【正文】 公 關(guān) 部 職 責(zé)所屬部門公關(guān)部責(zé)任對(duì)象公關(guān)部全體員工直接上級(jí)任職人員任職時(shí)間 年 月 日至 年 月 日公關(guān)部 職 責(zé) 與 工 作 內(nèi) 容負(fù)責(zé)本公司大型活動(dòng)的公關(guān)接待工作；增加與其他企業(yè)之間的聯(lián)系，為本公司創(chuàng)建良好的發(fā)展機(jī)會(huì)；促進(jìn)公司與外界的學(xué)術(shù)、技術(shù)、文化、實(shí)踐等方面交流；密切聯(lián)系其他企業(yè)、以及相關(guān)協(xié)會(huì)、社團(tuán)，借鑒并引進(jìn)其成功的管理經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀的活動(dòng)，為其他各職能部門提供信息支持；做好公司和政府主管部門的協(xié)調(diào)溝通，當(dāng)公司的某個(gè)部門要和政府部門搞活動(dòng)時(shí)，要去和政府部門聯(lián)系，協(xié)調(diào)好時(shí)間、地點(diǎn)、任務(wù)等細(xì)節(jié)。拓展維護(hù)媒體關(guān)系，安排采訪，一有新產(chǎn)品要發(fā)布，要做出具體安排：如邀請(qǐng)哪些媒體、哪些記者到場(chǎng)，安排什么樣的接待，新聞稿主要傳達(dá)信息的確認(rèn)。危機(jī)處理，在企業(yè)陷入信任危機(jī)時(shí)挺身而出，動(dòng)用一切媒體資源及政府，業(yè)界人脈關(guān)系重建口碑。公 關(guān) 部 崗 位 職 責(zé)所屬部門公關(guān)部職務(wù)名稱公關(guān)部經(jīng)理直接上級(jí)任職人員任職時(shí)間 年 月 日至 年 月 日崗 位 職 責(zé) 與 工 作 內(nèi) 容負(fù)責(zé)部門整體工作管理及制度的建立和完善；負(fù)責(zé)公司內(nèi)外公共關(guān)系協(xié)調(diào)工作；代表公司對(duì)外宣傳及溝通工作，樹立良好的企業(yè)形象；負(fù)責(zé)公司重大活動(dòng)組織、協(xié)調(diào)和接待工作，參與公司重大突發(fā)事件緊急處置和善后處理活動(dòng)，做好危機(jī)公關(guān)；負(fù)責(zé)做好公司形象的新聞宣傳，以及相關(guān)資料、圖片、錄音、錄像等品宣資料收集、整理、記載存檔工作。負(fù)責(zé)審閱對(duì)外發(fā)布的稿件，協(xié)調(diào)其他部門參與公關(guān)的有關(guān)活動(dòng)。負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督下屬人員的業(yè)務(wù)工作，做好下屬人員的績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲工作，不斷提高部門人員的整體素質(zhì)及工作質(zhì)量；負(fù)責(zé)安排公司領(lǐng)導(dǎo)人接受媒體采訪，負(fù)責(zé)接待政府及有關(guān)部門、重點(diǎn)企業(yè)人員與公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面、洽商等活動(dòng)；完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。所屬部門公關(guān)部職務(wù)名稱公關(guān)部助理直接上級(jí)任職人員任職時(shí)間 年 月 日至 年 月 日崗 位 職 責(zé) 與 工 作 內(nèi) 容協(xié)助經(jīng)理做好公關(guān)部的全面工作；組織策劃有新意的公司公關(guān)；協(xié)助經(jīng)理做好部門例會(huì)工作，做好部門各類會(huì)議通知、會(huì)場(chǎng)布置和記錄工作；協(xié)助做好本部門的宣傳報(bào)導(dǎo)工作；做好部門各項(xiàng)記錄及網(wǎng)絡(luò)的編輯運(yùn)行工作；積極參加其他部門組織的各項(xiàng)公關(guān)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。 十、投資部職責(zé)及崗位職責(zé)投 資 部 職 責(zé)所屬部門投資部責(zé)任對(duì)象投資部全體員工直接上級(jí)任職人員任職時(shí)間 年 月 日至 年 月 日投資部 職 責(zé) 與 工 作 內(nèi) 容 負(fù)責(zé)制定本公司的年度投資與發(fā)展計(jì)劃，關(guān)注市場(chǎng)信息，尋找投資機(jī)會(huì)，擬定公司投資管理制度；選擇投資合作項(xiàng)目，建立投資項(xiàng)目庫(kù)，負(fù)責(zé)組織對(duì)投資合作項(xiàng)目前期考察、論證，負(fù)責(zé)起草投資項(xiàng)目意向書，協(xié)議書，經(jīng)濟(jì)合同等有關(guān)文件；負(fù)責(zé)招商引資、資本運(yùn)作、對(duì)外合作、聯(lián)絡(luò)及談判；配合計(jì)劃財(cái)務(wù)部做好融資工作；定期對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核與管理工作，并對(duì)經(jīng)營(yíng)過程中的重大問題及時(shí)跟蹤分析調(diào)研，出具解決方案；收集、整理、分析與公司業(yè)務(wù)和發(fā)展相關(guān)的政策、動(dòng)態(tài)、趨勢(shì)等，為公司的決策提供信息支持；對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行戰(zhàn)略符合性分析、對(duì)未來經(jīng)營(yíng)方向及戰(zhàn)略調(diào)整做出合理建議；跟蹤研究國(guó)際、國(guó)內(nèi)資本市場(chǎng)，為公司上市做基礎(chǔ)的準(zhǔn)備；完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。投 資 部 崗 位 職 責(zé)所屬部門投資部責(zé)任對(duì)象投資部經(jīng)理直接上級(jí)任職人員任職時(shí)間 年 月 日至 年 月 日崗 位 職 責(zé) 與 工 作 內(nèi) 容全面主持投資部門工作；負(fù)責(zé)對(duì)本部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作進(jìn)行指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理；定期監(jiān)督部門人員工作任務(wù)完成情況，負(fù)責(zé)對(duì)下屬人員進(jìn)行考核、評(píng)比和激勵(lì)；掌握國(guó)內(nèi)外資本市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究拓展融資渠道；負(fù)責(zé)對(duì)公司的投資項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)收集和可行性分析；負(fù)責(zé)組織設(shè)計(jì)、評(píng)估投資方案，并對(duì)投資方案進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)分析，降低投資風(fēng)險(xiǎn)提高投資回報(bào)率；重大投資項(xiàng)目的操作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)分析與評(píng)價(jià)；負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)投資合作項(xiàng)目的實(shí)施和督辦；組織制訂公司投資管理制度和流程；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。所屬部門投資部職務(wù)名稱投資部助理直接上級(jí)任職人員任職時(shí)間 年 月 日至 年 月 日崗 位 職 責(zé) 與 工 作 內(nèi) 容針對(duì)于公司所投資的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在投資經(jīng)理的安排下對(duì)具體項(xiàng)目或者行業(yè)進(jìn)行調(diào)研，分析；負(fù)責(zé)投資部各類文件的整理、歸檔及分發(fā)呈送；協(xié)助投資經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)規(guī)劃；協(xié)助、配合投資經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目拓展；協(xié)助投資經(jīng)理進(jìn)行溝通、記錄、匯總業(yè)務(wù)項(xiàng)目；完成部門內(nèi)部的其它工作。 十一、客服部職責(zé)及崗位職責(zé)客 服 部 職 責(zé)所屬部門客服部責(zé)任對(duì)象客服部全體員工直接上級(jí)任職人員任職時(shí)間 年 月 日至 年 月 日客服部 職 責(zé)與 工 作 內(nèi) 容 客戶關(guān)系的維護(hù)，客戶訴求、建議提案的受理和處理，定期對(duì)總體客戶關(guān)系的評(píng)價(jià)，并制定提案處理流程和客戶關(guān)系評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，與客戶建立良好的關(guān)系，急客戶之所急、想客戶之所想；協(xié)同其他部門制定各類服務(wù)項(xiàng)目，并協(xié)助和督促各類項(xiàng)目的實(shí)施；特定客戶群體服務(wù)更新方案的制定，滿足客戶發(fā)展的需求；對(duì)客戶信息的調(diào)查、收集、分析和運(yùn)用，客戶檔案中客戶調(diào)查模塊的內(nèi)容維護(hù)，并建立該類內(nèi)容的使用、保密制度。對(duì)客服檔案的整理和管理；了解客戶市場(chǎng)需求，為其他部門提供反饋信息，以便改進(jìn)服務(wù)；為客戶提供其他有可能性的服務(wù)?？?服 部 崗 位 職 責(zé)所屬部門客服部職務(wù)名稱客服部經(jīng)理直接上級(jí)任職人員任職時(shí)間 年 月 日至 年 月 日崗 位 職 責(zé) 與 工 作 內(nèi) 容負(fù)責(zé)制定客戶維系原則與客戶維系標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的客戶維系工作流程規(guī)范；負(fù)責(zé)管理客服部各服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)作；負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)的客服部進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核；負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)的客戶資源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析與管理；負(fù)責(zé)按客服部的有關(guān)要求對(duì)所服務(wù)的客戶進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)；負(fù)責(zé)對(duì)客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦和處理結(jié)果的反饋；負(fù)責(zé)大客戶的接待管理工作，維護(hù)與大客戶長(zhǎng)期的溝通和合作關(guān)系；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和維護(hù)客服部與企業(yè)其它各部門的關(guān)系；及時(shí)對(duì)本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討、完善；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。所屬部門客服部職務(wù)名稱客服部專員直接上級(jí)任職人員任職時(shí)間 年 月 日至 年 月 日崗 位 職 責(zé) 與 工 作 內(nèi) 容負(fù)責(zé)電話調(diào)查、收集市場(chǎng)信息及滿意度回訪；負(fù)責(zé)協(xié)助電話營(yíng)銷部進(jìn)行電話營(yíng)銷、客戶信息資料更新確認(rèn)，服務(wù)升級(jí)，新政策推薦等活動(dòng)；負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴問題；負(fù)責(zé)所有客戶的咨詢、查詢并解答；負(fù)責(zé)做好工作日志、周報(bào)、月報(bào)，及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和回報(bào)；完成領(lǐng)導(dǎo)交與的其它工作。29 /