【正文】 33。)哪一家？,第五十四頁，共八十八頁。,VI設(shè)計(jì)(sh232。j236。)的核心：Logo,第五十五頁，共八十八頁。,第五十六頁，共八十八頁。,第五十七頁，共八十八頁。,第五十八頁，共八十八頁。,第五十九頁，共八十八頁。,第六十頁，共八十八頁。,第六十一頁，共八十八頁。,第六十二頁，共八十八頁。,第六十三頁，共八十八頁。,第六十四頁，共八十八頁。,第六十五頁，共八十八頁。,第六十六頁，共八十八頁。,第六十七頁，共八十八頁。,第六十八頁，共八十八頁。,第六十九頁，共八十八頁。,第七十頁，共八十八頁。,第七十一頁，共八十八頁。,第七十二頁，共八十八頁。,第七十三頁，共八十八頁。,濱州市鄒平縣碼頭鎮(zhèn)衛(wèi)生院 楊恒寶院長(yu224。n ch225。nɡ),第七十四頁，共八十八頁。,陜西安康紅十字醫(yī)院(yīyu224。n) 尹院長,第七十五頁，共八十八頁。,江陰(jiānɡ yīn)臨港新城醫(yī)院 俞建偉院長,第七十六頁，共八十八頁。,醫(yī)院C1導(dǎo)入前期準(zhǔn)備 （1）、建立醫(yī)院CI導(dǎo)入委員會，設(shè)立醫(yī)院CI導(dǎo)入形象辦公室，負(fù)責(zé)日常的具體工作。 醫(yī)院CI導(dǎo)入工作要想整體推進(jìn)，并得到真正落實(shí)，必須成立以醫(yī)院院長或至少一名副院長為主任的醫(yī)院CI導(dǎo)入委員會。委員會的組成人員一般包括兩個方面：一是醫(yī)院工作人員：包括醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)院管理人員、醫(yī)院相關(guān)的業(yè)務(wù)技術(shù)人員，二是專業(yè)公司工作人員。這個委員會的主要職能是： 確定開展醫(yī)院CI導(dǎo)入的方針、目標(biāo)與計(jì)劃。 組織開展醫(yī)院形象調(diào)研。 對員工進(jìn)行與醫(yī)院形象相關(guān)的CI知識的教育與導(dǎo)入。 與有關(guān)方面進(jìn)行溝通與宣傳(xuānchu225。n)。 審批醫(yī)院CI導(dǎo)入形象策劃方案。 組織實(shí)施醫(yī)院CI導(dǎo)入形象工程。 監(jiān)測與評估工作效果。,第七十七頁，共八十八頁。,外部環(huán)境調(diào)研 （1）、外部環(huán)境的內(nèi)容 醫(yī)院的外部環(huán)境主要包括就醫(yī)顧客、競爭者和公眾(gōngzh242。ng)，對醫(yī)院的外部環(huán)境進(jìn)行調(diào)研，可以更清楚地了解醫(yī)院的生存與發(fā)展背景。 A、就醫(yī)顧客：醫(yī)院的一切經(jīng)營活動都是為了滿足就醫(yī)顧客的需求?？梢哉f，就醫(yī)顧客能夠沒有某一所醫(yī)院，但醫(yī)院卻萬萬不能沒有就醫(yī)顧客。 B、供應(yīng)商；供應(yīng)商是指向醫(yī)院提供各種資源的商業(yè)企業(yè)。由于供應(yīng)商所提供的資源對醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量有著非常大的影響，所以，重視和加強(qiáng)對供應(yīng)商調(diào)研，可以了解醫(yī)院的工作作風(fēng)和職業(yè)品德等。 C、競爭者：在進(jìn)行醫(yī)院CI形象策劃時，必須冷靜地面對形形色色的競爭對手，客觀地分析自己和競爭對手在資金、技術(shù)、人才、設(shè)備、管理等各個方面的優(yōu)勢和劣勢，并充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，只有這樣醫(yī)院才能在競爭中求得生存與發(fā)展，在競爭中不斷前進(jìn)。 D、公眾：醫(yī)院的公眾主要是指新聞媒介、融資公眾、政府公眾和社區(qū)公眾等。,第七十八頁，共八十八頁。,（2）外部環(huán)境調(diào)研的內(nèi)容 比如：就醫(yī)顧客調(diào)研內(nèi)容 1：醫(yī)院是否注重設(shè)施建設(shè)的投入，為病人創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境？ 2：醫(yī)院是否狠抓醫(yī)療質(zhì)量的提高和服務(wù)態(tài)度的改善？ 3：醫(yī)院是否有嚴(yán)格的技術(shù)規(guī)范和操作規(guī)程，為病人提供科學(xué)、合理、合格的治療？ 4：醫(yī)院是否教育醫(yī)務(wù)人員遵守醫(yī)德規(guī)范，真正視病人如親人？ 5：醫(yī)院一切工作是否“以病人為中心”，能夠?yàn)椴∪颂峁┤轿坏膬?yōu)質(zhì)服務(wù)？ 6：醫(yī)院是否有健全醫(yī)院的后勤保障系統(tǒng)，為病人提供滿意的生活服務(wù)？ 7：醫(yī)院是否為病人創(chuàng)建文化娛樂場所？ 8：醫(yī)院是否積極開展醫(yī)療技術(shù)新項(xiàng)目，最大限度地滿足(mǎnz)病人的醫(yī)療保健需求？ 9：醫(yī)院是否加強(qiáng)病人的心理研究和求醫(yī)行為分析？ 10：醫(yī)院是否注重與病人進(jìn)行經(jīng)常性的溝通，及時了解病人的需求？ 比如：競爭者調(diào)研 1：本區(qū)域內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)總數(shù)，各自的規(guī)模與優(yōu)勢。 2：本區(qū)域內(nèi)與本醫(yī)院規(guī)模、檔次均類似的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的情況以及他們的優(yōu)劣勢。 3：本醫(yī)院與其競爭對手的優(yōu)劣勢對比。,第七十九頁，共八十八頁。,內(nèi)部環(huán)境調(diào)研 A、內(nèi)部環(huán)境內(nèi)容：醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境包括基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)水平、設(shè)備、資金以及人力資源等。 （1）基礎(chǔ)設(shè)施 醫(yī)院的基礎(chǔ)設(shè)施包括醫(yī)院的占地面積、建筑面積、病床編制數(shù)、每床平均建筑面積、醫(yī)院總?cè)藬?shù)及結(jié)構(gòu)、科室設(shè)置情況、隸屬關(guān)系、管理體制等。 （2） 技術(shù) 醫(yī)院技術(shù)主要是指對一些常見病、多發(fā)病以及疑難病的診治水平，同時還包括專業(yè)科室設(shè)置、能夠開展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目、重點(diǎn)?？魄闆r等。 （3） 設(shè)備 醫(yī)療設(shè)備是指分布在各個科室，直接參與疾病診斷和治療的機(jī)器與設(shè)施。設(shè)備對醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目的開展和醫(yī)護(hù)人員醫(yī)療技術(shù)水平的提高具有舉足輕重(jǔ z qīng zh242。ng)的作用。 （4） 資金 資金主要是指醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入情況，收入與支出是否保持平衡，上級財政是否撥款等。 （5） 人力資源 人力資源主要包括各類專業(yè)技術(shù)人員、管理人員、工程技術(shù)人員等的數(shù)量、構(gòu)成、比例，醫(yī)療護(hù)理技術(shù)人員與非醫(yī)療護(hù)理技術(shù)人員的比例，高級人才與中初級人才的比例與結(jié)構(gòu)，整個人才隊(duì)伍的作用發(fā)揮和薪酬分配等方面的情況。,第八十頁，共八十八頁。,B、內(nèi)部環(huán)境調(diào)研的內(nèi)容 （1）、醫(yī)療品質(zhì)調(diào)研 1：醫(yī)療技術(shù)水平達(dá)到了什么層次，在醫(yī)療市場中處于何種地位。 2：醫(yī)療技術(shù)在哪些方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢。 3：醫(yī)療質(zhì)量的保證措施是否到位。 4：醫(yī)療安全措施是否全面。 5：急危重病人的救治水平。 6：醫(yī)院專家的知名度和社會聲譽(yù)。 7：醫(yī)院的整體醫(yī)療水平是否在不斷地提升。 8：其他。 （2）、服務(wù)品質(zhì)調(diào)研 1：醫(yī)療服務(wù)是否方便、快捷。 2：就醫(yī)環(huán)境是否舒適(shūsh236。)、優(yōu)雅。 3：醫(yī)院是否注重工作效率。 4：醫(yī)務(wù)人員診斷疾病是否認(rèn)真細(xì)致。 5：醫(yī)務(wù)人員解釋是否耐心全面。 6：醫(yī)療服務(wù)是否體現(xiàn)人文關(guān)懷。 7：醫(yī)務(wù)人員在服務(wù)中是否表現(xiàn)出良好的品德。 8：其他。,第八十一頁，共八十八頁。,（3）、CI理念調(diào)研 1：醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)是否能夠從戰(zhàn)略高度認(rèn)識導(dǎo)入CI工作的重要性。 2：醫(yī)院的總體工作部署中是否有CI工作的計(jì)劃與安排。 3：醫(yī)院是否有專門的形象工作制度和具體措施。 4：醫(yī)院是否成立了專門的形象策劃組織機(jī)構(gòu)。 5：臨床一線的醫(yī)護(hù)人員是否知道他們也是重要的形象工程實(shí)施者。 6：醫(yī)院是否有成功的形象策劃案例。 7：醫(yī)院是否做過形象策劃效果評估。 8：其他。 （4）、宣傳推廣調(diào)研 1：醫(yī)院是否有專兼職的宣傳推廣員。 2：醫(yī)院與媒體的溝通情況如何。 3：醫(yī)院是否有專門的廣告詞，同時有科學(xué)和藝術(shù)的解釋。 4：醫(yī)院內(nèi)部是否辦有宣傳資料，效果如何。 5：醫(yī)院是否有標(biāo)識(biāozh236。)系統(tǒng)。 6：醫(yī)院的公眾形象調(diào)查情況。 7：醫(yī)院是否舉辦過專門的宣傳推廣活動。 8：其他。,第八十二頁，共八十八頁。,策劃流程(lich233。ng)和內(nèi)容,一、調(diào)研、立項(xiàng)(l236。 xi224。nɡ) 七、理念設(shè)計(jì) 二、策劃報告書 八、員工手冊設(shè)計(jì) 三、基礎(chǔ)設(shè)計(jì) 九、親情手冊設(shè)計(jì) 四、辦公設(shè)計(jì) 十、導(dǎo)入階段 五、環(huán)境設(shè)計(jì) 十一、評估階段 六、形象設(shè)計(jì) 十二、診斷報告,第八十三頁，共八十八頁。,隨著國家醫(yī)療改革的深入和社會化醫(yī)療發(fā)展的需要，我國醫(yī)療機(jī)構(gòu)逐步放開，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的主體多元化發(fā)展，社會醫(yī)療企業(yè)化進(jìn)程加快，如何面對日益激烈的競爭,醫(yī)療機(jī)構(gòu)怎樣在市場化環(huán)境中找到自己的位置和經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，成為醫(yī)療機(jī)構(gòu)特別使企業(yè)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展的重點(diǎn)。樹立醫(yī)院形象，建立醫(yī)院品牌，傳播醫(yī)院理念，發(fā)掘醫(yī)院潛力成為市場化醫(yī)院必然趨勢。從歐美發(fā)達(dá)國家的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)作過程來看，我國的醫(yī)院品牌規(guī)劃勢在必行。 我們有這方面的經(jīng)驗(yàn)(jīngy224。n)，更有這方面的能力。 我們期待與您的合作，您的發(fā)展大家的努力。,第八十四頁，共八十八頁。,為了醫(yī)院的發(fā)展，為了會議(hu236。y236。)圓滿結(jié)束，今天到會的朋友，有機(jī)會可獲得以下支持（每位老師都有兩家）： 1. 與老師溝通有機(jī)會獲得到醫(yī)院調(diào)研 2. 我公司在每個縣成立一家國際標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)院 3. 有機(jī)會獲得中國鄉(xiāng)衛(wèi)網(wǎng)金卡會員 4. 有機(jī)會成為我們“創(chuàng)新，改革，發(fā)展”委員會會員,第八十五頁，共八十八頁。,CIS方案(fāng 224。n)1：醫(yī)院logo 報價8800元 CIS方案2：醫(yī)院理念識別系統(tǒng)（MI） + 醫(yī) 院logo 報價23800元 CIS方案3：醫(yī)院行為識別系統(tǒng)（BI） + 醫(yī)院logo 報價21800元 CIS方案4： 醫(yī)院視覺識別系統(tǒng)（VI）+ 醫(yī)院logo 報價21800元 醫(yī)院整體形象策劃（CIS標(biāo)準(zhǔn)版） 方案1 + 方案2 + 方案3 + 方案4 報價49800元,第八十六頁，共八十八頁。,Thank You 謝 謝！,問題交流(jiāoli)與探討？,希望(xīw224。ng)今天的交流對您有所助益！,第八十七頁，共八十八頁。,內(nèi)容(n232。ir243。ng)總結(jié),CIS導(dǎo)入對醫(yī)院發(fā)展的重要性。醫(yī)院品牌建立是指確立醫(yī)院品牌的理念，建立代表醫(yī)院品牌形象的院徽及醫(yī)院標(biāo)識系統(tǒng)和其他的廣告宣傳品，整合醫(yī)院品牌傳播系統(tǒng)的過程。由于行為形象策劃把醫(yī)院的理念文化滲透到了醫(yī)院的日常經(jīng)營管理活動中，灌輸給了醫(yī)院員工，經(jīng)過文化力量的微妙暗示(224。nsh236。)，強(qiáng)有力地引導(dǎo)員工的行為取向，從而對醫(yī)院的行為方式發(fā)揮導(dǎo)向作用。樹立醫(yī)院形象，建立醫(yī)院品牌，傳播醫(yī)院理念，發(fā)掘醫(yī)院潛力成為市場化醫(yī)院必然趨勢,第八十八頁，共八十