【正文】 的相關(guān)各項(xiàng)問題，因此開展QCC活動對于促進(jìn)企業(yè)的管理的良性循環(huán)啟到積極的意義及作用，對于提升企業(yè)全面質(zhì)量管理也是相當(dāng)重要的一環(huán)節(jié)。QCC注重全員參與，這與企業(yè)全面質(zhì)量管理的理念是相符合的，把員工個人發(fā)展愿望集合成企業(yè)的發(fā)展動力，鼓勵優(yōu)秀的員工與企業(yè)一起成長，培養(yǎng)了員工對企業(yè)的忠誠度，提升員工發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。QCC在問題分析及解決方案上不可否認(rèn)會用到許多數(shù)據(jù)，如何整理及提取有效的數(shù)據(jù),對于整個QCC活動取得進(jìn)展起到直接的作用。（三）建立相應(yīng)的內(nèi)控制度做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計成立相關(guān)部門及組織相關(guān)人員專項(xiàng)專門管理，指定專人對文件進(jìn)行切實(shí)有效的管理，有利于企業(yè)數(shù)據(jù)資源的保密性及因此導(dǎo)致數(shù)據(jù)管理的流失。專人專職此點(diǎn)可以寫入企業(yè)管理職務(wù)說明書，對其工作崗位進(jìn)行定義，必要的時候可以對其員工簽屬保密協(xié)儀，有其制約因素的存在。建立相應(yīng)文件內(nèi)控管理流程，對文件按機(jī)密等級進(jìn)行分類處理。對于整個文件系統(tǒng)進(jìn)行編碼統(tǒng)計，發(fā)放文件做好登記。形成一套屬于企業(yè)自身文件編碼規(guī)則，可以使企業(yè)人員盡快找到該文件，也不會因?yàn)槿藛T的離職造成文件找不到的現(xiàn)象。這就是文件的可追朔性，此要求在ISO文件中有明確的闡述。如何操作好適于當(dāng)前企業(yè)的文件管理系統(tǒng)，是要靠企業(yè)相關(guān)單位人員集思廣義。群策群力找出一個適合企業(yè)的方案來。建立文件的內(nèi)部稽核制度，文件的各個環(huán)節(jié)的流通容易造成文件的缺失、遺陋、損毀，這時需要定期對企業(yè)內(nèi)部的文件進(jìn)行有效的稽核。按內(nèi)控管理流程進(jìn)行部門與部門之間文件的審查。此活動可以分季度作相應(yīng)的檢查。此外ISO外稽也會做的審核?；顺鰜淼娜笔ы?xiàng)要盡快解決，已防下次在重復(fù)發(fā)生，此點(diǎn)在我國的民營企業(yè)中經(jīng)常發(fā)生，只有臨時的解決對策，臨時抱佛腳。但問題后續(xù)始終困擾。因此，對于我國的民營企業(yè)要做到全面質(zhì)量管理就必須建立文件的內(nèi)部稽核制度。定期整理文件，做好6S工作。6S：指的是由6S的SEIRI（整理）、SEITON（整頓）、SEISO（清掃）、SEIKETSU（清潔）、SHITSUKE（素養(yǎng)）和英文SAFETY（安全）企業(yè)推行6S的好處，使辦公、加工現(xiàn)場寬敞明亮，待檢、合格、不合格、安全區(qū)域標(biāo)識醒目，儀器、儀表、設(shè)備檢定、操作記錄正確，現(xiàn)場使用的文件清潔、規(guī)范、有效6S活動不僅提升了職工素養(yǎng)，也提高了企業(yè)效益，更重要的是時時督促人們按照6S標(biāo)準(zhǔn)，去做好每一件事情，杜絕不合格現(xiàn)象的發(fā)生。最重要的一點(diǎn)是使企業(yè)的效率和效益得到提升，使得員工積極性提升，從而降低企業(yè)的運(yùn)營成本。（四）在全面質(zhì)量管理中充分運(yùn)用統(tǒng)計手法在我國質(zhì)量管理中經(jīng)驗(yàn)論導(dǎo)致血的教訓(xùn)經(jīng)常發(fā)生，未對事件進(jìn)行深入有效的分析就決策進(jìn)行，把問題解決，從而導(dǎo)致另一問題的產(chǎn)生，周而復(fù)始重復(fù)勞動。我國的民營企業(yè)可以從以下幾個方面做質(zhì)量方面的管控，同時也充分運(yùn)用了統(tǒng)計手法。質(zhì)量問題預(yù)防的動作等發(fā)生質(zhì)量問題，企業(yè)的失敗成品已經(jīng)產(chǎn)生，這樣對于企業(yè)來說損失會很慘重。這就需要引入FMEA進(jìn)行先期的失效模式效率分析。FMEA（失效模式與影響分析）FMEA 是由美國三大汽車制造公司（戴姆勒－克萊斯勒、福特、通用）制定并廣泛應(yīng)用于汽車零組件生產(chǎn)行業(yè)的可靠性設(shè)計分析方法。其工作原理為：（1）明確潛在的失效模式，并對失效所產(chǎn)生的后果進(jìn)行評分。(2)客觀評估各種原因出現(xiàn)的可能性，以及當(dāng)某種原因出現(xiàn)時企業(yè)能檢測出該原因發(fā)生的可能性。（3）對各種潛在的產(chǎn)品和流程失效進(jìn)行排序。（4）以消除產(chǎn)品和流程存在的問題為重點(diǎn)，并幫助預(yù)防問題的再次發(fā)生。例如宇通公司就是因?yàn)槌浞诌\(yùn)用FMEA，使得宇通客車始終維持在高品質(zhì)階段。企業(yè)流程環(huán)節(jié)上制程質(zhì)量管控（1）IQC進(jìn)料檢階段制程管控，用到的統(tǒng)計手法為抽樣檢驗(yàn)計劃，我國的部分民營企業(yè)采用GB2828及MILSTDII美軍的抽樣計劃檢查，按照檢測作業(yè)指導(dǎo)書的每項(xiàng)要求進(jìn)行檢查。這個動作對下道工序影響不言而喻，起到警衛(wèi)員的作用。合理的選擇抽樣計劃對于先期物料質(zhì)量管控有深入的影響，也是全面質(zhì)量管理重要的一環(huán)。當(dāng)然抽檢計劃并非任何場合都適用，有些可以作抽樣檢驗(yàn)，有些非得作全檢不可，主要看檢驗(yàn)群體的性質(zhì)，數(shù)量，體積和大小，或檢驗(yàn)所產(chǎn)生的經(jīng)費(fèi)或者檢驗(yàn)方式而定。（2）制程中運(yùn)用統(tǒng)計手法進(jìn)行質(zhì)量管控。在產(chǎn)品檢驗(yàn)環(huán)節(jié)需要用到SPC進(jìn)行制程管制，SPC即統(tǒng)計過程控制（Stat tidal Process Control），是企業(yè)提高質(zhì)量管理水平的有效方法。它利用數(shù)理統(tǒng)計原理，通過檢測資料的收集和分析，可以達(dá)到”事前預(yù)防”的效果，從而有效控制生產(chǎn)過程、不斷改進(jìn)品質(zhì)。統(tǒng)計過程控制SPC用更加直觀方法顯現(xiàn)出企業(yè)當(dāng)中質(zhì)量存在的問題，通過腦力激蕩，魚骨圖分析原因，采取更直接的解決辦法，使質(zhì)量朝著穩(wěn)定安全的指數(shù)上運(yùn)行。目前我國現(xiàn)行的民營企業(yè)只不過把SPC當(dāng)過場，這對于企業(yè)提高質(zhì)量管理水平有很大的阻礙作用，因此民營企業(yè)必須深刻領(lǐng)會到SPC管理制程控制的好處，在制程中運(yùn)用SPC進(jìn)行質(zhì)量管控。（3）企業(yè)全面質(zhì)理管理中QC七大手法的靈活運(yùn)用。“七大手法”主要是指企業(yè)質(zhì)量管理中常用的質(zhì)量管理工具,有“老七種”和“新七種”之分。“老七種”有分層法、調(diào)查表、排列法、因果圖、直方圖、控制圖和相關(guān)圖；新的QC七種工具分別是系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、親和圖、矩陣圖、箭條圖、PDPC法以及矩陣數(shù)據(jù)分析、過程決定計劃法、箭線圖法。不同手法應(yīng)用不同的領(lǐng)域，需要活學(xué)活用，而非機(jī)械化的模仿，我國的民營企業(yè)當(dāng)作一個圖表為了好看，最終需要通過這些圖表得出結(jié)論，分析問題，解決這些問題。統(tǒng)計的好處在于使問題集中化更易識別。這就需要我們加強(qiáng)統(tǒng)計方法的培訓(xùn)，“功先利于事,必先利其器”。掌握正確的方法，正解的工具我們才能找到問題癥結(jié)所在。測量系統(tǒng)分析(MSA)在企業(yè)全面管理中運(yùn)用。誠然我們量測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，對于我們用統(tǒng)計制程手法分析問題的準(zhǔn)確性起到關(guān)健性的作用。分析用的數(shù)據(jù)必須來自具有合適分辨率和測量系統(tǒng)誤差的測量系統(tǒng)，否則，不管我們采用什么樣的分析方法，最終都可能導(dǎo)致錯誤的分析結(jié)果。在ISO100122和QS9000中，都對測量系統(tǒng)的質(zhì)量保證作出了相應(yīng)的要求，要求企業(yè)有相關(guān)的程序來對測量系統(tǒng)的有效性進(jìn)行驗(yàn)證。因此我們要對儀器作GRamp。R（Gauge Repeatability and Reproducibility）論證，來保證確保測量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性/質(zhì)量，判定測量系統(tǒng)的誤差。這對于后面結(jié)果分析的有效性起到關(guān)健重要。如果我們的量測的數(shù)據(jù)是錯誤的，那我們的分析就可能把我們帶入另外一個圈子，問題將周而復(fù)始的產(chǎn)生，質(zhì)量將永遠(yuǎn)不能改善，這在企業(yè)質(zhì)量管理中經(jīng)常發(fā)生。這就需我們對于目前的量測儀器作定期的檢查，做好年檢記錄，這些規(guī)定在ISO標(biāo)準(zhǔn)書中有清晰的闡述說明及要求。綜上所述，企業(yè)尤其是我國的民營企業(yè)，實(shí)行法的合理運(yùn)用，對于企業(yè)的未來、企業(yè)的成長性有著非常重要的作用。TQM不僅僅是一個口號，而要體現(xiàn)到行動上來。在國外公司，TQM成功的獲取利益的案例已經(jīng)屢見不鮮，這已成為不爭的事實(shí)。顯然我們有些制造業(yè)無法達(dá)到六個西格碼管控，這也是我國企業(yè)為之努力的方向。國外一位著名的管理專家說過一句精彩的話：“優(yōu)秀的公司滿足需求，偉大的公司創(chuàng)造市場。”我國現(xiàn)在民營企業(yè)無法創(chuàng)造市場，那就讓我們跟隨市場，跟隨著跨國企業(yè)，借鑒國外成功的全面管理，取其精華，棄其糟泊，實(shí)行全面質(zhì)量管理，逐步提高我國民營企業(yè)的質(zhì)量管理水平。民營企業(yè)在管理狀態(tài)上；大致有兩種情況：一種太缺乏有效管理；另一種則是制度化管理。缺乏制度的企業(yè)處罰是隨機(jī)的，制度健全的企業(yè)，其制度條款往往處罰多于獎勵。處罰涉及工作任務(wù)的數(shù)量、工作質(zhì)量、勞動紀(jì)律、事故、損失、行為規(guī)范等方面。個別企業(yè)員工的處罰扣款達(dá)當(dāng)月工資總額的1／3。當(dāng)然，適當(dāng)?shù)奶幜P有利于保證工作質(zhì)量和效率，但處罰過多則適得其反。有研究表明：當(dāng)員工在一種高度緊張、壓力較大的原環(huán)境下工作時，其工作質(zhì)量和效率反而低于正常水平。員工長期處在擔(dān)心被處罰的壓力下，工作不可能愉快，也不可能長久，一有機(jī)會就會選擇離開。用人單位可將工作的重點(diǎn)放在如何調(diào)動勞務(wù)人員的工作積極性方面，采取合理的獎勵處罰機(jī)制給用人單位創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。制定獎勵和處罰標(biāo)準(zhǔn)，對勞務(wù)人員進(jìn)行考核，并按照規(guī)定給予獎勵和處罰 管理者在處理員工問題時，一定要有一種公平的心態(tài)，不應(yīng)有任何的偏見和喜好，不能有任何不公的言語和行為。取得同等成績的員工，一定要獲得同等層次的獎勵；同理，犯同等錯誤的員工，也應(yīng)受到同等層次的處罰。如果做不到這一點(diǎn)，管理者寧可不獎勵或者不處罰。員工只要存有不平的心態(tài)，許多以前能激勵員工的方法，都會變得不管用。按能力和心態(tài)劃分，所有類型企業(yè)的員工都可以分為四個級別，在采取激勵措施時應(yīng)因級別而異。企業(yè)理想的杰出人才。重用——給這些人才充分授權(quán)，賦予更多的責(zé)任。這類人才一般對自己職位和前程沒有明確目標(biāo)。1．挽救：不斷鼓勵、不斷鞭策，一方面肯定其能力和信任，一方面給予具體目標(biāo)和要求；特別要防止這些“懷才不遇”人才的牢騷和不滿感染到企業(yè)，要與他們及時溝通。2．解雇辭退：對難以融入企業(yè)文化和管理模式的，干脆趁早辭退。較常見，尤其年輕人和新進(jìn)員工。充分利用員工熱情，及時對他們進(jìn)行系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)；提出提高工作能力的具體要求和具體方法；調(diào)整員工到其最適合的崗位或職務(wù)。這類人對企業(yè)作用不大。1．有限作用：不要對他們失去信心，但控制耗費(fèi)的時間，僅開展小規(guī)模培訓(xùn)；首先激發(fā)其工作熱情，改變其工作態(tài)度，再安排到合適崗位。2．解雇辭退。讓員工明白，如果他們不努力工作或者工作沒有業(yè)績的話，就有可能被公司淘汰出局。在生存競爭異常激烈的現(xiàn)代社會，可能失去飯碗的壓力將會極大地激發(fā)員工的工作熱情。十、案例“品質(zhì)提升工程——DQA項(xiàng)目”和“提升DQA過程能力，降低試產(chǎn)BOM更改率”這兩個項(xiàng)目的開展，開創(chuàng)并建立了我們公司研發(fā)質(zhì)量管理的新局面和新秩序。在此之前，研發(fā)是沒有規(guī)范的質(zhì)量控制和管理的，問題層出不窮，生產(chǎn)銷售等部門抱怨很多。典型的就是ECN居高不下，生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量無法滿足市場需求。通過集團(tuán)和公司的大力推行變革創(chuàng)新，持續(xù)改善，追求卓越的理念和文化等活動，我們先后推出了這樣的改善項(xiàng)目。第一個項(xiàng)目是建立DQA的組織和流程，初步規(guī)范制度和流程。第二個項(xiàng)目是針對DQA運(yùn)作中存在的問題進(jìn)行更進(jìn)一步的改善，聚焦在改善ECN上，推動流程的細(xì)節(jié)改善，取得了不錯的成績，ECN由改善前的基礎(chǔ)型16%降低到4%，派生型8%降低到3%（9月份數(shù)據(jù)）。這是非常大的一個進(jìn)步。當(dāng)然這些成績，不是個人功勞，是整個團(tuán)隊(duì)和公司各方面共同努力的結(jié)果。DQA還是一個新組織，還有許多問題需要改善，比如，人員的素質(zhì)、組織的執(zhí)行力、流程的優(yōu)化等等；還需要拓展到更高層次的管理活動中，比如：體系的維護(hù)、項(xiàng)目決策、方法的創(chuàng)新等。這些將隨著整個組織逐步管理規(guī)范，逐步完善。十一、總結(jié)產(chǎn)品的品質(zhì)是由人做出來的，品質(zhì)的高低往往取決于人員的素質(zhì)觀念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則產(chǎn)品體系再完善，質(zhì)量控制方法再先進(jìn)也無法解決根本問題。一個人的意識將直接影響著其行為和結(jié)果。因此，管理上要從“管人的行為”轉(zhuǎn)向“管人的思想”，管理方式要從命令、控制、懲罰為主轉(zhuǎn)向引導(dǎo)、激勵為主。要搞好質(zhì)量管理工作，關(guān)鍵在于提高人的質(zhì)量意識。有了良好的意識，它將始終伴隨著我們，時刻提醒我們對工作的嚴(yán)謹(jǐn)和責(zé)任，促使我們?nèi)ゲ粩嘧非笸昝赖哪繕?biāo)。同時質(zhì)量管理沒有止盡，不斷探索不斷改善，滿足客戶期望提升品牌忠誠度美譽(yù)度最終為顧客，股東和員工創(chuàng)造價值。十二、參考文獻(xiàn)： 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