【正文】 到我們的價(jià)值。業(yè)主在“認(rèn)可”與“感受”的同時(shí)，就逐步強(qiáng)化了對(duì)物業(yè)公維公司品牌的忠誠(chéng)度和依戀性。要提高企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力，凸顯和鞏固居易國(guó)際物業(yè)品牌效應(yīng)。如何提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，如以下幾點(diǎn)：一、把控細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)出發(fā)。公維必須持續(xù)改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量才能夠滿(mǎn)足業(yè)主日益提高的需求。要把改善服務(wù)的每一個(gè)可能都要當(dāng)作大事來(lái)切實(shí)落實(shí)，把損害形象的每一個(gè)細(xì)節(jié)，都不能當(dāng)作小事而置之不理。改善公維服務(wù)質(zhì)量要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，要使每一點(diǎn)改善都能帶給業(yè)主更大的方便與滿(mǎn)意，這就是物業(yè)管理公維服務(wù)的生命源泉。服務(wù)從細(xì)節(jié)出發(fā)，突出細(xì)節(jié)作用。任何一個(gè)高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團(tuán)隊(duì)力量，而團(tuán)隊(duì)力量則是建立在每個(gè)人、每一個(gè)部門(mén)的“細(xì)節(jié)服務(wù)意識(shí)”上，因此必須著手抓細(xì)節(jié)。只有持續(xù)提升公維的服務(wù)質(zhì)量，才能夠始終滿(mǎn)足業(yè)主的需求。二、強(qiáng)化物業(yè)公維管理，加強(qiáng)質(zhì)檢，嚴(yán)格考核制度。物業(yè)部門(mén)管理公維服務(wù)的提高，就必須有嚴(yán)密的管理措施，通過(guò)有極強(qiáng)工作責(zé)任心的從業(yè)人員來(lái)實(shí)現(xiàn)。公維部門(mén)完善了各種管理制度、考評(píng)制度。各項(xiàng)目要嚴(yán)格按照提高質(zhì)檢質(zhì)量水平和考核力度，增強(qiáng)公維的服務(wù)意識(shí)，提高管理服務(wù)質(zhì)量。，加強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)各部門(mén)應(yīng)定期的做出每月培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，并嚴(yán)格按照所制定計(jì)劃實(shí)施，定期檢查員工在工作中所執(zhí)行的情況。通過(guò)培養(yǎng)公維思想道德素質(zhì)教育，增強(qiáng)本項(xiàng)目?jī)?nèi)部全體人員的服務(wù)意識(shí)和自身的素質(zhì)。通過(guò)不斷的灌輸企業(yè)文化以及公司一個(gè)發(fā)展前景和戰(zhàn)略，增強(qiáng)公維的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，理順各崗位之間的工作關(guān)系。物業(yè)公維管理本身也是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到方方面面，關(guān)系復(fù)雜，因此要把責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，把任務(wù)分配到具體的人，這樣才能把物業(yè)公維管理的工作順利進(jìn)行下去。三、加強(qiáng)公維員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身各項(xiàng)綜合素質(zhì)物業(yè)不同于其他行業(yè)，有時(shí)它對(duì)員工道德素質(zhì)的要求要高于專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。所以在對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)，更應(yīng)該注重個(gè)人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。對(duì)每一位員工進(jìn)行“職業(yè)道德、禮儀禮貌” 等培訓(xùn)，培養(yǎng)員工與業(yè)主溝通、協(xié)作的能力。讓每位公維注重與業(yè)主建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務(wù)。做好業(yè)主投訴接待與處理，把業(yè)主投訴視為寶貴資源業(yè)主的投訴恰好是送給我們最好的禮物，為何不坦誠(chéng)面對(duì)。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，只有認(rèn)真分析業(yè)主的意見(jiàn)，虛心接受批評(píng)，積極解決問(wèn)題，切實(shí)提高服務(wù)水平，才能形成更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和更好的品牌效應(yīng)。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)主投訴當(dāng)寶貴的資源，才可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高?？傊瑯I(yè)主的不滿(mǎn)就是工作改進(jìn)和努力的方向。四、提升物業(yè)公維的品牌影響力。每個(gè)物業(yè)服務(wù)型的公維，都要有爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌的意識(shí)。要從每個(gè)工作的細(xì)節(jié)上、每項(xiàng)服務(wù)的過(guò)程中、每件突發(fā)事件的處理程序上，嚴(yán)格按企業(yè)制定的質(zhì)量方針和目標(biāo)，在企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度約束下，一切以“業(yè)主至上，服務(wù)為本”的原則，實(shí)行“人性化”管理和服務(wù)。以高度的責(zé)任心為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會(huì)認(rèn)可企業(yè)的品牌。以精湛的專(zhuān)業(yè)技能為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會(huì)感受到我們的價(jià)值。業(yè)主在“認(rèn)可”與“感受”的同時(shí)，就逐步強(qiáng)化了對(duì)物業(yè)管理公司品牌的忠誠(chéng)度。只有通過(guò)我們嚴(yán)密的管理，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、細(xì)致的工作，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)舒適、安逸的生活環(huán)境，滿(mǎn)足業(yè)主的各種服務(wù)需求，才能被人們所接受，社會(huì)才會(huì)認(rèn)同，才會(huì)在市場(chǎng)上形成一定的影響力，物業(yè)產(chǎn)權(quán)人才會(huì)放心把物業(yè)交給你去管理。在物業(yè)公維管理的服務(wù)實(shí)踐之中,我深深感到,要想提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，獲得持久健康發(fā)展,必須努力實(shí)現(xiàn)內(nèi)在自然美和外在規(guī)范美的和諧統(tǒng)一。爭(zhēng)中立于不敗之地，企業(yè)才有發(fā)展。業(yè)內(nèi)人士都知道,物業(yè)管理行業(yè)的員工,主要來(lái)自于知識(shí)型的高端和體力型的低端。高端的員工數(shù)量相對(duì)較少,主要集中在管理層和技術(shù)層,對(duì)業(yè)主或客戶(hù)的接觸相對(duì)較少,但決定著企業(yè)的服務(wù)理念和服務(wù)流程。低端的員工數(shù)量龐大,主要集中在保潔、保安、綠化養(yǎng)護(hù)、維修等專(zhuān)業(yè)服務(wù),長(zhǎng)期處在服務(wù)一線,頻繁接觸業(yè)主或客戶(hù),直接反映著物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)形象。公維人員要注意語(yǔ)言和舉止，語(yǔ)言要溫和，所謂“好言一句三春暖,惡語(yǔ)傷人半句寒”，微笑面對(duì)他人可以讓別人感到舒心，可以給你帶來(lái)收獲贏得別人對(duì)你的信任。部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公維在力所能及的范圍內(nèi),不遺余力進(jìn)行幫忙。對(duì)保安員住宿條件比較困難的問(wèn)題,如解決洗澡問(wèn)題加以解決。在高溫酷熱天氣中,給一線員工送西瓜或清涼飲料。通過(guò)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的具體行動(dòng),使員工體會(huì)到組織的溫暖關(guān)懷,拉近員工與企業(yè)的距離,感到自己是“有組織”可以依托的人,進(jìn)而有意識(shí)地維護(hù)組織的利益。在日常服務(wù)管理工作中引入物業(yè)公維管理自身的工作項(xiàng)目較多、程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)較多，在日常管理工作中，強(qiáng)化崗位職責(zé)，突出工作程序，加強(qiáng)內(nèi)部考核工作，是物業(yè)公維部不斷完善、不斷發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。只有通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證，才能保證該物業(yè)公維公司是一個(gè)服務(wù)好的物業(yè)管理企業(yè)。在公維服務(wù)中,還必須結(jié)合實(shí)際,做到精細(xì)、準(zhǔn)確、全覆蓋。精細(xì)是指服務(wù)的流程要周全詳盡、盡善盡美,做到最細(xì)致、最具操作性。準(zhǔn)確是指服務(wù)流程設(shè)計(jì)要切中要害,分工要清晰明確,具有很強(qiáng)的實(shí)用性和針對(duì)性。全覆蓋是指物業(yè)財(cái)產(chǎn)記錄要全覆蓋,職責(zé)劃分要覆蓋服務(wù)項(xiàng)目,人員配備要覆蓋到位,部門(mén)與部門(mén)的銜接、崗位與崗位的銜接都要“嚴(yán)絲合縫”,既不能出現(xiàn)物業(yè)財(cái)產(chǎn)遺漏,更不能出現(xiàn)管理漏項(xiàng)、有事沒(méi)人管的情況。盡善盡美、精益求精、細(xì)致入微,將是物業(yè)公維管理長(zhǎng)期的追求和努力向前的目標(biāo)。公維部2014年6月2日