物業(yè)品質(zhì)部工作計劃-資料下載頁
2025-04-14 01:30本頁面
【正文】 服務人員創(chuàng)造性地、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務?！ ∑浯?重點致力各項目管理處服務質(zhì)量的管理。 服務質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容:基礎(chǔ)設(shè)施的`維護質(zhì)量、物業(yè)管理服務的工作質(zhì)量(服務態(tài)度、服務技巧、服務方式、服務效率、服務禮儀、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等)、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。具體從下面幾個方面著手服務質(zhì)量的品質(zhì)管理工作: 一、全員服務質(zhì)量管理。把訴求服務和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務質(zhì)量管理的源頭?！ ⊥怀鲋鲃臃?、及時服務、溫馨服務。把責任制作為落實全員服務質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調(diào)動全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性,促進我們的員工不斷提高素質(zhì),牢固樹立質(zhì)量第一的思想,關(guān)心物業(yè)服務質(zhì)量,參與質(zhì)量管理?！ 《?、全過程的服務質(zhì)量管理。把物業(yè)管理的重點從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預防上來,以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩?防患于未然。不僅要注重服務中的工作,還要注重服務前所做的準備工作,以及服務后的一切善后工作?！ ∪?、創(chuàng)造人性化的服務質(zhì)量管理環(huán)境。加強企業(yè)的精神管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設(shè)。為員工營造一個快樂的工作環(huán)境,為業(yè)主營造一個有良好人際關(guān)系和社會公德的社會環(huán)境,也是品質(zhì)管理的重要目標?！ ]有快樂的員工,沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作,沒有業(yè)主的信任和配合,就不可能有高品質(zhì)的服務質(zhì)量?！ “l(fā)現(xiàn)人才,培養(yǎng)人才,讓員工和企業(yè)共同成長,共同發(fā)展。從而增強員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。第 5 頁 共 5 頁
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