【正文】 道的壁面、天花板應(yīng)每周進行一次除塵；5．水磨石地面和水泥地面應(yīng)每月刷洗一次；6．大理石地面應(yīng)每月打蠟一次，每周拋光一次。1．敲門詢問是否有人，確認無人后方可操作；2．豎立警示牌；3．打開門窗通風，用水沖洗大小便器；4．清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處；5．用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生），用快潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈；6．用毛巾從門開始順時針方向依次將墻面、臺面、開關(guān)、門窗標牌等抹一遍；7．先用濕布擦窗玻璃和鏡，然后用毛巾擦干凈；8．補充芳香球、洗手液；9．用拖把拖干凈地面；10．適量噴灑香水或空氣清新劑。（四）辦公室的保潔1．辦公室的清潔需派專人負責，保潔每天清潔一次；2．整理好臺面文件，用微濕布擦拭臺面后再用干布抹干；3．清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾；4．擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品；5．清潔地面，將各類物品擺回原位并擺放整齊；6．噴灑適量空氣清新劑；7．辦公室消殺工作應(yīng)每月進行二次；辦公室保潔時應(yīng)注意：1．不得翻動辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放；2．不應(yīng)仍掉有記錄的紙張；3．吸塵時不準動用電腦插座，擦抹電腦、電器時須用干毛巾。玻璃清潔標準；1．玻璃面上無污跡、水跡；2．用紙巾擦試室內(nèi)玻璃面50cm，紙巾無明顯污染。消殺區(qū)域：1．各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍；2．會所及配套的娛樂場所；3．各部門辦公室；4．公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉(zhuǎn)箱等室外公共區(qū)域；5．員工宿舍和食堂。噴殺時應(yīng)注意：1．梯間噴殺時不要將藥液噴在扶手或住戶的門面上；2．員工宿舍噴殺時不要將藥液噴在餐具及生活用品上；3．食堂噴殺時不要將藥液噴雜食品和器具上；4．不要在客戶出入高峰期噴藥；5．辦公室、會所娛樂配套設(shè)施在下班或營業(yè)結(jié)束后進行，并注意關(guān)閉門窗；將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上。在滅鼠區(qū)域投放餌料應(yīng)注意：1．先放一張寫有“滅鼠專用”的紙片；2．將鼠藥成堆狀放在紙片上；3．盡量放在隱蔽處或角落、小孩拿不到的地方，禁止成片或隨意撒放；4．投放鼠藥必須在保證安全的前提下進行，必要時掛上明顯的標識。3．員工上班必須按規(guī)定著裝；工作服整潔，并佩戴服務(wù)牌。如會客、接打電話等，遇特殊情況應(yīng)向本部門主管申請批準。10．嚴格遵守公司規(guī)章制度，為客服務(wù)時要做到不與客人談與工作無關(guān)的事情。14．員工請事假、病假，必須按公司的程序和有關(guān)規(guī)定辦理，未經(jīng)批準不得擅自離開崗位。2．做好清潔工的考勤工作，檢查清潔員工的著裝及佩帶工作證情況，檢查清潔工的工作紀律，發(fā)現(xiàn)違紀及時糾正并做好記錄。6．負責員工的思想教育和新員工的培訓(xùn)情況；協(xié)調(diào)班組之間的關(guān)系，并進行有效地合作。10．做好安全生產(chǎn)教育，檢查安全生產(chǎn)的措施。2．公司規(guī)定的時間上班。5．愛護工具、清潔用品，嚴格按公司規(guī)定領(lǐng)用和使用，不得浪費，不得將公物用于私人之用，如人為損壞公物，必須負責賠償。一 迎送服務(wù)禮儀：展廳賓客工作中應(yīng)保持，儀表整潔，服飾挺括，儀容端莊，儀態(tài)規(guī)范、精神飽滿、精力集中，尊重客人，做到客來有迎聲，客走有送聲。3，飲料服務(wù)要講究效率，縮短客戶的等候時間，一般客人確認以后3分鐘內(nèi)要擺上。4，為客人倒好茶水后，賓客就要返回前臺，隨時關(guān)注客人是否需要續(xù)水，如有需要，馬上行動。三：賓客人員秩序：1，賓客接待人員工作的特殊性要求前臺一定不能有離席缺人的現(xiàn)象，如遇特殊原因需要暫時離席，應(yīng)該和休息的賓客人員商量讓其代崗，為了更高質(zhì)量的服務(wù)來訪客人，代崗時間不可超過10分鐘。在相互交流的時候注意不得聲音太大，不得在前臺區(qū)域吃東西，放置私人物品。3，目光：面帶微笑、積極熱情尊重、友好、真誠；切忌用消極、憤怒的眼神對待他人。談話時，手勢不宜過多，幅度不宜過大。定妝：用粉撲占干粉，輕輕揉開，主要以面部T字區(qū)定妝，其余定在外輪廓。六：展廳員工禮儀規(guī)范：1．面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；、面部保持清潔；女員工不化濃妝；男員工不留長發(fā)；，口氣清新，以適合近距離交談；，指甲修剪整齊，不留長指甲。（包括空白訂單、已簽署訂單，配件價格，竟品對比，保險明細，銷貸流程，試駕路線圖、產(chǎn)品型錄等）（2）銷售顧問應(yīng)佩帶工作牌與左胸前,隨身攜帶標準的名片；（1）銷售顧問舉止言行應(yīng)大方自然、彬彬有禮,與客戶的言談適合顧客的性格、個性；（2）頭發(fā)保持干凈,整潔, 給人以清爽感,不留奇特少見的發(fā)型，女士晨會前要盤起頭，不佩戴首飾。銷售人員在接待中保持良好的形象與情緒,以愉悅的心情與客戶進行交流； 所有人員距所有進店客戶三米時，微笑點頭致意問候“您好”！主動邀約客戶進行試乘試駕，試駕結(jié)束后邀約客戶回到展廳，針對客戶抗拒進行處理適時引入成交環(huán)節(jié)。(1)保持車身清潔，展車表面不得有明顯灰塵、指印、劃痕、水漬；MG TF保持軟車蓬表面清潔，無灰塵。(5)后備箱保持干燥潔凈，隨車工具等物品擺放整齊，無其他雜物；汽車油箱內(nèi)需備有一定的汽油（不少于五升），確保汽車可隨時發(fā)動。(9)保持展車四周及底部地面的清潔，無煙頭、紙屑、油污。(3)展車輪輞蓋上的MG標志需擺正，與地面平行。MG TF車窗玻璃下降到底，車蓬打開，并用車蓬罩蓋好軟車蓬展車天窗、杯架、后排中央扶手、引擎蓋、行李箱保持閉合狀態(tài)，遮陽簾關(guān)閉。(11)車內(nèi)時鐘時間顯示正確，車內(nèi)所有電器設(shè)備均保持關(guān)閉；確保音響功能已調(diào)至最佳位置，預(yù)先搜索并預(yù)存36個音樂頻道；各座椅上的安全帶擺放整齊一致。車內(nèi)地板上鋪有腳踏墊，并保持干凈整齊（不得用紙質(zhì)腳踏墊）。（3）重點推薦車輛需進行重點維護，隨時清潔，關(guān)注車輛蓄電池電量可供隨時啟動。（6）展廳內(nèi)在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂；（7）展廳內(nèi)所有設(shè)施應(yīng)保持完好，并能正常使用，有問題及時上報。（1）專營店展廳室外場地保持整齊清潔；（2）專營店展廳室外車輛擺放保持整齊；（3）停車場按指定的客戶停車區(qū)，試乘試駕車輛停放區(qū)停放。銷售部辦公室內(nèi)保持整潔，銷售顧問各種文件、名片、資料、水杯等整齊有序地擺放在辦公桌上，不許放置與工作無關(guān)的報紙、雜志等雜物，不許將客戶的各種資料隨意擺放，工作時間不允許吃東西。銷售顧問應(yīng)佩帶東風日產(chǎn)?啟辰標準的工作牌，隨身攜帶標準的名片。用禮貌，熱情及職業(yè)用語“東風日產(chǎn)?啟辰柯城專營店，我是XXX（自己的姓名），有什么可以為您效勞？”。詳細介紹專營店所在地，及乘坐公共交通工具到達專營店的方式。B、若是詢車、購車客戶，則銷售顧問應(yīng)自報姓名、遞上名片并詢問客戶姓名。為顧客指揮交通，車輛離去時要揮手，并且目視車輛遠離后再回展廳。車前方與后方均配備有標準的車銘牌。汽車發(fā)動機室內(nèi)部可見部分，可觸及部位等經(jīng)過清洗、擦拭干凈。門內(nèi)飾板和迎賓踏板上的塑料保護膜可以保留，但必須保持清潔。各座椅上的安全帶擺放整齊一致。車廂內(nèi)不許有價格板、型錄、報刊雜志等其它物品。根據(jù)東風日產(chǎn)?啟辰要求，懸掛標準的專營店營業(yè)時間看牌。展廳內(nèi)的照明要求明亮，令人感覺舒適。展廳內(nèi)所有植物葉面保持清潔。專營店展廳室外場地保持整齊清潔。顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個以上（含3個）煙蒂，應(yīng)立即清理。顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機盎然的氛圍。接待臺保持干凈，臺面上不可放有任何雜物，各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下，不許放置與工作無關(guān)有報紙、雜志等雜