【正文】 面溝通；（6）選擇圖書室、聯(lián)誼會、司服、展覽廳、表彰大會、演講比賽、慶典活動、新產(chǎn)品展示會等載體進行企業(yè)文化建設；（7）建設家園文化等。四、加強對行業(yè)文化建設的指導。保監(jiān)會、各保監(jiān)局以及保險行業(yè)協(xié)會、學會要加強對行業(yè)文化建設工作的指導、督促和檢查。同時要搞好服務、提供支持。要組織從事行業(yè)文化建設的工作人員開展學習培訓和交流活動，提升他們做好這項工作的水平。要加強信息溝通，及時掌握活動進展情況。要加強理論研究，探索保險行業(yè)文化建設的理論體系和實現(xiàn)途徑，為行業(yè)文化建設提供理論指導。總之，開展保險文化建設是必要的，而且是迫切的。但要放松心態(tài)，不要奢望幾個月、甚至幾年就會建成“具有中國特色的現(xiàn)代的高度文明的保險業(yè)”。目前保險行業(yè)文化首要的建設目標要堅守我們的文明底線，真心實意保護保險消費者的利益，嚴打銷售誤導，使我們的行業(yè)贏得尊嚴。2014915第五篇：保險行業(yè)核心價值理念之我見保險行業(yè)核心價值理念之我見中國保監(jiān)會3月21日正式對外發(fā)布了保險監(jiān)管核心價值理念和保險行業(yè)核心價值理念。行業(yè)核心價值理念是一種保險文化，核心價值觀是一家公司各項工作的行動指南。一、保險行業(yè)核心價值理念的涵義保險行業(yè)核心價值理念的內(nèi)容是“守信用、擔風險、重服務、合規(guī)范”。所謂守信用，是保險經(jīng)營的基本原則。保險是一種基于信用的契約行為，是對未來不確定性的承諾。誠信是保險業(yè)的生存之本，是行業(yè)發(fā)展的生命線，也是保險業(yè)最基本的道德規(guī)范和行為準則。保險業(yè)必須以最高的誠信標準要求自己，信守承諾、講求信譽，向客戶提供誠信服務，才能樹立良好的社會形象，才能贏得社會的信賴支持，才能不斷發(fā)展壯大。擔風險，是保險的本質(zhì)屬性。保險業(yè)是經(jīng)營風險的特殊行業(yè)，要通過科學專業(yè)的制度安排，為經(jīng)濟社會分擔風險損失，提供風險保障，參與社會管理，支持經(jīng)濟發(fā)展，充分發(fā)揮保險的“社會穩(wěn)定器”和“經(jīng)濟助推器”功能作用。要堅持改革創(chuàng)新，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，不斷提升風險管理能力和核心競爭力，增強行業(yè)發(fā)展活力，夯實科學發(fā)展基礎，更好地履行保險責任。重服務，是保險價值的實現(xiàn)途徑。保險業(yè)屬于金融服務業(yè)，保險是無形產(chǎn)品，服務是基本手段。保險業(yè)要積極服務經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾多層次的保險需求，加大產(chǎn)品和服務的創(chuàng)新力度，著力提升服務質(zhì)量和水平，通過真誠文明、專業(yè)精細、優(yōu)質(zhì)高效的保險服務，傳達保險關愛，體現(xiàn)保險價值。合規(guī)范，是保險市場健康運行的前提條件。保險機構和從業(yè)人員必須嚴格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)則規(guī)范、職業(yè)道德準則，并在具體工作中時時、處處規(guī)范行事。要在全行業(yè)大力倡導知法守法、合規(guī)經(jīng)營的道德風尚，培育良好的市場秩序，保障保險業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。二、保險行業(yè)核心價值建設建議一家公司擁有核心價值觀，表明這家公司的經(jīng)營理念成熟，經(jīng)營思路明確。核心價值觀是一家公司各項工作的行動指南。目前，保險行業(yè)核心價值觀建設當中存在的各種問題要得到有效解決，就必須實施“軟件層面”的文化重塑，培育新型企業(yè)文化。在現(xiàn)有企業(yè)文化的基礎上，注入新的元素和內(nèi)涵，在繼承的基礎上進一步發(fā)展。（一）要善于總結提煉核心價值觀。中國保監(jiān)會主席項俊波提出，培育和踐行保險監(jiān)管核心價值理念、保險行業(yè)核心價值理念是保險文化建設的關鍵環(huán)節(jié)，是轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、推動行業(yè)力量的有效途徑，是加強行業(yè)文化建設、凝聚行業(yè)力量的有效途徑，是加強改進保險監(jiān)管、提高監(jiān)管效能的重要手段，也是提升行業(yè)形象、增強行業(yè)軟實力的迫切需要。建設核心價值觀，就要從公司自己的實踐、從企業(yè)家群體的實踐中提煉出具有時代的特色、行業(yè)的特色的核心價值觀體系。（二）要遵守和踐行核心價值觀。優(yōu)秀的公司不是在于提出了一個怎么樣的理念，而在于是不是提出的核心價值觀得到了統(tǒng)一的認識和貫徹。一家公司在企業(yè) 文化建設上奠定良好的理論基礎是重要的，但更重要的是在實踐中確保落實執(zhí)行。因此，一是要強化核心價值觀的執(zhí)行和考核。公司核心價值觀能否得到有效的貫徹落實，關鍵還在于考核執(zhí)行的力度。圍繞落實核心價值觀，進一步完善公司的管理模式和內(nèi)控制度，確保核心價值觀在公司經(jīng)營管理各方面得到全面的貫徹落實。二是對執(zhí)行核心價值觀措施有力、成效顯著的公司和人員，在資源配置、考核等方面加大支持獎勵的力度。只有在公司范圍內(nèi)形成良好的執(zhí)行落實氛圍，公司核心價值觀就能落地生根，發(fā)揮真正的作用。三是公司與員工是一個整體，員工應提倡奉獻精神，敬業(yè)愛崗。四是落實公司核心價值觀是一項持續(xù)性的工作，推行企業(yè)文化永遠不會一蹴而就，必須持之以恒地長期推進，沉淀在長久的工作習慣中。（三）要積極宣導核心價值觀。統(tǒng)一思想認識，達成文化共識、促進管理升級，要擬定公司企業(yè)文化建設的具體方案，運用公司的各種媒介宣導核心價值觀。通過宣導討論，使員工在互動中凝聚共識，在坦誠交流中提高認識，在對照檢查中尋找差距，在分析整改中追求突破，讓每位員工熟悉、理解核心價值觀，用核心價值觀統(tǒng)一員工的思想，并在工作中主動踐行核心價值觀，從而形成濃厚的企業(yè)文化氛圍。（四）要通過具體的載體來實現(xiàn)。核心價值觀是一種經(jīng)營理念、一種思想，它必然要通過具體的載體來實現(xiàn)。只有具備了適合的載體，核心價值觀才不會空洞無物。三、建設保險行業(yè)核心價值的具體途徑 保險行業(yè)核心價值理念體系建設是一個艱巨且長久的工程，需要一代又一代的保險人用自己的辛勤汗水去實踐和總結，主要應從以下幾點加以努力：（一）加強核心價值觀在實踐中的建設和運用。核心價值觀是一家公司各項工作的行動指南。一家公司擁有核心價值觀，表明這家公司的經(jīng)營理念成熟，經(jīng)營思路明確。堅持價值導向，注重品質(zhì)和服務，追求合作共贏，增強價值創(chuàng)造能力，實現(xiàn)價值持續(xù)增長的核心價值觀，有助于培育公司的發(fā)展理念、管理水平，進而引領公司未來的發(fā)展方向。首先，公司的核心價值觀是公司一切經(jīng)營活動必須遵守的最高準則；其次，公司的核心價值觀是制定工作方針的依據(jù)；第三，要強化合規(guī)問責，引導各分支機構主動合規(guī)經(jīng)營、誠信守法。在專業(yè)化建設方面，確立了專業(yè)化管理模式的三個核心：一是以渠道為利潤中心，渠道線、運營線、后援線全面實施垂直管理；二是推行決策單元管理模式，財務、企劃、渠道、運營、后援，全員參與預算；三是以月度或季度經(jīng)營分析會議為載體，持續(xù)推進三維的管理模式。（二）大力推進保險企業(yè)文化建設，塑造與現(xiàn)代保險業(yè)相適應的先進文化。企業(yè)文化是企業(yè)獨特的思維方式、行為方式和表現(xiàn)方式，是企業(yè)的個性。具體地說，企業(yè)文化就是企業(yè)中大多數(shù)成員的思維方式、行為方式和表現(xiàn)方式。精神文化即蘊涵心靈深處的意識形態(tài)，也稱之為企業(yè)之魂，包括企業(yè)精神、企業(yè)宗 旨、經(jīng)營理念、價值觀念、管理哲學、道德準則、企業(yè)口號等。其中，企業(yè)的核心價值觀決定著員工的行為模式和行為相關，也決定著員工對顧客、社會公眾和競爭對手的態(tài)度及其對企業(yè)的忠誠度。因此，保險企業(yè)文化建設，應該把握時代脈搏，突出本行業(yè)和本企業(yè)的特點，內(nèi)外有機地結合起來，并做到繼承與創(chuàng)新相統(tǒng)一。制度文化是企業(yè)文化的一個重要方面，是公司指揮系統(tǒng)的規(guī)范化管理、決策系統(tǒng)的規(guī)范化管理、業(yè)務流程的規(guī)范化管理，對部門、崗位、員工工作的規(guī)范化管理等所形成的文化，它是公司在生產(chǎn)、經(jīng)營和各種組織活動中，形成的文件化的文化表述內(nèi)容。隨著保險業(yè)深度開放期的到來，建立現(xiàn)代的保險企業(yè)制度已刻不容緩。保險企業(yè)應建立健全各項規(guī)章制度，規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營管理行為，并堅持柔性管理的原則，即以制度為準繩，通過人文管理來落實制度，反過來讓制度管理保障人文管理順利進行，剛?cè)嵯酀?，恩威并施，形成企業(yè)的制度文化。企業(yè)文化是公司在物質(zhì)文明建設中，所形成的一切有形的資產(chǎn)，在文化意義上的體現(xiàn)。它一般分為產(chǎn)品和服務的內(nèi)容。實施名牌戰(zhàn)略，建成精品工程。為保戶提供無微不至、主動、便利的服務，將服務作為產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成。（三）堅持誠實守信原則，用良好的道德風尚進一步改善行業(yè)形象最大誠信原則是保險經(jīng)營的基本原則之一。誠信可謂是保險的生命線，是行業(yè)發(fā)展之基。相較于其他行業(yè)，保險業(yè)對誠信有 著更高的要求，誠信理應成為保險職業(yè)操守的核心要求，成為保險文化的重要特質(zhì)。一是加強道德建設。在全行業(yè)開展社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德“四德”教育。開展形式多樣的誠信教育，倡導從我做起、從現(xiàn)在做起，樹立高尚的職業(yè)操守。二是完善信用體系。完善誠信激勵約束機制，加大失信懲戒力度，增加失信成本。加大信息披露力度，擴大承保理賠信息網(wǎng)上查詢的險種范圍，完善保險產(chǎn)品說明會、投保提示、客戶回訪等制度機制，加大對不誠信行為的約束。委托第三方開展保險誠信服務測評，加強社會監(jiān)督。建立和完善營銷員信用管理、高管人員不良記錄檔案等制度。三是凈化行業(yè)風氣。嚴厲打擊弄虛造假、商業(yè)賄賂等行為，營造誠信為榮、失信為恥的濃厚氛圍，堅決破除有損行業(yè)形象的所謂“潛規(guī)則”等。當前，保險業(yè)的發(fā)展已經(jīng)迎來了科學發(fā)展、專業(yè)經(jīng)營和差異化共存的時期，監(jiān)管、市場、客戶需求的變化都對保險公司專業(yè)化經(jīng)營提出了更高的要求。因此，積極落實全行業(yè)的核心價值觀，培養(yǎng)專業(yè)化運作能力、整體盈利能力、可持續(xù)發(fā)展能力；建立以客戶為中心的綜合運營模式和可持續(xù)盈利模式，都將會推進全行業(yè)進一步實踐科學發(fā)展觀，努力追求價值持續(xù)增長，從而打造保險企業(yè)國內(nèi)領先、服務一流的長遠奮斗目標。