【正文】 1．崗位名稱： 駐店藥師2．工作職責(zé)：貫徹執(zhí)行國家藥品管理有關(guān)法律法規(guī)及藥房質(zhì)量方針，及時落實公司總部質(zhì)檢部門關(guān)于門店藥品質(zhì)量與銷售管理的各項精神。自覺遵守門店各項規(guī)章制度，門店商品到貨質(zhì)量驗收，對門店所有商品質(zhì)量負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)門店藥品質(zhì)量管理，嚴(yán)格按GSP要求做好在柜商品養(yǎng)護(hù)工作及效期管理。按GSP相關(guān)要求定期培訓(xùn)門店營業(yè)人員，協(xié)助門店做好基礎(chǔ)知識的再培訓(xùn)，保證營業(yè)人員對所有品種的熟知程度，協(xié)助柜臺人員做好問病售藥工作。對門店顧客用藥、薦藥咨詢負(fù)責(zé)，指導(dǎo)顧客合理用藥，保證安全有效服用藥品。在第一時間內(nèi)正確處理顧客關(guān)于門店售出商品的質(zhì)量查詢、質(zhì)量投訴及藥品不良反應(yīng)情況，并按時按規(guī)定做好相關(guān)記錄；如遇在門店無法解釋清楚，必須抽樣化驗或出示商品有效證明的嚴(yán)重事件，應(yīng)及時與總部質(zhì)檢聯(lián)系，協(xié)助妥善解決。由公司質(zhì)檢部門牽頭，對駐店藥師就商品進(jìn)行質(zhì)量檢查方面的專業(yè)培訓(xùn)工作；公司質(zhì)檢下達(dá)至門店的質(zhì)量信息，由質(zhì)檢統(tǒng)一通知駐店藥師，并抄送業(yè)務(wù)部一份備查。嚴(yán)格執(zhí)行處方審核工作，確保顧客用藥安全。對藥品陳列擺設(shè)嚴(yán)格按GSP要求執(zhí)行，指導(dǎo)新增經(jīng)營品種的上架，每周檢查一次。對本公司經(jīng)營的藥品發(fā)生的不良反應(yīng)，應(yīng)詳細(xì)記錄和調(diào)查處理，每季向總部質(zhì)檢部門匯報一次。⑾ 日常工作接受門店店長的統(tǒng)一安排，與店長協(xié)作處理門店相關(guān)事務(wù)。3．任職資格：駐店藥師應(yīng)具有藥師（含藥師或中藥師）以上技術(shù)職稱，通過藥品銷售人員培訓(xùn)考核，具有相關(guān)證件。熟悉門店商品的品名、規(guī)格、廠家、用法用量、使用禁忌和注意事項。明確門店GSP相關(guān)工作，嚴(yán)格把關(guān)藥品質(zhì)量，保證門店藥品銷售質(zhì)量安全。掌握醫(yī)藥相關(guān)知識，能切實做好門店顧客用藥的咨詢銷售工作。熟悉國家藥品管理法規(guī)，按公司總部質(zhì)檢要求接待門店質(zhì)量投訴，并能把握原則和分寸，正確處理公司與消費者之間關(guān)系，利益均衡，考慮周全。為人品行端正，能吃苦耐勞，原則性強(qiáng)。4．考核辦法：接受公司質(zhì)檢部門專業(yè)技術(shù)及專業(yè)培訓(xùn)的考核（40%）；接受門店店長關(guān)于門店管理的行政考核（60%）。由于失職造成藥品過期或致效期臨近（≤3個月），導(dǎo)致采購部門清退工作受阻，由當(dāng)柜人按商品成本價賠償損失金額，駐店藥師連帶責(zé)任扣考核分12分；若屬于駐店藥師失職造成，損失由當(dāng)事人承擔(dān)并扣考核分25分。門店商品距效期6個月門店出效期催銷表促銷，距效期3個月退回配送中心。若柜臺人員未及時報警或退回，扣當(dāng)柜人考核分1分，；若由于駐店藥師失職，未及時報警或退回，扣當(dāng)事人考核分1分。由于工作失職，耽擱總部質(zhì)檢部門通知的商品質(zhì)量信息的傳達(dá)和執(zhí)行，造成直接經(jīng)濟(jì)損失由駐店藥師自負(fù)；若同時影響門店和公司的社會形象，扣考核分25分，并在公司張榜批評。其他違反質(zhì)量管理條例服從質(zhì)量考核制度。一年內(nèi)若有三次同第2項情況發(fā)生，則下一將降級為門店柜長。三、柜長崗位描述1．崗位名稱：柜長2．工作職責(zé)：完成插班柜臺的營業(yè)工作，對工作時段內(nèi)該區(qū)域藥品數(shù)量帳實相符負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。負(fù)責(zé)協(xié)助店長做好藥房的經(jīng)營管理，帶頭遵守公司及門店規(guī)章制度。店長與駐店藥師休息或外出時及時補(bǔ)位，實現(xiàn)門店現(xiàn)場管理。負(fù)責(zé)門店規(guī)范化服務(wù)及藥品擺放、賣場清潔的現(xiàn)場維護(hù)，保證現(xiàn)場不發(fā)生與顧客爭吵的服務(wù)事故。負(fù)責(zé)綜合柜臺商品短缺信息上報店長或配送中心，保證銜接工作。配合駐店藥師做好門店商品質(zhì)量檢查工作。3．任職資格：熟悉營業(yè)現(xiàn)場的一切事務(wù)，勝任任何柜臺的事務(wù)，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。個人綜合素質(zhì)要求較高，原則性強(qiáng)，在營業(yè)區(qū)域內(nèi)有積極帶頭作用。具備現(xiàn)場正確處理事務(wù)的應(yīng)急能力。藥學(xué)中專以上學(xué)歷，通過藥品銷售人員培訓(xùn)考核，具有相關(guān)證件。4．考核辦法：接受門店經(jīng)理的直接、全面考核。違反規(guī)章制度，加倍處罰，視情節(jié)輕重扣考核分15分。由于失職、偏袒、縱容柜臺人員違規(guī)操作，連帶責(zé)任扣考核分13分。內(nèi)違反門店績效評估內(nèi)容5次以上（含5次），在下一將降級為普通營業(yè)員，并影響年終獎金（下降一個等級）。經(jīng)考核，若存在管理嚴(yán)重失職或在門店不能起到積極帶頭作用者，在下一將視情況降級為普通營業(yè)員。四、營業(yè)員崗位描述1．崗位名稱：營業(yè)員2．工作職責(zé)：認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》及GSP相關(guān)規(guī)定，熟悉管理區(qū)域內(nèi)商品擺放及分區(qū)分類。負(fù)責(zé)藥品擺放，清潔整理，標(biāo)簽價碼對應(yīng)等工作。負(fù)責(zé)向顧客正確推介OTC藥品，及時介紹藥品的功能主治、用法用量、使用禁忌等相關(guān)知識，保證用藥安全。中藥配方堅決執(zhí)行處方調(diào)配制度；西成藥憑處方銷售處方用藥，二者按處方復(fù)核制度雙簽名，保證無差錯事故。負(fù)責(zé)相關(guān)柜臺藥品質(zhì)量與養(yǎng)護(hù)，以及服務(wù)投訴的前期處理工作。負(fù)責(zé)將商品信息和在柜藥品短缺情況上報經(jīng)店長或柜長。對責(zé)任區(qū)內(nèi)的藥品數(shù)量帳實是否相符負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。中藥柜臺技術(shù)指導(dǎo)人員應(yīng)負(fù)責(zé)中藥材上柜正確，藥品鑒別準(zhǔn)確，處方的審方、調(diào)配、復(fù)核工作無差錯，對中藥服用作指導(dǎo)性咨詢，保證用藥安全。3． 任職資格：熟悉國家藥品管理相關(guān)法規(guī)，自覺遵守規(guī)章制度。品行端正，能吃苦耐勞，自覺完成每日柜臺工作，服從經(jīng)理、駐店藥師及柜長管理。通過藥品銷售人員培訓(xùn)考核，具有相關(guān)證件。4．考核辦法：接受現(xiàn)場管理人員（經(jīng)理、柜長）的直接、全面考核。因玩忽職守發(fā)生差錯事故，影響公司及門店的社會形象，視情節(jié)輕重扣考核分15分，嚴(yán)重事故予當(dāng)事人罰款，并寫出書面檢討，登門道歉。由于現(xiàn)場服務(wù)失誤造成媒體報到，嚴(yán)重?fù)p害公司及門店聲譽(yù)，除追究當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)責(zé)任外，門店可視情況申請解除用人合同。若一個月內(nèi)在一家門店違反門店績效評估內(nèi)容5次，門店有權(quán)將人員退回人事部，進(jìn)行再教育；內(nèi)違反門店績效評估10次以上（含10次），影響年終獎金（下降一個等級）。若門店工作5年以上，無進(jìn)取心，在現(xiàn)有崗位無進(jìn)步者，根據(jù)實際情況考慮解除用人合同。五、收銀員崗位描述1．崗位名稱： 收銀員2．工作職責(zé)：嚴(yán)格遵守收繳款制度，負(fù)責(zé)準(zhǔn)確無誤地進(jìn)行收繳款工作。負(fù)責(zé)前臺票據(jù)信息的錄入和門店銷售核算，保證數(shù)據(jù)處理正確并傳輸至門店后臺。唱收唱付，負(fù)責(zé)提醒顧客攜帶購物憑證，以維護(hù)自身消費權(quán)益。中藥處方核價前應(yīng)認(rèn)真審核處方內(nèi)容（姓名、性別、年齡、住址、醫(yī)生簽名、藥名、別名、劑量、副數(shù)、配伍禁忌、醫(yī)囑等）特殊原因應(yīng)做好解釋工作，嚴(yán)格按中藥處方原則審方計價。營業(yè)時間不得無故脫崗、串崗，票據(jù)移交時交口清楚，日班營業(yè)額當(dāng)班存入銀行，超過時間存入保險柜，嚴(yán)禁攜公款回家；夜班收入由值班人員保管，次日交接；若發(fā)生金額短少或誤收假幣事故，由當(dāng)事人自行賠償。嚴(yán)格現(xiàn)金管理制度，收銀員不得私自結(jié)算自己的收款單。如實做好多款入帳、短款登記，不得擅自挪用或私借營業(yè)款。負(fù)責(zé)收銀機(jī)器及相關(guān)臺面的清潔、維護(hù)工作。對發(fā)票、卡、帳相符負(fù)責(zé)。非藥品使用非藥品發(fā)票，不得與藥品發(fā)票混用。3．任職資格：熟悉中藥處方原則和中藥配伍禁忌，具有相關(guān)藥品專業(yè)知識。熟悉收銀工作程序，熟練掌握電腦收銀工作。人品端正，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)正派，工作認(rèn)真細(xì)致。4．考核辦法：① 接受現(xiàn)場管理人員（店長、柜長）的直接、全面考核。② 因工作粗心造成多收或少收藥品金額，直接經(jīng)濟(jì)損失由當(dāng)事人承擔(dān)，并扣考核分13分。③ 由于審方原因造成差錯事故，視情節(jié)輕重扣考核分15分，嚴(yán)重者罰款，書面檢討并登門道歉。④ 營業(yè)時間無故脫崗，造成藥品流失，直接經(jīng)濟(jì)損失由收銀員承擔(dān)并扣考核分2分。⑤ 其它違規(guī)操作造成事故，經(jīng)濟(jì)損失由當(dāng)事人全部承擔(dān)，并視情節(jié)輕重扣考核分15分。⑥ 內(nèi)違反門店績效評估內(nèi)容5次以上（含5次），影響年終獎金（下降一個等級）。⑦ 若門店工作5年以上，無進(jìn)取心，在現(xiàn)有崗位無進(jìn)步者，根據(jù)實際情況考慮解除用人合同。