4