地產公司各部門職能和各崗位職責-資料下載頁
2025-08-05 04:48本頁面
【正文】 約評價。1組織進行權責范圍內營銷合作供方的直接采購工作。（一）、營銷管理部經理：對銷售項目進行控制，及時制定銷售計劃，跟蹤銷售目標的實施情況，根據實際情況及時提出調整方案，修正目標；組織人員適時進行市場調研，提供調研信息采集報告，為公司策略調整提供依據；監(jiān)控銷售流程，指導案場專員的業(yè)務開展并監(jiān)控銷售資金及時回籠；協調其他相關部門的項目售前、售中及售后工作；審核銷售合同和相關銷售表格，監(jiān)督、審核認購書，管理購房合同及時收集、統(tǒng)計及分析客戶反饋的信息；建立完善客戶資料庫，管理客戶資料，并督導下屬進行客戶關系維護編寫部門工作計劃和報告全面負責部門及案場日常的行政和業(yè)務管理，擬定相關管理制度和業(yè)務流程；督導下屬各團隊完成公司以及部門下達的任務及業(yè)績指標；1參與與項目銷售有關的商務洽談1負責項目相關宣品、促銷贈品以及相關廣告的驗收和監(jiān)管1根據銷售規(guī)劃及市場狀況，確定年度銷售費用預算1將預算分解到具體的單位產品，嚴格對預算進行控制（二）、銷售經理（駐場專案）：負責與銷售代理公司直接對接，交接所有銷售相關的資料；根據本項目特色細化案場管理制度，與項目經理制定案場人員編制、參與案場銷售人員的招聘培訓及考核、編寫銷講資料、答客問、各類統(tǒng)一說辭；負責案場日常監(jiān)督管理 組織市場調研，及時了解與項目有關的市場信息，將市場變化反饋給公司，并根據市場變化，及時調整銷售策略負責營銷策略的貫徹執(zhí)行參與案場每日的例會，檢查業(yè)務員的工作情況，發(fā)現問題，職責范圍內的解決問題，職責范圍外的上報問題，并督促完成；與公司各部門及供應商做好協調工作配合項目經理解決案場的突發(fā)事件按公司要求完成相關報表審核代理傭金結算1審核銷售價格表和銷控表1督促銷售代表對余款的催繳，確保公司資金回籠1人員撤場業(yè)務資料交接（三）、營銷策劃專員：負責策劃制定本部門媒體、活動和包裝計劃及預算；負責媒體及廣告設計成果的收集、歸檔管理；負責審核相關合同內容，對審批通過的供應合同提交蓋章流程；負責對當期廣告分類進行廣告效益分析，并形成分析結果上報上級，同時在銷售周報或其他類型報告中體現或匯總；并工作周報中應給予體現，并于每周例會進行提報；負責進行競品廣告、活動等類別的調研和信息收集，并詳盡填寫相關調研分析表格，并在工作周報中應給予體現，并于每周例會進行提報；負責進行外部服務商資源的儲備、對接及跟進，廣告制作、媒介聯系等與策劃相關的商務洽談，并與相關廣告對接人進行初步溝通和研判；負責收集統(tǒng)計上報本部門各人本月計劃，并依照計劃監(jiān)督執(zhí)行情況； 負責與所有合作公司的合同蓋章費用報銷流程的辦理；要求：合同復印件留底、原件掃描電子檔、費用登記；負責本部門物資領用情況登記，并做好進出倉物品的管理；負責與公司內開發(fā)報建部門對接，并提供銷售相關方案；（四）、按揭辦證專員：負責銷售合同、客戶檔案情況的管理；負責與銀行就按揭合同的前期手續(xù)辦理有關事宜；協助客戶協理銀行按揭手續(xù)；協助客戶辦理產權證、他項權證事宜；協助客戶辦理土地證的分割處理及辦證事宜；協助客戶辦理購房入戶的戶口簿事宜；建立有關代收的相關費用明細資料；配合財務部門做好其他代收代付有關費用的辦理；與按揭辦理銀行、房管局、土地局相關部門建立和維持良好的關系。協調公司其他部門，配合做好有關證件辦理及資料收集工作。四、售后服務部職能：建立健全客服管理體系和客戶服務標準，收集、分析和借鑒優(yōu)秀企業(yè)客戶服務體系經驗，并抽查服務標準執(zhí)行情況。整合集團客戶資源，暢通客戶溝通渠道，深度挖掘客戶價值。負責客戶會管理和客戶會會刊建設。建立、健全客戶投訴的接待、處理和反饋流程，組織開展重大客戶投訴處理。定期收集、分析客戶投訴信息，建立并更新客戶投訴案例庫，編制投訴分析報告，并反饋至相關部門。組織開展客戶滿意度調查，建立客戶回訪制度，深入了解客戶需求以及客戶的相關建議。參與項目竣工驗收，組織各項目入伙前的驗收，對不符合驗收標準的提出整改建議。審核并推動實施項目入伙方案，統(tǒng)籌安排入伙前期的準備工作。組織安排入伙現場工作。主導跟蹤各責任部門對客戶入伙時反饋問題的處理情況。審核物業(yè)公司的項目前期物業(yè)管理方案、物業(yè)開辦費用。審核公司在售樓盤的物業(yè)費用支出。審核對項目后續(xù)物業(yè)管理方案及物業(yè)費定價方案。監(jiān)督項目的物業(yè)移交，并審核移交清單。監(jiān)督物業(yè)公司在展示期間對銷售樣板房物品的日常管理和清潔維護。負責物業(yè)公司監(jiān)督管理工作。負責后期對業(yè)主分戶產權的辦理負責對客戶反映的質量問題的維修管理（一）、售后服務部經理：建立起與業(yè)主良好的溝通渠道，提高維修服務質量；負責協調地產公司與物業(yè)公司之間的工作負責客戶投訴的處理與上報工作；收集顧客意見或建議，積極改善服務質量，負責售后服務部日常的工作安排與投訴跟進工作；負責資料的收集與保管工作。（二）、售后專員：負責質量問題的紀錄、反饋、回訪、歸檔工作；安撫業(yè)主情緒，填寫投訴、咨詢、建議記錄表；通知核算組中物業(yè)維修人員上門核實情況；對維修結果進行回訪，填寫服務回訪記錄表，做好資料歸檔工作；檢查跟進物業(yè)公司對項目的服務質量；協助營銷部辦理小產權證；
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