物業(yè)品質(zhì)(編輯修改稿)
2024-11-14 21:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 文件詳見《品質(zhì)管理文件清單》。第四章品質(zhì)管理考核第十六條品質(zhì)培訓部依據(jù)本制度規(guī)定，制訂品質(zhì)管理考核指標及標準，組織人員每季度考核一次。第十七條品質(zhì)考核采用抽查的辦法進行，每次考核前由品質(zhì)培訓部確定當次的考核點。第十八條品質(zhì)考核以分數(shù)的形式表現(xiàn)績效。品質(zhì)現(xiàn)場考核，不符合要求的視為1個不符合項，實施過程中存在不足的，作為改進項。兩項累加為不符合項總數(shù)。╳100評分的結(jié)果作為對團隊或個人進行獎懲的依據(jù)之一。第五章附則第十九條本制度由品質(zhì)培訓部負責解釋。第二十條本制度發(fā)布之日起實行。項目品質(zhì)管理文件清單一、質(zhì)量手冊二、程序文件、物料采購與驗證控制程序三、作業(yè)規(guī)程 一）人事行政管理 第三篇：物業(yè)品質(zhì)管理辦法物業(yè)品質(zhì)管理辦法強化公司各部門工作行為,規(guī)范物業(yè)公司內(nèi)部作業(yè)流程,促進物業(yè)公司內(nèi)部管理規(guī)范運作,持續(xù)滿足顧客不斷變化的需求和期望。物業(yè)公司依據(jù)公司各部門工作條例對全體員工進行服務質(zhì)量考核。一、目的強化公司各部門工作行為,規(guī)范物業(yè)公司內(nèi)部作業(yè)流程,促進物業(yè)公司內(nèi)部管理規(guī)范運作,持續(xù)滿足顧客不斷變化的需求和期望。二、適用范圍適用于物業(yè)公司所有部門服務質(zhì)量的考核。三、職責品質(zhì)部依據(jù)物業(yè)公司規(guī)章制度對物業(yè)公司全體員工進行服務質(zhì)量考核。品質(zhì)部經(jīng)理依據(jù)物業(yè)公司規(guī)章制度對各部門負責人進行考核。各部門負責人依據(jù)物業(yè)公司規(guī)章制度工作考核標準對部門員工進行考核。品質(zhì)部經(jīng)理負責申訴處理。四、基本內(nèi)容處理流程（1）、品質(zhì)部不定期對各部門進行服務質(zhì)量檢查、督導。（2）、各部門根據(jù)工作需要隨時對員工進行服務質(zhì)量考核。（3）、檢查當中發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況及時糾正,并簽發(fā)京安物業(yè)服務質(zhì)量檢查考核表（4）、各部門負責人每月28日前匯總違規(guī)處理情況及處罰情況,交品質(zhì)部。（5）、品質(zhì)部每月13日匯總上月員工處罰情況報送公司財務部與工資掛鉤。（6）、品質(zhì)部對京安物業(yè)服務質(zhì)量檢查考核表進行分析,從中找出問題根源所在,制定糾正預防措施。處罰（1）、違規(guī)責任人每被扣罰款,由財務部從員工下月工資中扣除。（2）、違規(guī)責任人每月累計扣3次及以上,除進行處罰以外,另對其做出行政警告、行政罰款、行政記過等行政處分。（3）、若員工違規(guī)相關(guān)直屬上司負有管理責任并經(jīng)查實,其直屬上司負有連帶責任,按70/30原則進行處理,即責任人處罰70%,直屬上司處罰30%。（4）、一個月內(nèi)同一問題發(fā)生三次(含三次)以上,追究其直屬上司連帶責任。申訴（1）、若相關(guān)檢查考核人員采取不正當?shù)氖侄螌T工進行打擊報復,受罰人員可向總經(jīng)理提出申訴。（2）、若部門負責人做出不公正處理,可向管理主任提出申訴。（3）、若管理處主任做出不公正處理,可向品質(zhì)部經(jīng)理提出申訴.第四篇：物業(yè)品質(zhì)整改報告篇一：鵬達物業(yè)品質(zhì)檢查報告二oo八年第六期 總第07期總體分析人的提升是服務質(zhì)量提升的首要條件如果把優(yōu)秀的服務質(zhì)量看成是一棵果樹結(jié)出的美麗果實，那么適宜的陽光、氣候、肥沃的土壤就是一棵樹長出美麗果實的必要條件。對于一個以服務為產(chǎn)品的組織，優(yōu)秀的服務團隊、適用的質(zhì)量保證體系、良好的監(jiān)督機制、有效的績效考核系統(tǒng)、及時的后勤保障都決定了一個組織提供服務質(zhì)量的能力。在所有決定組織提供服務能力的因素中，在屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)的服務業(yè)里，服務團隊即人始終是服務質(zhì)量的決定性因素。組織的運作、制度的訂立、工作的實施等工作都離不開人。勞動是一個帶有強烈主觀色彩的過程，任何勞動都是人的意識的物化過程。人的技能、性格、心態(tài)、價值觀念、培訓經(jīng)歷、經(jīng)驗等不同決定了每個人服務品質(zhì)的差異。就是在一個商品上貼一個標簽這樣的簡單工作，當標準沒有明確的情況下，讓不同的人來做，貼出來的效果肯定不一樣。所以要提高服務品質(zhì)的首要任務是改變?nèi)说囊庾R、觀念，只有人的觀念改變了才有服務態(tài)度的改變、服務技能的提高、執(zhí)行效率的提高、服務質(zhì)量的提升。人的進步離不開學習，作為組織，對員工的培訓應該是最主要的工作之一，不光是技能的傳授、知識的灌輸，還是觀念的更新，價值觀的影響，品質(zhì)意識的確立。組織里每個主管都應該是培訓師，這樣才能夠品質(zhì)意識深入每個員工的內(nèi)心。培訓可以是多形式的，領(lǐng)導的身體力行的示范、檢查糾正、集中授課等都是培訓的有效途徑。服務也需要各種各樣的物資和材料，同樣也需要不同的生產(chǎn)工具。工欲善其事，必先利其器。生產(chǎn)工具、物資材料的質(zhì)量保證了，才有可能使服務的質(zhì)量有保證。服務方法、工作環(huán)境等等都是一個組織能夠創(chuàng)造優(yōu)秀服務成果的條件。但所有這些因素與人相比，還是位于次要的位置，都是在人的努力下可以改變的因素。因此，讓我們從改變?nèi)恕⑴囵B(yǎng)人開始，打造優(yōu)秀的服務團隊，讓崇德物業(yè)的服務質(zhì)量得到一個階段性的提升。李相才2012年半品質(zhì)綜合大檢查統(tǒng)計表分項分析一、客服綜合類（一）客服類不合格項個數(shù)分布圖（二）存在問題☆管理處無內(nèi)部員工溝通記錄； ☆ 《維修派工單》填寫不完整； ☆ 輸出信息無審批記錄； ☆ 培訓無效果評估記錄；☆ 與裝修申請人未簽訂《防火責任書》；（三）原因分析☆ 各級主管領(lǐng)導對員工內(nèi)部溝通工作重視程度不足； ☆ 對客服作業(yè)指導書熟悉程度不
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