物業(yè)品質(zhì)部職責內(nèi)容-資料下載頁
2024-10-22 14:32本頁面
【正文】 客服人員的管理工作。有權(quán)處理業(yè)主的投訴，和業(yè)主進行溝通，對業(yè)主投訴的事情作出處理結(jié)果。做好本職工作并完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。物業(yè)品質(zhì)部職責7負責物業(yè)服務(wù)中心的全面工作管理，對各端口工作直接負責。負責小區(qū)物業(yè)費的收繳工作，充分調(diào)動各崗位人員以提高物業(yè)費收繳率，了解部門年度經(jīng)營責任指標情況，對各項工作進行指導(dǎo)和決策。負責本項目年度及月度財務(wù)收支預(yù)算和控制。負責制訂部門工作目標和計劃、工作協(xié)調(diào)，根據(jù)公司績效考核制度，按時完成對本小區(qū)人員的績效考核。熟悉客戶情況，建立良好的客戶關(guān)系，及時妥善處理各類投訴，處理好與業(yè)主的關(guān)系，定期對小區(qū)業(yè)主和住戶發(fā)放意見征詢表，統(tǒng)計、分析、處理和回訪。對外與政府部門建立良好的公共關(guān)系等，維護與房管局、街道、社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會等相關(guān)部門的關(guān)系。
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