【正文】 9．制定每月的消耗物品計劃，報公司審定。保潔工紀(jì)律1．遵守公司的各項規(guī)章制度，上班穿著統(tǒng)一的工作服并佩戴工作證。4．不準(zhǔn)毀壞公司信譽和對公司有欺詐及不誠實行為。碧桂園的服務(wù)理念是給客戶一個五星級的家，那么展廳賓客接待同樣需要五星級的服務(wù)。2，客人坐下后，主動向客人問訊：“為您提供免費飲料，這里是水單，請問需要喝點什么？”客人確認(rèn)好需要的飲料后需要請客人稍等，整個過程同時需要面帶微笑，注視客人。如此 時銷售人員還沒有到，微笑告知我們已經(jīng)通知銷售人員，請您稍等，他正在趕過來。5，來訪客戶與邀約客戶一定要分別登記，記錄好是由哪一位銷售人員接待。3，所有前臺人員包括賓客和銷售，都不得用公司電話撥打私人電話，以免有客戶來電時造成占線。2，走姿：自然大方、充滿活力、神采奕奕，行走時身體重心可稍向前傾，昂首、挺胸、收腹，上體要正直，雙目平視，嘴微閉，面露笑容，肩部放松，兩臂自然下垂擺動；切忌走“內(nèi)八字”或“外八字”，搖頭晃腦、左顧右盼、手插口袋、慌張奔跑、嬉戲打鬧或與他人勾肩搭背。切忌不可只用食指指指點點，而應(yīng)采用掌式指引。打底：打底時最好將海綿撲將面部打濕，然后用膚色相近的底霜，輕輕拍點。按照以上步驟，一位靚麗的賓客就會呈現(xiàn)在大家眼前。（2）著正式服裝時應(yīng)該穿黑色正裝皮鞋,女士的鞋跟不宜過高（3厘米）（1）銷售顧問工具夾人手一冊；按公司規(guī)定順序擺放工具夾內(nèi)資料。按銷售流程要求積極主動為客戶介紹車輛，適時引導(dǎo)客戶落座，遞上飲品。收拾洽談桌及展車并恢復(fù)原狀。(4)需對汽車發(fā)動機(jī)室內(nèi)部可見部分、可觸及部位等進(jìn)行清洗，擦拭干凈；發(fā)動機(jī)室左右兩道邊槽、排氣管、前擋風(fēng)玻璃與其下方塑料件結(jié)合部應(yīng)無灰塵。(8)車內(nèi)后視鏡和左右后視鏡配合駕駛位相應(yīng)地調(diào)至合適的位置，并擦拭干凈，不留手印等污跡。(2)展示車的組合應(yīng)兼顧車型與車色選擇，根據(jù)不同規(guī)格展廳適當(dāng)搭配。(6)(7)(8)(9)MG7四門車窗玻璃上升到頂。(10)展車?yán)鹗謩x，手動擋掛到空擋，自動擋掛到P擋。角。（2）重點推薦車型應(yīng)放在重點推薦區(qū)，根據(jù)廠家不同時期促銷策略進(jìn)行相關(guān)物料布置和車型調(diào)整。三．展廳（1）展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期清潔；（2）展廳的地面、墻面、展臺、燈具、視聽設(shè)備等保持干凈整潔；（3）在展廳信息墻等處整齊擺放與銷售車輛相對應(yīng)的各種型錄；（4）展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度，依照標(biāo)準(zhǔn)保持在攝氏25度左右；（5）展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適。（2）展車間相對的空間位置和距離，更換展車要在下班后。（2）接待臺處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的可使用狀態(tài)。2．接待標(biāo)準(zhǔn)銷售顧問手冊人手一冊。頭發(fā)保持干凈，整潔，給人以清爽感，不宜留奇特少見的發(fā)型。銷售顧問應(yīng)在電話中邀請客戶到展廳及試乘試駕，并介紹當(dāng)期舉行的店頭活動。使用標(biāo)準(zhǔn)禮語“有什么能為您效勞”詢問客戶來意：A、若是找人則銷售顧問應(yīng)帶客戶直接前往；若關(guān)鍵人不在，則要留下客戶聯(lián)系方式并及時告知相關(guān)人。如果顧客開車前來，送顧客到車旁，為顧客開門，關(guān)車門，鞠躬并說：“再見，請慢開”。輪胎經(jīng)過清洗、上光、輪輞蓋上的啟辰標(biāo)志與水平線對齊、擺正，各輪胎內(nèi)側(cè)護(hù)板要刷洗干凈，沒有污漬。車身上不許擺放價格板、型錄、宣傳資料等其它物品；電瓶定期檢查，保持電源充足。車廂內(nèi)保持清潔，除掉前后座椅、遮陽板、方向盤（包括后車燈）等部件上的塑料保護(hù)套。車內(nèi)后視鏡和左右后視鏡配合駕駛位相應(yīng)地調(diào)至合適的位置，并擦拭干凈，不留手印等污跡。車內(nèi)地板上鋪有車用腳踏墊，并保持干凈整齊。展廳內(nèi)部相關(guān)標(biāo)識的使用應(yīng)各符合啟辰品牌有關(guān)CIVI要求。展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度，依然標(biāo)準(zhǔn)保持在攝氏25度左右。展廳內(nèi)所有設(shè)施應(yīng)保持完好，并能正常使用。展車間相對的空間位置和距離。顧客休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔?？托菹^(qū)設(shè)有飲水機(jī)，并配備杯托和紙杯。每次在客人走后應(yīng)立即把用過的煙灰缸清理干凈。—啟辰銷售部。接待臺處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的可使用狀態(tài)。顧客休息區(qū)配備顧客專用電腦，并保持正常使用。每次在客人走后應(yīng)立即把用功的煙灰缸清理干凈。專營店展廳室外車輛擺放保持整齊。展廳電動門在營業(yè)時間段必須保持正常工作狀態(tài)，下班后必須關(guān)閉。展廳內(nèi)在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的廣告海報等。車輛啟用后，車內(nèi)所有電器設(shè)備應(yīng)置于關(guān)閉狀態(tài)。車內(nèi)CD機(jī)盒裝的CD試音碟，可供隨時播放，收音機(jī)預(yù)設(shè)有已調(diào)諧完好的收音頻道（調(diào)至調(diào)頻立體聲音樂臺或當(dāng)?shù)亟煌ㄅ_）。中央扶手箱、車門內(nèi)側(cè)雜物箱、前座椅靠背后的物品袋內(nèi)均不得放有雜物。發(fā)動機(jī)室左右兩道邊槽、排氣管，前擋風(fēng)玻璃與其下方塑料件結(jié)合部應(yīng)無灰塵。除特殊要求外，展車的車門保護(hù)不上鎖的狀態(tài)，可供客戶隨時進(jìn)入車內(nèi)。二、展車5S展車車身經(jīng)過清洗、打臘處理、保持清潔、擋風(fēng)玻璃和車窗玻璃保持干凈明亮。給客戶提供專營店可提供的禮儀招待（如茶水、飲料等）。在電話交談中多用和藹、友好的語氣，談話的語速節(jié)奏應(yīng)適應(yīng)談話者。應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話，應(yīng)答語言用規(guī)范用語，在對方掛機(jī)后方可掛機(jī)。3．儀表舉止銷售顧問舉止言行應(yīng)大方自然，彬彬有禮，與客戶的言談適合顧客的性格、個性。第五篇：展廳5S管理標(biāo)準(zhǔn)啟辰展廳5S管理標(biāo)準(zhǔn)一、人員5S銷售顧問的服裝應(yīng)該干凈平整，男士著深色襪子，女士著裙裝時應(yīng)配長筒絲襪。（1）顧客休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔；（2）顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個以上（含3個）煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后應(yīng)立即把用過的煙灰缸清理干凈；（3）顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架、報紙架，各備有5種以上的報紙、雜志，報紙應(yīng)每日更新，雜志包括汽車、體育、時尚、兒童類雜志，超過三個月應(yīng)更新；業(yè)務(wù)洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序，保持潔凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個（含3個）以上煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后應(yīng)立即把用過的煙灰缸清理干凈。（8）展廳內(nèi)所有植物葉面保持清潔。（4）展車鑰匙應(yīng)統(tǒng)一集中管理，便于隨需隨取、安全使用。(13)客戶離開后銷售顧問將車輛恢復(fù)上述車輛展示狀態(tài)。(12)方向盤調(diào)節(jié)至最高位置并擺正，MG7 主駕駛座調(diào)節(jié)至較寬松位置并降至最低點，副駕駛調(diào)節(jié)至合適位置空出后排最大乘坐空間（保證正常身高客戶正常進(jìn)入）。展車內(nèi)外不許有價格板、CD及DVD 碟片、產(chǎn)品宣傳資料、報紙雜志等其他雜物。(4)展車前后方牌照區(qū)配備有車銘牌并保持清潔。(10)每天上班前進(jìn)行一次全面的清潔工作，每隔半小時檢查一次，客戶接待完畢后擦拭一遍展車，座椅歸位。(6)車廂內(nèi)部保持清潔，關(guān)注車內(nèi)頂蓬清潔，去除前后座椅、遮陽板、方向盤（包括后車燈）等部件上的塑料保護(hù)套。(2)保持車窗玻璃、擋風(fēng)玻璃清潔明亮，無灰塵、無污漬。主動留下客戶聯(lián)系方式，送客戶要送到展廳門外，目送客戶并揮手致意，待客戶走遠(yuǎn)后再進(jìn)入展廳。銷售顧問按固定順序站崗值班，每人半小時，在客戶進(jìn)入展廳時高喊“您好，歡迎光臨 ” 詢問客戶來意，了解途徑，有無銷售顧問接待過，第一時間遞上名片。、淡雅的香水,不宜用濃烈刺鼻的香水；、掛飾、耳飾。畫眼影，職業(yè)女性的眼影化妝應(yīng)自然，干凈，柔和，重點放在外眼角和睫毛根部，然后向上向外暈染，眼線：眼線的畫法應(yīng)該緊貼睫毛根部，眉毛：首先整理好眉形，在用眉刷輕輕描畫。服務(wù)過程中實行“微笑服務(wù)”，須始終面帶微笑，熱情主動為用戶服務(wù)；耐心認(rèn)真處理每一項服務(wù)工作，謙虛、和悅、溫和、有條不紊。4，眼神：