【正文】 人管，件件有著落，提供無縫隙醫(yī)療服務，對入院病人推行“六有”服務:即手續(xù)有人辦、住院有人管、檢查有人陪、心理有人慰、出院有人送、回家有人訪；在技術操作過程中實行個性化的服務規(guī)范，提倡“三多三及時”服務：即“多一些微笑、多一句解釋、多一份關心、及時巡視、及時溝通、及時幫助”。提高專業(yè)技術服務質(zhì)量，推進護理工作貼近病人、貼近臨床、貼近社會。1為了積極落實在全國開展的衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”活動。多次選派護理部主任、各科護士長及護理骨干到省級醫(yī)院學習、培訓，另組織14名護士長參加專題講座培訓班會議。神經(jīng)外科及老年呼吸內(nèi)科率先成為“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”。制定了切實可行的實施方案。全體護理人員迅速行動起來，認真學習《優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量標準》，向病人公示了分級護理標準、治療用藥，服務流程，建立溫馨“提示卡”。在病區(qū)張貼“小心滑倒、小心開水燙傷、小心墜床、隨手關燈、節(jié)約用水，禁止吸煙、配藥中請勿打擾、緊急呼叫、安全清新無煙環(huán)境由我們攜手締造”等溫馨提示語，大大增強了患者自身的安全意識，減少了因院方提示告知欠缺而引發(fā)的不良事件。五、加強協(xié)作，規(guī)范服務減少非護理時間，盡快將護士從繁雜的工作中解脫出來，使她們 集中精力為臨床病人服務，力爭做到“把時間還給護士、把護士 還給病人”。各職能部門應積極支持、配合此項活動的開展，提供強有力的后 勤保障，逐步配備和完善病房服務設施，維持良好的就醫(yī)環(huán)境，滿足患者住院的基本生活條件。醫(yī)院將根據(jù)實際需求，不斷充實和優(yōu)化臨床一線護理隊伍，努力 提高臨床護士福利待遇，調(diào)動各方面力量為加強臨床護理工作提 高便利條件，確?！皟?yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動順利開展。六、加強監(jiān)督，總結(jié)經(jīng)驗醫(yī)院“創(chuàng)優(yōu)工程領導小組”，對各病房創(chuàng)優(yōu)工作進行監(jiān)督定期進 行階段性總結(jié)，對能發(fā)揮示范作用、患者和社會反映較好的科室和個 人及時進行表彰；對不能提供較好的護理服務、患者和社會反映較 差的科室及個人根據(jù)相關規(guī)定進行處理。做好總結(jié)工作，在全院范圍內(nèi)到2010年底，評選出10個“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”、30個“優(yōu)質(zhì)護理服務示范責任小組”和60名“優(yōu)質(zhì)護理服務先進個人”。以上是我院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動進展情況，“優(yōu) 質(zhì)護理服務示范工程”活動有待于進一步做深做細，相信通過“創(chuàng)優(yōu)工程”活動的全面落實，使護理工作更加“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”，實現(xiàn)“患者滿意、社會滿意、政府滿意”。護理部第五篇：開展優(yōu)質(zhì)護理服務總結(jié)匯報永川區(qū)中醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動情況匯報尊敬的各位領導、各位專家：為貫徹落實2010年全國衛(wèi)生工作會議精神，進一步深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，加強醫(yī)院臨床護理工作，切實加強基礎護理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務，實現(xiàn)讓“患者滿意”、“社會滿意”“政府滿意”的目標。我院按照衛(wèi)生部2010年“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動的具體內(nèi)容，嚴格落實了基礎護理工作，取得了一定的成效，現(xiàn)把我院“優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動”的啟動和開展情況作一簡要匯報。一、領導重視、層層發(fā)動提高認識、組織落實2010年3月，我院接到關于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動文件后，立即制定了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動“方案，選定我院內(nèi)三科及婦產(chǎn)科為優(yōu)質(zhì)護理服務試點病房，從2010年4月開始籌備，5月開始進入具體實施階段。醫(yī)院專門成立了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程“領導小組，由副院長肖順瓊?cè)谓M長，護理部主任萬小琴任副組長，成員由內(nèi)三科及婦產(chǎn)科病區(qū)的護士長、責任組長、院感科科長及護理部成員組成。召開了全院職工動員大會，號召全院職工轉(zhuǎn)變思想，服務臨床，各相關科室積極支持優(yōu)質(zhì)護理服務工程的開展。加大宣傳力度，營造良好的活動氛圍，利用橫幅、相關溫馨提示等積極向病人及社會作宣傳，有效的推動了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工 1程”的開展。二、理清思路、切實落實各項工作建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責。修訂并完善了《護理工作規(guī)章制度》、《疾病護理常規(guī)》、《示范病區(qū)護理人員崗位職責》、《基礎護理工作流程》、《臨床護理規(guī)范及標準》，結(jié)合我院實際完善了病房管理制度、陪伴制度等。認真組織試點病區(qū)護士學習分級護理制度標準、住院患者基礎服務項目、基礎護理服務工作規(guī)范等，并把住院患者基礎服務項目、出院流程等在病區(qū)內(nèi)進行公示。制定了護士分層級管理制度，設立了由護士長→組長→責任護士→助理護士的分層管理結(jié)構。選用工作經(jīng)驗豐富、責任心強、技術水平高的高年資護士擔任組長。實施彈性排班制度，增加高峰時間（如晨晚間護理時間）、薄弱時間段（如中午時間段、節(jié)假日）、中夜班的護士人力，保證至少2人以上，確?；A護理工作落到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。嚴格基礎護理的落實：如為病人剪指甲、洗頭、擦浴、喂食、協(xié)助排便等，在做基礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進了護患關系。為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識等，減少和不良事件的發(fā)生。護理部每個月對試點病區(qū)護理質(zhì)量、崗位職責及執(zhí)業(yè)行為進行監(jiān)督、檢查、考核和評價，確?；A護理的落實、?？谱o理做精、努力提高臨床服務水平、持續(xù)改進臨床護理質(zhì)量。護理組長每天對基礎護理工作進行檢查，護士長每周檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施，及時進行質(zhì)量跟蹤，使護理質(zhì)量得到持續(xù)改進。護理部每個月對試點病區(qū)做病員滿意度調(diào)查，對患者提出的問題及現(xiàn)存在的問題及時解決，并在護士長例會上進行討論，使護理服務質(zhì)量不斷得到持續(xù)改進。簡化了護理文書，取消了一般護理記錄單的書寫，遵照重慶市衛(wèi)生局關于表格式護理文書的書寫規(guī)范，制定適合我院的表格式護理文書，大大減少了護士每天書寫護理文書的時間。三、加大協(xié)作，保障措施到位充實臨床一線護士隊伍。2010年8月我院招聘了50名護理人員，這50名新招聘的護理人員，是通過理論考試，操作考試及面試等程序，在200多名應聘者中篩選出來的，首先保證了示范病區(qū)護理人員的配置，為夯實基礎護理工作打下了良好的基礎。加強各職能部門團結(jié)協(xié)作，不斷完善藥品，膳食、設備維修、檢驗、安全等后勤保障工作。總務科堅持對科室的下收、下送、下修；設備科有專人每天下午到科室巡視維修，保證臨床一線的需求；住院藥房實行單次劑量擺藥工作，病房護士送藥到患者床前，看服到口，保證了用藥安全，受到了患者好評。檢驗科主動到試點病區(qū)采集標本，放射科、供應室等部門主動為臨床服務，把時間還給護士，把護士還給病人。四、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進服務質(zhì)量把患者對護理服務的感受和評價，作為護理工作優(yōu)劣的評判標準。在病區(qū)醒目位置張貼公示了分級護理服務項目，設立患者意見本及聯(lián)系電話，及時聽取病人意見，設立住院病人聯(lián)系本，及時回訪。內(nèi)三科和婦產(chǎn)科兩個試點病房，在優(yōu)質(zhì)護理服務病房住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度從開始的89%提升到現(xiàn)在的97%，基礎護理工作及健康教育得到了患者的一致好評。以上是我院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動中做的一些工作，我們還有許多不完善的地方，今后要在人力資源管理、績效管理、護士分層級管理上再下功夫，加強各職能部門的協(xié)作，確保實效，求真務實，扎實穩(wěn)妥的推進工作。永川區(qū)中醫(yī)院