【正文】 人管，件件有著落，提供無縫隙醫(yī)療服務(wù)，對(duì)入院病人推行“六有”服務(wù):即手續(xù)有人辦、住院有人管、檢查有人陪、心理有人慰、出院有人送、回家有人訪；在技術(shù)操作過程中實(shí)行個(gè)性化的服務(wù)規(guī)范，提倡“三多三及時(shí)”服務(wù)：即“多一些微笑、多一句解釋、多一份關(guān)心、及時(shí)巡視、及時(shí)溝通、及時(shí)幫助”。提高專業(yè)技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)護(hù)理工作貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)。1為了積極落實(shí)在全國開展的衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)。多次選派護(hù)理部主任、各科護(hù)士長及護(hù)理骨干到省級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，另組織14名護(hù)士長參加專題講座培訓(xùn)班會(huì)議。神經(jīng)外科及老年呼吸內(nèi)科率先成為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”。制定了切實(shí)可行的實(shí)施方案。全體護(hù)理人員迅速行動(dòng)起來，認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，向病人公示了分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、治療用藥，服務(wù)流程，建立溫馨“提示卡”。在病區(qū)張貼“小心滑倒、小心開水燙傷、小心墜床、隨手關(guān)燈、節(jié)約用水，禁止吸煙、配藥中請(qǐng)勿打擾、緊急呼叫、安全清新無煙環(huán)境由我們攜手締造”等溫馨提示語，大大增強(qiáng)了患者自身的安全意識(shí)，減少了因院方提示告知欠缺而引發(fā)的不良事件。五、加強(qiáng)協(xié)作，規(guī)范服務(wù)減少非護(hù)理時(shí)間，盡快將護(hù)士從繁雜的工作中解脫出來，使她們 集中精力為臨床病人服務(wù)，力爭(zhēng)做到“把時(shí)間還給護(hù)士、把護(hù)士 還給病人”。各職能部門應(yīng)積極支持、配合此項(xiàng)活動(dòng)的開展，提供強(qiáng)有力的后 勤保障，逐步配備和完善病房服務(wù)設(shè)施，維持良好的就醫(yī)環(huán)境，滿足患者住院的基本生活條件。醫(yī)院將根據(jù)實(shí)際需求，不斷充實(shí)和優(yōu)化臨床一線護(hù)理隊(duì)伍，努力 提高臨床護(hù)士福利待遇，調(diào)動(dòng)各方面力量為加強(qiáng)臨床護(hù)理工作提 高便利條件，確?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)順利開展。六、加強(qiáng)監(jiān)督，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)醫(yī)院“創(chuàng)優(yōu)工程領(lǐng)導(dǎo)小組”，對(duì)各病房創(chuàng)優(yōu)工作進(jìn)行監(jiān)督定期進(jìn) 行階段性總結(jié)，對(duì)能發(fā)揮示范作用、患者和社會(huì)反映較好的科室和個(gè) 人及時(shí)進(jìn)行表彰；對(duì)不能提供較好的護(hù)理服務(wù)、患者和社會(huì)反映較 差的科室及個(gè)人根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。做好總結(jié)工作，在全院范圍內(nèi)到2010年底，評(píng)選出10個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”、30個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范責(zé)任小組”和60名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。以上是我院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)進(jìn)展情況，“優(yōu) 質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)有待于進(jìn)一步做深做細(xì)，相信通過“創(chuàng)優(yōu)工程”活動(dòng)的全面落實(shí)，使護(hù)理工作更加“貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)”，實(shí)現(xiàn)“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”。護(hù)理部第五篇：開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)匯報(bào)永川區(qū)中醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)情況匯報(bào)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：為貫徹落實(shí)2010年全國衛(wèi)生工作會(huì)議精神，進(jìn)一步深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)讓“患者滿意”、“社會(huì)滿意”“政府滿意”的目標(biāo)。我院按照衛(wèi)生部2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng)的具體內(nèi)容，嚴(yán)格落實(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理工作，取得了一定的成效，現(xiàn)把我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動(dòng)”的啟動(dòng)和開展情況作一簡要匯報(bào)。一、領(lǐng)導(dǎo)重視、層層發(fā)動(dòng)提高認(rèn)識(shí)、組織落實(shí)2010年3月，我院接到關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)文件后，立即制定了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)“方案，選定我院內(nèi)三科及婦產(chǎn)科為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房，從2010年4月開始籌備，5月開始進(jìn)入具體實(shí)施階段。醫(yī)院專門成立了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程“領(lǐng)導(dǎo)小組，由副院長肖順瓊?cè)谓M長，護(hù)理部主任萬小琴任副組長，成員由內(nèi)三科及婦產(chǎn)科病區(qū)的護(hù)士長、責(zé)任組長、院感科科長及護(hù)理部成員組成。召開了全院職工動(dòng)員大會(huì)，號(hào)召全院職工轉(zhuǎn)變思想，服務(wù)臨床，各相關(guān)科室積極支持優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的開展。加大宣傳力度，營造良好的活動(dòng)氛圍，利用橫幅、相關(guān)溫馨提示等積極向病人及社會(huì)作宣傳，有效的推動(dòng)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工 1程”的開展。二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作建立健全護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。修訂并完善了《護(hù)理工作規(guī)章制度》、《疾病護(hù)理常規(guī)》、《示范病區(qū)護(hù)理人員崗位職責(zé)》、《基礎(chǔ)護(hù)理工作流程》、《臨床護(hù)理規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合我院實(shí)際完善了病房管理制度、陪伴制度等。認(rèn)真組織試點(diǎn)病區(qū)護(hù)士學(xué)習(xí)分級(jí)護(hù)理制度標(biāo)準(zhǔn)、住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范等，并把住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目、出院流程等在病區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示。制定了護(hù)士分層級(jí)管理制度，設(shè)立了由護(hù)士長→組長→責(zé)任護(hù)士→助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu)。選用工作經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)、技術(shù)水平高的高年資護(hù)士擔(dān)任組長。實(shí)施彈性排班制度，增加高峰時(shí)間（如晨晚間護(hù)理時(shí)間）、薄弱時(shí)間段（如中午時(shí)間段、節(jié)假日）、中夜班的護(hù)士人力，保證至少2人以上，確?；A(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：如為病人剪指甲、洗頭、擦浴、喂食、協(xié)助排便等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了健康教育，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，加強(qiáng)臨床護(hù)理，保證醫(yī)療安全，護(hù)理部制訂了一些安全標(biāo)識(shí)，如防跌倒標(biāo)識(shí)等，減少和不良事件的發(fā)生。護(hù)理部每個(gè)月對(duì)試點(diǎn)病區(qū)護(hù)理質(zhì)量、崗位職責(zé)及執(zhí)業(yè)行為進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核和評(píng)價(jià)，確?；A(chǔ)護(hù)理的落實(shí)、專科護(hù)理做精、努力提高臨床服務(wù)水平、持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理質(zhì)量。護(hù)理組長每天對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，護(hù)士長每周檢查，找出存在問題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。護(hù)理部每個(gè)月對(duì)試點(diǎn)病區(qū)做病員滿意度調(diào)查，對(duì)患者提出的問題及現(xiàn)存在的問題及時(shí)解決，并在護(hù)士長例會(huì)上進(jìn)行討論，使護(hù)理服務(wù)質(zhì)量不斷得到持續(xù)改進(jìn)。簡化了護(hù)理文書，取消了一般護(hù)理記錄單的書寫，遵照重慶市衛(wèi)生局關(guān)于表格式護(hù)理文書的書寫規(guī)范，制定適合我院的表格式護(hù)理文書，大大減少了護(hù)士每天書寫護(hù)理文書的時(shí)間。三、加大協(xié)作，保障措施到位充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍。2010年8月我院招聘了50名護(hù)理人員，這50名新招聘的護(hù)理人員，是通過理論考試，操作考試及面試等程序，在200多名應(yīng)聘者中篩選出來的，首先保證了示范病區(qū)護(hù)理人員的配置，為夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作打下了良好的基礎(chǔ)。加強(qiáng)各職能部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，不斷完善藥品，膳食、設(shè)備維修、檢驗(yàn)、安全等后勤保障工作。總務(wù)科堅(jiān)持對(duì)科室的下收、下送、下修；設(shè)備科有專人每天下午到科室巡視維修，保證臨床一線的需求；住院藥房實(shí)行單次劑量擺藥工作，病房護(hù)士送藥到患者床前，看服到口，保證了用藥安全，受到了患者好評(píng)。檢驗(yàn)科主動(dòng)到試點(diǎn)病區(qū)采集標(biāo)本，放射科、供應(yīng)室等部門主動(dòng)為臨床服務(wù)，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。四、建立監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量把患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的感受和評(píng)價(jià)，作為護(hù)理工作優(yōu)劣的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。在病區(qū)醒目位置張貼公示了分級(jí)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，設(shè)立患者意見本及聯(lián)系電話，及時(shí)聽取病人意見，設(shè)立住院病人聯(lián)系本，及時(shí)回訪。內(nèi)三科和婦產(chǎn)科兩個(gè)試點(diǎn)病房，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度從開始的89%提升到現(xiàn)在的97%，基礎(chǔ)護(hù)理工作及健康教育得到了患者的一致好評(píng)。以上是我院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)中做的一些工作，我們還有許多不完善的地方，今后要在人力資源管理、績效管理、護(hù)士分層級(jí)管理上再下功夫，加強(qiáng)各職能部門的協(xié)作，確保實(shí)效，求真務(wù)實(shí)，扎實(shí)穩(wěn)妥的推進(jìn)工作。永川區(qū)中醫(yī)院