【正文】 墻面、展臺、燈具、視聽設備等保持干凈整潔；（3）在展廳信息墻等處整齊擺放與銷售車輛相對應的各種型錄；（4）展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度，依照標準保持在攝氏25度左右；（5）展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適。（6）展廳內(nèi)在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂；（7）展廳內(nèi)所有設施應保持完好，并能正常使用，有問題及時上報。（8）展廳內(nèi)所有植物葉面保持清潔。（1）每輛展車駕駛位的右前方設有一個規(guī)格架，規(guī)格架上有與該展車一致的規(guī)格表；并每天清潔。（2）展車間相對的空間位置和距離，更換展車要在下班后。（1）專營店展廳室外場地保持整齊清潔；（2）專營店展廳室外車輛擺放保持整齊；（3）停車場按指定的客戶停車區(qū)，試乘試駕車輛停放區(qū)停放。（1）顧客休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔；（2）顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個以上（含3個）煙蒂，應立即清理；每次在客人走后應立即把用過的煙灰缸清理干凈；（3）顧客休息區(qū)設有雜志架、報紙架，各備有5種以上的報紙、雜志，報紙應每日更新，雜志包括汽車、體育、時尚、兒童類雜志，超過三個月應更新；業(yè)務洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序，保持潔凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個（含3個）以上煙蒂，應立即清理；每次在客人走后應立即把用過的煙灰缸清理干凈。（1）接待臺保持干凈，臺面上不可放有任何雜物，各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下，不許放置與工作無關的報紙、雜志等雜物；接待臺值班人員不許聊天，打鬧，看報紙。（2）接待臺處的電話、電腦等設備保持良好的可使用狀態(tài)。銷售部辦公室內(nèi)保持整潔，銷售顧問各種文件、名片、資料、水杯等整齊有序地擺放在辦公桌上，不許放置與工作無關的報紙、雜志等雜物，不許將客戶的各種資料隨意擺放，工作時間不允許吃東西。第五篇：展廳5S管理標準啟辰展廳5S管理標準一、人員5S銷售顧問的服裝應該干凈平整，男士著深色襪子，女士著裙裝時應配長筒絲襪。著正式服裝時應該穿深色皮鞋,女士的鞋跟不宜過高。2．接待標準銷售顧問手冊人手一冊。銷售顧問應佩帶東風日產(chǎn)?啟辰標準的工作牌，隨身攜帶標準的名片。3．儀表舉止銷售顧問舉止言行應大方自然，彬彬有禮，與客戶的言談適合顧客的性格、個性。銷售人員在接待中保持良好的形象與情緒，以愉悅的心情與客戶進行交流。頭發(fā)保持干凈，整潔，給人以清爽感，不宜留奇特少見的發(fā)型。用禮貌，熱情及職業(yè)用語“東風日產(chǎn)?啟辰柯城專營店，我是XXX（自己的姓名），有什么可以為您效勞？”。應在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話，應答語言用規(guī)范用語，在對方掛機后方可掛機。銷售顧問應在電話中詢問客戶姓名和聯(lián)系方式。銷售顧問應在電話中邀請客戶到展廳及試乘試駕，并介紹當期舉行的店頭活動。詳細介紹專營店所在地，及乘坐公共交通工具到達專營店的方式。在電話交談中多用和藹、友好的語氣，談話的語速節(jié)奏應適應談話者。顧客一進門口，展廳內(nèi)當班銷售顧問（正在接待顧客除外）必須起立迎前、面帶微笑、雙眼注視顧客，鞠躬15度并清晰響亮：“您好，歡迎光臨”。使用標準禮語“有什么能為您效勞”詢問客戶來意：A、若是找人則銷售顧問應帶客戶直接前往；若關鍵人不在，則要留下客戶聯(lián)系方式并及時告知相關人。B、若是詢車、購車客戶，則銷售顧問應自報姓名、遞上名片并詢問客戶姓名。給客戶提供專營店可提供的禮儀招待（如茶水、飲料等）。如果顧客沒有開車來，則要送到門外，鞠躬并感謝來店，并說：“再見，請慢走”，揮手看到顧客遠離后才回展廳內(nèi)。如果顧客開車前來，送顧客到車旁，為顧客開門，關車門，鞠躬并說：“再見，請慢開”。為顧客指揮交通，車輛離去時要揮手，并且目視車輛遠離后再回展廳。二、展車5S展車車身經(jīng)過清洗、打臘處理、保持清潔、擋風玻璃和車窗玻璃保持干凈明亮。展車四個輪胎下方放置車輪墊板，位置正確。輪胎經(jīng)過清洗、上光、輪輞蓋上的啟辰標志與水平線對齊、擺正，各輪胎內(nèi)側護板要刷洗干凈，沒有污漬。車前方與后方均配備有標準的車銘牌。除特殊要求外，展車的車門保護不上鎖的狀態(tài)，可供客戶隨時進入車內(nèi)。展車左右對應車窗玻璃升降的高度保持一致。車身上不許擺放價格板、型錄、宣傳資料等其它物品；電瓶定期檢查，保持電源充足。汽車發(fā)動機室內(nèi)部可見部分，可觸及部位等經(jīng)過清洗、擦拭干凈。發(fā)動機室左右兩道邊槽、排氣管，前擋風玻璃與其下方塑料件結合部應無灰塵。后備箱保持干燥潔凈，工具、使用手冊等物品擺放整齊，無其它雜物。車廂內(nèi)保持清潔，除掉前后座椅、遮陽板、方向盤（包括后車燈）等部件上的塑料保護套。門內(nèi)飾板和迎賓踏板上的塑料保護膜可以保留，但必須保持清潔。中央扶手箱、車門內(nèi)側雜物箱、前座椅靠背后的物品袋內(nèi)均不得放有雜物。前座椅在前后方向上移至適當?shù)奈恢茫ū３终Ｉ砀叩募艹苏咻^方便駕駛），并且兩座椅靠背向后的傾角保持一致。車內(nèi)后視鏡和左右后視鏡配合駕駛位相應地調(diào)至合適的位置，并擦拭干凈，不留手印等污跡。各座椅上的安全帶擺放整齊一致。車內(nèi)CD機盒裝的CD試音碟，可供隨時播放，收音機預設有已調(diào)諧完好的收音頻道（調(diào)至調(diào)頻立體聲音樂臺或當?shù)亟煌ㄅ_）。車內(nèi)的時鐘調(diào)至準確的時間。車內(nèi)地板上鋪有車用腳踏墊，并保持干凈整齊。車廂內(nèi)不許有價格板、型錄、報刊雜志等其它物品。車輛啟用后，車內(nèi)所有電器設備應置于關閉狀態(tài)。三、營業(yè)場所5S展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應定期（1次/半年）清潔。展廳內(nèi)部相關標識的使用應各符合啟辰品牌有關CIVI要求。根據(jù)東風日產(chǎn)?啟辰要求，懸掛標準的專營店營業(yè)時間看牌。展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的廣告海報等。在展廳信息墻等處整齊擺放與銷售車輛相對應的各種型錄。展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度，依然標準保持在攝氏25度左右。展廳內(nèi)的照明要求明亮，令人感覺舒適。展廳內(nèi)在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。展廳內(nèi)布置物允許使用非東風日產(chǎn)?啟辰提供的個性化布置物，但不能違背東風日產(chǎn)?啟辰VI標準及要素。展廳內(nèi)所有設施應保持完好，并能正常使用。展廳內(nèi)所有植物葉面保持清潔。展廳電動門在營業(yè)時間段必須保持正常工作狀態(tài)，下班后必須關閉。每輛展車駕駛位的側前方設有一個規(guī)格架，規(guī)格架上有與該展車一致的規(guī)格表。展車間相對的空間位置和距離。專營店展廳室外場地保持整齊清潔。專營店展廳室外車輛擺放保持整齊。停車場有指定的客戶停車區(qū)，試乘試駕車輛停放區(qū)。顧客休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個以上（含3個）煙蒂，應立即清理。每次在客人走后應立即把用功的煙灰缸清理干凈。顧客休息區(qū)設有雜志架、報紙架，各備有5種以上的報紙、雜志，報紙應每日更新，雜志包括汽車、體育、時尚、兒童類雜志，超過三個月應更新。客休息區(qū)設有飲水機，并配備杯托和紙杯。顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機盎然的氛圍。顧客休息區(qū)配備顧客專用電腦，并保持正常使用。業(yè)務洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序，保持潔凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個以上煙蒂，應立即清理。每次在客人走后應立即把用過的煙灰缸清理干凈。接待臺保持干凈，臺面上不可放有任何雜物，各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下，不許放置與工作無關有報紙、雜志等雜物。接待臺處的電話、電腦等設備保持良好的可使用狀態(tài)。銷售部辦公室內(nèi)保持整潔，銷售顧問各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在辦公桌上，不許放置與工作無關的報紙、雜志等雜物，不許將客戶的各種資料隨意擺放。—啟辰銷售部